管理者作為一家企業(yè)的領(lǐng)航人、指南針，關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的興衰成敗，但是囿于個(gè)人的思維經(jīng)歷，管理者容易陷入“自我”的圍墻中。
小米作為一家成立僅11年就在互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)&電商等領(lǐng)域掀起波瀾的新興企業(yè)，其在技術(shù)、產(chǎn)品、用戶和效率等方面的布局，以及在不同階段的戰(zhàn)略指導(dǎo)，一直被外界所好奇。
特別是方法論的各種細(xì)節(jié)，比如“專注、極致、口碑、快”互聯(lián)網(wǎng)七字訣是如何指導(dǎo)小米發(fā)展的？雷軍在小米的不同發(fā)展階段，都有哪些不同的思考？小米應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前處于困境中的企業(yè)有哪些啟示……？
管理者需要保持危機(jī)意識(shí)，向一切優(yōu)秀的對(duì)象學(xué)習(xí)，其中就包括小米。我們從《小米創(chuàng)業(yè)思考》這本書中整理了關(guān)于小米經(jīng)營(yíng)管理的30條思考，現(xiàn)分享給你，希望對(duì)你有所啟發(fā)！
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1.做一家偉大的公司，做一家對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的公司
創(chuàng)辦小米就源自這樣一個(gè)樸素的念頭。12年前，中國(guó)已經(jīng)成為了世界工廠，但當(dāng)時(shí)國(guó)貨的品質(zhì)還不夠好，偶爾有做得好的，價(jià)格也貴的離譜。
那個(gè)時(shí)候，我們的確無知無畏，盡管沒有任何硬件經(jīng)驗(yàn)，依然覺得自己能做點(diǎn)事情推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。因?yàn)槲覀兛吹搅艘粋€(gè)巨大的機(jī)會(huì)：智能手機(jī)。
2.螞蟻一樣的小公司挑戰(zhàn)巨無霸，首先是讓自己在巨頭的基礎(chǔ)上做差異化競(jìng)爭(zhēng)
要做全球最好的手機(jī)，談何容易，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有蘋果、三星、中興、華為等國(guó)際國(guó)內(nèi)巨頭，小米怎么去挑戰(zhàn)他們？
我看到一個(gè)機(jī)會(huì)是，他們?nèi)渴怯布?，假如我們用互?lián)網(wǎng)的方式做手機(jī)，把軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)融為一體，這樣公司將具備顛覆行業(yè)的空前競(jìng)爭(zhēng)力。
3.搞定牛人的最好方式就是臉皮厚，人家三顧茅廬，我可以三十顧茅廬
早期有位工程師，兩個(gè)月時(shí)間我跟他談了10次，幾次都超過了10小時(shí)，核心團(tuán)隊(duì)加起來跟他談了17次。有位實(shí)習(xí)生在小米面試了9次，面試官里還包括兩位聯(lián)合創(chuàng)始人。
為什么要這么認(rèn)真、嚴(yán)格？因?yàn)槲覀冃枰恍枰芾碚叨⒅湍茏则?qū)動(dòng)、自己干的人，因?yàn)椤拌F人三項(xiàng)”這么復(fù)雜的模式，靠管理管不出來的，只能靠巨大的能動(dòng)性。
4.當(dāng)遇到復(fù)雜問題時(shí)，最重要的是找到“第一把扳手”，將復(fù)雜的工程高度簡(jiǎn)化
即使我們基于開源的安卓做系統(tǒng)，全面定制開發(fā)的工程量還是相當(dāng)龐大，不是十來個(gè)人就能搞定的，因此我們決定從手機(jī)最重要的少數(shù)功能做起。
經(jīng)過研究，最終決定聚焦于打電話、發(fā)短信、通訊錄和桌面這四個(gè)用戶最常用的功能，將這四個(gè)模塊最透，做到極致。
5.找到100個(gè)夢(mèng)想贊助商，和你的核心用戶一起把產(chǎn)品打磨好
我們建了一個(gè)論壇，招募志愿者“刷機(jī)”，就是把其他手機(jī)刷上我們的系統(tǒng)。方法就是在各種論壇、貼吧里去發(fā)不同風(fēng)格、言之有物，且還能不被封的帖子。
讓人感動(dòng)的是，我們真的招來了100個(gè)夢(mèng)想贊助商，MIUI受到了極大的歡迎，沒有做任何推廣的情況下，第一周100人、第二周200人……，用戶逐漸增長(zhǎng)起來。
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6.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，調(diào)動(dòng)用戶參與感，聯(lián)合開發(fā)、快速迭代、滿足用戶的需求
