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一、C2C電子商務(wù)模式分析  

        C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商，也即類似于現(xiàn)實(shí)中的跳蚤市場(chǎng)場(chǎng)地提供者和管理員。 
    在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。 

    首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒(méi)有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。 

    其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 

    再次，電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等；幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 

    最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 

    因此，可以說(shuō)，在C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商是至關(guān)重要的一個(gè)角色，它直接影響這個(gè)商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。  

    人們?cè)谟懻?/span>C2C電子商務(wù)模式的時(shí)候，總會(huì)從商品拍賣的角度分析該模式存在的合理性和發(fā)展?jié)摿?，但是往往忽略了電子交易平臺(tái)供應(yīng)商的地位和作用。 

    可以說(shuō)，單純從C2C模式本身來(lái)說(shuō)，買賣雙方只要能夠進(jìn)行交易，就有盈利的可能，該模式也就能夠繼續(xù)存在和發(fā)展；但是，這個(gè)前提是必須保證電子交易平臺(tái)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)盈利，否則這個(gè)模式就會(huì)失去存在發(fā)展的基礎(chǔ)。 

    因此，我們分析C2C模式，應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注電子交易平臺(tái)供應(yīng)商的盈利模式和能力，這才是C2C模式的重點(diǎn)，也是C2C模式區(qū)別于其他模式的重要特點(diǎn)。 

eBay、易趣、淘寶網(wǎng)等都是這樣的電子交易平臺(tái)供應(yīng)商。  

    而反過(guò)來(lái)說(shuō)，電子交易平臺(tái)提供商同樣要依存于C2C的買賣雙方。平臺(tái)提供商的利潤(rùn)來(lái)源，無(wú)非是廣告、傭金、會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)以及金融服務(wù)的利潤(rùn)等。這其中，主要的利潤(rùn)均來(lái)自于買家和賣家，也即是購(gòu)買平臺(tái)提供商服務(wù)的消費(fèi)者。以eBay為例，它的廣告收入只占總收入的5%，其余的利潤(rùn)，大都產(chǎn)生在商品交易的過(guò)程中。 

    因此，平臺(tái)提供商要想生存和發(fā)展，必須為其會(huì)員提供更加完善和個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，并不斷開發(fā)新的會(huì)員。 

       eBay目前有5800萬(wàn)的用戶，而且每月還以300萬(wàn)人次的數(shù)目在增長(zhǎng)。公司業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到歐洲、南美、亞洲、大洋洲等地。這些，是eBay不斷發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。   

    買家、賣家、電子交易平臺(tái)提供商，三者相互依存，密不可分，共同構(gòu)成了C2C電子商務(wù)模式的基本要素。   

二、C2C模式的發(fā)展?jié)摿?/span> 

    從理論上來(lái)說(shuō)，Ｃ２Ｃ模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)的，數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過(guò)一個(gè)平臺(tái)找到合適的對(duì)家進(jìn)行交易，在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想像。同傳統(tǒng)的二手市場(chǎng)相比，它不再受到時(shí)間和空間限制，節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本，其價(jià)值是顯而易見的。 

    從實(shí)際操作來(lái)說(shuō)，Ｃ２Ｃ具有兩方面可操作性。首先，Ｃ２Ｃ能夠?yàn)橛脩魩?lái)真正的實(shí)惠。Ｃ２Ｃ電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)交易方式。過(guò)去，賣方往往具有決定商品價(jià)格的絕對(duì)權(quán)力，而消費(fèi)者的議價(jià)空間非常有限；拍賣網(wǎng)站的出現(xiàn)，則使得消費(fèi)者也有決定產(chǎn)品價(jià)格的權(quán)力，并且可以通過(guò)消費(fèi)者相互之間的競(jìng)價(jià)結(jié)果，讓價(jià)格更有彈性。因此，通過(guò)這種網(wǎng)上競(jìng)拍，消費(fèi)者在掌握了議價(jià)的主動(dòng)權(quán)后，其獲得的實(shí)惠自然不用說(shuō)。其次，Ｃ２Ｃ能夠吸引用戶。打折永遠(yuǎn)是吸引消費(fèi)者的制勝良方。由于拍賣網(wǎng)站上經(jīng)常有商品打折，對(duì)于注重實(shí)惠的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種網(wǎng)站無(wú)疑能引起消費(fèi)者的關(guān)注。對(duì)于有明確目標(biāo)的消費(fèi)者（用戶），他們會(huì)受利益的驅(qū)動(dòng)而頻繁光顧Ｃ２Ｃ；而那些沒(méi)有明確目標(biāo)的消費(fèi)者（用戶），他們會(huì)為了享受購(gòu)物過(guò)程中的樂(lè)趣而流連于Ｃ２Ｃ。如今Ｃ２Ｃ網(wǎng)站上已經(jīng)存在不少這樣的用戶。他們并沒(méi)有什么明確的消費(fèi)目標(biāo)，他們花大量時(shí)間在Ｃ２Ｃ網(wǎng)站上游蕩只是為了看看有什么新奇的商品，有什么商品特別便宜，對(duì)于他們而言，這是一種很特別的休閑方式。因此，從吸引“注意力”的能力來(lái)說(shuō)，Ｃ２Ｃ的確是一種能吸引“眼球”的商務(wù)模式。  

