在我早期的職業(yè)生涯中，我所學(xué)習(xí)到的第一個(gè)有關(guān)經(jīng)商的信條就是：如果你沒(méi)有樹(shù)立明確的目標(biāo)和價(jià)值取向，沒(méi)有鼓勵(lì)和引導(dǎo)那些能夠忠實(shí)覆行這個(gè)目標(biāo)的員工去盡心完成，就不可能真正地領(lǐng)導(dǎo)和擁有他們的內(nèi)心和靈魂。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這個(gè)信條很快就變得清晰和堅(jiān)定起來(lái)，我知道，如果你想確?？蛻魧?duì)你的工作滿意，讓你的生意順利地發(fā)展，就必須要讓自己的員工滿意，賞識(shí)他們的成績(jī)，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?br> 簡(jiǎn)而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要諸熟胡蘿卜的管理文化。
遺憾的是，我們的企業(yè)在激發(fā)員工效能的問(wèn)題上存在太多的誤區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)舍近求遠(yuǎn)，雇用咨詢師去評(píng)估公司的結(jié)構(gòu)，花費(fèi)很多不必要的預(yù)算去試圖避免企業(yè)發(fā)展的窘境。其實(shí)，正確的答案就在你面前：正確地對(duì)待員工，員工就會(huì)正確地對(duì)待工作盡管在改善員工、管理者及組織三者的關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)的管理流程起著關(guān)鍵作用，但相比之下，賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制要重要得多在Ａｖｉｓ，我們最著名的企業(yè)口號(hào)是“再接再厲（Ｔｒｙ?。瑁幔颍洌澹颍薄Ｎ覀?yōu)槊恳晃还芾碚咧贫艘惶踪p識(shí)和激勵(lì)他們的部下的行之有效的方法。在這種企業(yè)的文化氛圍中，我們看到了管理者、員工和客戶之間形成了一條牢固、可靠和高效的“價(jià)值鏈”。受到激勵(lì)賞識(shí)的員工也讓客戶享受到了至高無(wú)上的服務(wù)。這項(xiàng)人性化的員工培訓(xùn)管理機(jī)制，核心就是通過(guò)褒獎(jiǎng)和贊譽(yù)，提升員工的企業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感，提高員工的創(chuàng)造力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。實(shí)踐結(jié)果表明，我們忠誠(chéng)卓越的團(tuán)隊(duì)使Ａｖｉｓ獲得了巨大的成功。
對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍尤為重要?？上?，現(xiàn)在仍然有許多公司還沒(méi)有運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁p識(shí)和激勵(lì)機(jī)制去管理員工，因此他們的熱情和效能都沒(méi)有發(fā)揮盡至。
但令我欣慰的是，在Ａｖｉｓ卻有著１０％的員工，至少為企業(yè)忠誠(chéng)地工作了２０年。
因?yàn)樗麄兊玫搅斯镜馁p識(shí)，而公司得到了最大的榮譽(yù)。
在企業(yè)具體運(yùn)用賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制管理員工時(shí)，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)很多和旨在調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造力的褒獎(jiǎng)方式。例如，我們推出了一個(gè)稱為《ＴｈｅＲｉｇｈｔ?。模椋颍澹悖簦椋铮睢伲铮酰颉。校幔颍簟。椋睢。簦瑁濉。粒觯椋蟆。牛穑澹颍椋澹睿悖濉返幕顒?dòng)。分四個(gè)等級(jí)，對(duì)那些給企業(yè)做出了卓越貢獻(xiàn)的員工予以褒獎(jiǎng)。
序言在Ａｖｉｓ中，有些員工的事跡被公司上下一致推崇，他們是企業(yè)的榜樣。薩文·史密斯和羅伯特·社勒斯是兩位在Ａｖｉｓ的加拿大多倫多分公司工作的職員，他們負(fù)責(zé)在機(jī)場(chǎng)租車業(yè)務(wù)。他們獲得了公司頒布的“地平線獎(jiǎng)（Ｈｏｒｉｚｏｎ?。粒鳎幔颍洌螅?，而獲得這個(gè)榮譽(yù)的時(shí)間就在發(fā)生了震驚世界的“９－１１事件”后不久。那天，他們接待了一對(duì)急匆匆來(lái)還車去趕航班的老年夫婦，但當(dāng)意識(shí)到趕不上航班時(shí)，老人們決定在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳留宿。薩文和羅伯特得知了他們的情況后，便熱情地邀請(qǐng)老人們到自己的家里休息。后來(lái)，薩文把老人們帶回了家里，細(xì)心地照料他們的起居。并為老人們安排好了第二天的航班機(jī)票和旅店休息事宜。薩文和羅伯特在工作中顯示出卓越的客戶服務(wù)技巧，幫助客戶度過(guò)了不安和窘迫的時(shí)光。他們是Ａｖｉｓ的光榮，體現(xiàn)出了“再接再厲”的企業(yè)精神。
同樣，我們也會(huì)賞識(shí)、祝賀和褒獎(jiǎng)那些忠誠(chéng)、信賴公司的老員工。因?yàn)樗麄兊纳砩险凵涑隽似髽I(yè)對(duì)顧客永遠(yuǎn)熱情和忠實(shí)的精神。在為Ａｖｉｓ辛勤工作了２０周年的員工慶功的儀式上，我們用勞力士名表來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)這些與公司肝膽相照的老員工們。我相信，這款名表寓意的永恒、牢固和卓越品質(zhì)，也就是我們企業(yè)和員工之間永恒牢固關(guān)系的寫照。
我們?nèi)娴馁p識(shí)和激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)成為Ａｖｉｓ的人類資源管理中十分重要的部分。
作為管理團(tuán)隊(duì)，我們深知員工在任何地方都可以有飯碗，但一個(gè)真誠(chéng)對(duì)待自己?jiǎn)T工的企業(yè)才能真正在商場(chǎng)上立于不敗之地。這是我們堅(jiān)信的真理。
下面看看我們的輝煌業(yè)績(jī)：
Ａｖｉｓ永遠(yuǎn)欣賞那些在員工年度評(píng)估中獲得最高顧客滿意度的卓越人才，他們的工作為企業(yè)帶來(lái)了巨大的商業(yè)成功。因?yàn)橛辛怂麄儯覀內(nèi)ツ贲A得了顧客滿意度獎(jiǎng)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是全球旅游商業(yè)系統(tǒng)評(píng)選出來(lái)的；同時(shí)，我們還被著名的《Ｂｒａｎｄ Ｋｅｙｓ》遴選為顧客認(rèn)知的最佳品牌。
自從２００１年“９。１１事件”以后，商業(yè)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。我認(rèn)為，從現(xiàn)在開(kāi)始，人才管理的核心就應(yīng)從命令轉(zhuǎn)向認(rèn)同的模式，市場(chǎng)的暫時(shí)低迷和萎縮，無(wú)疑給大多數(shù)的企業(yè)敲響了警鐘。如何鼓舞員工士氣成了很多管理者頭痛的問(wèn)題。好的管理者知道越是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，越需要通過(guò)有效的激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)員工的熱情與公司共度危難的管理價(jià)值。在危急時(shí)刻，一個(gè)充滿智慧的賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制是保障員工熱情、提升忠誠(chéng)度、激發(fā)效益妁最有效的方法。
