編者按：人才是一個組織核心競爭力中重要因素之一。人才的科學合理使用對一個組織的發(fā)展壯大起著至關(guān)重要的作用。旅游企業(yè)應如何發(fā)掘和使用人才、為企業(yè)發(fā)展提供智力支撐和保障？其用人標準和需求對旅游院校人才培養(yǎng)有什么啟示？院校與企業(yè)如何更好地對接人才培養(yǎng)和使用，避免人力資源浪費，提升人力資源的使用效率？我們將就這些問題陸續(xù)邀請旅游企業(yè)人力資源方面的專業(yè)人士講經(jīng)驗、談看法。
□本報駐新疆記者王思超
近年來，隨著新疆旅游業(yè)快速發(fā)展和國內(nèi)游客出游方式不斷豐富和變化，旅游企業(yè)用人機制也隨之發(fā)生了明顯變化，很多企業(yè)從過去的旺季人才招聘型向現(xiàn)在的人才培養(yǎng)儲備型轉(zhuǎn)變。特別是一些大型國有旅行社，依托企業(yè)自身實力加強了對人才的培養(yǎng)和儲備。
日前，記者采訪了中青旅新疆國際旅行社有限責任公司（下稱“中青旅新疆公司”）人力資源部負責人吳建美。
記者：很多企業(yè)都贊同“人才是企業(yè)的核心競爭力”，您對此是如何認識的？
吳建美：在當前社會，幾乎每家企業(yè)都會把“以人為本、注重人才、吸引人才”等思想納入到企業(yè)經(jīng)營和管理范疇，由此引發(fā)“人才”價值一路飆升。
中青旅新疆公司自20世紀80年代成立以來，人力資源的培訓、儲備都是緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略展開的，例如業(yè)務的擴大、經(jīng)營范圍的拓展等。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定企業(yè)需要什么樣的人才，需要進行什么樣的培訓，什么階段開始儲備等等，這些都驗證了人才只是企業(yè)核心競爭力中的一個要素，不能等同于企業(yè)核心競爭力。
人力資源的儲備是通過優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、優(yōu)化人事配合，來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才流動的有序過程。通過不斷的招聘、任用、升降、調(diào)動和分工合作，通過考核、合理組合、合理流動等措施，達到人力優(yōu)勢互補，人盡其才和企業(yè)的用人要求。
記者：請您介紹一下中青旅新疆公司的人力資源發(fā)展現(xiàn)狀。
吳建美：中青旅新疆公司的人力資源建設，就是以核心價值觀為內(nèi)涵、以績效為外延的先進企業(yè)文化吸引人才，要發(fā)揮好人力資源原動力作用，主要方式有以下兩種：
第一種：認同企業(yè)文化。員工必須具有職業(yè)素養(yǎng)和較高的專業(yè)技能，認同企業(yè)核心價值觀，并且能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價值。公司會根據(jù)員工的特點和技能，給他們安排合適崗位，給他們一個能夠最大限度發(fā)揮自己能力的舞臺，并且采用激勵機制的方式，使員工在為公司創(chuàng)造價值的同時個人收益亦能夠最大化，極大地調(diào)動了員工的工作熱情，并且公司也從中挑選出優(yōu)秀的年輕人赴總公司參加培訓，強化了員工對企業(yè)文化的認同。
第二種：認同企業(yè)價值觀。鑒于旅行社工作的特殊性，員工在旅游旺季時工作非常繁忙，沒有上下班之分，回到家里心中想的還是工作，要全身心地投入到工作中。這就要求員工有高度的責任感，不管任何時候首先考慮的是如何先完成工作任務。具備這種素質(zhì)的員工，勇于承擔責任，對企業(yè)盡心盡責。任何一家企業(yè)最需要的就是這樣的員工，他們對公司今后的發(fā)展起著重要作用。
