洪清華，景域國際旅游運(yùn)營集團(tuán)董事長兼總裁、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人。
見到洪清華，他的氣質(zhì)多少讓我詫異，比照片上的他和藹親切許多，沒有鷹一樣銳利的目光，眼里含著親切的微笑，不會(huì)讓旁人感到居高臨下的局促感。
MSN獨(dú)家專訪從他的愛情開始。
您的第二次創(chuàng)業(yè)是因?yàn)閻矍?，能告訴我們您的愛情故事嗎？
洪清華：我研究生畢業(yè)的時(shí)候去北京創(chuàng)業(yè)，女友留在上海讀研究生。我們當(dāng)時(shí)有個(gè)3年之約：3年之后如果我創(chuàng)業(yè)小有成就，她畢業(yè)就來北京；如果創(chuàng)業(yè)失敗，我就回上海。3年后，我在北京參與創(chuàng)辦的旅游咨詢公司已經(jīng)聲名在外，女友卻告訴我她非常迷戀上海的精致與小資。
一邊是愛情，一邊是事業(yè)，兩難選擇讓我非常痛苦。于是，我去歐洲旅行了15天，最終決定回到上海再次創(chuàng)業(yè)。
我的很多重大決定都是在旅行中做的，因?yàn)槁眯械臅r(shí)候人是感性的，不會(huì)過分理性，往往能做出更貼合自己內(nèi)心聲音的決定。
聽說您有個(gè)幸福的家庭，能透露一下您幸福的秘訣嗎？
洪清華：我問過兒子你幸福嗎？6歲的兒子回答：“幸福對我來說，第一是玩具多多，第二是笑臉多多，第三是每天和你們在一起。”
我問兒子爸爸有什么優(yōu)點(diǎn)？兒子認(rèn)真總結(jié)道：“爸爸大氣，爸爸笑臉多多，爸爸對我很好，爸爸有責(zé)任心?！?/p>
作為一名自助游的旅友，如果我去三亞，桂林這種城市旅行，我能從景域集團(tuán)下屬的驢媽媽網(wǎng)站能得到什么我在其他地方得不到的服務(wù)？
洪清華：驢媽媽就是像媽媽一樣關(guān)愛旅友，媽媽有多貼心，驢媽媽就有多貼心。我們有1000萬注冊用戶，100多萬活躍用戶。
以三亞自助游為例，我們可以提供：最適合你的住宿，自助游的住是第一位，很多網(wǎng)站提供的酒店多是商務(wù)型酒店，但是驢媽媽可以提供給游客各種類型的酒店，比如商務(wù)酒店，精品酒店，度假村，客棧，而且我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的，如果入住當(dāng)天是你的生日，驢媽媽會(huì)員還會(huì)得到免費(fèi)的房間升級(jí)；最優(yōu)惠的門票，貼心的服務(wù)，比如機(jī)場的接機(jī)服務(wù)，當(dāng)?shù)赜刑厣牟蛷d和購物場所的推薦；還有，驢媽媽網(wǎng)站上的自助游攻略是最好的。
驢媽媽對旅游的服務(wù)秉承著高標(biāo)準(zhǔn)，我作為公司總裁雖然不親自接待投訴，但是會(huì)親自跟進(jìn)每一件投訴。
您在大學(xué)開始已經(jīng)開始了經(jīng)商，經(jīng)商天賦來自哪里？洪清華：我在大學(xué)的時(shí)候已經(jīng)有了堅(jiān)定的理想——畢業(yè)以后做一家企業(yè)。于是，我先利用身邊的各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)如何賺錢。一開始我做家教，我發(fā)現(xiàn)做家教賺錢太慢，于是我就做家教中介，這樣賺錢的速度快了點(diǎn)。我想讓賺錢的速度再快一點(diǎn)，于是代理一些商品，讓周圍的同學(xué)幫忙做促銷。
那時(shí)，我白天工作，晚上讀書，讀所有經(jīng)商人物的傳記，而且專門讀他們失敗的那一部分，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巫咛幚Ь车摹?/p>
哪本書對您的創(chuàng)業(yè)最有啟迪？