當(dāng)然，在企業(yè)發(fā)展處于順境的時(shí)候，同樣的機(jī)制也可以幫助企業(yè)留住卓越的人才。隨著勞動(dòng)力就業(yè)市場(chǎng)大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，吸引和留住人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。既然如此，我們?yōu)槭裁床皇褂觅p識(shí)和激勵(lì)這種有效的機(jī)制幫助自己的企業(yè)成功呢在我為Ａｖｉｓ工作的第２０個(gè)年頭，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。作為企業(yè)的決序言策人，我們必須引導(dǎo)和鼓舞自己的員工。我們必須對(duì)這些把生命的大部分時(shí)光都貢獻(xiàn)紿企業(yè)的員工們負(fù)責(zé)。我們一定要盡可能地讓陪伴我們共赴使命的員工體現(xiàn)出他們工作和生命的價(jià)值，只有尊重和賞識(shí)自己的員工，才可能真正服務(wù)和取悅于我們的客戶。
在Ａｖｉｓ，我們堅(jiān)信胡蘿卜的管理文化是企業(yè)戰(zhàn)略中必需的組成部分，也是我們能夠領(lǐng)先于同行，在商場(chǎng)中立于不敗之地的不二法門。
這本書(shū)的作者艾德里安·高斯迪克和切斯特·埃爾頓做出了卓越的貢獻(xiàn)，為我們指出了賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制在當(dāng)代企業(yè)中扮演的重要角色彩。“開(kāi)卷有益”，你一定能通過(guò)作者言簡(jiǎn)意賅的精辟論述找到人才管理的訣竅。
我衷心地希望所有企業(yè)的決策管理人員，通過(guò)閱讀和領(lǐng)會(huì)書(shū)中的管理原則，成為更加卓越和聰慧的領(lǐng)導(dǎo)者，也許改變觀點(diǎn)并不是太容易的事情，但事無(wú)絕對(duì)，只要你嘗試去做了，相信豐厚的業(yè)績(jī)會(huì)最終讓你體味到賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制帶來(lái)的奇跡般的變化。
正如我們提到Ａｖｉｓ“再接再歷”的企業(yè)精神，它本身就能創(chuàng)造價(jià)值。我希望你們也能以這種精神營(yíng)造自己的職場(chǎng)氛圍，成為善于激勵(lì)員工、賞識(shí)員工的卓越領(lǐng)袖。
美國(guó)Ａｖｉｓ公司董事局主席Ｆ·羅伯特·薩勒諾前言前言我（切斯特）小的時(shí)候，住在英國(guó)哥倫比亞省的?。觯幔睿悖铮酰觯澹颉Ｓ幸惶?，父親帶著我在街心花園里散步。迎面走來(lái)一位推著小車、佝倦著身子的流浪婦人。走過(guò)時(shí)，她掉下了一些東兩，父親彎下腰，輕輕地揀起來(lái)，遞到她的手上，并且關(guān)切地拉著那婦人的手臂，以他特有的方式熱情地同婦人說(shuō)著什么。那個(gè)婦人顯然被父親的話所吸引，開(kāi)心地笑了起來(lái)……毫無(wú)疑問(wèn)，父親的情緒感染了落魄的婦人，使她開(kāi)心起來(lái)。但是，當(dāng)時(shí)我才歲，意識(shí)中還有些畏懼和排斥這樣的場(chǎng)面?！鞍职帧?，我囁嚅若說(shuō)，“你不應(yīng)該和這樣的人說(shuō)話”。
父親微笑著看著我，親切地說(shuō)：“孩子，要善意待人，誰(shuí)都會(huì)有不幸的時(shí)候?！?br> 這是一句讓我刻骨銘心的教誨，我至今依然銘記在心。
這個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則深刻的道理，讓我悟出了人的善意言行有著改變他人命運(yùn)的力量。作為企業(yè)的管理者，我們必須時(shí)刻認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)員工都有情緒低落、意志消沉的時(shí)候，我們應(yīng)該更加體恤他們的苦衷，善意看待他們的言行，調(diào)動(dòng)他們的熱情和干勁。管理者無(wú)疑是職場(chǎng)中的主宰，掌控著權(quán)利和利益的分配，而運(yùn)用合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制卻可以改變職場(chǎng)的氛圍、最大程度地調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造能力。
胡蘿卜，在管理學(xué)的范疇中，被引申為有效的賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制。無(wú)論你是否認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，員工都渴求這種機(jī)制的感應(yīng)和刺激。能力是否得到上司的認(rèn)可，這關(guān)系到員工是否要改換門庭——尋找他們能夠得到承認(rèn)和賞識(shí)的更好的職場(chǎng)環(huán)境。所以，為了留住卓越的員工、保持中堅(jiān)力量的穩(wěn)定，管理者就必須在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造胡蘿卜文化，吸納人才，并努力使團(tuán)隊(duì)更多地活躍在達(dá)觀和愉悅的工作環(huán)境中。
不幸地是，作為管理者，我們很少將代表著賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制的胡蘿卜文化放在心上。我們常刻板地固守著企業(yè)興衰取決于產(chǎn)品、客戶以及決策者的智慧等傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，卻忽略了真正重要的因素：保證企業(yè)正常運(yùn)作的人——我們那些盡職盡責(zé)的員工。
最近有一個(gè)經(jīng)營(yíng)連鎖超市的高層領(lǐng)導(dǎo)告訴我們：“在我們那兒，大多數(shù)被安排做些管理工作的人并沒(méi)有很好地行使權(quán)力，他們化費(fèi)更多的心思用來(lái)揣摩高層的心思。只有不到十分之一的人能夠明白管理者最重要的職能是調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)下屬為其服務(wù)?！?br> 前言事實(shí)上，我們都早已習(xí)慣于傳統(tǒng)的管理和團(tuán)隊(duì)合作模式，不僅忘記了如何去賞識(shí)和激勵(lì)他人，更無(wú)從了解真正的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的文化內(nèi)涵。結(jié)果，我們都漠視了工作中缺乏賞識(shí)和激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)，接受和維持著既有的管理狀況。
大多數(shù)的管理者多少存有一些陰暗的心理，就是希望通過(guò)哄騙的伎倆從員工那里榨取更多的主意、效能和創(chuàng)造力。他們不會(huì)嘗試去了解員工的真正需求，也不愿質(zhì)疑自己的能力能否真正和那些卓越人才建立更加誠(chéng)信和密切的關(guān)系。
其實(shí)，我們中的一些人早已忘記了賞識(shí)和激勵(lì)他人，甚至也從來(lái)沒(méi)有真正犒賞過(guò)自己。造成這種冷漠的原因，往往可以追溯到他早年的成長(zhǎng)背景和過(guò)去的職場(chǎng)氛圍。
最近在兒子的房間里，我和他有過(guò)這樣一次交淡，在互致晚安時(shí)，我說(shuō)：“卡特，我愛(ài)你！”
“是的”，兒子輕聲地答道，“我知道”。
我問(wèn)他：“你怎么知道？”
“因?yàn)槟愕陌职忠矏?ài)你！”
兒子的回答讓我思考了很久。
確實(shí)，如果我們?cè)诤⑻釙r(shí)代接受了較多的褒獎(jiǎng)和賞識(shí)，如果在過(guò)去的工作閱歷中，上司給予了我們更加慷慨的認(rèn)知和美譽(yù)，我們就會(huì)滑移默化地將這種習(xí)慣延續(xù)到自己的員工中，而且，被這種良好氛圍調(diào)動(dòng)起高效能的員工，在以后的職業(yè)生涯中也會(huì)受益無(wú)窮。
