一個人即使為協(xié)調(diào)人際關(guān)系做出了很多努力，事實上仍然不能完全避免同別人發(fā)生沖突。只要人們之間發(fā)生交往，就會或多或少產(chǎn)生矛盾，這是人的天性決定的。
□成為一個受歡迎的人
要讓自己成為一個受歡迎的人，一味地取悅別人并不是最好的方法，關(guān)鍵是要培養(yǎng)你的特質(zhì)。
無論是在生活或者工作中，我們都希望自己成為一個受歡迎的人，希望自己被別人喜歡和愛戴。我們希望別人看重自己，覺得自己受重視和被珍愛。我們也都希望自己有許多知心朋友，跟我們一起分享快樂、承擔(dān)失望。
許多書籍和文章都告訴我們怎么取悅別人從而得到別人的喜愛。讓別人喜歡的方法，就是使自己變得討人喜歡。所以在生活中你要順從別人、不要攻擊別人，并且多說一些別人想聽的話。和同事們相處的時候，你要表現(xiàn)得世故一些；和老鄉(xiāng)在一起，則要盡量平實。如果這么做，你暫時可能會討人喜歡，但不可能長久。因為你在討人喜歡的過程中失去了你自己，因而你可能會發(fā)現(xiàn)一段時間后你的交往范圍擴(kuò)大了，而你自己卻感到越來越孤獨。所以，以失去自我為代價去取悅別人而讓別人喜歡你并不是最好的方法，你必須喜歡你自己真正的樣子。這是要使自己成為一個受人歡迎的人的基礎(chǔ)。
要使自己成為一個受歡迎的人，正確的辦法就是培養(yǎng)自己喜歡的特質(zhì)，即你之所以是你自己的特殊的東西。這些特質(zhì)對你而言是相當(dāng)珍貴的，如果你真的希望某個人做你的朋友的話，他就應(yīng)當(dāng)喜歡你的這些特質(zhì)。千萬不要為了給別人留下某種印象而去迎合別人，那樣的話你不但會失去成功的機(jī)會，還會失去你想要的一切。
對我們而言，應(yīng)該培養(yǎng)哪些特質(zhì)呢?
(1)學(xué)會如何獨處。你可能會驚訝，但這與如何受別人喜歡并不矛盾。一個人如果不能和自己好好相處的話，還能期望別人什么，又怎么能期望別人好好和你相處呢?
(2)培養(yǎng)一種能將別人視為一個獨立個體的能力，并欣賞這種個別差別。要討好別人，得先學(xué)會怎么向別人討好。我們每個人都有不同的特點足以讓人尊敬和欽佩，你只有找出每個人獨特的地方，否則你很難欣賞別人的特點。
(3)培養(yǎng)你的享樂能力。你放慢自己的腳步，好好品嘗一下自己所做的事情，同時盡量讓自己參與周圍發(fā)生的事情。因為你如果事事都做旁觀者，你就會覺得自己并不重要，周圍的事情也不重要。另外你還應(yīng)期待一切愉快事情的發(fā)生，如果真的發(fā)生了就好好慶賀一番，繼續(xù)強(qiáng)化你愉快的感覺。
(4)不要譏諷任何人。如果你事事譏諷別人，你可能就會覺得世界上的人都是以自我為中心、都只顧自己的利益，而且你會認(rèn)為世界上沒有一個人是真誠的、寬容的，每個人都想占別人的便宜，一點也不想付出。比譏諷本身更糟的是，你得繼續(xù)用譏諷掩蓋你的這種違反道德的行為，直到你對整個世界、整個人類都嗤之以鼻。
(5)對你重要的事情，如果你和別人持相反的意見，就準(zhǔn)備面對他們。這對你了解自己的目的和別人的認(rèn)同很有關(guān)系，也讓別人知道你具有堅強(qiáng)的信念和強(qiáng)烈的感覺。如果你不珍重這種特質(zhì)，你很難成為一個受人喜歡的人。
(6)嘗試培養(yǎng)感受別人的經(jīng)驗和關(guān)懷別人經(jīng)驗的能力。這將會使你的生活更豐富，和別人的生活建立一種密切的關(guān)系，也會使你更可愛。
(7)學(xué)會分享朋友的快樂。同情別人的悲傷，這一點大多數(shù)人都會，但只有天使才會與別人分享快樂，因為他不嫉妒別人的快樂。所以，要學(xué)會這種特質(zhì)。
(8)你是由自己創(chuàng)造的，所以你可以把自己塑造成理想的自我。你不要把自己看成是別人生活的犧牲品，也不要把別人看成是犧牲品。你與別人一樣享有同樣多的自我創(chuàng)造能力，這種能力會使你和別人同樣可敬。
