在電腦市場(chǎng)里最可憐的人要數(shù)那些將帶有故障的電腦搬來搬去的人了。組裝機(jī)與品牌機(jī)比起來雖然有她的長(zhǎng)處,但沒有良好的售后服務(wù)是她的致命短處。
大部分電腦故障是軟件故障,因此在未確定是硬件故障前沒必要將整臺(tái)機(jī)器搬來搬去。即使是硬件故障,也沒必要將整臺(tái)機(jī)器搬去,只須將出故障的部件拿去即可。因此我們有必要了解硬件故障的診斷和測(cè)試方法,以后電腦出了故障不用將整臺(tái)機(jī)器都搬去了(當(dāng)然最好是不出故障!)。
故障及對(duì)策
如果想對(duì)電腦故障做全面的分析,那恐怕要寫一本書,且那也并非易事。關(guān)于軟件的故障在各類報(bào)刊上介紹過很多,因此這里只介紹硬件故障的癥狀,原因以及解決方法。
一、電腦啟動(dòng)過程
?、?、首先來了解一下電腦的啟動(dòng)過程
1、貯存在ROM(只讀存儲(chǔ)器)中的Bootstrap Loader程序和自診斷程序移動(dòng)到RAM(隨機(jī)存儲(chǔ)器)中。
2、隨著Bootstrap Loader的運(yùn)行,儲(chǔ)存在輔助記憶裝置中的操作系統(tǒng)將系統(tǒng)文件送到RAM中。
3、執(zhí)行系統(tǒng)文件Io.sys和Msdos.sys。這時(shí)畫面上出現(xiàn)“Starting Windowsn98……”的信息。
4、若有Config.sys則執(zhí)行它。
5、執(zhí)行系統(tǒng)文件的Command.com文件。
6、若有Autoexec.bat則執(zhí)行它。
7、讀取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”,再讀取注冊(cè)表文件。
8、啟動(dòng)結(jié)束,出現(xiàn)初始畫面,運(yùn)行操作系統(tǒng)。
這個(gè)過程中,在主板的ROM BIOS中監(jiān)測(cè)硬件是否異常，包括硬件故障,接線情況,各類卡的安裝等。如果發(fā)生錯(cuò)誤，畫面上什么也不出現(xiàn),啟動(dòng)停止。
這種情況下很可能是硬件故障。
?、?、系統(tǒng)啟動(dòng)順序
1、PC電源的ON——顯示器，鍵盤，機(jī)箱上的燈閃爍。
2、檢測(cè)顯卡——畫面上出現(xiàn)短暫的顯卡信息。
3、檢測(cè)內(nèi)存——隨著嘟嘟的聲音畫面上出現(xiàn)內(nèi)存的容量信息。
4、執(zhí)行BIOS——畫面上出現(xiàn)簡(jiǎn)略的BIOS信息。
5、檢測(cè)其他設(shè)備——出現(xiàn)其他設(shè)備的信息(CPU,HDD,MEM...)。
6、執(zhí)行OS(操作系統(tǒng))的初始化文件－Starting Windows 98等。
?、蟆⒃趩?dòng)時(shí)主板中發(fā)出聲音,通過這個(gè)聲音可以判斷是何種錯(cuò)誤
根據(jù)主板形式的不同,聲音的表示也有所不同.