反之，對(duì)于那些從小生長(zhǎng)在苛刻的環(huán)境中，很少得到大人的鼓勵(lì)，在職場(chǎng)中，也從來(lái)沒(méi)有受到過(guò)老板絲毫贊許的人來(lái)說(shuō)，就很難體會(huì)到賞識(shí)和激勵(lì)帶給人的快感和活力，就會(huì)容易陷入消沉、低效和無(wú)序的狀態(tài)中。
小結(jié)：
想想最后一次被自己的上司公開(kāi)表?yè)P(yáng)的情景吧。好像有過(guò)，但似乎是很久遠(yuǎn)的事了。
為什么員工流動(dòng)頻繁的企業(yè)不是健康的企業(yè)事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)都流失過(guò)員工。即使在經(jīng)濟(jì)最不景氣的時(shí)期，北美標(biāo)準(zhǔn)前言的平均員工流失率也就在２０％左右，每個(gè)公司骨干員工的數(shù)目也都會(huì)穩(wěn)定在企業(yè)能夠接受的“臨界”狀態(tài)。但調(diào)查顯示，有四分之三的員工并沒(méi)有感到和雇主之間有忠誠(chéng)牢固的契約關(guān)系，他們也沒(méi)有在一家公司持續(xù)待上幾年的打算。
作為企業(yè)的管理者，大多數(shù)人從不考慮優(yōu)秀人才——真正給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的人的流失所帶來(lái)的實(shí)際損失，企業(yè)一般只會(huì)計(jì)算出財(cái)政上的損失帶來(lái)的不安和動(dòng)蕩。
這樣會(huì)有什么結(jié)果呢首先，企業(yè)面臨的是智力資本的流失。然后又要獵取或招募新的人才，為此付出措頭費(fèi)用、新人安置費(fèi)用，當(dāng)然還有不可或缺的人才培訓(xùn)支出。顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，新的員工在幾個(gè)月內(nèi)（甚至幾年的時(shí)間）都無(wú)法擁有離職者同樣的技能，也就不能給企業(yè)帶來(lái)同等價(jià)值的效益。當(dāng)然，我們還要接著考慮下面這些無(wú)形的損耗：一個(gè)最有價(jià)值、可以起榜樣作用的卓越人才的流失，將會(huì)使企業(yè)失去燦爛的旗幟，也就會(huì)不可避免地帶來(lái)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)搖和渙散。員工們會(huì)問(wèn)：“公司里到底發(fā)生了什么？”“為什么最好的人才都要離開(kāi)呢？”
或許，許多管理人員會(huì)找出些堂皇的理由，試圖說(shuō)明保持企業(yè)中人才流動(dòng)的好處——“人才的流動(dòng)給我們帶來(lái)了新鮮的血液，給企業(yè)創(chuàng)進(jìn)了新的活力?！贝_實(shí)，這種腔調(diào)曾經(jīng)并且現(xiàn)在依然有市場(chǎng)，但這種簡(jiǎn)單牽強(qiáng)的解釋很少真正地反映出企業(yè)的被動(dòng)和無(wú)助。卓越的人才是企業(yè)的明星、事業(yè)改革的助力劑、維系客戶關(guān)系的寶貴資源。他們能夠給部門或者整個(gè)公司帶來(lái)奇跡魔幻般的變化；他們是企業(yè)發(fā)展的支柱。通常會(huì)恃才傲物；他們對(duì)于職位，擁有絕對(duì)的自主選擇權(quán)。怎么才能留住這樣的人才？我們的建設(shè)是：胡蘿卜忘記那些桎誥企業(yè)發(fā)展的金手銬吧！讓胡蘿卜——企業(yè)的賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制根植于員工內(nèi)心，使他們難以割舍濃郁的文化氛圍而委侍于他人。事實(shí)上，大多數(shù)人不用花費(fèi)太多時(shí)間去考慮，就會(huì)放棄角落上帶有一個(gè)窗戶的辦公室；同樣，他們?cè)跊Q定為其他人而改變自己的事業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)也絲毫不會(huì)猶豫；他們甚至可以犧牲掉公司專車和獨(dú)立的辦公區(qū)域。但他們不能忽視激勵(lì)和賞識(shí)的力量。比起土豆豆片來(lái)，人們更容易沉溺于胡蘿卜的誘惑惑——它不會(huì)增加額外的脂肪。
?。校颍铮觯椋洌澹睿悖鍖W(xué)院市場(chǎng)系主任丹尼爾·霍恩說(shuō)：“確實(shí)有一些相對(duì)廉價(jià)的方法能夠幫助企業(yè)營(yíng)造職場(chǎng)氛圍，留住人才。關(guān)于員工流失，更多的是社會(huì)、心理層面的因素決定著結(jié)局的轉(zhuǎn)變。
但真的很少有管理者認(rèn)識(shí)到賞識(shí)和激勵(lì)員工的做法有著超乎想象的價(jià)值。下面有這樣一個(gè)例子：
在美國(guó)西北部有一家做天然資源生意的小公司，幾個(gè)月前，聘用了一位有國(guó)外背景的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專家，他用新的市場(chǎng)理念和旺盛的激情促進(jìn)了公司的發(fā)展。很顯然，他的卓越表現(xiàn)為公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。但是他最終離開(kāi)了，是什么原因促使他這樣前言做呢他首先澄清，報(bào)酬并不是主要原因。事實(shí)上，新的崗位并沒(méi)有為他提供比原來(lái)的公司更豐厚的回報(bào)，而且為了得到新的工作，他還不得不搬遷到一千英里以外的陌生城市。但他只是覺(jué)得這是一個(gè)好的機(jī)遇。在后來(lái)的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)了促成他變動(dòng)的真正核心的問(wèn)題。談及過(guò)去的公司，他這樣描述自己的心情：“那時(shí)，我們?cè)?jīng)有過(guò)一個(gè)家居庭院的自然保護(hù)計(jì)劃，對(duì)于公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很大的項(xiàng)目。我有能力拿到這個(gè)合同，也竭盡全力地推動(dòng)著這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，后來(lái)計(jì)劃成功了，一切看起來(lái)都那么美好。老板也十分滿意，可付出那么多努力的我竟然沒(méi)有聽(tīng)到一聲謝謝。我感到極度的失落，似乎我的卓越工作帶給公司的是困惑和麻煩?！?br> 這個(gè)卓越的人才就這樣離開(kāi)了他的公司，因?yàn)樗睦习宀](méi)有感謝他、賞識(shí)他對(duì)公司的特殊貢獻(xiàn)。沒(méi)有人向他表述公司希望他留下的意愿，也沒(méi)有人能夠認(rèn)識(shí)到他對(duì)公司做出了獨(dú)特和杰出的貢獻(xiàn)。所以，那家公司失去了這個(gè)優(yōu)秀的人才。一點(diǎn)也不奇怪了。
如果對(duì)胡蘿卜文化有著很好的理解和運(yùn)用，所有的一切都會(huì)發(fā)生改變。
不幸地是，這樣的案例并不孤立。據(jù)李克·比爾——一位在Ｗａｔｓｏｎ?。祝幔罟救温毜母呒?jí)咨詢師的調(diào)查，２０００年，在被調(diào)查的經(jīng)理人中僅有２４％會(huì)從公司戰(zhàn)略角度出發(fā)，考慮到賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍、改善工作效率和減少人才流動(dòng)的作用?！氨M管最近勢(shì)頭見(jiàn)緩，但競(jìng)爭(zhēng)激烈的勞動(dòng)力市場(chǎng)仍然要求管理者們通過(guò)有效的激勵(lì)手段，更具進(jìn)攻性和創(chuàng)造性地贏得人才搶奪戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)”，比爾最后強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