做成了這幾點，你就能成為你想成為的人，你就是一個成功者。
□自我表現(xiàn)的4項法則
1．表現(xiàn)自己的誠實
在生活中每個人都希望交友時遇到的人是誠實可信的。但是由于世界上存在著虛偽和狡詐，使不少人都產(chǎn)生了"防人之心不可無"的戒備心理。這樣，往往有的人滿懷一腔真誠，卻不能被他人理解和認(rèn)識。要表現(xiàn)自己的誠實并不是制造一些假象欺騙他人，而是使用一些方法和技巧使自己本身固有的誠實之心更容易得到他人的承認(rèn)和理解。
在現(xiàn)實生活中，要做到"誠實"二字，是需要勇氣和代價的。在人與人之間的交往中，敢于承認(rèn)自己的無知和缺點，往往能給對方留下很深的印象，增加對方的信任。
一般人都有不愿讓別人看出自己不足的心理，因此"不懂"二字很難脫口而出。其實，你勇敢地承認(rèn)自己不知道，反而可以增加別人對你的信任。因為坦誠地說出"不懂"，會給人留下誠實的印象，再則其勇氣也是令人欽佩的。敢于承認(rèn)自己無知的人如果說出其他的話，別人也會認(rèn)為一定是千真萬確的。
在交往中，將自己的缺點明白表示出來，往往會得到別人的信任。因為一般人都是想方設(shè)法掩飾自己的缺點，所以有人如果有意暴露自己的缺點，反而會讓別人覺得他誠實，從而對他產(chǎn)生信任感。當(dāng)然，暴露自己的缺點，也不能把所有的缺點全部亮出，這樣做非但不會得到好的效果，反而會破壞自己的形象，最好是：適當(dāng)透露一些無關(guān)緊要的缺點，這樣不會導(dǎo)致別人對你宣判"死刑"。
2．改善自己的形象
在人際交往中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，例如做了不利于對方的事，或講了不適宜的話等。這樣的事發(fā)生后，往往會使自己的形象造成損害，因此必須想辦法補(bǔ)救。
要改善自己的形象，首先要正視自己的形象，認(rèn)真反省、努力尋找補(bǔ)救和改正的辦法，求得對方的諒解。有種人明知自己做錯了事，也愿向?qū)Ψ匠姓J(rèn)，可是道歉時卻盡量推托自己的責(zé)任，以逃避對方的責(zé)難。其實，這樣做的效果，往往會造成逃避責(zé)任的極壞印象，并且還會使對方產(chǎn)生"此人根本沒有承認(rèn)錯誤的誠意"的感覺。
相反，如果我們在向?qū)Ψ降狼笗r，直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)自己的錯誤和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，往往會取得較好的效果。因為這樣一來，對方積蓄的一團(tuán)怒氣失去了爆發(fā)的機(jī)會，還會使對方感到你至少是誠實和勇敢的。在道歉之后，如能立即找出彌補(bǔ)自己過失的辦法，還會大大改善自己的形象。在對方看來，你不只用道歉來承認(rèn)錯誤，還設(shè)法用實際行動來彌補(bǔ)過失，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的責(zé)任感，這樣做很容易獲得對方的好感。
3．重視第一印象
由于第一印象具有鮮明、深刻等特點，因此，第一印象的好壞直接關(guān)系到交際的進(jìn)行。
要給對方留下美好的第一印象，社交者首先應(yīng)注意自己的外貌和舉止。外貌包括衣著、發(fā)型等。一個成功的社交者，其衣著應(yīng)符合自己的身份，并要根據(jù)自己的年齡、身材來決定服裝的樣式與色彩，做到貼身、整潔、美觀、大方。發(fā)型則要考慮自己的臉型、職業(yè)及時令，以自然端莊取勝。在交際中，優(yōu)雅的舉止是社交的潤滑劑，能起到推進(jìn)交際進(jìn)行的作用。舉止不當(dāng)是缺乏修養(yǎng)沒有風(fēng)度的自然流露，會影響自身的形象塑造，引起對方的不快，不利于社交的進(jìn)行。