為了盡快滿足用戶的需求，根據(jù)用戶意見快速迭代產(chǎn)品，小米用了一種前所未有的“互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式”，即用戶參與投票的聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)模式。
團(tuán)隊(duì)全員泡在論壇收集用戶的吐槽和反饋，MIUI新功能選項(xiàng)、開發(fā)的優(yōu)先級(jí)等大都由用戶投票產(chǎn)生，甚至系統(tǒng)默認(rèn)鈴聲，也是由用戶投票產(chǎn)生。
7.克服一切困難，咬緊產(chǎn)品目標(biāo)不妥協(xié)
我們的產(chǎn)品定義要求我們必須用最快最新的處理器，所以當(dāng)高通出了全球最先進(jìn)的雙核1.2G的處理器后，我們毫不猶豫的就下了15萬(wàn)片單。
但沒想到幾個(gè)月后，高通又推出了更高級(jí)的1.5G。面對(duì)高額的庫(kù)存和最新的處理器，小米忍下心痛，馬上訂購(gòu)了新芯片，因?yàn)橐鋈蜃顝?qiáng)的旗艦機(jī)，這個(gè)目標(biāo)不容半點(diǎn)妥協(xié)。
8.公司發(fā)展勢(shì)頭一旦向下，失去行業(yè)給予的信心，就會(huì)進(jìn)入致命的“死亡螺旋”
在手機(jī)行業(yè)，銷量一旦下滑，幾乎沒有一家公司可以逆轉(zhuǎn)。原因就在于手機(jī)行業(yè)與供應(yīng)鏈高度相關(guān)，當(dāng)公司高速發(fā)展時(shí)，所有的供應(yīng)鏈都愿意鼎立支持。
而一旦發(fā)展勢(shì)頭向下，失去了行業(yè)給予的信心，就會(huì)失去供應(yīng)鏈的支持，進(jìn)入致命的“死亡螺旋”，愛立信、摩托羅拉、諾基亞等都是如此。
9.小米遭遇困境的內(nèi)部因素主要來自兩方面，一是心態(tài)，二是能力
成長(zhǎng)太快的小米使我們心態(tài)出現(xiàn)了膨脹，對(duì)形勢(shì)產(chǎn)生了錯(cuò)誤判斷。加上積累的大量問題，管理體系又跟不上，導(dǎo)致小米模式在很多地方都出現(xiàn)了變形。
小米還是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司，根基還不牢靠，唯一的辦法就是抓緊補(bǔ)課，抓緊自救。
10.小米自救、補(bǔ)課的措施：交付、創(chuàng)新、質(zhì)量
小米產(chǎn)品經(jīng)常缺貨，甚至被誤解為“饑餓營(yíng)銷”，這背后其實(shí)是我們的交付能力不足，而我們的補(bǔ)救措施就是全員死磕。
那段時(shí)間我們做了很多改革，比如組建更有活力的新管理班子、成立專門的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)、加大核心技術(shù)的投入、成立手機(jī)質(zhì)量委員會(huì)等等。
11.為什么小米能擺脫銷售下滑的“死亡螺旋”？還能有求生的機(jī)會(huì)
拋開運(yùn)氣因素，是對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，自身迅速而深刻的反思、復(fù)盤、學(xué)習(xí)、迭代能力，以及與用戶的緊密團(tuán)結(jié)，讓我們?cè)谧钇D難的時(shí)候還擁有用戶的信任和期待。
因?yàn)樾∶讓?duì)“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”這8個(gè)字的堅(jiān)持，即便是在最艱難的時(shí)刻，我們依然擁有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的忠實(shí)用戶。
12.三大鐵律：技術(shù)為本、性價(jià)比為綱、做最酷的產(chǎn)品
小米2017年至今，研發(fā)投入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到40%，未來5年還要繼續(xù)保持年化30%以上的增長(zhǎng)，并且在人工智能、語(yǔ)音交互、IOT等領(lǐng)域已經(jīng)獲得搶先占位。
正是因?yàn)榧夹g(shù)能力的支撐，小米才能不斷推出“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的產(chǎn)品，保障了性價(jià)比戰(zhàn)略的執(zhí)行，做出越來越多讓用戶尖叫的足夠酷的產(chǎn)品。
13.什么是互聯(lián)網(wǎng)？為什么互聯(lián)網(wǎng)公司毛利率高、增長(zhǎng)快？未來的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
