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作者：邱昭良

來源：管理的常識(shí)（ID:Guanlidechangshi）

01

深入思考

團(tuán)隊(duì)紀(jì)律渙散表象之下的“冰山”

系統(tǒng)思考中有一個(gè)著名的“冰山模型”，揭示了人們思維的層次。

其中，冰山頂部露出水面的部分，是我們可以觀察、感知、經(jīng)歷的事件或活動(dòng)，例如員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)、無故外出辦私事等等。

事實(shí)上，很多管理者只是“就事論事”，浮于表面，采取機(jī)械反應(yīng)式的管理方法，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，沒有從根本上采取有效的措施，結(jié)果導(dǎo)致“按下葫蘆浮起瓢”。

所以，我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì)、增加我們思考的深度。這首先需要我們把有關(guān)的事件聯(lián)系起來，看是否有一些趨勢(shì)或模式。例如，過去一段時(shí)間以來，員工的士氣變化態(tài)勢(shì)是怎樣的？

在把有關(guān)的事件聯(lián)系起來、發(fā)現(xiàn)了一些趨勢(shì)或模式之后，我們要進(jìn)一步分析、梳理發(fā)生這些趨勢(shì)或模式背后的因果關(guān)系，也就是有哪些影響因素，它們之間存在哪些相互關(guān)聯(lián)和反饋?zhàn)饔谩?/span>

這些東西我們稱為“系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)”，它們是理解系統(tǒng)會(huì)發(fā)生哪些變化以及為什么發(fā)生這些變化的關(guān)鍵，讓我們不僅“知其然”，而且“知其所以然”。

就網(wǎng)友的案例來看，如果過去一段時(shí)間內(nèi)類似事件一再發(fā)生，并且員工士氣日益低落、工作效率與績(jī)效表現(xiàn)節(jié)節(jié)下滑，說明主導(dǎo)該團(tuán)隊(duì)行動(dòng)行為的反饋回路是一個(gè)“增強(qiáng)回路”，通俗地說就是一個(gè)惡性循環(huán)。

造成這一惡性循環(huán)的關(guān)鍵要素包括：

1）領(lǐng)導(dǎo)沒有贏得團(tuán)隊(duì)的信任，沒有影響力和權(quán)威，導(dǎo)致下屬不尊重、不認(rèn)同，甚至頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

2）因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有被信任，團(tuán)隊(duì)成員看不到發(fā)展前景，個(gè)體沒有熱情，對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏真心投入，導(dǎo)致士氣低落、紀(jì)律渙散；

3）由于領(lǐng)導(dǎo)不被信任，團(tuán)隊(duì)中沒有相應(yīng)的分工、搭配、規(guī)則或制度、流程以及文化，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏整合、協(xié)同，最終績(jī)效低下，這更加降低了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來的信心，更加不信任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（如圖1所示）。

圖1：主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)行為的反饋回路

這樣分析之后，看似棘手，實(shí)則簡(jiǎn)單。因?yàn)槟阒灰軌蜃プ￡P(guān)鍵，讓其中一個(gè)或幾個(gè)要素逆轉(zhuǎn)，比如你有辦法激活大家的干勁，所有與這個(gè)要素相連的其他要素，或早或遲、或大或小地，都會(huì)受到影響，實(shí)現(xiàn)改善。

所以，從本質(zhì)上講，要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不可或缺的關(guān)鍵要素包括如下三個(gè)方面，我把這稱為打造高效能團(tuán)隊(duì)的“三板斧”。

1）贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，發(fā)揮影響力；

2）激活每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的熱情，并將個(gè)人熱情凝聚成共同愿景，讓大家看到并真心認(rèn)同發(fā)展前景，有方向、有共識(shí)；

3）建立起適宜的機(jī)制、規(guī)則，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整合協(xié)同，實(shí)現(xiàn)1+1>2，并通過復(fù)盤，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善與成長(zhǎng)。

