315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日臨近，價(jià)格欺詐、霸王條款、收費(fèi)陷阱、旅游宰客……生活中，這樣的事情幾乎每天都在上演。遇到這種情況，消費(fèi)者很難討回公道，多會(huì)忍氣吞聲或自認(rèn)倒霉。最重要的還是商家的責(zé)任心與道德觀，只有商家拋開(kāi)唯利是圖，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能真正實(shí)現(xiàn)安全消費(fèi)。那么消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯應(yīng)該怎么辦呢？
【消費(fèi)者權(quán)益日的由來(lái)】
1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立，1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中,有些國(guó)家也建立了消費(fèi)者組織，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為一種全球性的社會(huì)現(xiàn)象，全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300 多個(gè)消費(fèi)者組織在開(kāi)展活動(dòng)。
【消費(fèi)者享受哪些權(quán)利】
1.安全保障權(quán)。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
2.知悉真情權(quán)。是消費(fèi)者知悉其購(gòu)買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)。是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利
5.依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)
6.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
7.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國(guó)家社會(huì)的主人。
【欺詐消費(fèi)者的行為】
1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；
2.采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；
3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
4.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；
5.以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；
6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；
7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
8.作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；
9.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；
10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；
11.利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
12.以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
【消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)】
1.明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
2.不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。
3.牢記維權(quán)時(shí)限。根據(jù)國(guó)家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國(guó)家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：（1）“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；“（2）“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算。（4）“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
4.運(yùn)用維權(quán)渠道?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)五種途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。同時(shí)，還要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽?
【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)途徑】
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
【消費(fèi)者投訴提供資料】
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：
1.投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
2.被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；
3.所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
4.受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；
5.憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。
為方便消費(fèi)者投訴，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一格式的投訴卡。消費(fèi)者可以按卡樣制表填寫投訴內(nèi)容，也可以按上述內(nèi)容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復(fù)印件附上，寄給或送給消費(fèi)者協(xié)會(huì)。值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問(wèn)題的處理帶來(lái)麻煩。如果投訴內(nèi)容比較復(fù)雜，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說(shuō)明。
【消協(xié)不予處理的投訴】
經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛；消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；商品超過(guò)規(guī)定保修期和保證期；商品標(biāo)明是“處理品”的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外)；未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；被投訴方不明確的；爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況，新理由的；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
【消費(fèi)者投訴七大誤區(qū)】
誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴
《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。
誤區(qū)二：所有購(gòu)買商品都可投訴
兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過(guò)保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。
誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”
《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說(shuō)，假一賠一，而不是假一賠十。
誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償
《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過(guò)”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。
誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解。
誤區(qū)六：所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；5、未按商品使用說(shuō)明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不明確的；7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；9、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定
涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。
【消費(fèi)者維權(quán)案例分析】
1.草繩賣出海鮮價(jià)