在這場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)的較量中，許多公司已經(jīng)徹底地潰敗下來(lái)。原因很簡(jiǎn)單，在多年驚恐和壓力的陰影籠罩下的公司氛圍中，團(tuán)隊(duì)失去了戰(zhàn)斗力。
在人才競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)區(qū)外，短期失業(yè)、臨時(shí)貶黜和不能使員工各盡其能等現(xiàn)象，都造成了人力資源的浪費(fèi)。整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)逐漸開(kāi)始變得不公和丑陋。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》最近的報(bào)道：美國(guó)勞工中，接近四分之一的人因工作環(huán)境的壓力而抑郁和憤懣，將近一半人在描述自己的辦公室生活時(shí)會(huì)言語(yǔ)激烈、混亂，甚至歇斯底里地大聲發(fā)泄，有三分之一的人因承受壓力而規(guī)律性地失眠。
幾年前，員工還會(huì)因?yàn)椴黄蕉扇×T工抗議的方式，但現(xiàn)在的世界發(fā)生了改變。
引用當(dāng)代哲學(xué)家胡莫·辛普森的說(shuō)法：“如果你厭倦自已的工作，不需要罷工了。
只要每天都去上班，用半個(gè)屁股坐著工作作就行了。這是美國(guó)人的罷工方式?！?br> 確實(shí)，作為管理者，我們必頒承認(rèn)這樣的現(xiàn)實(shí)。我們的團(tuán)隊(duì)就是生存在這樣的就業(yè)環(huán)境中，完全有可能在賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制盛行的公司文化中找刮“新兵”的位置。
當(dāng)然，我們也了解那些管理者，有些孩童似的惡作劇心理。把自己的蔬菜喂給前言桌下的小狗，而在母親沒(méi)有注意的情況下，也能把這些剩萊撥到妹妹的盤子里。但妹妹吃了這樣的食物能夠健康成長(zhǎng)嗎？憑借這樣的伎倆能夠讓公司進(jìn)入世界５００強(qiáng)的行列嗎？增加些好的膳食就可以嗎也許對(duì)胡蘿卜的畏懼感一直影響著你到了成年階段，直道現(xiàn)在，你還堅(jiān)信自己不喜歡胡蘿卜。你認(rèn)為學(xué)會(huì)欣賞需要他費(fèi)太多的時(shí)間，不值得費(fèi)神去做。你大概認(rèn)定了本來(lái)就是懦夫的人，為他做什么也不起作用。
是的，到ｒ你該學(xué)會(huì)喜歡蔬菜，至少足喜歡胡蘿卜的時(shí)間了。因?yàn)檫@對(duì)你有好處，對(duì)員工有好處，對(duì)公司發(fā)展的前景也大有好處。
天知道！你應(yīng)該會(huì)喜歡體昧成功的味道吧。
讓所有人都喜歡胡蘿卜并不是僅有成功的管理者才對(duì)賞識(shí)他人感興趣。諳熟胡蘿卜的管理文化，能夠使你迅速地提高和改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。
“領(lǐng)導(dǎo)者不僅必須懂得鼓動(dòng)、激勵(lì)和褒獎(jiǎng)那些員工中２０％的佼佼者的成績(jī)，也必須善于調(diào)動(dòng)其余８０％員工的積極性，還要保持引導(dǎo)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)向前的動(dòng)力。”
前ＧＥ公司總裁杰克·韋爾奇對(duì)他的合作伙伴就是這樣說(shuō)的。
再深入地分析一下，大多數(shù)管理者知道對(duì)員工的賞識(shí)和激勵(lì)是重要的。事實(shí)上也確實(shí)有一半的領(lǐng)導(dǎo)人承認(rèn)對(duì)員工能力的認(rèn)可和賞識(shí)，比工作環(huán)境、薪金標(biāo)準(zhǔn)和其他員工福利待遇更能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在被問(wèn)及什么是提升員工忠誠(chéng)滿意度的最重要因素時(shí)，全美最大的１０００家公司的管理者的答卷上，排名之首的就是“得到表?yè)P(yáng)和賞識(shí)”。
還記得流行卡通《Ｐｏｐｅｙｅ》（《大力水手》）中的場(chǎng)景嗎？當(dāng)Ｐｏｐｅｙｅ（大力水手吃到菠菜后，就沒(méi)有什么力量可以阻止他了。有趣的是，胡蘿卜對(duì)企業(yè)員工的態(tài)度和表現(xiàn)，也有著類似的戲劇化影響。管理者只要給予員工需要的認(rèn)知和賞識(shí)，就可以靜心地等待員工可能帶來(lái)的奇跡了。
其實(shí)，專門研究人類能力開(kāi)發(fā)的專家們?cè)缭冢担夏昵熬桶l(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象。
年，勞倫斯·林德赫做過(guò)這樣的測(cè)試：他讓雇員排列出希望從工作中得到的回報(bào)的順序，然后，再讓雇主列出他們?cè)O(shè)想的答案。
管理者都堅(jiān)信地認(rèn)為員工會(huì)把好的薪酬和工作的安全保障放在選擇的前列，但他們錯(cuò)了。員工列在首位的選擇是“能夠得到感激”，第二位的是“有融入團(tuán)隊(duì)的前言感覺(jué)”。事實(shí)證明，一旦員工從職場(chǎng)上感受到尊重和欣賞，并且能夠和團(tuán)隊(duì)有了融合的感覺(jué)，他們就很少去考慮工資和安全等似乎更應(yīng)顧及的問(wèn)題。
過(guò)去的結(jié)果是這樣，現(xiàn)在又怎么樣呢？假如在現(xiàn)在的公司和企業(yè)中再作同樣的調(diào)查，對(duì)報(bào)酬考慮的位置會(huì)發(fā)生改變嗎？ｌ?。梗梗澳?，同樣的測(cè)試進(jìn)行了，結(jié)果竟然完全相同，好像時(shí)代從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)變遷。
事實(shí)上，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)浪潮中，公正的評(píng)價(jià)和賞識(shí)更成為健康發(fā)展公司的最基本的成功因素。這是權(quán)威的美國(guó)心理協(xié)會(huì)在２０００年７月的《生產(chǎn)力》雜志上發(fā)表的結(jié)論。
這也就意昧著為了保持公司高效健康的發(fā)展。通過(guò)鼓舞員工士氣的方法改善績(jī)效成為領(lǐng)導(dǎo)者卓有威效的管理方法。這是對(duì)企業(yè)家和管理者的額外獎(jiǎng)賞：建立有效的賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制，這也許是你整個(gè)的事業(yè)和管理生涯中惟一重要的事情。通過(guò)胡蘿卜的管理文化，讓員工成為企業(yè)發(fā)展源源不竭的創(chuàng)造動(dòng)力。
想好了嗎？胡蘿卜就是最具能量的完美午餐開(kāi)篇胡蘿卜的故事 開(kāi)篇萬(wàn)克斯隊(duì)長(zhǎng)度過(guò)了一個(gè)郁悶的周未。
經(jīng)過(guò)二十多年兢兢業(yè)業(yè)的工作，萬(wàn)克斯總算熬到了隊(duì)長(zhǎng)的職位。本來(lái)以為生活終于有了轉(zhuǎn)機(jī)?？傻竭@一天，他沒(méi)像我們想像中的那樣得到榮升的喜悅，也沒(méi)有擁有一次海外沙灘的日光浴旅行，更沒(méi)有脫掉身上的制服，舉行一次榮升儀式，而是滿滿地準(zhǔn)備了一袋子殺滅蟑螂劑。這僅能意味著一件事情，他要踏上前往“滌罪莊園”（Ｐｌａｎｅｔ?。校酰颍纾幔簦铮颍┑穆猛荆抢锸a(chǎn)大得驚人的蟑螂）。
“滌罪莊園”并不是這塊土地的真正名字，但人們一直都是這么稱呼的。它實(shí)際的稱謂應(yīng)該是“３號(hào)移民屬地”，是一片空寂荒涼的不毛之地。萬(wàn)克斯確實(shí)沒(méi)有想到，辛辛苦苦地熬到了現(xiàn)在，自己卓越的工作表現(xiàn)換來(lái)的競(jìng)是被派到這種最骯臟、最乏味、連別人死都不愿意去的艱苦地方。那完全應(yīng)該是新任隊(duì)長(zhǎng)不該去的地方。
當(dāng)聽(tīng)到他的上司對(duì)他說(shuō)“我們打算派你去３號(hào)移民屬地”時(shí)，萬(wàn)克斯隊(duì)長(zhǎng)半天才回過(guò)神來(lái)，呼吸開(kāi)始變得急促。上司摸了摸下巴，以乎也若有所思。