互聯(lián)網(wǎng)首先是工具，未來不存在所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司；其次，互聯(lián)網(wǎng)是一次觀念的革命，只有改變觀念，才能跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
14.開放與合作是互聯(lián)網(wǎng)公司成功的關(guān)鍵
互聯(lián)網(wǎng)首先是一張無邊無際的網(wǎng)，每個(gè)人都是節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)是互聯(lián)網(wǎng)成功最關(guān)鍵的要素，任何封閉的業(yè)務(wù)模式都會(huì)遇到很大挑戰(zhàn)。
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15.互聯(lián)網(wǎng)公司最厲害的是靠機(jī)器賺錢
一旦完成產(chǎn)品研發(fā)，用戶量達(dá)到一定規(guī)模，只要開著服務(wù)器就可以賺錢了。到這個(gè)階段，產(chǎn)品研發(fā)推廣的邊際成本為零，服務(wù)器寬帶成本逐年下降，毛利率自然上升。
16.口碑營(yíng)銷和網(wǎng)盟是互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷的核心
互聯(lián)網(wǎng)公司直接面對(duì)所有用戶，好產(chǎn)品僅靠口口相傳就能成功。與擁有用戶的其他互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)盟推廣，也是有效的推廣模式。
17.互聯(lián)網(wǎng)公司的管理相對(duì)容易
首先是業(yè)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)高度IT化，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)公司非常不同；其次，很容易推動(dòng)量化管理；還有，對(duì)人的依賴性并不高，人員流動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響較小。
18.軟件公司一定會(huì)從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)公司靠提供服務(wù)來掙錢，而軟件公司靠賣產(chǎn)品來掙錢，這種模式?jīng)Q定了軟件公司的業(yè)務(wù)不容易穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，一定要從賣產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)向賣服務(wù)模式。
19.公司要有邊界，即清晰的使命、愿景
一家沒有邊界公司的未來必然是走向盲目和混亂，就像那句古訓(xùn)“有所為，有所不為”，要達(dá)成真正的專注，就要搞清楚哪些該做，哪些不該做。
而在具體事項(xiàng)的討論決策上，需要一個(gè)組織內(nèi)終極的判斷為依據(jù)，那就是非常明確的使命、愿景、價(jià)值觀，它是一家企業(yè)的大邊界線。
20.克制貪婪，少就是多
資源總是有限的，切口越小，壓強(qiáng)越大，突破越有力。
所以，大到布局公司業(yè)務(wù)，小到定義一款產(chǎn)品，對(duì)于一個(gè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，基于我們的洞察和所掌握的基本能力，我們要做的就是不斷收斂，專注于必要的“最小切口”。
21.一次解決一個(gè)最迫切的需求
不要試圖用一款產(chǎn)品解決太多問題，能最大化滿足一項(xiàng)迫切的需求，就是巨大的成功，為什么這么說？
第一，一個(gè)明確且用戶迫切需要的產(chǎn)品，更容易找到明確的用戶群，這樣，產(chǎn)品研發(fā)出來后不容易走偏。
第二，選擇的用戶需求要有一定的普遍性，這決定了產(chǎn)品的未來市場(chǎng)前景。
第三，解決的問題少，開發(fā)速度快，容易控制初期的研發(fā)成本和風(fēng)險(xiǎn)。
第四，解決明確問題的產(chǎn)品，容易跟客戶說清楚，推廣也會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。
22.決定不做什么跟決定做什么一樣重要
“少就是多”的最典型案例是蘋果，1997年 ，喬布斯回到瀕臨破產(chǎn)的蘋果，面對(duì)雜亂的產(chǎn)品線，就問了一個(gè)問題“我應(yīng)該讓我的朋友們買哪些”，隨后就砍掉了70%的產(chǎn)品線。
用較少的產(chǎn)品滿足用戶最關(guān)注的需求，是一種超凡的能力。這背后是極為精準(zhǔn)的用戶需求洞察、極為清晰的產(chǎn)品/戰(zhàn)略思路，以及超凡的自信。