02

贏得信任、打牢根基

毫無疑問，信任是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。如果下屬不相信你能成事、不確信成事之后自己可以分享利益，并且預(yù)計(jì)可以在一段時(shí)間內(nèi)跟著你得到發(fā)展，他們就不會(huì)自覺自愿地追隨你。即便是你被任命為領(lǐng)導(dǎo)，大家也可能只是表面上服從而已。

所以，要想發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，打造一個(gè)真正有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須建立起牢固的信任。

因?yàn)樾湃螘?huì)影響團(tuán)隊(duì)成員日常的溝通，從而影響團(tuán)隊(duì)的行為和績(jī)效表現(xiàn)。

如果團(tuán)隊(duì)成員相互信任彼此，他們就能夠以開放的心態(tài)，坦誠地溝通，可以更好地厘清目標(biāo)，為如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的智慧，并達(dá)成共識(shí)；在執(zhí)行過程中，也能及時(shí)補(bǔ)位，從而確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

當(dāng)大家看到共同協(xié)作取得的良好成果，就會(huì)被激勵(lì)，更加鞏固彼此之間的關(guān)系和信任，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的引擎（如圖2所示）。

圖2：信任成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的引擎

相反，如果團(tuán)隊(duì)成員之間不信任，就可能相互猜忌，在溝通的時(shí)候不坦誠，在行動(dòng)過程中不能全力以赴的投入，從而讓團(tuán)隊(duì)難以有好的成就，這會(huì)進(jìn)一步加劇團(tuán)隊(duì)成員之間的懷疑與猜忌，導(dǎo)致更加不信任彼此。

因此，在我看來，沒有信任就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，沒有信任就沒有團(tuán)隊(duì)。

那么，怎樣才能獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任呢？

綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者在這方面的研究，我認(rèn)為，要想獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任，我們需要具備下列5個(gè)方面的條件（簡(jiǎn)稱為“5C”）。

1）有能力（capability）：

要想取得別人的信任，自己必須有能力，讓別人相信自己可以成事。這是信任的前提和基礎(chǔ)。

面對(duì)一個(gè)沒有能力的上級(jí)，遇到問題的時(shí)候束手無策，團(tuán)隊(duì)成員不可能信任和尊重這樣的領(lǐng)導(dǎo)。

2）投入與承諾（commitment）：

我們常說“行勝于言”，老子在《道德經(jīng)》上也曾講過：“是以圣人處無為之事，行不言之教”，指的是圣賢之人善于洞察事物內(nèi)在規(guī)律，順勢(shì)而為，并且注重以身作則。

西方諺語也有類似這樣的表述：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則不是影響他人的重要方式，而是唯一方式。

所以，要想獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任，領(lǐng)導(dǎo)者除了有能力，也要“想干事”、愿意付出、全心投入，讓大家看到你有在這里堅(jiān)持的打算、有發(fā)展的可能。否則，如果你沒有干勁、對(duì)工作沒有熱情，或者有離開的想法或苗頭，誰會(huì)相信你？

3）目標(biāo)與利益一致（common goals and Interests）：

如果我和你有共同的目標(biāo)和利益，也就是說我們是站在同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我就會(huì)信任你。否則，如果利益不一致，就很難讓人產(chǎn)生信任。

所以，領(lǐng)導(dǎo)者要贏得別人的信任，就要出于公心、真正考慮到團(tuán)隊(duì)成員的利益。

4）一致性（consistency）：

要想獲得別人的信任，除了能力之外，必須具有可信度，也就是你做出的承諾可以被兌現(xiàn)，在一段時(shí)間內(nèi)自己可以保持一致，可以被預(yù)測(cè)，沒有忽左忽右、言行不一、令人難以琢磨的狀況。

這樣可以讓他人相信，跟著你成事之后，自己也能分享到利益。這往往需要一段時(shí)間的相處，他人會(huì)基于你過往的記錄來做出判斷。

5）公正、透明（clarity）：

過去，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，有一些錯(cuò)誤的說法，好比說要講究權(quán)術(shù)、顯得神秘、與下屬拉開一定的距離，或者是要有一些排場(chǎng)等等，這些可能會(huì)讓人產(chǎn)生一定的畏懼，但是并不能創(chuàng)造真正的信任，因?yàn)樾湃问敲總€(gè)人基于自己所獲得的信息而做出的一個(gè)判斷。

