很多人不注重細(xì)節(jié)，所以慘遭失敗。很多人認(rèn)為大男人只管大事，不要拘泥于瑣碎的小事，其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。很多事情，當(dāng)做事得人具備了相應(yīng)得條件后決定事情成功與否得關(guān)鍵因素便在于能否有效的把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不光是做大事才需要重視細(xì)節(jié)，生活中也離不開對(duì)細(xì)節(jié)的詮釋。
有個(gè)故事說，一個(gè)鐵匠打了一枚釘子，可釘子的火候不夠，但是為了及時(shí)完成軍隊(duì)交給的任務(wù)，他沒怎么在意就交了貨。軍隊(duì)后來把這枚釘子釘在了馬鞍上，最后這匹馬在送軍情的時(shí)候馬鞍壞了，情報(bào)沒有送到，戰(zhàn)爭(zhēng)失敗了——故事的寓意是：一枚不合格的釘子可以左右一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)。
現(xiàn)階段我國(guó)提出企業(yè)細(xì)節(jié)管理更具現(xiàn)實(shí)意義
我國(guó)管理理論的研究，主要是從改革開放的初期開始的，也就是上世紀(jì)80年代。我們首先關(guān)注的也是企業(yè)內(nèi)部，包括生產(chǎn)管理、效率、成本、質(zhì)量，管理側(cè)重在提高質(zhì)量效率，說“質(zhì)量就是生命”、“時(shí)間就是金錢”；80年代后期到90年代初期，我們關(guān)注市場(chǎng)，說“市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，市場(chǎng)決定企業(yè)命運(yùn)；90年代中期，大家恍然感悟；其實(shí)更重要的是戰(zhàn)略，所謂“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，全國(guó)都在講戰(zhàn)略；由于我國(guó)近代長(zhǎng)期處于貧窮落后的局面，人們急切希望在非常短的時(shí)間里，趕上和超越發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)企業(yè)和企業(yè)家也希望盡快趕上和超越國(guó)際型大企業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就說要做世界500強(qiáng)，要學(xué)杰克·韋爾奇實(shí)施“數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略”。
一、企業(yè)如何實(shí)施細(xì)節(jié)管理
1、充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)管理的重要性。企業(yè)管理是根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來的社會(huì)需求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。然而當(dāng)今時(shí)代，已經(jīng)進(jìn)入細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，可以說管理成也在細(xì)節(jié)，敗也在細(xì)節(jié)。那么，什么是細(xì)節(jié)？所謂“細(xì)”就是精致，所謂“細(xì)節(jié)”就是事物發(fā)展過程中的最小組成單位。企業(yè)管理是由諸多細(xì)節(jié)在時(shí)間上的延伸和空間上的拓展而成。因?yàn)闀r(shí)間和空間不可跨越，只能通過時(shí)間的延伸和空間的拓展循序漸進(jìn)地進(jìn)行，因而細(xì)節(jié)管理是不可跨越的。
2、提高工作的執(zhí)行力和質(zhì)量的穩(wěn)定性。只有細(xì)節(jié)管理才有執(zhí)行力。如果不通過細(xì)致的工作，決策的正確性和執(zhí)行力都是值得懷疑的。一個(gè)好的戰(zhàn)略如果沒有有關(guān)細(xì)節(jié)的貫徹是沒有執(zhí)行力的；沒有細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略是一紙空文，是所謂“規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛掛。”
3、正確處理好宏觀與微觀的關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)并不是不要戰(zhàn)略。細(xì)節(jié)管理仍然把戰(zhàn)略看成是最重要的，戰(zhàn)略決定命運(yùn)，決定方向，但一個(gè)好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力的執(zhí)行。戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去。前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略定位就越準(zhǔn)確；再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。
著名企業(yè)家李勛義老師表不（預(yù)定細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系15989524452）推行細(xì)節(jié)管理是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展的重要管理思想和管理方法。公司管理者在談到內(nèi)部管理時(shí)往往會(huì)大談制定多少規(guī)章制度、有什么工藝流程、工作手冊(cè)有多么全面，但是他們卻往往會(huì)忽視內(nèi)部管理的精髓，即管理細(xì)節(jié)的量化。缺乏“量化”意識(shí)的管理者經(jīng)常會(huì)覺得下屬辦事不力，讓照辦的事沒照辦，讓抓緊的事沒抓緊，究其原因，往往是因?yàn)樗麄冊(cè)诓贾霉ぷ骰蛑贫ㄒ?guī)章制度時(shí)沒有使用可量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后就會(huì)出現(xiàn)一人一個(gè)結(jié)果，降低了效率，耽誤了工作。我國(guó)印刷企業(yè)開始ISO9000質(zhì)量認(rèn)證已有七八個(gè)年頭了，實(shí)際上也是因?yàn)檎J(rèn)同了該認(rèn)證體系能將工作流程中的很多細(xì)節(jié)量化，通過認(rèn)證，我們的印刷企業(yè)收獲最大的可能是，學(xué)會(huì)了認(rèn)真對(duì)待生產(chǎn)中的每一環(huán)節(jié)，把質(zhì)量方針落到實(shí)處，不折不扣地按標(biāo)準(zhǔn)、按文件、按程序辦事。企業(yè)管理中細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值在于它是創(chuàng)造性的、獨(dú)一無二的