人才對一個企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要，它是企業(yè)具備核心競爭力的關(guān)鍵因素之一，人力資源的儲備及培養(yǎng)為公司可持續(xù)發(fā)展提供了原動力。它為企業(yè)提供的是持續(xù)不斷的內(nèi)部動力。中青旅新疆公司的人力資源儲備為企業(yè)發(fā)展提供了持久的推動力。
記者：很多企業(yè)都困擾于人才流動，特別是經(jīng)過培訓的人才。有一定技能后卻流失了，這讓很多企業(yè)傷透腦筋。對此，中青旅新疆公司是如何應對的？
吳建美：人員流動和不穩(wěn)定的現(xiàn)象，是普遍存在的，這種流動性在國有企業(yè)要好一些?，F(xiàn)在游客出游方式發(fā)生巨大變化，致使新疆旅行社地接業(yè)務不景氣，這種環(huán)境下特別容易造成人才的嚴重流失。加上近幾年來市場大環(huán)境影響，新疆旅行社地接大多處于不景氣狀態(tài)，想要跳槽換工作的人不少。
在這種情況下，中青旅新疆公司借助國有企業(yè)優(yōu)勢，迎難而上及時調(diào)整經(jīng)營方針主攻組團市場，將地接市場的中堅力量投入到出境市場，并根據(jù)每個員工的工作特性進行崗位調(diào)整，使員工在新的崗位上更加積極努力工作，特別是向員工推行激勵機制，極大地避免了大量人才的流失。
而作為負有管理人才職責的人力資源部門來說，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，為公司準備相適應的人才。必須按照人才計劃進行儲備并培訓相關(guān)業(yè)務，挖掘其相應潛力，使其與公司所需人才的崗位相適應。并要以公司對人才的激勵措施加以鼓勵，讓他們充分發(fā)揮自己的能力。
記者：中青旅新疆公司在發(fā)掘人才潛力發(fā)展方面有哪些措施？今后將如何應用？
吳建美：人力資源是企業(yè)發(fā)展的原動力，所以要發(fā)掘人才潛力，儲備優(yōu)秀人才。只有完善企業(yè)人力資源儲備體系和制定人性化的激勵機制，才能真正引來人才。
從人力資源部角度看，首先肯定的是有創(chuàng)造能力的人才是企業(yè)急需的人才。其次是要把人才的創(chuàng)造力挖掘出來，安排到合適的崗位。當然人才流失也會造成企業(yè)客戶資源的嚴重流失。
公司在招聘引進人才時，為那些有思想、精通業(yè)務的人才提供了施展才華的空間。此外，在合理運用人才的基礎上，逐步優(yōu)化了公司人力資源儲備結(jié)構(gòu)。
公司員工的升級轉(zhuǎn)化則是啟動公司內(nèi)部現(xiàn)有的人力儲備市場、挖掘每位員工潛力的過程。
在中青旅發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出許多思想敏銳、精于業(yè)務、懂得管理、有潛力的基層員工，這些員工是公司不可多得的人力資源儲備來源。
此外，更重要的是要加大對人才的培養(yǎng)。人才不是天生的，要經(jīng)過培訓、訓練、引導和教育，因此，搞好培訓是非常關(guān)鍵的。公司會根據(jù)不同的培訓對象群，擬定企業(yè)培訓體系，建立一種良性發(fā)展的培訓機制，并將培訓作為企業(yè)長期的重要工作來抓。通過培訓挖掘每位員工的潛力，使每個人不斷在工作中增長知識和才干。
如今中青旅新疆公司已經(jīng)是一家擁有150余名員工的旅行社。在人力資源儲備方面所做的工作是統(tǒng)籌規(guī)劃，避免出現(xiàn)“人到用時嚴重缺乏”的局面。此外，人力資源的儲備也不能出現(xiàn)積壓或者閑置，要對其進行培養(yǎng)，使他們成為一批全面發(fā)展的精英骨干力量，既能做地接業(yè)務、又能從事組團業(yè)務。此外，要把人才放在不同崗位上進行長期磨煉與培養(yǎng)，這樣才能優(yōu)化公司內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人才效益最大化，才能做到吸引人才，穩(wěn)定骨干力量。
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