如果我對(duì)你不了解，缺乏必要的信息，就難以作出判斷。如果領(lǐng)導(dǎo)高高在上，深不可測(cè)，和我沒有連接，只能讓我猜疑，很難讓我信任。

總之，信任是追隨的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心環(huán)節(jié)。

就像諺語所講：打鐵還需自身硬。孔子在2000多年以前也曾講過：“身修才能家齊”。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須從提升自我的修為做起，做到上面這五個(gè)“C”的要求，贏得他人的信任，才能履行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。

03

激發(fā)熱情，塑造共同愿景

《莊子》中講過：“哀莫大于心死”。如果一個(gè)人沒有了渴望，對(duì)很多東西都不在意了，這樣的人會(huì)很難管。

每個(gè)人內(nèi)心深處都有對(duì)未來的渴望，都有想做一番事業(yè)的動(dòng)機(jī)，只不過，有時(shí)候，人們并不能特別清晰地描述出這些想法；同時(shí)，由于存在諸多現(xiàn)實(shí)條件限制，許多人也會(huì)把這些渴望或動(dòng)機(jī)藏在心底，或者讓它慢慢被埋沒。

所以，要想激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，首先要想辦法激活員工內(nèi)心深處隱藏的渴望，讓他們充滿熱情與干勁。

同樣，即便團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有想法，要是他們各自為戰(zhàn)，不僅形成不了合力，甚至可能造成矛盾與沖突，因?yàn)榇蠹易非蟮哪繕?biāo)不同，正所謂“道不同，不相與謀”。

所以，不僅要激活個(gè)體的熱情，更要想辦法把這些熱情凝聚起來，形成方向一致、每個(gè)人真心認(rèn)同的“共同愿景”。

在管理學(xué)大師彼得·圣吉看來，共同愿景（Shared Vision）是組織成員真心渴望實(shí)現(xiàn)的未來景象，是學(xué)習(xí)型組織的基本要素之一，彼得·圣吉將其列入“五項(xiàng)修煉”之一。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能而言，也是如此，正如孫子所講：“上下同欲者勝”。如果團(tuán)隊(duì)成員沒有共同認(rèn)可的目標(biāo)，或者對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)缺乏清晰的理解，將影響到集體的決策和協(xié)同行動(dòng)，損及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

事實(shí)上， 愿景也能成為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)引擎。

一方面，愿景與現(xiàn)狀之間的差距會(huì)激發(fā)人們采取行動(dòng)、從而改善現(xiàn)狀的動(dòng)力，想辦法、一步步地創(chuàng)造出心中真正渴望實(shí)現(xiàn)的景象；

另一方面，現(xiàn)狀的改善又會(huì)帶給人們成就感，激發(fā)人們進(jìn)取的信心，進(jìn)一步厘清并創(chuàng)造新的愿景（如圖所3示）。

圖3：愿景成為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)引擎

那么，怎么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)塑造共同愿景呢？

按照彼得·圣吉等的研究，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力和組織成員的參與程度，塑造共同愿景有五種策略：

1）告知：

愿景由領(lǐng)導(dǎo)者提出，并告知團(tuán)隊(duì)成員，讓他們選擇：要么遵從，要么離開。

在這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員沒有機(jī)會(huì)參與，而且因?yàn)槿狈ι钊氲臏贤ǎ藗兓蛟S會(huì)遵從，但未必發(fā)自內(nèi)心地全心奉獻(xiàn)。

2）推銷：

領(lǐng)導(dǎo)人制定愿景，但他們并不是獨(dú)斷專行，而是試圖“說服”人們接受他的愿景。

這種策略實(shí)施的重點(diǎn)在于：隨時(shí)保持反饋渠道的暢通，加強(qiáng)你和員工的關(guān)系，不要試圖去操縱他們，不要只顧著勾畫愿景，要把重心放到愿景所帶來的好處上。

