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景區(qū)體驗(yàn)化設(shè)計(jì)六策
王浪 劉卿     

    體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),促使旅游主體市場(chǎng)不斷成熟,旅游客體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)日趨精致化、特色化、主題化。旅游者需求和消費(fèi)發(fā)生巨大的變化,由過(guò)去單一的觀光、娛樂(lè)等形式向?qū)で篌w驗(yàn)性、靈活性、冒險(xiǎn)性與多樣性的旅游活動(dòng)轉(zhuǎn)變。從這個(gè)層面上講,在旅游規(guī)劃中加強(qiáng)對(duì)旅游項(xiàng)目或產(chǎn)品的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)已成為現(xiàn)代旅游規(guī)劃的必然要求。

    體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)演進(jìn)的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)化成長(zhǎng)方式,在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi),最需要的是富有創(chuàng)造激情和想像力的設(shè)計(jì)。

    1.確定鮮明主題

    主題在體驗(yàn)型旅游規(guī)劃中的作用猶如文學(xué)作品的中心思想,體驗(yàn)主題是凝聚旅游景區(qū)(產(chǎn)品)特色和促使游客產(chǎn)生消費(fèi)行為的刺激物。有了主題,游客不僅馬上能對(duì)自己將要經(jīng)歷的一切有所了解,同樣也會(huì)被深深吸引,從而產(chǎn)生由衷的期待;一個(gè)美好、動(dòng)人、健康的主題能有效地激起游客的聯(lián)想,并且在游覽過(guò)程中對(duì)眼前景物所傳達(dá)的信息產(chǎn)生共鳴,做出積極的反映,從而順利地導(dǎo)致雙向互動(dòng)的發(fā)生;主題在旅游規(guī)劃中起到“神韻”的作用,使規(guī)劃中的各個(gè)項(xiàng)目“萬(wàn)變不離其宗”、“形散而神不散”。

    2.突出重點(diǎn)情節(jié)

    某些景區(qū)隨著季節(jié)、氣候的變化,所呈現(xiàn)的風(fēng)貌會(huì)大相徑庭。雖然,主題沒(méi)變,但主打的情節(jié)可以隨之改變。比如,登臨華山,體驗(yàn)的就是“驚險(xiǎn)”兩字??墒?,在不同的時(shí)節(jié),游客所能體驗(yàn)到的驚險(xiǎn)程度是各不相同的。例如在雨季,濕滑給人們帶來(lái)的不安往往會(huì)超過(guò)對(duì)陡峭的恐懼;而在晴空萬(wàn)里的時(shí)節(jié),一望無(wú)底的深淵造成的視覺(jué)上的驚恐往往是游客最難忘的體驗(yàn)。因此,同樣“驚險(xiǎn)”的主題,情境不同,感受的側(cè)面也不同,規(guī)劃者在設(shè)計(jì)情節(jié)時(shí)應(yīng)有所突出,從而提供最本質(zhì),最深刻的體驗(yàn)感受。

    3.加強(qiáng)感觀刺激

    有效的感官刺激能使人們對(duì)體驗(yàn)更加難以忘懷。為了強(qiáng)化客人對(duì)“霧”的感覺(jué),熱帶雨林咖啡廳的經(jīng)營(yíng)者就運(yùn)用了這一點(diǎn)。客人首先會(huì)聽(tīng)到“咝咝”的聲音,而后見(jiàn)到霧從巖石上升起,掠過(guò)皮膚時(shí)有涼爽輕柔的感覺(jué),最后,你會(huì)聞到熱帶雨林特有的清新氣味。當(dāng)然,這些刺激五官的手段必須迎合主題的要求,脫離主題或者過(guò)分的刺激都會(huì)適得其反。在規(guī)劃中應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行多方面的感觀刺激,加深體驗(yàn)的感受性。

    4.注重游客參與

    體驗(yàn)的前提是參與,如果沒(méi)有參與,僅僅是走馬觀花似的旁觀,而不親自參與到其中,并在參與中思索與體會(huì),仍得不到真正的體驗(yàn),而且體驗(yàn)所涉及的感觀越多,就越令人難忘。因此,在設(shè)計(jì)項(xiàng)目或產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)特別注重游客的參與性。

    5.消除負(fù)面印象旅游目的地的環(huán)境本身就是旅游體驗(yàn)的一部分,好的人文、自然環(huán)境會(huì)給游客美好的回憶。因此,僅靠展示正面線索是不夠的,景區(qū)還應(yīng)刪除負(fù)面因素,消除可能會(huì)使游客產(chǎn)生消極印象的內(nèi)容和環(huán)節(jié),如景區(qū)超容量接待造成的擁擠和視覺(jué)污染、景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與景區(qū)主題不符而造成游客體驗(yàn)的不真實(shí)等。

    6.做好旅游紀(jì)念品

    旅游紀(jì)念品是美好回憶的載體,是對(duì)愉悅的旅游經(jīng)歷的紀(jì)念。旅游經(jīng)歷是無(wú)形的,但游客可通過(guò)購(gòu)買紀(jì)念品的形式保存自己的旅游體驗(yàn),并通過(guò)紀(jì)念品來(lái)回憶每一次難忘的旅游經(jīng)歷。從這個(gè)意義上講,作為旅游目的地,盡管食、住、行、游、購(gòu)、娛各種設(shè)施和服務(wù)都很完備和出色,但若沒(méi)有提供一個(gè)代表其特色和形象的紀(jì)念品,這個(gè)體驗(yàn)就是不完整的,會(huì)給游客留下遺憾。

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