洪清華：《競爭戰(zhàn)略》是我非常推崇的一本書。這本書告訴我，一個(gè)成功的公司必須要有明確的愿景和企業(yè)文化。在上海創(chuàng)業(yè)的前三天，我一直專注于思考和制訂企業(yè)文化與愿景。那時(shí)制訂的企業(yè)文化一直貫徹到今天。
驢媽媽經(jīng)過了幾年的高速發(fā)展，現(xiàn)在或者未來是否會(huì)開始遇到發(fā)展的瓶頸？
洪清華：企業(yè)是有生命周期的，能否創(chuàng)新決定了一個(gè)企業(yè)的壽命，就像鷹一樣，大部分的鷹能活到35歲，但是少數(shù)鷹能活到70歲。為什么？因?yàn)檫@些鷹在35歲的時(shí)候開始讓自己蛻變，磨掉了原來的爪子和嘴，進(jìn)而得到了新生。
企業(yè)的蛻變就是創(chuàng)新，創(chuàng)新就是察覺客戶需求的變化，不斷滿足客戶的新需求。以旅游行業(yè)為例，以前是跟團(tuán)游，后來是深度游，現(xiàn)在是自助游。當(dāng)自助游興起，景區(qū)門票，景區(qū)附近有特色的酒店就成為了客戶的需要，而驢媽媽可以幫助這些游客買到價(jià)格實(shí)惠的門票，找到這些讓人記憶深刻的酒店。
我們還在上升期，但我會(huì)預(yù)期到某些業(yè)務(wù)可能會(huì)下降，我能捕捉到新的機(jī)會(huì)，去彌補(bǔ)那些下降業(yè)務(wù)失去的利潤和市場。
您雖然沒有學(xué)過MBA,但是您在發(fā)展企業(yè)的時(shí)候顯示出了令人敬佩的商業(yè)意識(shí)，比如多樣化經(jīng)營，打通上下游資源等，這是天賦嗎？
洪清華：確實(shí)有先天的敏銳性存在。很多商業(yè)奇才都沒有在商學(xué)院深造過，但是他們卻有著一流的商業(yè)意識(shí)。
有人說您的成功要?dú)w功于您的心理學(xué)背景，您認(rèn)可這種說法嗎？
洪清華：我會(huì)把學(xué)的心理學(xué)知識(shí)用在和人的溝通上。作為公司的重要決策人，兩類溝通對我來說很重要：橫向溝通——與合作伙伴的溝通，縱向溝通——上下級(jí)之間的溝通。職位越高，溝通越重要。
旅游還是一個(gè)拼資源的行業(yè)，您在開拓資源上有什么獨(dú)到之處呢？
洪清華：我們集團(tuán)擁有旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，我們幫助很多景區(qū)做旅游規(guī)劃，所以我們熟知整個(gè)資源的分布，然后我們再幫景區(qū)做營銷。以三亞為例，我們給三亞做過旅游規(guī)劃，我們知道哪個(gè)酒店最好，我們甚至要求一些酒店為驢媽媽設(shè)計(jì)獨(dú)家產(chǎn)品。
下一步我們會(huì)進(jìn)一步開拓北京市場。北京很多人喜歡跟團(tuán)游，那么我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也會(huì)有獨(dú)特之處，比如不再吃團(tuán)餐，而吃法國餐，甚至住一些有特色的酒店。
景域集團(tuán)在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感上做得非常好，特別是集團(tuán)推出的孝順金被很多人稱道。在景域集團(tuán)由公司定期拿出一部分額外資金，直接發(fā)送給員工的父母，而不以工資和獎(jiǎng)金的形式發(fā)放員工本人。您能給我們介紹一下嗎？
洪清華：一個(gè)企業(yè)起碼要對員工負(fù)責(zé)，要對股東負(fù)責(zé)，所做的產(chǎn)品要能夠幫助到別人。
景域集團(tuán)的孝順金是一個(gè)雙贏的舉動(dòng)，收到孝順金以后有很多員工家長給我寫來親筆信表示感謝。我們關(guān)心員工的父母，員工的父母也產(chǎn)生了對景域集團(tuán)的認(rèn)同感，員工父母會(huì)鼓勵(lì)他們長久地服務(wù)于景域集團(tuán)，公司的凝聚力因此增強(qiáng)了。
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