AMI BIOS:
1短:內(nèi)存刷新失敗
2短:內(nèi)存校驗(yàn)錯(cuò)誤
3短:基本內(nèi)存錯(cuò)誤
4短:系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤
5短:CPU錯(cuò)誤
6短:鍵盤錯(cuò)誤
7短:實(shí)模式錯(cuò)誤
8短:內(nèi)存顯示錯(cuò)誤
9短：ROM BIOS校驗(yàn)錯(cuò)誤
1長(zhǎng)3短:內(nèi)存錯(cuò)誤
AWARD BIOS:
1短:啟動(dòng)正常
2短:非致命錯(cuò)誤
1長(zhǎng)1短:顯示錯(cuò)誤
1長(zhǎng)2短:鍵盤錯(cuò)誤
其他BIOS可查閱相關(guān)資料,這里不再詳細(xì)介紹。
二、易混淆的軟件故障
必須明確地區(qū)分硬件故障和軟件故障，否則費(fèi)了很大的力氣將電腦搬到電腦市場(chǎng),店主告訴你是軟件故障時(shí)你會(huì)是什么心情呢。特別是啟動(dòng)故障也有可能是軟件故障造成的。下面我們就來看一看由軟件故障造成的啟動(dòng)異常。
?、?、CMOS Setup的錯(cuò)誤
如果在CMOS Setup中的硬盤設(shè)置不正確的話,因?yàn)殡娔X無法識(shí)別硬盤,因此導(dǎo)致不能用硬盤中的操作系統(tǒng)(Windows)啟動(dòng)。出現(xiàn)畫面但無法啟動(dòng)時(shí)應(yīng)該檢查CMOS Setup的內(nèi)容。若要正確識(shí)別硬盤，可以使用CMOS Setup中的“IDE HDD Auto Detection”選項(xiàng)。
Ⅱ、系統(tǒng)文件的錯(cuò)誤
Windows啟動(dòng)時(shí)需要Command.com, Io.sys, Msdos.sys, Drvspace.bin 四個(gè)文件。如果這些文件遭破壞，即使識(shí)別了硬盤也不能啟動(dòng)。這時(shí)可以使用“Sys.com”文件恢復(fù)這些文件。用啟動(dòng)盤啟動(dòng)后,鍵入“Sys c:”即可。
?、?、初始化文件的錯(cuò)誤
Windows在啟動(dòng)時(shí)要讀取“Autoexec.bat”,“Config.sys”，“System.ini”，“Win.ini”,“User.dat”,“System.dat”六個(gè)文件。但在讀取時(shí)若其中有錯(cuò)誤的信息將發(fā)生啟動(dòng)失敗。而這些文件是很難恢復(fù)的,因此要使用Windows重新設(shè)置等方法。但這不是硬件故障，用不著把電腦抱到電腦市場(chǎng)去。
Ⅳ、Windows的錯(cuò)誤Windows初始畫面出現(xiàn)后的故障大部分是軟件的故障。程序間的沖突或驅(qū)動(dòng)程序的問題等等。這樣的問題可以用翻閱書籍等方法自行解決。
三、不是故障的硬件故障
雖然不是故障,但時(shí)常發(fā)生用戶組裝不正確或插口松脫等現(xiàn)象。這時(shí)可以自己打開電腦檢查接線,插口等的錯(cuò)誤。在新購硬盤,CD－ROM等EIDE設(shè)備時(shí)要注意將連接在中間的裝置設(shè)置為“SlaveE”,將連接在邊上的裝置設(shè)置為“Master”,如果設(shè)置得不正確,有可能無法啟動(dòng)或使用相應(yīng)裝置時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。
四、硬件故障的檢測(cè)方法
下面我們來看一看硬件故障的基本測(cè)試方法。顯示器沒有任何圖像出現(xiàn)時(shí)可以使用下面的方法測(cè)試出故障的部件。
一、首先準(zhǔn)備一個(gè)工作臺(tái)。
二、將主板從機(jī)箱拔出,再把主板上的所有部件拔出,只留下CPU和RAM.然后把主板放到工作臺(tái)上。
三、將穩(wěn)壓電源連接在主板上。
四、將顯卡插入AGP插槽。當(dāng)然如果是PCI顯卡則插入PCI插槽中。插入時(shí)要注意將顯卡鍍金的部分完全地插入插槽中。
五、連接顯示器電源插口后將顯卡與顯示器連接起來。
六、打開顯示器電源,再接通機(jī)箱電源開關(guān)。然后用金屬棒接觸主板的電源開關(guān)。