    然而，我們要判斷一個(gè)商業(yè)模式是否可行，是否具有發(fā)展?jié)摿Γ碚撟C明固然重要，更重要的一點(diǎn)，是要看這樣的模式能否為參與者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的盈利或者盈利期望。 

    那么C2C模式實(shí)際操作結(jié)果與發(fā)展?jié)摿θ绾文兀?/span>說(shuō)到C2C的電子商務(wù)模式，就不能不談到eBay。1995秋天，位于硅谷中心的圣何西冒出了一家名不見經(jīng)傳的小公司。公司的開始只是一個(gè)黑白頁(yè)面的網(wǎng)站，上下員工總共19人，外加一個(gè)當(dāng)時(shí)看起來(lái)還不錯(cuò)的商業(yè)點(diǎn)子——網(wǎng)上拍賣。如今8年過(guò)去了，硅谷的商業(yè)網(wǎng)站多數(shù)已經(jīng)消亡，而eBay不僅活得有聲有色，而且創(chuàng)下了世界電子商務(wù)的奇跡：每年商業(yè)利潤(rùn)都在穩(wěn)健增長(zhǎng)。eBay開業(yè)一年實(shí)現(xiàn)盈利，1998年它的凈利潤(rùn)已經(jīng)達(dá)到240萬(wàn)美元，同年9月eBay就在納斯達(dá)克上市（當(dāng)時(shí)股價(jià)為18美元），股價(jià)曾一度攀升至200美元以上。目前，易趣已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)C2C個(gè)人交易平臺(tái)的旗幟和老大，而阿里巴巴出資1億元搭建的淘寶網(wǎng)也顯示了強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭。C2C模式，在國(guó)內(nèi)正成為新的市場(chǎng)熱點(diǎn)。 


三、C2C模式發(fā)展存在的問(wèn)題 

       eBay的成功使CtoC紅極一時(shí)，雅虎、亞馬遜等門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛在自己的網(wǎng)站上做起了CtoC業(yè)務(wù)，盡管不能與eBay一較短長(zhǎng)，但是無(wú)一例外的都非常成功，發(fā)展迅速。而就在阿里巴巴巨資推出淘寶網(wǎng)前一個(gè)月，eBay宣布對(duì)中國(guó)的易趣網(wǎng)追加投資，支付1.5億美元現(xiàn)金購(gòu)買易趣美國(guó)公司的剩余股份，實(shí)現(xiàn)對(duì)易趣的完全控制，而易趣網(wǎng)僅僅用了60萬(wàn)美元啟動(dòng)，目前是中國(guó)最大的CtoC公司。  

    易趣的成功讓阿里巴巴看到了中國(guó)CtoC市場(chǎng)也是一個(gè)大金礦。目前易趣每月交易量在6千萬(wàn)左右，并且每月以20%的速度增長(zhǎng)。盡管易趣從中收取的手續(xù)費(fèi)不到1/10之一，目前易趣也沒(méi)有獲得贏利，但易趣模式已經(jīng)證明，CtoC模式在中國(guó)商業(yè)上是可行的。這也是全球最大的CtoC網(wǎng)站eBay花大價(jià)錢收購(gòu)易趣原因所在，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將越來(lái)越大，CtoC交易額也會(huì)滾雪球式地增多，易趣的贏利只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題了。 