點(diǎn)評(píng)：草繩、冰塊與螃蟹、海鮮一個(gè)價(jià)銷售給了消費(fèi)者，且一斤螃蟹和海鮮中究竟有多少草繩和冰塊，消費(fèi)者不得而知，這就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)《計(jì)量法》，農(nóng)貿(mào)、超市銷售的食品計(jì)量時(shí)應(yīng)除去包裝重量，按照凈含量銷售。
2.特價(jià)商品不退換
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消法》，特價(jià)商品、打折商品、贈(zèng)品也必須實(shí)行三包(包退、包換、保修)。如果商家拒絕執(zhí)行三包規(guī)定，可向各級(jí)工商和消協(xié)部門投訴。目前，成都家樂(lè)福、紅旗、伊藤等大型賣場(chǎng)均重申，特價(jià)商品和正價(jià)商品享有同樣的服務(wù)，該潛規(guī)則已“破冰”。
3.蒙人的服裝吊牌價(jià)
點(diǎn)評(píng)：商家虛高標(biāo)注吊牌價(jià)，然后再低折扣銷售，這種虛假折扣已涉嫌價(jià)格欺詐。消費(fèi)者遇到這種情況可以向工商部門舉報(bào)，或?qū)⑸碳腋嫔戏ㄔ?。同時(shí)，消費(fèi)者不要盲目搶購(gòu)打折商品，應(yīng)理性購(gòu)物。
4.房貸7折利率先存10萬(wàn)
點(diǎn)評(píng)：銀行要求存款或購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品才落實(shí)7折優(yōu)惠，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不是一種平等交易，而是強(qiáng)制搭售，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者享有的“公平交易權(quán)”。中國(guó)銀行協(xié)會(huì)近日發(fā)文，禁止銀行利用執(zhí)行7折利率優(yōu)惠之機(jī)向客戶搭售金融產(chǎn)品。消費(fèi)者如果遇到搭售金融產(chǎn)品才享受7折優(yōu)惠時(shí)，可以向當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會(huì)反映。
5.賓館中午12點(diǎn)退房
點(diǎn)評(píng)：賓館以天為計(jì)價(jià)單位，消費(fèi)者的通常理解是一天為24小時(shí)的概念，沒(méi)住夠24小時(shí)而須12點(diǎn)結(jié)賬，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。事實(shí)上，“中午12時(shí)結(jié)賬”并非不可打破。早在兩年前，成都、宜賓等地的部分賓館率先推出“對(duì)時(shí)房”，如果客人下午兩點(diǎn)入住，到第二天下午兩點(diǎn)才算一天，改變了該賓館以往的慣例；去年，北京部分酒店、賓館已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“14點(diǎn)結(jié)賬”制度。
6.一過(guò)保修期就壞
點(diǎn)評(píng)：只要在產(chǎn)品合理的使用期內(nèi)，明示使用壽命，商家應(yīng)該保證在這段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品不出問(wèn)題?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定一般不低于10年?，F(xiàn)在不少產(chǎn)品剛過(guò)“三包”期就大量出問(wèn)題，那就是產(chǎn)品本身固有的缺陷造成的，理所應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)責(zé)任。
7.導(dǎo)游帶游客購(gòu)物吃回扣
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，不要盲目追求低價(jià)旅游，避免落入“零接待費(fèi)”、“負(fù)接待費(fèi)”陷阱。旅游購(gòu)物要主動(dòng)索要有效票證，選購(gòu)貴重物品時(shí)要理智、謹(jǐn)慎。
8.特價(jià)機(jī)票不退不改簽
點(diǎn)評(píng)：特價(jià)機(jī)票如被消費(fèi)者退票，航空公司還可繼續(xù)銷售，并不一定會(huì)承擔(dān)全部機(jī)票價(jià)格的損失。特價(jià)機(jī)票不退票的潛規(guī)則侵犯了消費(fèi)者享有的“公平交易權(quán)”。如果消費(fèi)者將航空公司告上法院，勝訴的可能性極大。
9.快件丟失不予以賠償
點(diǎn)評(píng)：快遞公司憑借單方面制定的霸王條款，拒絕對(duì)消費(fèi)者合理賠償，讓消費(fèi)者遭受重大損失。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，如果快遞公司作為承運(yùn)人未盡妥善保管貨物的義務(wù)，對(duì)貨物的丟失明顯存在過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失對(duì)丟失快遞物品予以賠償。
10.超市購(gòu)物受傷獲賠
點(diǎn)評(píng)：根據(jù) 《消法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
11.維修無(wú)限延期
點(diǎn)評(píng)：消法規(guī)定，保修期內(nèi)的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在30-90天內(nèi)給予修好。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者要在30內(nèi)天修復(fù)，如果30天內(nèi)不能修復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡量給消費(fèi)者提供一個(gè)備機(jī)。如果商品在保修期內(nèi)修了90天還沒(méi)修好，消費(fèi)者可以要求退貨或換貨。
12.商品質(zhì)量問(wèn)題
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向消費(fèi)者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
13.旅游收取老年費(fèi)、兒童費(fèi)
點(diǎn)評(píng)：旅游行業(yè)主管部門要求各旅行社統(tǒng)一使用規(guī)范的合同文本，其中對(duì)旅游費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用、非項(xiàng)目費(fèi)用都作出了明確規(guī)定，合同以外的收費(fèi)項(xiàng)目被明令禁止。因此，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)行收取“老年費(fèi)”“夫妻費(fèi)”“兒童費(fèi)”的行為嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
【消費(fèi)索要賠償規(guī)定】
1.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。
2.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
4.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
5.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)利益的，消費(fèi)者可以向其要求索賠，也可向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求索賠。
6.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法益利受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者索賠。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
7.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求索賠。展銷會(huì)結(jié)束后或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租求賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
【日常消費(fèi)四大警示】
1.注意模糊宣傳：一些商場(chǎng)張貼的海報(bào)大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費(fèi)者一看非常動(dòng)心，但實(shí)際購(gòu)物之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是所有的商品都參加活動(dòng)，一些特價(jià)商品、名牌、化妝品等不參加活動(dòng)。
2.注意商品標(biāo)價(jià)：在商品的標(biāo)價(jià)上，活動(dòng)期間往往標(biāo)注99、199、299元等，同時(shí)提高小額商品價(jià)格，使消費(fèi)者難于找到合適的差額商品，或者直接將參加活動(dòng)的商品價(jià)格人為抬高，優(yōu)惠折扣虛假。
3.注意返券期限：在返券的使用上給消費(fèi)者設(shè)置種種限制，如：返回的購(gòu)物券只限在一定區(qū)域內(nèi)使用，不能全場(chǎng)通用；返券必須在一定時(shí)間內(nèi)使用完畢，逾期作廢；返券活動(dòng)期間最后一天所得返券只限當(dāng)日使用等。
4.注意三包責(zé)任：有些商家借口返券商品屬于打折處理商品，逃避或拒絕承擔(dān)其應(yīng)盡的“三包”（包修、包換、包退）義務(wù)。有些則提出種種條件限制消費(fèi)者退換貨。
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