主板的電源開關(guān)是與機(jī)箱電源開關(guān)連接的部分,一般標(biāo)記為“PWR SW”或“POWER SE”。
七、如果畫面上出現(xiàn)BIOS的版本信息,畫面沒有異常的話,說明CPU,主板,RAM,顯卡,電源都正常.通常,經(jīng)常易出現(xiàn)故障的部件是“顯卡”,“主板”,“硬盤”這個(gè)順序。
八、然后連接硬盤和軟區(qū)進(jìn)行檢測(cè)。接著連接CD－ROM檢測(cè),然后是聲卡。Modem等一個(gè)一個(gè)的連接進(jìn)行檢測(cè)。如果不出現(xiàn)畫面就說明后連接的那個(gè)部件有故障或是有兼容性問題。只須處理那個(gè)出故障的部件即可。
九、機(jī)箱的問題
有時(shí)將主板安裝到機(jī)箱時(shí)發(fā)生問題,導(dǎo)致啟動(dòng)失敗。因此如果在上面的部件檢查中沒有任何問題的話,可以將主板安裝到機(jī)箱上測(cè)試。如果在測(cè)試中沒有任何的錯(cuò)誤,則說明是CMOS Setup錯(cuò)誤,驅(qū)動(dòng)程序等的軟件問題。
檢測(cè)電腦故障的簡(jiǎn)單方法
如果排除了“假故障”，那么就是真的有故障存在了！若再檢測(cè)一下各配件的外觀，包括打開機(jī)箱看到主機(jī)內(nèi)部的各部件表面都沒有被高電壓擊毀的跡象，或者明顯的傷痕，若有的話，故障部件就清楚了。若都沒有，可先試下面的處理方法。
1.清除塵埃
飄浮在空氣中的塵埃是計(jì)算機(jī)一大殺手，使用一段后就可能因主板等關(guān)鍵部件積塵太多而出現(xiàn)故障，即便是在專用機(jī)房中也會(huì)如此。所以，對(duì)于使用了較長(zhǎng)時(shí)間的計(jì)算機(jī)，應(yīng)首先進(jìn)行清潔，用毛刷輕輕刷去主板、外設(shè)上的灰塵。如果灰塵已清掃掉，或無灰塵，故障仍然存在，就表明硬件存在別的問題。
另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式，震動(dòng)、灰塵等原因常會(huì)造成引腳氧化，接觸不良?？捎孟鹌げ敛寥ケ砻嫜趸瘜?，重新插接好后開機(jī)檢查故障是否排除。
隨便說一句，鍵盤使用日久往往會(huì)出現(xiàn)漏電、按鍵卡死等故障，此故障應(yīng)及時(shí)處理，否則在輸入文件時(shí)將會(huì)鍵入一些錯(cuò)誤的字符。處理時(shí)應(yīng)把鍵盤用一個(gè)托架托起來，按鍵向下，打開鍵盤的后蓋，用酒精清洗線路板及按鍵的觸點(diǎn)，并把卡死的按鍵下面的彈片適當(dāng)撬起，使之恢復(fù)原有的彈性。
注意：軟盤使用中，臟污或被劃傷的軟盤插入軟驅(qū)時(shí)會(huì)劃傷讀寫頭，損壞軟驅(qū)。清洗磁頭時(shí)一定要十分謹(jǐn)慎，長(zhǎng)時(shí)間不用的軟驅(qū)，可能在磁頭上會(huì)有銹蝕，此時(shí)不可使用清洗盤，具體做法是打開機(jī)箱將清洗劑滴在磁頭上，浸泡半小時(shí)后，用脫脂棉小心地擦拭干凈。如果盲目地使用清洗盤勢(shì)必導(dǎo)致軟驅(qū)讀寫頭的損傷，使軟驅(qū)報(bào)廢。
2.看、聽、聞、摸
“看”即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否有燒焦痕跡，芯片表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷。當(dāng)然了，不用說您也知道還要查看是否有異物掉進(jìn)主板的元器件之間(這將造成短路)，也可以看看板上是否有燒焦變色的地方，印刷電路板上的走線(銅箔)是否斷裂等等。
“聽”即監(jiān)聽電源風(fēng)扇、軟/硬盤電機(jī)或?qū)さ罊C(jī)構(gòu)、顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。另外，系統(tǒng)發(fā)生短路故障時(shí)常常伴隨著異常聲響，監(jiān)聽可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些事故隱患和在事故發(fā)生前即時(shí)采取措施。
