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攜程去哪兒網(wǎng)同行：藝龍 哪兒網(wǎng) 淘寶旅行
OTA 在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)
酒店 車(chē)票火車(chē)票 訂單銷(xiāo)售渠道 多元化 競(jìng)爭(zhēng)激烈化
渠道管理
被封殺
近日，有旅游行業(yè)人士在微博上透露，多家國(guó)際酒店受迫于攜程壓力，集體拒絕來(lái)自去哪兒網(wǎng)和淘寶的訂單。
對(duì)此，攜程相關(guān)人士表示：“這次一些酒店集團(tuán)調(diào)整一些價(jià)格，可能是酒店在春節(jié)旺季，根據(jù)季節(jié)性特征及自身銷(xiāo)售策略所做出的決策。其后續(xù)行動(dòng)和實(shí)際影響有待觀察?！比ツ膬悍矫姹M管沒(méi)有正面回應(yīng)是否遭到封殺，但是卻直指攜程從去哪兒網(wǎng)采購(gòu)低價(jià)酒店，進(jìn)而加價(jià)倒賣(mài)給消費(fèi)者。
這也意味著，攜程與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的戰(zhàn)斗再次打響。
攜程被指封殺同行
1月25日，上海市民吳先生報(bào)料，他通過(guò)去哪兒網(wǎng)的代理商嗨假期網(wǎng)站預(yù)定了春節(jié)期間蘇州中茵皇冠酒店2間2晚，并支付了全款3140元，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站頁(yè)面和手機(jī)均確認(rèn)有房，且已安排好房間。但是，他25日突然收到酒店服務(wù)人員的電話，表示該酒店已無(wú)房，并請(qǐng)更換其他酒店。
“我無(wú)法接受這種對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的工作方式，更無(wú)法接受更換酒店，因?yàn)槲宜械男谐潭家寻才藕昧恕！眳窍壬硎?。與其有類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，在新浪微博上也有多起類(lèi)似的投訴。
近日，有旅游行業(yè)人士在微博上透露，多家國(guó)際酒店受迫于攜程壓力，集體拒絕來(lái)自去哪兒網(wǎng)和淘寶的訂單。一位不愿具名的旅游業(yè)內(nèi)人士透露，消費(fèi)者訂單被取消并非偶然現(xiàn)象，而是在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)（OTA）之間惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果?！白鳛樾袠I(yè)的先來(lái)者，攜程自然有能量來(lái)做這件事情。在與酒店渠道銷(xiāo)售進(jìn)行合作時(shí)，攜程也會(huì)要求酒店不能以更低的價(jià)格向其他網(wǎng)站供貨。為此，攜程還成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)跟蹤目標(biāo)網(wǎng)站和酒店，甚至不排除釣魚(yú)式的低價(jià)下單”。
對(duì)此，攜程相關(guān)人士表示，酒店批發(fā)商通過(guò)淘寶、去哪兒等平臺(tái)裸價(jià)銷(xiāo)售客房的現(xiàn)象是一直存在的?！斑@次這么多酒店集團(tuán)調(diào)整一些價(jià)格，我們認(rèn)為可能是酒店在春節(jié)旺季，根據(jù)季節(jié)性特征及自身銷(xiāo)售策略所做出的決策。”
但是，涉嫌此次封殺事件的眾多酒店，包括香格里拉、萬(wàn)豪、希爾頓、喜達(dá)屋等均未正面對(duì)記者回應(yīng)此事。
OTA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化
在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)（OTA）競(jìng)爭(zhēng)白熱化成為不爭(zhēng)的事實(shí)，多渠道銷(xiāo)售策略在為酒店收獲大量訂單的同時(shí)，也使得各個(gè)渠道商之間的矛盾日益激化。而平臺(tái)模式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的崛起，則使酒店的收益和渠道管理變得更加不可控。
在攜程網(wǎng)所有有報(bào)價(jià)的酒店中，84%的酒店可在去哪兒網(wǎng)或淘寶旅行上預(yù)訂到更低價(jià)格，其中96%的五星級(jí)酒店可在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂到更低價(jià)格。