“我不想對(duì)你撒謊”。上司又補(bǔ)充道，“以前……我們?cè)抢锱蛇^(guò)一些長(zhǎng)官，男的女的都有，他們都很優(yōu)秀。但就像潛水艇上的救生圈一樣，盡管好像也有作用……我希望你明白我的意思。不會(huì)期望很高的，你去試試吧?！?br> 萬(wàn)克斯動(dòng)了幾下嘴唇，正想說(shuō)出內(nèi)心無(wú)數(shù)的想法。但話一到嘴邊，上司就匆忙地脫帽致意，離開(kāi)了他的辦公室。萬(wàn)克斯看著門緩緩地滑閉，又看了看上司的秘書(shū)，她正帶著一絲憐憫沖著他微笑，做出無(wú)可奈何的樣子。萬(wàn)克斯沒(méi)有選擇，只能靜靜地走出辦公室，涌入夜幕中的人流。
他邊走邊沉思，實(shí)在不知道怎樣才能獲得成功，也不知道其他人為什么會(huì)失敗，更不知道自己該從哪里下手。
在派遣令下來(lái)的兩天之后，他坐在了一張臟兮兮的辦公桌前，透過(guò)落滿灰塵的窗子，看著外面的黃土地，記下了自己當(dāng)時(shí)的心情：
第一，３號(hào)移民屬地到處是暴土狼煙。曾看過(guò)一部電影，真實(shí)地反應(yīng)了這里的狀況，那是一百多年前的景象?，F(xiàn)在看上去，整個(gè)地方還是沒(méi)有什么大的改變。他用手在骯臟的玻璃上抹出一塊區(qū)域，看到了一輛過(guò)去的卡車，車輪后卷起厚厚的塵土，又迅速地蓋住了車轍的痕跡，就好像從來(lái)沒(méi)有車子駛過(guò)似的?？吹竭@，他不由自主地大聲喊道：“我也許可以改變這種狀況！”
開(kāi)篇第二，這里有許多大的令人膛目的蟑螂。他已經(jīng)看到巨型甲殼蟲(chóng)一樣的怪物。
為了避免夜里它們馳過(guò)自己的身體，他只好躲到浴缸中睡覺(jué)。
然而，這里的生活也有好的一面。薪酬還算不錯(cuò)，還有一些可以令人打起精神的玩意：和其他人一樣有相同的假期，有時(shí)甚至可以享用雙休；還有一家很便宜的自助餐廳，只要按下按鈕，就可以吃到人工合成的蹩腳飯菜。
除了薪水和那些還算湊和的境遇，這里從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)，一切都在踽踽地向前踣行著，好像這里的一切都在為前任的長(zhǎng)官還賬。沒(méi)有航班和火車來(lái)往，僅有的少數(shù)住民從開(kāi)始就被像釘子一樣楔在這里無(wú)可奈何地生活著。萬(wàn)克斯認(rèn)定他們是在“稍微有些競(jìng)爭(zhēng)的地方就無(wú)法生存的那類人物”。
萬(wàn)克斯撓了撓頭，打開(kāi)最上面的抽屜。除了一張蜘蛛網(wǎng)上的一只臭蟲(chóng)的干扁軀殼外，什么都沒(méi)有，空空的。他又打開(kāi)最底下的抽屜，好像也是空的。就在幾乎關(guān)上的一剎那，厚厚的塵土下面，有兩個(gè)信封樣的東西引起了他的注意。他揀起其中一個(gè)，吹了吹，那積年的塵土騰揚(yáng)起來(lái)……“噢”，他喃喃道：“種子”。
他又吹了吹，弄凈信封上面的灰塵。從信封上畫(huà)的胡蘿卜的樣子看，里面裝的應(yīng)該是胡蘿卜的種子——至少看起來(lái)像是胡蘿卜的種子。他仔細(xì)端詳著手里的小信封，一眼就可以看出來(lái)，沒(méi)有人打開(kāi)過(guò)它。這很正常。他抬眼望了望窗外那片貧瘠的黃土地，在這塊土地上種植胡蘿卜，應(yīng)該是很難的事情吧。雖沒(méi)有一個(gè)人嘗試過(guò)，但不能說(shuō)這不是一個(gè)機(jī)會(huì)、一種可能。在這塊土地上生活的人，多年都沒(méi)有嘗到真正種植的蔬菜了。他們只有在自助餐廳按下按鈕，食用那些味同嚼蠟的維生素和礦物質(zhì)的合成物。
他把種子放回了抽屜，去干自己份內(nèi)的事。
但萬(wàn)克斯一整天都在想著那些種子?！笆钦l(shuí)把它們擱在那的？”他不知道誰(shuí)在那里種植過(guò)菜園。雖然據(jù)史料記載，在很多年前這片土地上曾經(jīng)種植過(guò)蔬菜，可那畢竟是歷史了。現(xiàn)在的狀況是：這里的人已經(jīng)好多年沒(méi)有吃到真正的蔬菜了，只能吃到人工合成的蔬菜。人們想吃蔬菜已經(jīng)成了一種奢望。那么，這些種子又在這里躺了多久？它們?cè)趺磿?huì)躺在這里吃飯的時(shí)候，他點(diǎn)了人工胡蘿卜。他邊吃邊想，思維有些奔逸——如果把種子播種在這片土地上會(huì)是什么樣子？他用餐巾紙擦了擦勺子，抹去了上面的灰塵，露出詭秘的一笑。到這里還不到３６個(gè)小時(shí)，他已經(jīng)發(fā)狂了。這種想法太離譜了。然而，當(dāng)他夜晚躺在浴缸睡覺(jué)的時(shí)候，還是滿腦子的胡蘿卜。臨睡前的那一刻，他又想：
“如果嘗試去播種，會(huì)有什么害處？……能有什么害處，只不過(guò)自己受點(diǎn)累罷了?！?br> 他一直喃喃而語(yǔ)。第二天早晨，他竟真的在門前種下了那些種子。
開(kāi)篇種地是一件很辛苦的事。他一直在作心理斗爭(zhēng)：“這樣做錯(cuò)了嗎？如果做得很正確，會(huì)有奇跡發(fā)生嗎？也許這些種子根本就不能發(fā)芽。”他想到這些，出聲問(wèn)了自己一句：“也許我正在浪費(fèi)時(shí)間。為什么給自己找這么多的麻煩？”
他坐下來(lái)，摸著下巴發(fā)愣。“但是，如果它們真的長(zhǎng)出來(lái)了呢……”他一直沉浸在嘗到真正胡蘿卜滋味的幻想中，他又詭秘地笑了笑，想到：
沒(méi)有付出，哪有收獲沒(méi)有付出，哪有收獲把親手種植的第一只胡蘿卜送給自己的員工，也許會(huì)讓不諳此道的你感到有些不適。實(shí)際上，這樣做很好，這意味著你正在獲得這片田地。
事實(shí)上，大多數(shù)管理者都不注重對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其重要性。這真是太糟了。因?yàn)楣芾碚呤俏┮豢杀M這份職責(zé)的人先不要苛求企業(yè)的ＣＥＯ具有這樣的理念，也不要奢談營(yíng)造企業(yè)整體的文化氛圍，基層經(jīng)理才是實(shí)踐和運(yùn)用胡蘿卜文化——賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制—一的當(dāng)然人選。所謂在企業(yè)中提升員工管理水平的終極目的，無(wú)非就是提高他們的生產(chǎn)力，增長(zhǎng)他們的滿意度，從而使他們能夠熱情洋溢地為你工作、創(chuàng)造價(jià)值。要想得到這樣的效果，就需要你肯定員工的成績(jī)，嘉獎(jiǎng)員工的表現(xiàn)。
調(diào)查表明，員工從頂頭上司那里獲得的鼓勵(lì)與褒獎(jiǎng)的作用，要比他們從高層領(lǐng)導(dǎo)（他們可能一個(gè)月才可以見(jiàn)他一面）那里獲得嘉獎(jiǎng)的作用大得多，他們會(huì)因承受了你的好意而努力工作。反之，也會(huì)因感受到你的冷漠而消極懈怠。
作為基層領(lǐng)導(dǎo)肩上承擔(dān)這么大的責(zé)任可能讓你感到有點(diǎn)沉重。不要擔(dān)心，無(wú)論如何也要是堅(jiān)持住，相信你會(huì)為日后得到的結(jié)果感到驚喜萬(wàn)分。作為精神紅包的胡蘿卜確實(shí)是你成功的鑰匙，它開(kāi)啟的不是一個(gè)虛幻世界的大門，而是一個(gè)屬于你的真正世界。
對(duì)胡蘿卜的擔(dān)憂如果你身處一個(gè)冷冰冰的公司環(huán)境之中；如果在你之前的每一位管理者都失敗了；如果你不愿意改變，你的員工也愿一成不變；如果你的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：每隔兩周支付給你的工資就是他對(duì)你的嘉獎(jiǎng)；甚至，如果（你所能想到的一切可能）…·那開(kāi)篇么，分發(fā)胡蘿卜就是煉就你出色團(tuán)隊(duì)的最有效的方法。但不幸的是，沒(méi)有幾個(gè)管理者肯花時(shí)間來(lái)嘉獎(jiǎng)他的員工。
我們?cè)谝患夜咀髡{(diào)查的時(shí)候，明確地問(wèn)過(guò)這樣一個(gè)很典型的問(wèn)題“貴公司管理者能夠向他的員工有效地表達(dá)嘉獎(jiǎng)與贊譽(yù)的比例，占百分之多少？”不僅是這個(gè)公司，還有很多其他同類的受訪公司都回答“可能在１０％～２０％之間”