“聞”即辨聞主機(jī)、板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。
“摸”即用手按壓管座的活動(dòng)芯片，看芯片是否松動(dòng)或接觸不良。另外，在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)用手觸摸或靠近CPU、顯示器、硬盤等設(shè)備的外殼根據(jù)其溫度可以判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常；用手觸摸一些芯片的表面，如果發(fā)燙，則為該芯片損壞。
3.拔插檢測(cè)
前面說過，計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因很多，主板自身故障、I/O總線故障、各種插卡故障均可導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不正常。采用拔插維修法是確定故障發(fā)生在主板或I/O設(shè)備的簡(jiǎn)捷方法。該方法就是關(guān)機(jī)后，將插件板逐塊拔出，每拔出一塊板就開機(jī)觀察機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，一旦拔出某塊后主板運(yùn)行正常，那么故障原因就是該插件板故障或相應(yīng)I/O總線插槽及負(fù)載電路故障。若拔出所有插件板后系統(tǒng)啟動(dòng)仍不正常，則故障很可能就在主板上。
拔插檢測(cè)時(shí)，還能從另一個(gè)方面排除計(jì)算機(jī)故障：一些芯片、板卡與插槽接觸不良，將這些芯片、板卡拔出后在重新正確插入可以解決因安裝接觸不當(dāng)引起的微機(jī)部件故障。
4.交換檢測(cè)
將同型號(hào)插件板，總線方式一致、功能相同的插件板或同型號(hào)芯片相互交換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化情況也可判斷故障所在。此法多用于易拔插的維修環(huán)境，例如內(nèi)存自檢出錯(cuò)，可交換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存條來判斷故障部位，無故障芯片之間進(jìn)行交換，故障現(xiàn)象依舊，若交換后故障現(xiàn)象變化，則說明交換的芯片中有一塊是壞的，可進(jìn)一步通過逐塊交換而確定部位。如果能找到相同型號(hào)的微機(jī)部件或外設(shè)，使用交換法可以快速判定是否是元件本身的質(zhì)量問題。
5.比較檢測(cè)
運(yùn)行兩臺(tái)或多臺(tái)相同或類型相差不大的計(jì)算機(jī)，根據(jù)正常計(jì)算機(jī)與故障微機(jī)在執(zhí)行相同操作時(shí)的不同表現(xiàn)可以初步判斷故障產(chǎn)生的部位。
6.振動(dòng)敲擊檢測(cè)
用手指輕輕敲擊機(jī)箱外殼，若故障排除了，說明故障是由接觸不良或虛焊造成的。然后，可進(jìn)一步檢查故障點(diǎn)的位置并排除之，只是此類故障難以檢測(cè)到確切的部位。
7.升溫降溫檢測(cè)
人為升高微機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度，可以檢驗(yàn)各部件，尤其是CPU的耐高溫情況，因而及早發(fā)現(xiàn)事故隱患。降低運(yùn)行環(huán)境的溫度后，如果故障出現(xiàn)率大為減少，說明故障出在高溫或不能耐高溫的部件中，此舉可以幫助縮小故障診斷范圍。
事實(shí)上，升溫降溫法是采用的是故障促發(fā)原理，以制造故障出現(xiàn)的條件來促使故障頻繁出現(xiàn)以觀察和判斷故障所在的位置，只是具體實(shí)施時(shí)要注意控制好加熱方法，溫度也不可超過攝氏40度。
8.運(yùn)行檢測(cè)程序