上述旅游業(yè)內(nèi)人士還表示，此次清除批發(fā)商低價(jià)渠道的全部為國(guó)際酒店集團(tuán)。“OTA的模式并不能讓酒店獲得高的利潤(rùn)率，酒店會(huì)越來(lái)越多建設(shè)自身的直銷(xiāo)渠道，才能在價(jià)格戰(zhàn)中掌握話語(yǔ)權(quán)。一旦受制于大型的OTA，必然會(huì)引發(fā)自身的管理矛盾?！?div style="height:15px;">
旅游產(chǎn)業(yè)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)勁旅咨詢(xún)總經(jīng)理魏長(zhǎng)仁則指出，中小OTA在前臺(tái)現(xiàn)付上已經(jīng)不能和攜程、藝龍競(jìng)爭(zhēng)了，只能采取預(yù)付的方式，但預(yù)付方式打破了由攜程一手建立起來(lái)的前臺(tái)現(xiàn)付游戲規(guī)則，中小訂房網(wǎng)站想要革命，自然會(huì)引起“攜程們”的反擊。
除此之外，這一事件也體現(xiàn)出“價(jià)格戰(zhàn)”對(duì)攜程的負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)，對(duì)于中小訂房網(wǎng)來(lái)講，他們要想生存，此門(mén)不通就會(huì)選擇窗戶(hù)，總要生存。而酒店預(yù)訂是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，鏈條的運(yùn)行規(guī)則是可以調(diào)整的，現(xiàn)在大規(guī)模預(yù)付的態(tài)勢(shì)調(diào)整的力度有些大，因此，損害了攜程及酒店的短期利益，所以才會(huì)被封殺。
攜程預(yù)計(jì)裁員500人
多名行業(yè)人士認(rèn)為，攜程的這一做法在業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的“秘密”。尤其是在近年，其營(yíng)收雖然大幅增長(zhǎng)，但是凈利潤(rùn)卻處于下滑的風(fēng)險(xiǎn)中。因此，出手捍衛(wèi)其核心業(yè)務(wù)的地位也是必然的選擇。
2012年，攜程第三季度總營(yíng)業(yè)收入為1.98億美元，同比增長(zhǎng)20%。其中，攜程四大主業(yè)：酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理的營(yíng)業(yè)收入分別為7300萬(wàn)美元、7600萬(wàn)美元、3600萬(wàn)美元、900萬(wàn)美元。其中，酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂兩大市場(chǎng)，攜程也頻遇勁旅挑戰(zhàn)。
近10年來(lái)，該行業(yè)已陸續(xù)匯聚了藝龍、芒果網(wǎng)等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的網(wǎng)站。然而，隨著去哪兒等垂直搜索引擎的出現(xiàn)，使得原有的行業(yè)均勢(shì)被打破，眾多傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售商也必須直面來(lái)自在線平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，攜程的市場(chǎng)份額也逐漸被蠶食。
除了出手打擊同行，攜程近日也開(kāi)始裁員，并由地面銷(xiāo)售向線上渠道轉(zhuǎn)變。據(jù)悉，攜程網(wǎng)除保留北京、上海、廣州、深圳等7大機(jī)場(chǎng)渠道外，其他二、三線城市機(jī)場(chǎng)、高鐵、火車(chē)站、汽車(chē)站等地面銷(xiāo)售員工將全部撤銷(xiāo)，預(yù)計(jì)至少裁員500多人。
有分析認(rèn)為，攜程早就應(yīng)該轉(zhuǎn)型了，電話呼叫中心和地面銷(xiāo)售早已不能適應(yīng)現(xiàn)在的用戶(hù)需求，且效率低下成本偏高，只不過(guò)巨頭的轉(zhuǎn)身會(huì)比較艱難。事實(shí)上，藝龍等在線旅游商早在幾年前，便開(kāi)始從地面及呼叫中心的線下預(yù)訂轉(zhuǎn)向在線預(yù)訂，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本均大幅降低。
編輯:Sunny