要想成為真正有效的管理者，你必須得花點(diǎn)心思真誠(chéng)地對(duì)待員工，切實(shí)地去聆聽(tīng)員工的心聲，鼓勵(lì)員工激發(fā)他們的潛能，讓你的鼓勵(lì)成為員工工作經(jīng)歷中重要的一部分。為什么許多管理者不去嘉獎(jiǎng)他的員工呢？我們聽(tīng)到了許多原因，下面幾點(diǎn)是最普遍的：
我不想和員工們走得太近一些管理者擔(dān)心，如果他們對(duì)員工太富有支持力、太熱心，執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候就很難；或者員工不太會(huì)尊重他們。我們對(duì)此所做出的回答是，你在開(kāi)玩笑吧？難道你認(rèn)為你的員工會(huì)為一個(gè)為人冷淡、毫不關(guān)心屬下的老板而賣力地去工作嗎？不可能！調(diào)查表明：?jiǎn)T工會(huì)為一個(gè)噓寒問(wèn)暖、關(guān)注他們需要的老板恪盡職守，努力工作而反之的結(jié)果可想而知。
真的有用嗎一些管理者還會(huì)懷疑賞識(shí)和激勵(lì)帶給團(tuán)隊(duì)的真正作用。我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)查得知，賞識(shí)、激勵(lì)和褒獎(jiǎng)確是公司提高生產(chǎn)力、贏得顧客滿意和降低人才流動(dòng)率中不可缺少的核心因素。但在實(shí)際操作和運(yùn)用中，需要微妙和精確的掌握技巧才能起到好的效果。換句話說(shuō)，認(rèn)為單憑賞識(shí)和激勵(lì)的手段就可以籠絡(luò)下屬的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，沒(méi)有自信和針對(duì)性極強(qiáng)的鼓勵(lì)手段，就不會(huì)起到好的激勵(lì)效果。
我沒(méi)有時(shí)間公司的管理者一般事務(wù)繁忙，工作量曰益增長(zhǎng)或是沒(méi)有得力的助手，好像手上每天都有三四份工作要干（拿的卻是一份工資），但給予員工嘉獎(jiǎng)不會(huì)占用你大量的時(shí)間。本書(shū)的作者就有一個(gè)六人團(tuán)隊(duì)需要管理，給予員工適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，可以為你帶來(lái)更高的生產(chǎn)力和融洽的工作環(huán)境。這聽(tīng)上去像是老掉牙的理論，可它真的值得你去做。獎(jiǎng)賞是激勵(lì)下屬工作的有效方法。但如果獎(jiǎng)賞不當(dāng)，效果會(huì)適得其反。
開(kāi)篇我不想使某些員工鶴立雞群有的管理者擔(dān)心在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)過(guò)于受寵而拔尖的人，也不愿意有什么人游離于團(tuán)隊(duì)之外。所以，他們更趨向于在團(tuán)隊(duì)中搞平衡，一視同仁地對(duì)待員工。這是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的誤區(qū)，結(jié)果是不僅扼殺了有才華員工的鋒芒和才智，也使更多人共同趨向平庸和拙劣。反之，以賞識(shí)和激勵(lì)的策略管理團(tuán)隊(duì)，就會(huì)避免出現(xiàn)集體性的低效。
你可以嘗試地做，把所有員工作為等量參數(shù)評(píng)估，在每星期的例會(huì)上賞識(shí)和褒獎(jiǎng)一個(gè)人，直到所有員工都有機(jī)會(huì)受到你的鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。不要去為褒獎(jiǎng)而去褒獎(jiǎng)（后面我們還要專門涉及這個(gè)問(wèn)題），一定要找到確實(shí)給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)做出了貢獻(xiàn)的特殊行為予以鼓勵(lì)。當(dāng)你一旦開(kāi)始運(yùn)用賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制去管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)管理是件很容易的事情，員工也不會(huì)輕易離開(kāi)這種環(huán)境，而自己也更能賞識(shí)自己，做出更多正確的決策。大多數(shù)情況下，員工之間也會(huì)因此習(xí)慣于互相賞識(shí)和激勵(lì)，營(yíng)造出良性向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
他們會(huì)懷疑我有什么目的一些領(lǐng)導(dǎo)抱怨說(shuō)，當(dāng)他們表?yè)P(yáng)員工時(shí)，總會(huì)有一兩個(gè)員工認(rèn)為他們的表?yè)P(yáng)不是發(fā)自內(nèi)心的。誰(shuí)會(huì)無(wú)功而受祿呢？誰(shuí)又會(huì)無(wú)端去邀寵呢？我們發(fā)現(xiàn)，處理嘉獎(jiǎng)與贊譽(yù)的方法是一個(gè)很有學(xué)問(wèn)的問(wèn)題，是一個(gè)很不好處理的問(wèn)題，有這樣一個(gè)事例，一位經(jīng)理一直都記得該在大眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)某位員工，后來(lái)他這樣做了，可這位員工竟然懷疑他的誠(chéng)意。我們告訴這位經(jīng)理，嘉獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)一定要及的，不要唱高調(diào)，拿出些具體的事例來(lái)。實(shí)際上，本書(shū)講述了許多方法以糾正這樣的嘉獎(jiǎng)偏差。我們也承認(rèn)有一小部分不喜歡被別人表?yè)P(yáng)的人，但老板可以樂(lè)觀地去對(duì)待他們，確定這些人是否阻礙了你作為管理人員的努力，他們是否適合你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)文化。什么事情都不是絕對(duì)的。
這樣做沒(méi)什么意思我們經(jīng)常問(wèn)管理者這樣一個(gè)問(wèn)題：“你會(huì)告訴你的妻子，或你的丈丈，說(shuō)你愛(ài)她（他）嗎？”
他們回答會(huì)這樣做。我們又問(wèn)：“你每天都會(huì)和她（他）講嗎？”他們又點(diǎn)頭。
我們接著又問(wèn)：“為什么？”經(jīng)理們基本都這么說(shuō)“因?yàn)樗ㄋ?ài)聽(tīng)”
就在吐出這幾個(gè)字的同時(shí)，經(jīng)理們眼中一亮，立即明白了我們的意圖。作為員工，大多數(shù)的人都得不到誠(chéng)意十足的嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)是非常有意思的，就像我們每天需要吃飯一樣，我們需要得到他人的重視和尊重。
開(kāi)篇他們將會(huì)利用我噢，天??！還是下個(gè)問(wèn)題吧。
其他管理人員也沒(méi)這樣做這正是我們要說(shuō)的。我們知道，許多人不愿做出頭鳥(niǎo)。一些管理者不想成為早期的實(shí)踐者，還有的管理者說(shuō)，只要是公司上層要求我們這樣做，那我們就聽(tīng)之做之。真正的管理者會(huì)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的要求去做領(lǐng)導(dǎo)。確實(shí)，在理想的環(huán)境中，公司領(lǐng)導(dǎo)一周會(huì)給你運(yùn)來(lái)一箱剛從田里挖出來(lái)能新鮮的胡蘿卜，為你提供發(fā)揮賞識(shí)和激勵(lì)手段所必須的政策和充盈的工具（后面我們會(huì)提供一些示例）。但像這樣成功的公司畢竟是少數(shù)，你很可能還是要按你自己的想法去做。這確實(shí)給你帶來(lái)些麻煩，抱怨不具備諸多條件等等……坦白地說(shuō)，大多數(shù)人都會(huì)非常珍視給予他們的胡蘿卜，會(huì)非常尊敬鼓勵(lì)他們成為自己所在行業(yè)精英的那位領(lǐng)導(dǎo)，給員工以胡蘿卜獎(jiǎng)勵(lì)，可以充分表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的精明和做事能力，表明他是一個(gè)非常明智和人文的領(lǐng)導(dǎo)。