在第一次會面時，首先要強(qiáng)調(diào)舉止大方。大方是自尊心、自信心的一種正確表現(xiàn)。交際者行為大方、動作灑脫，給對方的形象是開朗、坦率，從而刺激對方的交際欲望。但大方不能過頭，還應(yīng)該穩(wěn)重，舉止穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)就能讓對方感到踏實放心，覺得你是可以信賴的，心靈的大門也就愿意為你打開。在社交中，由于交際雙方都處于平等地位，因此第一印象的好壞不僅與交際者本人的容貌舉止、應(yīng)酬答對有關(guān)，還與對方的性格特征、年齡職業(yè)有關(guān)。這就要求在交際時要細(xì)心觀察，注意發(fā)現(xiàn)對方反應(yīng)的心理特征和性格愛好，做到一把鑰匙打開一把鎖。如對方反應(yīng)迅速、活潑好動、善于交際，那么交際者就要在大方穩(wěn)重的基礎(chǔ)上注意語言的流利和談吐的幽默；倘若對方安靜穩(wěn)重、沉默寡言、反應(yīng)緩慢，交際者的行動就不能大大咧咧、毛手毛腳，而宜作推心置腹式的談心。談話應(yīng)含蓄文雅，并力求詞能達(dá)意。這樣根據(jù)不同的對象采取不同的交際方法，容易使對方感受到交際者的一片真誠，從而形成良好的第一印象。
第一印象的好壞盡管直接關(guān)系到交際的進(jìn)行，但是在現(xiàn)實生活中，僅憑第一印象取人卻不全可靠。因為第一次見面所能提供的判斷材料不僅有限，而且往往是比較外表的東西，有的甚至還有一定的虛假性。在第一次見面時，雙方均應(yīng)十分注意"印象整飭"，即控制別人形成對自己的印象。行為者總是要選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情、姿態(tài)和動作，期望能在對方的心中留下美好的印象，為繼續(xù)交往打下基礎(chǔ)。因此那種一見如故就傾心相交或一語不合則杜門謝客的超速交際，難以剔除那些虛假成分。所以如果任第一印象左右自己，不作長期、深入了解，很可能釀成大錯。
4．讓對方覺得你重要
要讓對方覺得你重要，有四種具體方法：
(1)做一個好聽眾。專心聽別人講話的態(tài)度是我們能夠給予別人的重大贊揚，這是一種暗示性贊揚，能使對方覺得自己重要。
(2)談?wù)搶Ψ礁信d趣的事物。對領(lǐng)導(dǎo)，話題最好拉到他成長的歷史；對老人，談話應(yīng)主要集中在他年輕時的偉績；對青年，研討的要點宜放在如何創(chuàng)業(yè)……不同的人，要求我們用不同的談話方式和技巧。
(3)對別人表現(xiàn)出最大的熱情。我們都有這樣的經(jīng)驗，如果領(lǐng)導(dǎo)每次見面都與我們熱情打招呼、促膝交談，那一定會有這樣的感覺："領(lǐng)導(dǎo)瞧得起我!"的確，給予別人的熱情就是給予別人的支持和鼓勵，能大大增強(qiáng)對方的自我肯定。如果你能給予別人最大的熱情，別人會覺得你的形象高大，將心比心，別人也絕不會麻木不仁。
(4)對人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切。這樣做可以起到安撫、慰問的作用，表明對方在你心目中占據(jù)的位置，這對廣交朋友是大有益處的。
□贊美別人不怕多
喜歡得到他人的贊美，這是人性的一個特點。我們很多人都喜歡他人贊美自己，就是自己對此過于吝嗇，我們一直沒有這種習(xí)慣，沒有意識到"贊美"二字的魔力。這兩個字不但讓別人高興，也讓自己獲得了無數(shù)的友誼和幫助。
其實，不僅成人需要贊美，小孩子也需要大人的贊美。不信你稱贊一位小女孩說她長得漂亮可愛，或是她的洋娃娃很好看，看看她的反應(yīng)如何?你也可稱贊一位小男孩，說他長得很帥，說他的玩具槍好厲害，看看他高不高興?
