今天下班路過小區(qū)邊上的幾家水果店，走進了老板吆喝最起勁的那家買點水果，結(jié)果在等老板削鳳梨時和老板攀談起來，當(dāng)然，聊到了時下最熱潮的電商、微信和O2O。
老板苦于自己的生意難做，就這么幾個熟客，邊上還有兩家差不多大小的店在和他搶生意，幾年做下來了，每年的收入其實差不過，沒什么增長，經(jīng)過詢問，老板對于現(xiàn)在流行的電商、微信有些了解，只是沒去試過，更別說O2O了。
百度O2O：O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。其實業(yè)內(nèi)目前也沒有一個實踐O2O非常成功的公司出現(xiàn)，包括BAT三巨頭也是在摸索和布局中。
首先我個人認(rèn)為類似于此類的水果店、美容美發(fā)店之類的都是開在能覆蓋一片社區(qū)的一個位置的，所以它的大部分客戶對象就是社區(qū)居民，它的定位就是一家能為社區(qū)居民提供較好品質(zhì)、尊重客人消費習(xí)慣、能提供增值服務(wù)、增強客戶消費體驗的一家小區(qū)水果零售店。
根據(jù)老板闡述，年齡段在30-60歲的顧客最多，大家擔(dān)心這個年齡段的顧客不會玩微信？看看快的、嘀嘀大戰(zhàn)時就知道了，年齡根本不是問題。
所以此店的O2O策略：線下重銷售和服務(wù)，線上重口碑傳播、展示店內(nèi)運營情況（水果品質(zhì)、店內(nèi)如何為了水果保鮮一絲不茍等）、引客入店、增值服務(wù)，線上線下結(jié)合提高客戶的消費體驗。
老板首先要建立一個CRM，這個系統(tǒng)可以進行互動、信息推送等功能，所以需要申請一個微信公眾號，在店門口的醒目位置把小店公眾號的二維碼展示于眾，并且提示掃碼有優(yōu)惠活動，鼓勵客戶關(guān)注公眾號（建議可以主動讓顧客去加，不要怕臉皮厚），把顧客一步步向線上引，也建議上線自己的淘寶小店。
得到了客戶的關(guān)注后，可以開始進行宣傳和開展一些增值服務(wù)，此時在微信的朋友圈內(nèi)可以發(fā)些自己在去上級水果市場進水果時的一些圖片、感想之類的。
到店內(nèi)為了保持水果新鮮做了些什么，有時可以發(fā)發(fā)自己的心情之類的，切記不要多發(fā)直接推銷產(chǎn)品、利益性太重的消息，否則拉黑不用說。
微信的公眾號可以每天來一條，可以包括新到水果、最新優(yōu)惠、水果如何存放等一些信息，也可以搞一些競猜有獎的推廣活動，拉進于客戶之間的關(guān)系，在微信上把生客慢慢做成熟客。
以上是社區(qū)水果店從零到O2O轉(zhuǎn)型的開始階段——推廣、建立CRM系統(tǒng)、初步增加可以體驗等，其實可以全部歸為營銷，針對從零開始的社區(qū)水果店O2O轉(zhuǎn)型，如何把顧客從線下的陌生人轉(zhuǎn)化為線上可以互動交流的朋友；怎樣塑造零售店老板的個人形象和個人品牌，增強客戶黏性，從而加強品牌效應(yīng)。最終的目的就是建立CRM，在線上線下推廣自己，留住老顧客，帶來新顧客。
在O2O閉環(huán)中，本人認(rèn)為線上占半截、線下占半截，圈內(nèi)有方向能流動；營銷占一截、交易占一截、服務(wù)體驗占一截，構(gòu)成線上線下的同心圓圈，能轉(zhuǎn)動能隨機匹配。
試想一下這么一個場景：一天一位美女在店里挑了若干水果后付款回家，并且被說服加了店內(nèi)的微信公眾號和老板的微信號，某天這位美女看電影時特想吃水蜜桃，但是又不愿意跑樓下去買，怎么辦呢？于是她就通過微信咨詢老板，老板建議她打開公眾號，看下今天最新到的新鮮水果，并且發(fā)給她了店內(nèi)的淘寶小店網(wǎng)址，選好了要買的水果，十五分鐘后一個面帶笑容的配送人員穿著干凈整潔的制服送貨，并且拿著一個攜帶式測重儀，在美女面前當(dāng)場展示水果的重量，經(jīng)顧客檢查果品本身沒有問題后，交貨，如遇到要削皮的（類似菠蘿之類的），當(dāng)場削皮給客戶展示我這個不是老早削好的，是新鮮的，顧客確認(rèn)收貨以后在電腦前進行付款、評價，一會收到老板微信問下提醒：親，吃完水蜜桃一小時內(nèi)注意不要喝水哦。顧客覺得體驗不錯，拿起手機拍了照片、寫下心情，朋友圈分享，此時她住另外社區(qū)的朋友都會看到這個消息，也算是給以后的擴張埋下伏筆。
以上所闡述的這個場景中包含了營銷(公眾號推送產(chǎn)品信息給顧客)——服務(wù)體驗（急速送貨上門、笑容滿面的配送人員、果品本身的質(zhì)量確認(rèn)等）——交易（在淘寶小店付款）——口碑傳播（網(wǎng)店的評價+朋友圈分享）。
這個O2O形成閉環(huán)了嗎？沒有！
此時老板收獲的除了資金流、朋友圈的口碑、網(wǎng)店信譽，還有什么呢？
對了，就是數(shù)據(jù)（顧客啥時候一次性買了多少什么水果），于是可以精準(zhǔn)挖掘用戶行為信息：用戶的消費頻次、單次消費的金額、購買的水果品種等經(jīng)大數(shù)據(jù)分析可大大提升商家銷售額，這樣就可以在下一次精準(zhǔn)地推送信息給相關(guān)用于，讓這個循環(huán)再次開始。
當(dāng)然，以上例子只是PC端的O2O實踐，如果形成良好的口碑和市場之后完全可以在各個小區(qū)進行擴張，可以有自己的APP軟件，更好地進行推廣和服務(wù)，當(dāng)然，這些都是后話了。
當(dāng)然，做這些的前提是你的水果必須品質(zhì)良好，否則，你再好的服務(wù)都彌補不了，畢竟，硬件跟不上，軟件再好都沒用！
聯(lián)系客服