他們會(huì)要求加薪實(shí)際上正與之相反，調(diào)查表明，那些越是滿意自己工作的人，一般向公司提出加薪要求的情況就越少。
他們將期望更多的嘉獎(jiǎng)與回報(bào)是的，他們會(huì)有這樣的要求。當(dāng)給予這種嘉獎(jiǎng)時(shí)，員工的內(nèi)心會(huì)激起潛在的熱情，他們就會(huì)圍著公司轉(zhuǎn)；當(dāng)吃完了你該給的胡蘿卜后，他們還會(huì)向你要求第二只、第三只。這樣會(huì)給公司帶來(lái)更好的效益。俗語(yǔ)說(shuō)“種瓜得瓜，種豆得豆。”今天把它用在這里，真是再合適不過(guò)了。
給予員工他們想要的嘉獎(jiǎng)與回報(bào)，他們會(huì)給你帶來(lái)你想要的那份驚喜小結(jié)：
花幾分鐘的時(shí)間仔細(xì)想想你的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是否你從來(lái)都沒(méi)有公開(kāi)地嘉獎(jiǎng)過(guò)一些員工的成績(jī)呢？為什么不去嘉獎(jiǎng)呢第二篇胡蘿卜的故事 第二篇第二天拂曉時(shí)分，萬(wàn)克斯就早早起床開(kāi)始給新播下的種子澆水。他想像若收獲胡蘿卜那一天的情景，心中一直縈繞著從土地里刨出新鮮胡蘿卜的那份喜悅。萬(wàn)克斯從來(lái)都沒(méi)有品嘗過(guò)從土里長(zhǎng)處來(lái)的胡蘿卜，僅僅是吃過(guò)快餐廳用機(jī)器制作的人工胡蘿卜。一想到能吃到真正的有機(jī)食物，他就直流口水。
他一邊澆水，一邊四處張望。從山上看下去，他能夠看到員工工作的車間。圣·康斯坦西·阿韋克已經(jīng)起床了，正在檢查她的氣象設(shè)備，分析氣象狀況。阿韋克是一個(gè)不善言談的女同事。所以，他對(duì)她所做的工作知道得不是很多。但通過(guò)計(jì)她的工作——反復(fù)地檢查著機(jī)器設(shè)備的各個(gè)零件部位——的觀察，他能夠看出來(lái)她是一個(gè)優(yōu)秀的氣象研究員。
萬(wàn)克斯自言自語(yǔ)道：“很好！”
他又檢查了一下設(shè)備房。說(shuō)是設(shè)備房，其實(shí)只是一間小屋而已。圣·瑪爾克姆·藤特開(kāi)始了他一天的設(shè)備維護(hù)工作。滕特是一位看起來(lái)比較粗魯?shù)娜?，脾氣不好。坦白地說(shuō)，萬(wàn)克斯還真有點(diǎn)怕他。
萬(wàn)克斯看到藤特收拾整齊了工具和刷子，把它們放在自己的車?yán)铮又{車前往萬(wàn)克斯的住處。到了家，萬(wàn)克斯喃喃自語(yǔ)：“真有意思！”
藤特看了看萬(wàn)克斯隊(duì)長(zhǎng)這間簡(jiǎn)陋的住所，什么也沒(méi)說(shuō)，接著就拿出刷子開(kāi)始清除萬(wàn)克斯車上的塵土。滕特干完后，收拾好東西，又去為阿韋克的汽車搞維護(hù)。萬(wàn)克斯記得，在藤特的工作職責(zé)范圍內(nèi)，好像沒(méi)有刷車這項(xiàng)任務(wù)。他不得不承認(rèn)藤特這樣做真有點(diǎn)兒勞駕他了。滕特每天早晨爬進(jìn)自己的大卡車，駕駛著它在這塊貧瘠的土地上奔馳，還默默地做著不屬于自己份內(nèi)的事情，沒(méi)有任何抱怨，認(rèn)為自己可以透過(guò)那塊擋風(fēng)玻璃看到外面的世界。外面塵土飛揚(yáng)，幾乎看不見(jiàn)什么……想到這些，萬(wàn)克斯嘆了口氣，想起了他祖母經(jīng)常對(duì)他所說(shuō)的：
胡蘿卜能否擴(kuò)展你的視野胡蘿卜能否擴(kuò)展你的視野一位雜志出版商最近和我們談?wù)撨^(guò)這樣一位特殊的雇員。這位年輕人開(kāi)發(fā)了一條新的商務(wù)渠道。在某些雜志銷量不景氣的狀況下，竟然為公司賺取了百萬(wàn)財(cái)富。
第二篇出版商興奮不已，立即召開(kāi)全體員工會(huì)議表?yè)P(yáng)這位年輕人。
“大家好，多謝大家在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)參加這個(gè)會(huì)議。羅戈為公司立了大功，做出了突出的成績(jī)，讓公司立于不敗之地?！闭f(shuō)到這里，出版商四處看了看，突然感到該轉(zhuǎn)話鋒?！拔抑溃壬鷤?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目上都費(fèi)了心，出了力，我很感撒你們的幫助。在下周，我們要為這個(gè)團(tuán)隊(duì)舉行一次慶功會(huì)。但在今天，我想表?yè)P(yáng)一下開(kāi)發(fā)這個(gè)項(xiàng)目的大功臣——羅戈，請(qǐng)上臺(tái)來(lái)”
當(dāng)羅戈站起來(lái)走向會(huì)議室主席臺(tái)時(shí)，掌聲四起。出版商熱情地和羅戈握手，接著繼續(xù)他的講話。
“一天，我和羅戈談過(guò)一次話。我問(wèn)他工作得怎么樣這真是個(gè)愚蠢的問(wèn)題！”
臺(tái)下的人哄堂大笑。
”他說(shuō)他的腦子早裝著一個(gè)好主意，可以用在我們自己的管理開(kāi)發(fā)上。我想了想他的想法，說(shuō)‘很不錯(cuò)，羅戈，但這方法以前就用過(guò)?！_戈換了個(gè)角度又向我詳談了他的看法，直到我完全領(lǐng)會(huì)為止，大家都知道，創(chuàng)新是我們公司用人的標(biāo)準(zhǔn)之一，也可以說(shuō)是人最重要的一個(gè)能力，我想這可能就是讓我一直聽(tīng)下去的原困。
最后，羅戈開(kāi)始了有意義的行動(dòng)：”
出版商又繼續(xù)講了幾分鐘，他講述了有關(guān)羅戈帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)才干，有關(guān)前期的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，但講得最多的是項(xiàng)目的成功。
總之，出版商講述了一個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成功案例。我們的這位出版商朋友之所以能夠成功，就是因?yàn)樗\(yùn)用了適當(dāng)?shù)暮}卜。他能夠利用員工的成功案例來(lái)激發(fā)他們的熱情，從而獲得最好的效果。稍后，我們會(huì)告訴你，他是怎樣問(wèn)及一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，并找到最佳的回報(bào)方法的。得到這樣的效果是完全可能的。
走出你的辦公室，多去了解你的員工，這不是很難。只需要你每天用很少的時(shí)間走動(dòng)走動(dòng)（有必要的話，開(kāi)車也好），那你的員工談一談心，問(wèn)問(wèn)他做得怎么樣問(wèn)問(wèn)他們希望得到何種回報(bào)。
一些管理者在他們走動(dòng)了解員工的同時(shí)，會(huì)記下一些比較有價(jià)值的事情。一些人返到辦公室后，把員工的想法輸入電腦，或記在筆記本上。也許你相信自己的記憶力，能夠記住你聽(tīng)來(lái)和看來(lái)的所有細(xì)節(jié)，但實(shí)際上這是不可能的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些日常生活中的生動(dòng)細(xì)節(jié)，會(huì)成為你日后賞識(shí)和褒獎(jiǎng)員工時(shí)的最佳素材和調(diào)料。