3）測(cè)試：

領(lǐng)導(dǎo)者把愿景的具體內(nèi)容展示給人們，既不是告知，也不刻意做推銷，而只是進(jìn)行測(cè)試，了解人們對(duì)此的反應(yīng)，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果，進(jìn)一步修改或重新設(shè)計(jì)愿景。

4）協(xié)商：

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到自己不知道所有的答案，希望團(tuán)隊(duì)成員提供意見，以便整合出一個(gè)愿景時(shí)，他們傾向于采用協(xié)商的策略，廣泛聽取意見，但自己依然握有決定權(quán)。

5）共同創(chuàng)造：

領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員經(jīng)過合作，一起建立共同愿景，每個(gè)人都平等地參與（最高領(lǐng)導(dǎo)也只是其中一員）、坦陳自己的愿景，并經(jīng)由深度匯談，讓愿景自然地浮現(xiàn)出來，成為大家共同的選擇。

從實(shí)際應(yīng)用來看，每一種策略都各有優(yōu)劣勢(shì)，有不同的關(guān)鍵成功要素，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體的情況，選擇并使用最適合自己的策略。

04

協(xié)同執(zhí)行，持續(xù)成長(zhǎng)

一旦明確了共同愿景，就要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、做出部署，想辦法創(chuàng)造條件、做出改變，通過行動(dòng)，一步步地邁向愿景，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)愿景。

一般來說，這是一個(gè)長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過程，因?yàn)檎嬲幸娮R(shí)的愿景都是富有前瞻性、有挑戰(zhàn)性的。

總體而言，這里面包括如下5個(gè)步驟：

1）認(rèn)清現(xiàn)狀，找出差距；

2）明確關(guān)鍵成功要素和策略；

3）組織與計(jì)劃；

4）采取措施，推動(dòng)愿景的實(shí)現(xiàn)；

5）定期復(fù)盤，優(yōu)化組織與分工、策略與計(jì)劃以及協(xié)同工作的規(guī)則，并提升能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同。

尤其是通過復(fù)盤，可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的閉環(huán)。原因包括如下三個(gè)方面（如圖4所示）：

圖4：通過復(fù)盤實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的閉環(huán)

1）你可以把實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，把實(shí)際執(zhí)行過程與事前確定的策略與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，針對(duì)其中的亮點(diǎn)和不足進(jìn)行深入的分析、反思，找出根本原因與關(guān)鍵要素，并從中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，有助于個(gè)人能力的提升，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力。

事實(shí)上，對(duì)于成人學(xué)習(xí)而言，從自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是最主要和常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。正如華為創(chuàng)始人任正非先生所講：將軍不是教出來的，而是打出來的。復(fù)盤就是每打一仗之后的總結(jié)、反思、從中學(xué)習(xí)。

2）復(fù)盤作為一種結(jié)構(gòu)化的方法論，可以成為團(tuán)隊(duì)的基本工作法，讓大家在一起相互研討，這本身就是一種知識(shí)分享與創(chuàng)造的機(jī)制，而且有助于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。

事實(shí)上，如果在復(fù)盤中能夠營(yíng)造坦誠、開放、自省的氛圍，不歸罪于外、不相互推諉與指責(zé)，也有助于增強(qiáng)相互信任關(guān)系。

3）按照復(fù)盤的方法論，復(fù)盤始于對(duì)目的、目標(biāo)的回顧，可以幫助大家更好地認(rèn)清現(xiàn)狀、厘清愿景，并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，調(diào)整策略與計(jì)劃，優(yōu)化分工與合作的規(guī)則、協(xié)同的機(jī)制，從而更快、更好地實(shí)現(xiàn)愿景。

綜上所述，如果能夠用好這“三板斧”，就可以打造出一支目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)有力、協(xié)作高效的高效能團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，知易行難，看起來簡(jiǎn)單，要真正做到位并不容易。但是，這是每一位管理者都繞不開的核心任務(wù)。

正如原通用電氣CEO杰克·韋爾奇所講：領(lǐng)導(dǎo)者的第一要?jiǎng)?wù)是設(shè)定愿景，激勵(lì)員工并建立最佳團(tuán)隊(duì)，促使他們達(dá)成此一目標(biāo)。