成人看似心智成熟，其實需要贊美的心理并未消失，所以女孩子買了新衣服，總要問問女伴"好不好看?"如果說好看，她便樂了。男人呢?如果說一位年輕人長得又帥又酷，他準(zhǔn)高興；對中年人說他有性格，他也一定開懷!所以，在社會上行走，你一定要善用"贊美"二字的魔力，它可以提高、潤滑你的人際關(guān)系，讓你到處受歡迎。
那么我們應(yīng)該怎樣贊美他人呢?其中也有一些訣竅。
贊美要自然、順勢。不必刻意為之，過于刻意會顯得"另有所圖"，可能對方不領(lǐng)情，反而弄巧成拙。此外，也不必用大嗓門贊美，這反而變成酸葡萄，有挖苦的味道了!最好是私下向?qū)Ψ奖砻髂愕目捶?，這種表示方法也比較容易造成雙方情感的共鳴!
贊美要看對象。對喜歡漂亮的女孩子你就要贊美她的打扮；有小孩的母親，最好贊美她的小孩，"慈母眼中無丑兒"，贊美她的小孩"聰明可愛"準(zhǔn)沒錯!工作型的女孩子除了外表之外，也可贊美她的工作績效；至于男人，最好從工作下手，你可稱贊他的腦力、耐力，當(dāng)然如果他已婚，也可贊美他的妻子、小孩。
用詞不要太肉麻。能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的意思就可以了，而且也不宜太夸張，太夸張也會讓人感到是一種挖苦。一般來說，"不錯"、"很好"、"我喜歡"之類的用詞就夠了。
多贊美"小人物"。當(dāng)他們有一點小表現(xiàn)，贊美他們兩句，包你收了他們的心，因為他們平常欠缺的就是贊美!很多人往往不會想到去稱贊他們!
其實人都需要肯定，尤其是外人的肯定。有外人的肯定，自己的存在便有了安全感，而贊美就是肯定的一種形式。贊美不用花錢，又可鼓舞人心，讓人快樂，并為你贏得友誼，你又何樂而不為呢?
□創(chuàng)造良好的第一印象
每個人都懂得第一印象的重要性，這在商場上尤其重要。因為商場上的交往不同于一般交往，可以依靠時間來考驗--可長可短，由自己決定；再者，做生意對人有不同的要求，大家都懂得商界有風(fēng)險，所以打交道也特別謹(jǐn)慎。前者決定了人們在商務(wù)交際中都不愿浪費時間，所以不必也不愿去應(yīng)付一些與實際無關(guān)的把戲，后者則決定了雙方不可能一下子就親密無間。所以第一印象就顯得特別重要，因為弄不好就會永遠(yuǎn)失掉機(jī)會，或者使對方更加提防。
好在第一印象是能夠創(chuàng)造的。俗話說："石頭是死的，人是活的"，人可以根據(jù)時間、地點、交際對象的情況來創(chuàng)造環(huán)境和氣氛，在別人心目中建立一種好的印象。
一般說來，初次見面，要留下好印象得注意下面幾點：
(1)按照對方習(xí)慣的規(guī)則行事，不對對方的生活習(xí)慣構(gòu)成威脅；
(2)做對方喜歡的事，不做對方不喜歡的事；
(3)證明別人的看法和觀點是對的，而不是強(qiáng)求別人接受自己的看法和觀點；
(4)你是否是對方喜歡打交道的那種人；
(5)你的舉止言談和對方最不喜歡的那類人沒有共同之處。
這幾條歸納起來，可以稱為"一致原則"、"討好原則"、"合作原則"、"期待滿足原則"和"安全原則"。
顯然，這"五項原則"對不同的人有不同的要求。這一方面說明生活和人是復(fù)雜的，并沒有統(tǒng)一的模式；另一方面也說明創(chuàng)造好印象是絕對可能的，不管你本人的條件如何，只要你摸清了情況，把握了對方的心理，就一定能夠創(chuàng)造奇跡，給對方留下美好的印象。
這種好印象往往來自以下幾個方面：
