封面語：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
――海爾集團(tuán)總裁 張瑞敏
第一部分 天下大事，必做于細(xì)
――從改變觀念著手
1、不要以為總理比村長好當(dāng)
我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身邊有很多人，不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在崗位的每一件事做成功，做到位就很不簡單了。不要以為總理比村長好當(dāng)。有其職斯有其責(zé)，有其責(zé)斯有其憂。如果力不及所負(fù)，才不及所任，必然禍及己身，導(dǎo)致混亂。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持。
周恩來位居總理之職，官不可可謂不大，而他強(qiáng)調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事?！彼回炓笊磉叺墓ぷ魅藛T盡可能地考慮到事情的每個細(xì)節(jié)，最反感“大概”、“可能”、“也許”的做法和言語。
海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能成其高。
2、殺雞須用牛刀
對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。因此，我一貫倡導(dǎo)：花大力氣做好小事，把小事做細(xì)。
中國人常用“殺雞焉用牛刀”來表示對小事的輕視，而在我看來，“殺雞須用牛刀”，只有花大氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。但是，現(xiàn)實(shí)情況往往是，想法挺好的，卻沒有人愿意和能夠把每一件小事做透。這實(shí)在是當(dāng)今社會之大害呀！
3、簡單的招式練到極致就是絕招
武術(shù)本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了?？上О。靼走@些的人并不多見。
做過我下屬的人，大多數(shù)都覺得我要求甚嚴(yán)，因?yàn)槲矣袃蓚€要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的事情，自己檢查認(rèn)定完全沒有錯誤再上報(bào)，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。
在指導(dǎo)客戶的營銷管理工作時，我時常說的一句話就是，“并非是我有多高的水平，而是你們很多常規(guī)的活沒做到位?！?/font>
4、拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計(jì)小
當(dāng)今時代四處熱氣騰騰，一派欣欣向榮；但細(xì)心觀察又覺得不少人心浮氣躁，不少事淺嘗輒止。
西方有句名言：“羅馬不是一天建成的”，那么我們是否可說：“萬里長城也不是一天壘成的”？
不論是世界500強(qiáng)之首的沃爾瑪，還是中國制造業(yè)旗艦的海爾集團(tuán)，都是在踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干中長大的；浮躁被扎實(shí)所代替，沖動被理智所折服，這才是長大的硬道理。
小平同志說：“發(fā)展是硬道理?！边@是中國社會發(fā)展的大勢所趨。求快、求發(fā)展是我們每個人的心愿，但如何做？我認(rèn)為，不論是做人、做事、做管理，都應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)。從實(shí)際出發(fā)，從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁，就是我的一個座右鉻：“做事不貪大，做人不計(jì)小”。
5、每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步
我一再強(qiáng)調(diào)，并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。
處罰當(dāng)然是必要的，而且對領(lǐng)導(dǎo)、對員工應(yīng)該一視同仁，但關(guān)鍵是我們的心態(tài)。人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)也決定著企業(yè)的命運(yùn)。如果我們的管理者、企業(yè)的員工能夠從被動心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有膽B(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛崗當(dāng)成自己的使命，也就是我們員工的素質(zhì)提高了，我想這個企業(yè)一定能迸發(fā)出巨大的能量。
我們的國家靠什么提高國際競爭力？就是從細(xì)節(jié)入手，扎扎實(shí)實(shí)提高國民素質(zhì)。在德國，很多學(xué)校的辦學(xué)方向就是“培養(yǎng)第一流的勞動力大軍”，這就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
如何提高國民素質(zhì)呢？我想別無二法，就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。我記得《李嵐清訪談錄》中，這位前副總理指出：讓每一個愿意學(xué)習(xí)的人都有機(jī)會學(xué)習(xí)。
我們中國人對外面的世界充滿著好奇，所以，當(dāng)我們拿起望遠(yuǎn)鏡看世界的時候，也別忘了用放大鏡看看自己，把我們的長處、弱點(diǎn)都看清楚了；也不要一多談德國人、日本人素質(zhì)比我們高就不舒服，好像是“長他人的志氣，滅自己的威風(fēng)”。世界上學(xué)生超過老師的事比比皆是：真正謙虛下來、沉下心來，努力提高自己的素質(zhì)，我們的發(fā)展勢頭一定會更強(qiáng)、更快。套用美國航天員那句：“每個人的素質(zhì)提高一小步，整個民族素質(zhì)將提高一大步?！?/font>
6、戰(zhàn)略：從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去
戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特認(rèn)為：戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。
所謂“抉擇”和“權(quán)衡”，就是我們所談的每個戰(zhàn)略制定前的調(diào)研分析，以便做出最后決定的過程；“各適其位”就是對戰(zhàn)略定下來以后的具體細(xì)節(jié)上的執(zhí)行過程。那么，這個前期的過程，拆開來看，就是對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注。
中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。
戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、宏觀和微觀是相對的，戰(zhàn)略一定要從細(xì)節(jié)中來，再回到細(xì)節(jié)中去；宏觀一定要從微觀中來，再回到微觀中去。