二、企業(yè)細(xì)節(jié)管理的核心是企業(yè)人人都要做好細(xì)節(jié)小事
書刊印刷在我國(guó)是一個(gè)地位并不低的行業(yè)，因?yàn)槠?a class="keylink" target="_blank">產(chǎn)品是精神產(chǎn)品，是文化產(chǎn)品，所以，主管部門多，管理?xiàng)l例多。于是，廠長(zhǎng)或總經(jīng)理要參加的會(huì)議多，要處理的對(duì)外關(guān)系多，與此同時(shí)管理內(nèi)部的時(shí)間就少，管理細(xì)節(jié)小事的時(shí)間則可能更少。
廠長(zhǎng)不問細(xì)節(jié)小事的后果是嚴(yán)重的，其中一個(gè)表現(xiàn)就是印刷企業(yè)規(guī)模不大，但“大企業(yè)病”流行。
大企業(yè)病是什么呢？簡(jiǎn)單說就是企業(yè)經(jīng)理們像大大小小的官僚主義者。企業(yè)的管理流程長(zhǎng)，層次多，企業(yè)行動(dòng)緩慢，如同過度負(fù)重。經(jīng)營(yíng)工作過程動(dòng)員多、文件多、指示多、約束多，但落實(shí)少、檢查少、靈活少、溝通少；實(shí)際管理過程雖然長(zhǎng)而大，但是粗而松，不能把握住與成本、效益相關(guān)的重要環(huán)節(jié)。
大企業(yè)病在員工身上的表現(xiàn)通常是愿意做“大事”，不愿意做“小事”，希望當(dāng)干部不愿當(dāng)工人，希望在上面熱鬧風(fēng)光而不希望在下面踏實(shí)細(xì)心工作。由于企業(yè)引導(dǎo)不對(duì)，導(dǎo)致員工的著眼點(diǎn)不對(duì)，沒有著眼于做好每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)上面去。印刷企業(yè)是多品種多數(shù)量的生產(chǎn)模式，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都是大事。想想看，接單時(shí)，如果無原則地放棄了1分錢的工價(jià)，對(duì)一個(gè)十幾萬幾十萬冊(cè)的訂單來說就損失了幾千元或幾萬元：在印前弄錯(cuò)了一個(gè)字，一個(gè)碼，全版或全書就要重來，一字值千金、萬金。事例很多，印刷企業(yè)的管理重點(diǎn)恰恰應(yīng)該是這些小事、這些細(xì)節(jié)，這樣才能增加經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理的有效性。
做好小事做好細(xì)節(jié)是每一個(gè)員工的責(zé)任而不是貢獻(xiàn)。在企業(yè)管理中有一個(gè)偏差，把員工本職工作應(yīng)當(dāng)做好的事情當(dāng)成是貢獻(xiàn)，當(dāng)成是大事，加以過分地表揚(yáng)和贊賞，這是不合適的。例如，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，避免了一次事故，就作為重大貢獻(xiàn)表彰。如果是當(dāng)事人本職工作，表彰更要適度。有效管理的企業(yè)每個(gè)崗位的員工必須盡職盡責(zé)，這是責(zé)任，這是崗位要求，而不是公司求你去做的額外事請(qǐng)。這就如同社會(huì)上風(fēng)氣的偏差一樣，例如把尊老攜幼當(dāng)成是美德贊揚(yáng)，本來扶老攜幼應(yīng)是人的本能，人的基本行為，社會(huì)的基本風(fēng)氣，一旦被人們做為美德去贊揚(yáng)，那么導(dǎo)致的結(jié)果是不尊老攜幼成為正常。本來應(yīng)當(dāng)伸把手的事情變?yōu)闊o人去管，從而導(dǎo)致了整個(gè)社會(huì)素質(zhì)和道德水平的降低。
為了做好細(xì)節(jié)，做好小事，就要有各種辦法，例如，雙重復(fù)核，防止差錯(cuò)；分工細(xì)密，無一疏漏；年資搭配，重視經(jīng)驗(yàn)；全面檢查，確保無誤等等。
三、 印刷業(yè)的特征要求必須細(xì)節(jié)管理
印刷企業(yè)搞細(xì)節(jié)管理，必須結(jié)合當(dāng)今印刷業(yè)的特征，這樣才能有的放失地抓好細(xì)節(jié)。印刷行業(yè)本身和當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征，概括起來有以下幾點(diǎn)：
印刷品的個(gè)性化特征。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，不少行業(yè)都引進(jìn)了個(gè)性化概念。印刷業(yè)也不例外，個(gè)性化印刷的概念早已經(jīng)出現(xiàn)，一般多指利用數(shù)碼印刷技術(shù)進(jìn)行的個(gè)性化印刷。然而，我認(rèn)為，印刷品整體上講都具個(gè)性化印刷的特征，去年華聯(lián)公司生產(chǎn)了3000多個(gè)訂單，除了再版印刷的之外，沒有一個(gè)印件是相同的。印刷業(yè)是不能用一個(gè)完全一致的流程面對(duì)所有訂單的，要明確每一個(gè)訂單的不同之處，仔細(xì)制定有針對(duì)性的工藝流程。
協(xié)商式生產(chǎn)特征。印刷訂單從接單、交貨到收款，都要不停地和客戶接觸、協(xié)商，不然，無法再現(xiàn)客戶的要求和完成全過程。在協(xié)商式的生產(chǎn)過程中，溝通、記錄、傳達(dá)需要十分周到和嚴(yán)密，任何一個(gè)環(huán)節(jié)被忽視或不準(zhǔn)確，都有可能帶來全局性的損失。
經(jīng)濟(jì)關(guān)系多元化特征。一本書，特別是一本雜志，涉及的經(jīng)濟(jì)關(guān)系變得越來越復(fù)雜。一本雜志會(huì)有眾多的廣告，如果有一個(gè)廣告印不好，客戶就會(huì)以廣告商拒付他們的廣告費(fèi)為由而拒付印刷費(fèi)或扣款，風(fēng)險(xiǎn)頗大，由于印刷品的質(zhì)量無法完全量化度量，所以，在印制過程中一定要把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，事前取得客戶的認(rèn)可，否則會(huì)直接影響回款
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