一是盡可能了解對方。這是創(chuàng)造良好第一印象的基礎(chǔ)。所以，一般西方人在交際中都極注意收集對象的資料，從商務(wù)狀況到個人愛好都非常重視。這也就是說，所謂"第一次見面"只是表面上的，實際上并不是對對方一無所知，一切都不過是"裝著不知道"而已。比如與一位四川人一起吃飯，你有意無意地向?qū)Ψ酱蟠筚澝酪环ú硕鴮Ψ讲⒉徽J(rèn)為你知道他是四川人，一定會得到良好的反饋。
二是營造好的氣氛。這個氣氛有兩方面的意義，一方面是讓對方感到舒服，符合對方的愛好；另一方面是讓對方了解你的格調(diào)。
三是制造話題。即讓對方有話可說，發(fā)揮對方的長處，這樣才能顯示自己的興趣正好和對方相一致。
四是有所承諾。承諾并不指生意上的，很可能是某些很細(xì)小的事情，比如查一個日期，告訴對方他想知道的某天報紙上的一則報道。承諾是為了使別人感到可以信賴，有興趣和你繼續(xù)交往，這也說明好的第一印象并非一見面就確定下來，很可能是在見面之后才形成的。比如對方無意中提到一件事，也根本沒想到你會記得它，結(jié)果第二天就接到你的電話，你認(rèn)真地告訴了他有關(guān)的資料，這肯定會給對方一個難忘的印象。
交際作為一門學(xué)問，與人們的生活息息相關(guān)，形成了自己獨特的規(guī)律和特點。尤其在商務(wù)方面，交際有時雖以個人的形式進(jìn)行，而實質(zhì)上卻代表著一個社會組織，這也是為企業(yè)樹立形象的一種工作。交際的水平是由人的素質(zhì)決定的，與人的文化修養(yǎng)有密切關(guān)系，說話、做事是否得體，舉止給人的印象是好是壞等等，都影響著一個人的交際。生活在現(xiàn)代社會，多少應(yīng)了解這門學(xué)問，掌握一些社交的技巧。
交際廣泛地存在于社會生活的方方面面。私人之間的交際不妨根據(jù)性格而定，即使隨便一些，甚至不拘禮數(shù)也沒有關(guān)系，大家都是熟人，不必計較。然而當(dāng)交際與商務(wù)掛鉤，成為一種商務(wù)的交際時，就不能馬虎應(yīng)付、潦草行事了。
在比較正式的交際場合中，要注意以下事項：
要熟悉在場各位的地位、職業(yè)、個性、相互關(guān)系等，敏銳地抓住大家感興趣的話題。在談話中，不但要注意讓每個人都有說話的機(jī)會，而且要注意運用心領(lǐng)神會的非語言溝通，盡可能讓大家都感覺到對方的存在，而不是被忽視，要讓別人都感到你是在同他交談。
當(dāng)有不相識的客人時，要引薦介紹，并友好地問候，以造成融和、輕松的氣氛。同時還要運用得體的語言，以便加深大家對自己的印象。
要善于引導(dǎo)。別人熱烈交談時，要耐心地注意聽，當(dāng)一名好的聽眾；遇到大家沉默時，找一些讓大家都感到適合的話題，提起大家的興趣，保持良好的社交氣氛；交談出現(xiàn)爭執(zhí)時，不要偏幫庇護(hù)，避免將自己也卷入爭論中，要善于和事解圍，打破尷尬的局面。
盡可能與每個人溝通，了解別人的感想和愿望，巧妙地傳達(dá)自己的意愿，給社交活動留下美好的回憶，也給別人留下美好的印象。
交際是人與人之間在交往中建立起來的直接的、帶感情色彩的關(guān)系。在交往中有物質(zhì)交往、精神交往，這些都是通向社會關(guān)系的橋梁。人際關(guān)系的好壞影響著事業(yè)的成績、組織的前景，不善于交際的人往往會在工作中遇到種種有形或無形的障礙，嚴(yán)重者還會被社會淘汰。
□贏得別人的信賴
在社交圈中如魚得水的人，往往是值得信賴的人。因此，贏得別人信賴是增強(qiáng)社交能力的有效途徑。那么，在較短的時間內(nèi)怎樣才能贏得別人的信賴呢?
