京滬高鐵開(kāi)通為濟(jì)寧市帶來(lái)大批游客。筆者認(rèn)為，為了提升濟(jì)寧旅游業(yè)的發(fā)展水平，應(yīng)努力創(chuàng)建品牌體系，提升服務(wù)質(zhì)量。
創(chuàng)建三個(gè)品牌體系
1.創(chuàng)建品牌旅游目的地。完善旅游目的地體系建設(shè)，在全市打造一批高質(zhì)量的旅游城市、縣、鎮(zhèn)、村、景區(qū)，形成品牌效應(yīng)。
2.創(chuàng)建品牌旅游產(chǎn)品。圍繞市場(chǎng)需求變化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，通過(guò)資源整合、特色營(yíng)造、創(chuàng)新開(kāi)發(fā)和宣傳促銷(xiāo)，打造系列品牌旅游產(chǎn)品。配合山東省“國(guó)民休閑匯”活動(dòng)，引導(dǎo)大眾休閑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推動(dòng)省級(jí)旅游度假區(qū)建設(shè)，培育休閑旅游產(chǎn)品品牌；把鄉(xiāng)村旅游作為擴(kuò)大內(nèi)需和旅游業(yè)發(fā)展的重要工作，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善升級(jí)和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)，把鄉(xiāng)村旅游培育成社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)和品牌產(chǎn)品；加強(qiáng)區(qū)域旅游合作和產(chǎn)品整合，創(chuàng)建一批具有強(qiáng)大旅游吸引力和影響力的區(qū)域或城市群品牌產(chǎn)品。
3.創(chuàng)建品牌旅游企業(yè)，塑造品牌員工。以深化旅游體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度為突破口，積極推進(jìn)旅游企業(yè)（集團(tuán)）兼并重組，積極培育旅游產(chǎn)業(yè)主體，優(yōu)化旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和綜合效益。通過(guò)開(kāi)展旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，培育一批品牌旅游企業(yè)（集團(tuán)）、一批品牌企業(yè)家及一批品牌員工，精心打造一批旅游馳名商標(biāo)和中國(guó)名牌。
實(shí)施五項(xiàng)提升工程
1.提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。以旅游廣告為線(xiàn)索，以合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，嚴(yán)厲查處掛靠承包、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為，有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違規(guī)行為。以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類(lèi)信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，規(guī)范旅行社內(nèi)設(shè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的管理，規(guī)范旅行社用工，規(guī)范旅行社委托服務(wù)行為，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點(diǎn)，抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保工作，有效減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。
2.提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步更新飯店經(jīng)營(yíng)管理理念；加強(qiáng)飯店品牌建設(shè)，積極引進(jìn)國(guó)際知名飯店品牌入住濟(jì)寧，大力扶持和培育自主品牌；在完善飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的基礎(chǔ)上，在服務(wù)的精細(xì)化、人性化、特色化上下功夫；組織開(kāi)展旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作，完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制和星評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。
3.提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特色村、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)的評(píng)定與復(fù)核力度，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善景區(qū)服務(wù)功能；合理規(guī)劃公交停車(chē)場(chǎng)；強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，完善旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，認(rèn)真做好服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)工作；改善旅游廁所狀況，搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、醫(yī)療救護(hù)、景區(qū)秩序、咨詢(xún)服務(wù)等工作。繼續(xù)開(kāi)展文明景區(qū)評(píng)選活動(dòng)。
4.提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)。實(shí)施“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名師，提高導(dǎo)游培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化水平。完善職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深入開(kāi)展導(dǎo)游管理體制綜合改革與示范工作，組織開(kāi)展以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的全市導(dǎo)游講解員大賽，把導(dǎo)游培訓(xùn)貫穿于比賽活動(dòng)的全過(guò)程，實(shí)行賽訓(xùn)結(jié)合，以賽帶訓(xùn)，推出一批“導(dǎo)游之星”技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員。
5.提升旅游車(chē)船服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范旅游車(chē)船經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量和旅游安全標(biāo)準(zhǔn)。加大對(duì)旅游車(chē)船相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和檢查工作力度，推動(dòng)旅游車(chē)船企業(yè)的經(jīng)營(yíng)評(píng)比與業(yè)務(wù)技術(shù)交流。加強(qiáng)研究和引導(dǎo)，提升自駕車(chē)旅游、汽車(chē)露營(yíng)地、郵輪游艇旅游、車(chē)船租賃、車(chē)船俱樂(lè)部等旅游交通新業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量。
聯(lián)系客服