  

       C2C模式雖然具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但是在它仍然面臨許多問(wèn)題，并且，這些問(wèn)題如果不能得到妥善的解決，將可能影響和制約C2C電子商務(wù)的發(fā)展。 

    特別是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)處在起步階段，無(wú)論從制度、技術(shù)、信用體系等方面都存在很多不完善的地方，我們必須更加重視積極解決這些問(wèn)題。 

1、  法律制度完善 

    網(wǎng)上交易、電子商務(wù)都是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，各國(guó)都在積極探討制定合適的法律來(lái)規(guī)范電子商務(wù)的行為。而目前，由于法律的不完善，不僅使參與網(wǎng)上交易的個(gè)人、企業(yè)的權(quán)益得不到保障，更會(huì)使網(wǎng)上拍賣成為一種新的銷贓手段。  

2、  交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制 

    互聯(lián)網(wǎng)跨越了地域的局限，把全球變成一個(gè)巨大的“地?cái)?#8221;，而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。同樣以eBay為例，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在其每二萬(wàn)五千件交易中就會(huì)發(fā)生一起詐騙案件。網(wǎng)絡(luò)詐騙在Ｃ２Ｃ方面已經(jīng)到了比較嚴(yán)重的地步。這時(shí)，電子交易平臺(tái)提供商必須扮演主導(dǎo)地位，必須建立起一套合理的交易機(jī)制，一套有利于交易在線達(dá)成的機(jī)制。   

3、  在線支付方式 

    目前，從網(wǎng)站上的交易來(lái)看，BtoC只有不到20%是通過(guò)網(wǎng)上支付實(shí)現(xiàn)的，貨到付款幾乎占據(jù)80%以上。而CtoC的網(wǎng)上支付比例就更低了，目前而言買賣雙方通過(guò)網(wǎng)下直接面對(duì)面交易是主流，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商根本無(wú)法對(duì)交易進(jìn)行控制。如果說(shuō)通過(guò)網(wǎng)上支付進(jìn)行交易，網(wǎng)站收取交易傭金不存在太多障礙的話，從網(wǎng)下交易中收取傭金的可能性就不大了。這主要是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)信用卡用戶規(guī)模還不大，而且國(guó)內(nèi)的金融結(jié)算體系還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)的要求，其安全性不夠，沒(méi)有完備的認(rèn)證體系，無(wú)法消除用戶對(duì)交易安全性的顧慮。 

    為了解決這個(gè)問(wèn)題，eBay收購(gòu)了PayPal公司，利用其完全基于互聯(lián)網(wǎng)的P2P支付模式，迅速得到互聯(lián)網(wǎng)社群的認(rèn)可，這種支付方式也正好適合在線競(jìng)價(jià)交易業(yè)務(wù)的需求。而在國(guó)內(nèi)，國(guó)人出于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的考慮，很少愿意同陌生人進(jìn)行在線交易，大多寧可采用貨到付款的方式，從而將交易的地點(diǎn)大多局限在同一個(gè)城市內(nèi)，制約了C2C模式優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和推廣。   

4、  技術(shù)實(shí)力有待提高 

    由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的公司必須具備很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。對(duì)于C2C電子交易平臺(tái)提供商來(lái)說(shuō)，技術(shù)更是至關(guān)重要。只有擁有先進(jìn)的技術(shù)，才能保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不間斷、保證用戶資料的完整和準(zhǔn)確，才能為用戶提供更為安全和理想的交易環(huán)境。 

    在這方面，eBay擁有痛苦的經(jīng)驗(yàn)。1999年夏天，eBay網(wǎng)站陷入了癱瘓，拍賣活動(dòng)中斷了22個(gè)小時(shí)。這次災(zāi)難給eBay留下了難以磨滅的痛苦回憶：交易費(fèi)用損失了幾百萬(wàn)美元，股票市值蒸發(fā)數(shù)十億美元。隨后，eBay公司制訂了一項(xiàng)至關(guān)重要的原則：必須保證網(wǎng)站穩(wěn)定安全運(yùn)行，每天24小時(shí)，每周7天不間斷。 