1．主動熱情
主動、積極地與人交往，能在交往中汲取營養(yǎng)、增長見識、培養(yǎng)友誼。
在交往中要熱情，充滿青春的氣息，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。不能未老先衰，萎靡不振。富于感染力，使周圍的人能夠從你身上得到啟發(fā)和鼓勵，創(chuàng)造交流思想、情感的環(huán)境，要使人們因為有了你的存在而興奮、活躍。但熱情也應(yīng)有度，過分熱情則容易讓人感覺虛情假意。
同時，還要具有強(qiáng)烈的自信心。特別是男性，在女性眼中，只有有自信心的男士才會讓女性覺得有力量感，產(chǎn)生靠得住的感覺。如果沒有自信心，讓人覺得此人干什么都不會成功，不但產(chǎn)生不了信賴的心理，相反，還會從心里瞧不起你，認(rèn)為你是一個無足輕重之人。
2．正直善良
社交中善于區(qū)分真、善、美與假、丑、惡，敢于主持正義，向邪惡勢力和不義行為進(jìn)行斗爭。只有這樣，人的形象才能鮮明。
正直善良的人應(yīng)當(dāng)有原則性。遇事分清主次輕重，該妥協(xié)的妥協(xié)、該退讓的退讓、該堅持的堅持。不能拘泥小節(jié)、計較細(xì)枝末節(jié)，而要深明事理、識大體、顧大局。
只有正直善良之人才能表現(xiàn)出以下幾點品質(zhì)：
謙虛。謙虛是受人歡迎的良好品質(zhì)。不要因為自己比他人能力強(qiáng)而自傲，謙虛會使你贏得更多的朋友。
善思考。待人接物要動腦筋，善于思考問題。遇事要有自己的看法，但不要把不成熟的看法胡亂講出來，這樣會使人覺得你幼稚、缺乏經(jīng)驗。
誠懇。誠懇能使你得到朋友的信任，贏得別人對你的尊敬。
這三點品質(zhì)是贏得別人信賴的關(guān)鍵，很容易讓人把你引為至交。
3．善解人意
如果你想成為一個值得信賴的人，讓人樂于與你長期交往，那么你就要善解人意，時時刻刻都能從對方的言語、眼神、表情的微妙變化、手勢中去體察他(她)內(nèi)心的微妙變化，并恰如其分地給予其安慰、關(guān)心、體貼，讓對方感覺到一股暖流從心頭流過，這樣對方才視你為值得信賴之人。
善解人意起碼要做到三點：
一是善于理解。同人打交道，要善于理解別人。理解別人的情感、行為、需要和痛苦。理解是對朋友最大的幫助和支持。
二是需要寬容。允許別人和你的看法不一致。別人侵犯了你的利益，若無礙大局，要適當(dāng)?shù)卦徦?。要容忍別人與你有不同的生活方式，有與你不同的處世哲學(xué)。但是寬容不是縱容，要有原則和主見。
三是懂得默契。默契會使你在交往中體驗到被理解的快樂，感到溫暖和力量。友誼與愛情會在默契的交往中扎根，默契的合作又會在友誼與愛情的澆灌中達(dá)到新的境界。
4．自然坦率
人家要信賴你，自然對你要有一個大概的把握，如果對你的性格特點、為人處世連皮毛都摸不著的話，信賴根本無從談起。因此，要讓別人產(chǎn)生信賴感，切忌矯揉造作、刻意粉飾自己。對別人也不必曲意奉迎、虛于敷衍。坦誠相見，展現(xiàn)真實的自我，讓人感覺真實可信。女孩子自然流露出的靦腆嬌羞、天然純情，比忸怩作態(tài)讓人感覺親切可愛得多，嫵媚動人得多。男孩子自然表現(xiàn)的幼稚、信心、沖勁，比故作深沉讓人覺得可靠、輕松。自然坦率的心境和舉止，實際上是最大限度地表現(xiàn)自己的才能和潛力。
5．守信重諾
講究信用是一種可親可敬的美德。人們不僅以講究信用表達(dá)對他人的尊敬，而且在市場經(jīng)濟(jì)社會，信用往往是維持社會正常秩序的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，信用是靠契約、法律來制約的。在為人處世方面，信用也會受到道德的規(guī)范。
然而，很多人對此不大介意，認(rèn)為小事一樁。比如當(dāng)某人約會遲到了，讓別人等他，這是一種無禮行為，除了嚴(yán)重的事故或者突然生病外，一般絕對不應(yīng)該找其他借口來為自己的遲到開脫，倘若確實是意想不到的事情發(fā)生了，像飛行被取消、汽車被偷、橋斷了等類似情況，最好先打電話告訴對方，你要遲到了。守信用是贏得別人信賴的重要因素。
