作者：王式華，知行韜略合伙人、戰(zhàn)略與績(jī)效專(zhuān)家
來(lái)源：玩轉(zhuǎn)績(jī)效魔方
團(tuán)隊(duì)管理中，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)或布置工作任務(wù)等場(chǎng)景中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到下屬如此抱怨：目標(biāo)不合理，太高；工作任務(wù)不合理，沒(méi)法干。
“合理”成為團(tuán)隊(duì)管理中的高頻詞匯之一，而是否“合理”成為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的重要訴求之一，當(dāng)“合理”的聲音越來(lái)越成為主流的時(shí)候，管理者需要反思：“合理”真的合理嗎？“合理”真的存在嗎？如何讓“不合理”變得合理？
問(wèn)題1：“合理”真的合理嗎？
從團(tuán)隊(duì)成員的角度來(lái)看，要求目標(biāo)和任務(wù)合理是一種正當(dāng)?shù)脑V求。目標(biāo)太高，任務(wù)太重，超過(guò)下屬的能力與承受范圍，導(dǎo)致結(jié)果不好，進(jìn)而挫傷下屬的工作積極性，這個(gè)邏輯關(guān)系是成立的，也是可以理解的。
但是，理解訴求不代表認(rèn)同行為。試想一下，如果凡事都從是否“合理”的角度來(lái)衡量，會(huì)陷入矛盾：首先，每個(gè)人的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)不同，我說(shuō)的“合理”未必是你認(rèn)為的“合理”，也就是大家對(duì)是否“合理”無(wú)法案達(dá)成一致；其次，即使認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)一致了，只做“合理”的工作，只完成“合理”的目標(biāo)，只不過(guò)是平庸的重復(fù)罷了，何來(lái)能力成長(zhǎng)與升級(jí)呢？
問(wèn)題2：“合理”真的存在嗎？
如果仔細(xì)想一想，盡管我們頻繁要求“合理”，但“合理”真的存在嗎？
答案是否定的！舉例來(lái)說(shuō)，筆者在給管理者培訓(xùn)時(shí)，會(huì)讓小組做練習(xí)，也就是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)主題的討論，然后呈現(xiàn)發(fā)表。筆者會(huì)用倒計(jì)時(shí)設(shè)定10分鐘，到點(diǎn)就結(jié)束。問(wèn)題來(lái)了，對(duì)每個(gè)小組而言，10分鐘合理嗎？答案很簡(jiǎn)單：能做完練習(xí)就合理，做不完就不合理。再進(jìn)一步，如果10分鐘不合理，幾分鐘合理呢？你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有答案。如果征求培訓(xùn)老師的意見(jiàn)，老師不了解每個(gè)組的人員構(gòu)成和討論情況，也無(wú)法給出答案。
所以，絕對(duì)意義上的“合理”是不存在的，以合理不合理來(lái)作為承接工作的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是消極的，因?yàn)楫?dāng)事雙方對(duì)“合理”的認(rèn)知是不同的，除非妥協(xié)，否則，“合理”意義不大。
問(wèn)題3：如何讓“不合理”變得合理？
所以，真正的問(wèn)題是如何讓團(tuán)隊(duì)成員接受“不合理”的目標(biāo)與任務(wù)，把“不合理”變得合理，這才是重點(diǎn)。
可以從統(tǒng)一認(rèn)知、定義標(biāo)準(zhǔn)以及聚焦路徑三方面解決“合理”的問(wèn)題。
圖1：“合理”疑問(wèn)解決三方法
1.統(tǒng)一認(rèn)知
如果團(tuán)隊(duì)中有太多關(guān)于“合理”的疑問(wèn)與牢騷，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化出了問(wèn)題，急需在認(rèn)知與共識(shí)層面達(dá)成統(tǒng)一。
優(yōu)秀的公司與團(tuán)隊(duì)一定是在不斷的挑戰(zhàn)高目標(biāo)，通過(guò)高目標(biāo)倒逼團(tuán)隊(duì)進(jìn)化與成長(zhǎng)，高目標(biāo)代表高壓力，高壓力才有可能逼迫每個(gè)人激發(fā)自己的最大潛能。
為什么很多企業(yè)會(huì)提出很高的目標(biāo)？目標(biāo)不是用來(lái)討價(jià)還價(jià)的，而是讓團(tuán)隊(duì)成員積極想辦法和措施來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，筆者的觀點(diǎn)是：目標(biāo)始終是不合理的，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源、方法和措施是合理的。
從這個(gè)角度我們可以重新認(rèn)識(shí)一下高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)和高要求（這三高是一回事，統(tǒng)一為高目標(biāo)），目標(biāo)代表公司或團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略意志或戰(zhàn)略追求，它的核心作用是引領(lǐng)，只有高目標(biāo)才有引領(lǐng)，低目標(biāo)不可能產(chǎn)生引領(lǐng)。
2.定義標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)一認(rèn)知是讓團(tuán)隊(duì)在思想理念層面達(dá)成一致，能達(dá)成才能談其他，否則一切皆無(wú)。
管理者與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)“合理”的理解并不一致。在認(rèn)知統(tǒng)一之后，管理者要定義“合理”的標(biāo)準(zhǔn)，便于團(tuán)隊(duì)在具體操作層面達(dá)成共識(shí)。
以工作部署為例。筆者的經(jīng)驗(yàn)，合理的標(biāo)準(zhǔn)是，常規(guī)性的工作，團(tuán)隊(duì)成員能保證百分百完成，如果基本工作都得不到保證，很可能是人崗匹配出了問(wèn)題；對(duì)于有難度的工作，70%~80%的團(tuán)隊(duì)成員能夠完成，20%~30%可以完成的更好或完不成。
當(dāng)然，對(duì)于“常規(guī)”工作與“難度”工作的定義無(wú)法給出更明確更量化的標(biāo)準(zhǔn)，但是，管理者是可以感覺(jué)到并做出識(shí)別的。
3.聚焦路徑
為了更好的讓團(tuán)隊(duì)成員接受“不合理”的目標(biāo)或工作任務(wù)，除了統(tǒng)一認(rèn)知以及定義標(biāo)準(zhǔn)之外，管理者要幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)或高標(biāo)準(zhǔn)工作的方法與途徑。
絕大多數(shù)時(shí)候，下屬期望目標(biāo)或工作“合理”，背后實(shí)際是對(duì)高目標(biāo)或有難度的工作有恐懼感，害怕完不成承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)有找不到合適的方法或路徑，那只有不接受一條路可選。
管理者要擺脫“只要結(jié)果，不管過(guò)程”的路徑依賴(lài)，采用教練、手把手教、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等多種方式給下屬提供支持與幫助，關(guān)鍵時(shí)刻介入過(guò)程管理，甚至帶領(lǐng)下屬一起去做，樹(shù)立下屬信心，幫助下屬掌握方法和技能，從而將“不合理”變得合理。
塑造團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)高目標(biāo)的文化至關(guān)重要，管理者要躬身入局，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克一個(gè)個(gè)山頭，贏下一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役，在打仗過(guò)程中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的“強(qiáng)者”心態(tài)，只有這樣，才不會(huì)陷入“合理不合理”的頻繁拉扯與精力耗費(fèi)的困局之中。
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