    而國(guó)內(nèi)的易趣，也正是由于自3月以來(lái)服務(wù)器頻繁進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致用戶無(wú)法登陸，使得外界對(duì)易趣的技術(shù)能力產(chǎn)生了懷疑，嚴(yán)重影響了用戶對(duì)易趣的信任感和交易的安全感。  

5、  國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣有待改變和培養(yǎng) 

       電子商務(wù)在中國(guó)出現(xiàn)畢竟只有短短數(shù)年時(shí)間，除了受過(guò)專業(yè)教育的白領(lǐng)、樂(lè)于嘗試新鮮事物的年輕人，很少有人愿意接受在線購(gòu)物的消費(fèi)方式。并且，國(guó)人的計(jì)算機(jī)使用能力和水平也制約了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。這些，需要時(shí)間來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培養(yǎng)。  

6、  國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 

    不可否認(rèn)，我國(guó)平均經(jīng)濟(jì)水平仍然不高，國(guó)人手中真正有較高的利用價(jià)值的二手商品并不多?？v觀易趣網(wǎng)站，很大一部分是商家借這個(gè)平臺(tái)在推銷其產(chǎn)品，包括全新的、翻新的、水貨甚至假貨等等。而由于經(jīng)濟(jì)水平不高，即便是二手貨物，在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)依然很高，完全沒(méi)有體現(xiàn)出二手物品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。不高的性價(jià)比，讓很多人對(duì)二手貨物失去興趣。這些，直接影響了國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的進(jìn)一步健康發(fā)展。   

四、C2C發(fā)展前景分析 

    如前所述，C2C電子商務(wù)模式在中國(guó)有很大的發(fā)展空間，有中國(guó)龐大的用戶群作基礎(chǔ)，中國(guó)的C2C運(yùn)營(yíng)商一定能夠有所作為。 

1、  國(guó)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生數(shù)個(gè)規(guī)模相當(dāng)、具備影響力、受消費(fèi)者信賴的電子交易平臺(tái)提供商； 

    通過(guò)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)力不夠、服務(wù)不完善、品牌建設(shè)不合理、技術(shù)能力低的提供商必然遭到淘汰。國(guó)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生數(shù)個(gè)規(guī)模相當(dāng)、具備影響力、受消費(fèi)者信賴的電子交易平臺(tái)提供商。  

2、  多種支付手段將得到廣泛的應(yīng)用； 

    伴隨信用卡使用的推廣以及技術(shù)的提高，在線支付必將在C2C領(lǐng)域內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。有了這樣先進(jìn)的支付方式，供應(yīng)商能夠更好地控制交易風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估用戶信用程度，同時(shí)也能獲得更多的盈利。
在企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域，8848已經(jīng)為登陸其平臺(tái)的企業(yè)開通了電子支付接口，方便他們更好地開展業(yè)務(wù)。  

3、  電子交易平臺(tái)提供商將在政策允許的框架內(nèi)開展有針對(duì)性地金融服務(wù)業(yè)務(wù)。 

    信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題如何解決？國(guó)人道德素質(zhì)的提高、經(jīng)濟(jì)能力的提升固然是很重要的方面。換個(gè)角度考慮，平臺(tái)供應(yīng)商同樣可以采用多種方式來(lái)幫助用戶避免風(fēng)險(xiǎn)。如開展信用貸款、在線交易保險(xiǎn)等金融服務(wù)類方式。相信隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，會(huì)有更多的服務(wù)可以提供給用戶。  

五、總結(jié) 

    綜上，本文從模式分析、發(fā)展?jié)摿?、存在?wèn)題、發(fā)展前景等方面，對(duì)國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)模式進(jìn)行了分析。總得來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)目前電子商務(wù)水平并不高，而且由于法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)習(xí)慣等的影響，C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。但是，由于C2C電子商務(wù)模式具有足夠的盈利潛力，能夠?yàn)橘I賣雙方和電子交易平臺(tái)提供商帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和利潤(rùn)，必將得到越來(lái)越廣的應(yīng)用。C2C電子商務(wù)模式在國(guó)內(nèi)將有非常廣闊的發(fā)展前景。

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