6．樂于助人
關(guān)心、支持和幫助別人，是一種美好的品質(zhì)。熱心助人，能使你與別人和諧相處。
朋友、同事相處，誰都需要得到他人的幫助。有的人既想要朋友，又不想承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，這些人是難以得到別人的信賴的。紐約市一家旅行社的女經(jīng)理擁有眾多的朋友，為什么呢?因為她無論何時發(fā)現(xiàn)朋友遇到了困難，都會全力以赴去幫助他們。一位朋友被解雇了，她就在自己的代理處給安排一份工作；當(dāng)未婚的朋友抱怨生活孤寂時，她就為其牽線搭橋；為了朋友，她放棄了許多自己喜歡的事情，得到的只不過是一束鮮花或一封感謝信。然而，她卻感到十分快樂和幸福。
幫助人決不能勉強(qiáng)，這樣會使你的朋友、同事感到不自在，因為求人者總有一種不安的心理，見到你為難的、不情愿但又勉強(qiáng)為之的神態(tài)，他們會后悔向你表明真相。這樣，使你勞而無功，還不如爽快一些。
幫助人不可帶附加條件。過于強(qiáng)調(diào)條件，會在無形中失掉許多朋友。對方會因畏懼你的"條件"而不敢接受你的幫助。失掉人心、失掉朋友才是最大的損失。
□怎樣說出令人高興的話
每個人都有享受快樂生活的權(quán)利，而給別人帶來快樂的人自己就擁有了兩份快樂，你愿不愿意學(xué)做一個快樂的人?
快樂的人能以自信的人格力量鼓舞他人。自信是人生的一大美德，是克敵制勝的法寶。在社交中，和一個充滿自信心的人在一起，您會備感輕松愉快，即使遇到困難挫折，也會以樂觀自信的態(tài)度去克服。這種人格力量本身對別人也是一種鼓舞。
快樂的人能用富有魅力的微笑感染別人。人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離、融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人拒收微笑這一"賄賂"。
快樂的人能不惜代價讓對方快樂起來。誰不希望自己快樂?如果您是能給對方帶來快樂的人，你也會是一個受歡迎的人。為了使對方快樂，你應(yīng)多尋找一些引起人快樂的方法，有時，為了讓別人快樂，可以不惜一切代價。
快樂的人能讓幽默在尷尬場面觸發(fā)笑聲。幽默是快樂的杠桿、是生活幸福的源泉、是社交的潤滑劑。應(yīng)付日常生活中最讓人傷腦筋的尷尬局面，最神奇的武器往往是幽默，幽默的語言常常給人帶來快樂，你要推銷你的快樂，最好的廣告就是幽默。
快樂的人能說出令人高興的話語。讓人喜歡與你交談的前提是能使談話順利地進(jìn)行下去，重要的是選擇符合對方興趣、年齡、工作的話題。例如，對于女性，問人家："有戀人了嗎?""今年幾歲?"人家只能認(rèn)為你是"神經(jīng)質(zhì)的人"。若有位男士對你刨根問底，那你一定也不會對他產(chǎn)生好印象。所以在開始談話時應(yīng)先問"怎么樣，喜歡體育嗎?""這件衣服非常好看呀!"這些對方的興趣及愛好等，從對方感興趣的事情開始切入話題。
一定要避開以身體的某一特征為話題的談話。必須注意不要談?wù)撋眢w太胖啦、頭發(fā)太少啦等對方比較在意的事情。另外還應(yīng)避開政治、宗教、思想的話題，因為每一個人都有不同的生活方式和自己的想法。
如果你想要自己快樂，也能讓別人快樂，那么你要經(jīng)常自我檢查一下：你是否話說得太快?如果是，可能會給聽眾一種神經(jīng)質(zhì)的印象；你是否講得太慢?如果是，可能會給聽眾一種你對自己所講的缺乏把握的印象；你是否含糊其辭?這是一種缺乏安全感的明確標(biāo)志；你是否用一種牢騷的語調(diào)說話?這是一種自我放任和不成熟的標(biāo)志；你的聲音太高而刺耳嗎?這是神經(jīng)質(zhì)的又一種標(biāo)志；你用一種專橫的方式說話嗎?這意味著你是固執(zhí)己見的；你用一種做作的方式說話嗎?這是一種害羞的標(biāo)志。