隨著各種集成電路的廣泛應(yīng)用，焊接工藝越來越復(fù)雜，僅靠一般的維修手段往往很難找出故障所在，而通過隨機(jī)診斷程序、專用維修診斷卡及根據(jù)各種技術(shù)參數(shù)(如接口地址)，自編專用診斷程序來輔助檢測(cè)，往往可以收到事半功倍的效果。程序測(cè)試的原理就是用軟件發(fā)送數(shù)據(jù)、命令，通過讀線路狀態(tài)及某個(gè)芯片(如寄存器)狀態(tài)來識(shí)別故障部位。此法往往用于檢查各種接口電路故障及具有地址參數(shù)的各種電路，但應(yīng)用的前提是CPU及總線基本運(yùn)行正常，能夠運(yùn)行有關(guān)診斷軟件，能夠運(yùn)行安裝于I/O總線插槽上的診斷卡等。
選擇時(shí)診斷程序時(shí)要嚴(yán)格、全面、有針對(duì)性，能夠讓某些關(guān)鍵部位出現(xiàn)有規(guī)律的信號(hào)，能夠?qū)ε及l(fā)故障進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，并能顯示出錯(cuò)記錄。
如何診斷電腦故障
很多初學(xué)者剛接觸電腦時(shí)都有一種恐懼感，認(rèn)為電腦的故障一定是難以逾越的大問題。其實(shí)，多數(shù)電腦故障都有一定的規(guī)律可循，這方面的問題就好像是一層窗戶紙，一捅就破，并不需要你具備太多電腦方面的知識(shí)。下面就讓我們一起來學(xué)幾招診斷電腦故障的快捷方法。
環(huán)境檢查法
對(duì)于一些突如其來的硬件故障，如開機(jī)無顯示等。我們先不要進(jìn)行深入的考慮，因?yàn)橥覀儠?huì)忽略一些細(xì)節(jié)問題。首先我們應(yīng)該看看那些顯而易見的東西：如有沒有接通電源？開關(guān)是否已打開？電源插座有沒有通電？是不是所有的接線都連接上了？或許問題的根源就在其中。
CMOS還原法
有些用戶往往會(huì)因?yàn)楹闷娑膭?dòng)主板CMOS里的一些設(shè)置，而這恰恰是導(dǎo)致故障發(fā)生的一個(gè)主要原因。如果電腦故障因此而起，那么我們可以通過還原CMOS的設(shè)置來解決問題。方法非常的簡(jiǎn)單，開機(jī)后按下鍵盤上的“Delete”鍵進(jìn)入主板的CMOS，選擇其中的“Load Optimized Defaults”（載入缺省設(shè)置），按“Y”鍵確認(rèn)，保存退出CMOS即可。
注冊(cè)表恢復(fù)法
有些用戶喜歡通過修改注冊(cè)表來達(dá)到對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)置或進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，也有的用戶在上網(wǎng)瀏覽時(shí)被惡意程序改動(dòng)了注冊(cè)表，一些故障就是因?yàn)閷?duì)注冊(cè)表不正常的更改而造成的。這時(shí)我們可以重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，并切換到MS-DOS方式下，在C盤根目錄下輸入并執(zhí)行“scanreg/restore”進(jìn)入注冊(cè)表恢復(fù)界面，然后選擇一個(gè)電腦完好時(shí)的注冊(cè)表文件，進(jìn)行“Restore（還原）”，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)注冊(cè)表的恢復(fù)。
精簡(jiǎn)啟動(dòng)法
部分計(jì)算機(jī)故障是在我們安裝一些軟件后出現(xiàn)的，如果此時(shí)計(jì)算機(jī)還可以進(jìn)入操作系統(tǒng)，那么我們可以在開始菜單中，運(yùn)行“msconfig”程序，關(guān)閉啟動(dòng)菜單里除“internat.exe、Scanregistry、Systemtray”之外的所有程序。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后如果故障不再出現(xiàn)，那么問題多半是由某個(gè)自啟動(dòng)的軟件造成的。
logged跟蹤法