23.保持專注和適度業(yè)務(wù)擴(kuò)張，矛盾嗎？怎么判斷？
保持專注和業(yè)務(wù)擴(kuò)張并不矛盾，劃分兩者的界限主要看四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一，是否符合公司的使命、愿景和戰(zhàn)略；第二，能否與公司核心業(yè)務(wù)形成顯著的強(qiáng)協(xié)同并形成閉環(huán)。
第三，能否為用戶提供一致性的價(jià)值與體驗(yàn)；第四，公司的資源是否支持。
24.什么才是極致的產(chǎn)品？
我的理解有兩個(gè)條件：一是產(chǎn)品要驚艷，設(shè)計(jì)要驚艷，成本也要驚艷；二是超出了用戶預(yù)期，真的能讓用戶尖叫。
要滿足這兩點(diǎn)，就要無限追求每個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的產(chǎn)品最優(yōu)解。最優(yōu)解就是當(dāng)下的最大化用戶價(jià)值，也是絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
25.最優(yōu)解是絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上追求極致的意義在于，先行者占有很多優(yōu)勢(shì)，如果能做到極致，那便是極具競(jìng)爭(zhēng)力的存在。
每一個(gè)技術(shù)世代，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，對(duì)應(yīng)每一個(gè)品類、每一種需求，都存在一個(gè)最優(yōu)解。如果你所在的領(lǐng)域還沒有，那么恭喜你，你還有這個(gè)機(jī)會(huì)。
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26.再不起眼的產(chǎn)品都有最優(yōu)解
小到一個(gè)計(jì)算器，都有最優(yōu)解。MIUI系統(tǒng)的計(jì)算器不僅在計(jì)算步驟上進(jìn)行了完善，更是做到了基于數(shù)字計(jì)算和換算的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)入口，具體功能包括計(jì)算、換算、稅貸等等。
只要還沒有出現(xiàn)公認(rèn)最優(yōu)解的地方，就有巨大的機(jī)會(huì)和空間，我們要做的就是挖掘可能具備最優(yōu)解的每一個(gè)小的地方。
27.沒有永恒的最優(yōu)解
替代一匹快馬的，不一定是一匹更快的馬，而有可能是蒸汽機(jī)。對(duì)所有后來者來說，前人的優(yōu)勢(shì)再完美，也總有彎道超車的機(jī)會(huì)。
28.極致不是自嗨和自我感動(dòng)
追求極致切忌“盲目自我感動(dòng)”，需要基于對(duì)行業(yè)、用戶需求的深刻洞察，以“專注”的方向?yàn)橹笇?dǎo)，時(shí)時(shí)校驗(yàn)，防止跑錯(cuò)方向。
判斷的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)，第一，追求的極致是不是用戶真正需要的？追求的極致是不是能成為產(chǎn)品/服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？是不是能形成長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘？
29.追求極致的本質(zhì)是投資未來
今天對(duì)極致的追求，就是在投資明天的競(jìng)爭(zhēng)力。
一家有強(qiáng)大生命力、創(chuàng)新活力、榮譽(yù)感的企業(yè)，不會(huì)只盯著眼前一時(shí)的利益，而是能接受更長(zhǎng)遠(yuǎn)的“延遲滿足感”，這樣才會(huì)有對(duì)極致的追求。
30.口碑是衡量產(chǎn)品、服務(wù)的終極標(biāo)準(zhǔn)
良好的口碑從何而來？好產(chǎn)品不一定能帶來口碑，便宜的產(chǎn)品不一定能帶來口碑，又好又便宜的產(chǎn)品也不一定能帶來口碑，只有超過預(yù)期的產(chǎn)品才能帶來口碑。
結(jié)語(yǔ)：
企業(yè)管理是需要一生學(xué)習(xí)實(shí)踐的課程，只是不同的時(shí)代有不同的主題，而雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維、效率革命是當(dāng)下制造業(yè)的重要命題。
隨著時(shí)代的發(fā)展，還會(huì)有更多不同的命題出現(xiàn)，我們能做的就是保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)！
參考資料：
雷軍口述：《小米創(chuàng)業(yè)思考》
聯(lián)系客服