快樂的話語是誠摯自然的，飽含著信心與精力，還隱含著一種輕松的微笑。如果你掌握了這個訣竅，那么你的朋友和你都會快樂似神仙。
□盡量避免和別人發(fā)生沖突
一個人即使為協(xié)調(diào)人際關(guān)系做出了很多努力，事實上仍然不能完全避免同別人發(fā)生沖突。只要人們之間發(fā)生交往，就會或多或少產(chǎn)生矛盾，這是人的天性決定的。
發(fā)生矛盾的原因不外乎以下六點：
1．觀點不同
這是人們之間發(fā)生沖突的最主要的原因，多見于領(lǐng)導(dǎo)成員之間，也經(jīng)常發(fā)生在學(xué)術(shù)界。古人云：道不同不相為謀。由于對同一個問題產(chǎn)生不同的看法，人們之間便相互產(chǎn)生矛盾和隔閡，進(jìn)而導(dǎo)致雙方互存偏見、相互攻擊，以致發(fā)展到勢不兩立的地步。
2．趣味相異
這類沖突多發(fā)生在同事之間、鄰里之間。不同的人有不同的趣味和愛好、有不同的優(yōu)點和缺點，甲所崇尚的東西乙未必就崇尚，乙所追求的東西甲可能嗤之以鼻。世界上沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個志趣完全相同的人。俗話說：物以類聚，人以群分。志趣不同的人是難以建立密切的聯(lián)系的。
3．感情不和
這類沖突主要發(fā)生在親屬之間，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與兒女之間的矛盾等。家庭是一個人生活的主要場所，如果后院經(jīng)常起火，一個人是難以把精力和注意力全部投入到事業(yè)上的。一個在事業(yè)上建立了輝煌成就的人，必定離不開家庭的支持。一個成功的男人背后必定有一個做出巨大犧牲的女人，反之亦然。
4．個性抵觸
性格、氣質(zhì)不同以至相反的人相互之間也會產(chǎn)生沖突。例如，一個急性子人會看不慣一個慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一個慢性子人又會抱怨一個急性子人干什么都風(fēng)風(fēng)火火?？傊?，這兩種人常常相互不能理解和諒解，結(jié)果便產(chǎn)生一些矛盾。
5．產(chǎn)生誤會
人和人相處，即使主觀上不想發(fā)生摩擦，但仍然難以避免產(chǎn)生一些誤會，有些誤會甚至還是根深蒂固、難以消除的。
6．發(fā)生糾紛
生活中有些沖突是隱性的，比如志趣不同的兩個人之間的沖突未必就公開化，但是也有不少矛盾是會激化的。例如同事之間、鄰里之間，甚至兩個陌生人之間，都往往會因一點小矛盾而發(fā)生顯性的沖突，輕則產(chǎn)生口角，重則拳腳相加，以至于發(fā)展到不共戴天之仇。
產(chǎn)生矛盾的原因有很多，歸根結(jié)底還是由于諸如狹隘自私、敏感多疑、剛愎自用等人性的弱點造成的。人們思考和處理問題往往習(xí)慣于從自我出發(fā)，平時疏于同別人理解和溝通，因而出現(xiàn)矛盾后，總認(rèn)為真理在自己手中，別人都是錯的。
發(fā)生這樣那樣的沖突應(yīng)該說對雙方都是不利的，必然會對各自的事業(yè)產(chǎn)生消極的影響。一個想要成就一番大事業(yè)的人，必須想方設(shè)法避免不必要的沖突，千方百計地消除各種矛盾，使自己有一個寬松和諧的工作和生活環(huán)境。
那么，一個想成就一番大事業(yè)的人，如何才能防止同別人產(chǎn)生沖突呢?
1．要胸懷寬廣、高瞻遠(yuǎn)矚，凡事講大局、講風(fēng)格、講團(tuán)結(jié)，調(diào)動一切積極因素為一個共同的目標(biāo)而努力。
2．要注意調(diào)查研究，及時掌握員工的思想動態(tài)，努力化解各種矛盾，防患于未然，減少或完全消除人們之間的隔閡。