如果計(jì)算機(jī)已無法進(jìn)入到Windows中或進(jìn)入后不正常，那么我們可以采用Logged（\Bootlog.txt）的方式啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，這樣所生成的Bootlog.txt文件能夠記錄下故障出現(xiàn)的位置。使用Logged方式啟動(dòng)的方法是，在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)按下鍵盤上的F8鍵，會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)菜單，選擇以Logged方式啟動(dòng)，故障出現(xiàn)后，用Windows啟動(dòng)盤重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后將C盤根目錄下的Bootlog.txt文件復(fù)制到軟盤上，在其他計(jì)算機(jī)上打開該文件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)上面記錄了Windows啟動(dòng)的整個(gè)過程，從中可以找到問題的根源。
設(shè)備替換法
所謂設(shè)備替換，就是當(dāng)你懷疑哪個(gè)設(shè)備有問題時(shí)，用同樣功能（最好是同一型號(hào)）的設(shè)備替換它，如果替換后問題消失了，那么多半就是這個(gè)設(shè)備出現(xiàn)了問題。
最小系統(tǒng)法
如果你不能確定是哪個(gè)硬件出現(xiàn)了問題，可以使用最小系統(tǒng)法來判斷。最小系統(tǒng)法就是去掉系統(tǒng)中的其他硬件設(shè)備，只保留主板、內(nèi)存、顯卡三個(gè)最基本的部件，然后開機(jī)觀察是否還有故障。如果有，則可排除其他硬件的問題，故障應(yīng)來自于現(xiàn)有的三個(gè)硬件中。如果沒有，則將其他硬件一一添加，查看在添加哪個(gè)硬件后出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)故障所在后，再針對(duì)這個(gè)硬件進(jìn)行處理即可。
程序升級(jí)法
很多人對(duì)驅(qū)動(dòng)程序重視不夠，認(rèn)為隨便裝一個(gè)就可以了。但是，我們?cè)谫徺I硬件時(shí)已經(jīng)有了驅(qū)動(dòng)程序，為什么硬件廠商還要不停地發(fā)布新版本的驅(qū)動(dòng)程序呢？其實(shí)，這樣做的目的就是為了讓廠商自己的產(chǎn)品更加的完善。
由于現(xiàn)在的硬件更新速度很快，而且大多數(shù)硬件廠商的硬件研發(fā)先于軟件研發(fā)，因此與硬件配套的驅(qū)動(dòng)程序在剛發(fā)布時(shí)可能會(huì)存在一些小Bug，需要通過不斷更新驅(qū)動(dòng)程序來彌補(bǔ)這些缺陷。因此，升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序也是解決硬件故障的一項(xiàng)有效方法。
軟件測(cè)試法
診斷硬件故障通常需要了解一些硬件方面的信息，但很多人沒有記錄硬件信息的習(xí)慣或不知該怎樣記錄。計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障后，可能會(huì)無法進(jìn)入系統(tǒng)，這時(shí)候我們就需要一個(gè)在DOS下測(cè)試硬件的工具，如HwInfo for DOS，它的大小只有582KB，放在軟盤里可以隨身攜帶，借助于它就可以隨時(shí)診斷硬件故障了。
更改資源法
很多計(jì)算機(jī)故障都是由硬件間的資源沖突引起的，對(duì)此我們可以采用更改資源的方法來解決。用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的電腦”，在下拉菜單中選擇“屬性”一項(xiàng)，點(diǎn)擊“設(shè)備管理器”，選擇“按類型查看設(shè)備”，如果在列表中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備被黃色的驚嘆號(hào)標(biāo)出，那么很可能是硬件間有了資源沖突。更改資源的方法是，用鼠標(biāo)左鍵雙擊標(biāo)有驚嘆號(hào)的硬件,選擇“資源”一項(xiàng)，去除“使用自動(dòng)的設(shè)置”前的選勾，選擇“更改設(shè)置”，將沖突的資源更改即可。
