隨著國家在養(yǎng)老政策方面對養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展支持，眾多養(yǎng)老投資者進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)迅速，但投資者馬上面對另外一個問題，如何建立養(yǎng)老運營管理團(tuán)隊？有的采用連鎖運營，有的采用委托運營，但是如果要自行運營，組建團(tuán)隊?wèi)?yīng)該從以下幾個方面入手：
1.護(hù)理體制的制定
護(hù)理體制的構(gòu)建是一個養(yǎng)老機構(gòu)立身的必須。有的養(yǎng)老院通過獵頭或者挖人的方式從其他養(yǎng)老院引進(jìn)人才，同時建立一套護(hù)理管理機制，在多方面原因共同作用下導(dǎo)致這些養(yǎng)老院有意無意的成了其他養(yǎng)老院的翻版，本應(yīng)該形成與其他養(yǎng)老院具有區(qū)隔作用的服務(wù)特色消失了，甚至照貓畫虎反類犬。因此，建立起適合自己的護(hù)理體制很重要，在建立護(hù)理體制時要注意與自身的客群定位想匹配。
2.必要人員的配置
養(yǎng)老機構(gòu)中的人工成本是運營成本中占比最大的部分之一，哪些是必要人員，對于同一養(yǎng)老院不同時期的人員構(gòu)成也應(yīng)有所不同，應(yīng)按照所在時期的重點任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，同時要注重不同之間的協(xié)同配合。例如在會員制形式的養(yǎng)護(hù)型養(yǎng)老機構(gòu)，在運營初期，應(yīng)以營銷人員和護(hù)理人員為重，快速提升入住率。
3.業(yè)務(wù)規(guī)范的設(shè)置
業(yè)務(wù)規(guī)范主要是指業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的建立，目前大多數(shù)養(yǎng)老機構(gòu)管理為扁平化組織，在此種情況下，管理人員的管理幅度大，負(fù)荷重，精力分散，難以對下級進(jìn)行深入具體地管理。因此簡潔、規(guī)范同時又具有一定風(fēng)險管控的業(yè)務(wù)流程設(shè)計尤為重要。
4.護(hù)理準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須具有明晰性、具體性和可操作性，要盡可能的避免模糊不清的描述，對于具有復(fù)雜多變情況的，要分類進(jìn)行詳細(xì)描述。在表述語言上要清晰、準(zhǔn)確，避免使用隱晦難懂的詞語。
5.運營目標(biāo)的設(shè)定和管理
作為一個組織，組織的目標(biāo)必須明確清晰、可量化。目標(biāo)的設(shè)定上具有可實現(xiàn)性，既不能太高又不能過低，目標(biāo)過低易實現(xiàn)，組織效率低下形成物資和人才浪費，目標(biāo)過高超出組織能力，則容易出現(xiàn)“吃不到葡萄就說酸”心理而放棄努力。
6.員工意見的反饋
對于運營初期的養(yǎng)老機構(gòu)，要意識到無論再周密詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有可能會與實際情況出現(xiàn)差異，作為直接接觸方的員工最具有發(fā)言權(quán)，因此順暢的意見反饋有助于業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改善。在收集意見反饋時要注意收集員工對所遇到具體事件的描述，防止因為角度、高度的不同導(dǎo)致矯枉過正。
7.員工能力的開發(fā)
如組織培訓(xùn)、實習(xí)等，員工能力的開發(fā)貫穿于機構(gòu)存在的各個時期，要與養(yǎng)老機構(gòu)不同階段的人才需求相一致。實踐證明對內(nèi)部員工能力的開發(fā)是成本最為節(jié)約的一種方式，也是最為貼合養(yǎng)老院發(fā)展、適合養(yǎng)老院發(fā)展需求的方式。
8.護(hù)理服務(wù)品質(zhì)及最新護(hù)理資料
最新護(hù)理資料來源既有以往的護(hù)理資料，又有國內(nèi)較為先進(jìn)的養(yǎng)老機構(gòu)資料，還有一部分是來源于國外最新的護(hù)理資料。在選擇護(hù)理資料時要注意國外最新的護(hù)理資料的實用性，由于文化、生活習(xí)慣、理念的不同，直接使用國外資料時可能會導(dǎo)致老年人的反感。因此，建議以國內(nèi)具有標(biāo)桿意義的養(yǎng)老機構(gòu)或咨詢機構(gòu)的護(hù)理資料為重點參考，例如天佑安康的養(yǎng)老護(hù)理教材就是由多名具有20余年一線護(hù)理經(jīng)驗的專家結(jié)合實際工作經(jīng)驗以及國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理經(jīng)驗編制而成。
9.參與護(hù)理實踐并對其進(jìn)行評價
護(hù)理服務(wù)需要在實踐中不斷的健全，在評價中不斷的完善和提升，需要養(yǎng)老機構(gòu)組織專業(yè)人員定期參與到養(yǎng)老實踐中，親自體驗并進(jìn)行批判性的評價，用發(fā)展的眼光進(jìn)行審視，只有這樣才能不斷的提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。
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