當(dāng)你去了解員工的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)一些員工做得很不錯(cuò)，那就立即表?yè)P(yáng)他們—第二篇—胡蘿卜不能放得太久，否則就失去了新鮮的味道。員工對(duì)你當(dāng)時(shí)所給予的贊揚(yáng)和事后所給予的空洞的贊揚(yáng)所作的反應(yīng)大相徑庭。當(dāng)你走動(dòng)時(shí)，也要注意員工的辦公室、汽車辦公隔間或其他工作的地方內(nèi)放有什么東西，以及員工在自己私人空間所擺放的東西。這些東西可以反映他們的個(gè)性，你可以根據(jù)他們的個(gè)性決定相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。四處走走，了解員工，你可以指導(dǎo)員工做正確的事情，年能指導(dǎo)幫助他們，指出哪種行為應(yīng)該堅(jiān)持，哪種行力應(yīng)該放棄，讓員工真正地投入到他們的工作中去。
在此講一個(gè)老板關(guān)注員工的例子：格雪特·布魯尼是冷凍集團(tuán)的ＣＥＯ，他總會(huì)在星期一的早晨查看集團(tuán)的收據(jù)，然后就為業(yè)績(jī)良好的管理人員和員工送去一封親筆寫的表?yè)P(yáng)信；還有，如果某個(gè)員工為公司立了大功，創(chuàng)造了很高價(jià)值他就會(huì)在公司提出表?yè)P(yáng)，或發(fā)電子郵件，以嘉獎(jiǎng)這位功臣的成績(jī)。布魯尼創(chuàng)建這種企業(yè)文化的結(jié)果是：冷凍集團(tuán)的員工周轉(zhuǎn)率是行業(yè)平均值的１／４，銷售額年增長(zhǎng)２０％～２５％。
年，他的集團(tuán)公司被《財(cái)富》雜志評(píng)為“美國(guó)最佳公司”。這份殊榮很少頒發(fā)給做零售業(yè)的公司。
我們?cè)僦v一個(gè)案例，收集這個(gè)案例頗費(fèi)了我們一些周折，他在“主顯節(jié)”（每年１月６日，紀(jì)念耶穌顯靈的節(jié)日）后聯(lián)系我們?cè)L問(wèn)，突顯出員工賞識(shí)機(jī)制對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略重要。
“到了發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)間了”，一位領(lǐng)導(dǎo)和新上任的財(cái)務(wù)總監(jiān)坐在一起商討發(fā)放問(wèn)題，財(cái)務(wù)總監(jiān)有一張員工名單，把他們從第一名至第六名按順序排列著。
這位領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)道：”你為什么這樣排列？”
總監(jiān)說(shuō)，“嗯，蘇珊為第一，她以最快的時(shí)間整理了業(yè)務(wù)信息賬務(wù)，現(xiàn)在的賬目非常清晰明了?！?br> 這位領(lǐng)導(dǎo)想了片刻，問(wèn)?！罢l(shuí)以最具有開(kāi)創(chuàng)性的方式做到了這一點(diǎn)？誰(shuí)給我們做了最好的賬昵？”
總監(jiān)喃喃地說(shuō)，“嗯，那應(yīng)該是克里斯?！?br> 你們猜猜，克里斯排第幾？倒數(shù)第一！這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們說(shuō)，“我能同意按這樣的順序發(fā)獎(jiǎng)金嗎？當(dāng)然不能。我們嘉獎(jiǎng)克里斯，他的工作更有效率。我們要把最豐厚的一份獎(jiǎng)金送給最富有創(chuàng)造力并取得了最好成績(jī)的人”
這位領(lǐng)導(dǎo)最后告訴我們，“如果我們按照原定的方案發(fā)放獎(jiǎng)金，那還有什么公正可言？還能真工地調(diào)動(dòng)員工的積極性嗎？所以，不能這樣做！如果，讓克里斯這樣頭腦清晰、做事周全麻利的員工知道了我們的獎(jiǎng)勵(lì)原則是如此的荒唐，我們就不僅僅是失去一個(gè)員工，而是扼殺了創(chuàng)造性。我們也就不會(huì)再有機(jī)會(huì)去獎(jiǎng)賞那些真正為公司帶來(lái)效益的員工了”
第二篇沒(méi)有確定目標(biāo)一一或者是錯(cuò)誤的對(duì)象……的胡蘿卜管理文化，永遠(yuǎn)不可能成功地調(diào)動(dòng)起員工的最佳狀態(tài)和效能。從這個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)中，我們知道不能搞錯(cuò)業(yè)績(jī)的直正創(chuàng)造者。當(dāng)賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用在正確人選和事情上時(shí)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收獲。人們也會(huì)在正確的抉擇判斷中受到鼓舞。調(diào)動(dòng)起普遍的工作積極性激勵(lì)的管理戰(zhàn)略能否成功，完全取決于決策是否正確，取決于真正地善待員工。對(duì)員工越仁義，員工對(duì)客戶和工作就越盡職，道理就這么簡(jiǎn)單。
小結(jié)：
仔細(xì)思考你要嘉獎(jiǎng)你的團(tuán)隊(duì)的哪些方面。在你下次的會(huì)議上，嘉獎(jiǎng)一位具有這些方面成績(jī)的員工。一直保留這種嘉獎(jiǎng)方式并形成傳統(tǒng)：每次會(huì)議表?yè)P(yáng)一位員工，鼓勵(lì)你的員工相信自己的個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值與公司的目標(biāo)和價(jià)值是相吻合的。
第三篇胡蘿卜的故事 第三篇萬(wàn)克斯回到辦公室后有些犯難，不知怎樣嘉獎(jiǎng)與感謝阿韋克和藤特所作的努力。
他可以用加薪和獎(jiǎng)金的方式嘉獎(jiǎng)他們。但好像沒(méi)有什么創(chuàng)意，而且顯得俗氣；他也能夠犒賞他們一些假期。但手續(xù)有些麻煩，不是他個(gè)人能夠控制和決定的；他還可以等到年底綜合評(píng)估的時(shí)候再獎(jiǎng)勵(lì)他們，但那還要等好幾個(gè)月。這些都不行，他需要找到適合他們的嘉獎(jiǎng)，既很快見(jiàn)效，又使他們每個(gè)人都感到很有意義。
萬(wàn)克斯知道，找到合適的方式并不容易。他從早到晚，一整天都在思考，但還是沒(méi)有想到好辦法，于是不得不去花點(diǎn)時(shí)間和他的下屬聊一聊。他需要去認(rèn)識(shí)他們，了解他們的價(jià)值觀。
第二天，萬(wàn)克斯在快餐廳吃午餐時(shí)，遇到了阿韋克，就坐在了她的身邊。萬(wàn)克斯主動(dòng)與她打招呼，隨后便聊了起來(lái)。、“好天氣?。 比f(wàn)范斯說(shuō)。
“是的”，阿韋克柔和的聲音剛好讓隊(duì)長(zhǎng)聽(tīng)到。
“你認(rèn)為今天會(huì)有風(fēng)嗎？”萬(wàn)克斯問(wèn)。
她說(shuō)：“我看不會(huì)，低壓已經(jīng)轉(zhuǎn)移到南部啦！”
萬(wàn)克斯說(shuō)：“嗯。你應(yīng)該是知道的。你是專家嘛！”
聽(tīng)到這話，阿韋克害羞地笑了笑。他們談了半個(gè)小時(shí)，萬(wàn)克斯知道了她是在遙遠(yuǎn)的的瓜達(dá)康納島的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大的。
第三天，萬(wàn)克斯去維修間拜訪了藤特。一進(jìn)門，萬(wàn)克斯便很有禮貌地向他向他問(wèn)好：“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”
滕特正在卡車下面仰面躺著。“嗯，我想過(guò)來(lái)看看你是否需要一些東西”，隊(duì)長(zhǎng)有點(diǎn)不自在地說(shuō)道。
藤特從車底下爬出來(lái)，驚奇地看著萬(wàn)克斯，然后回道：“你問(wèn)我需要什么？”
“是的?！?br> 第三篇”嗯，我最想要些食品。我們食堂需要一些新的食品。我一想到那些人工合成的食物就惡心?！?br> “可以。就這一點(diǎn)嗎？”
“是?！碧偬卣f(shuō)完，又鉆到了汽車底下。
第四天早晨，萬(wàn)克斯隊(duì)長(zhǎng)修整了從土里冒出的胡蘿卜的嫩芽。第一批的種子已經(jīng)破土發(fā)芽啦！他仍然在想一個(gè)完美的辦法，來(lái)嘉獎(jiǎng)害羞的阿韋克和脾氣暴躁的藤特。當(dāng)站在這塊新田地上，他突然想到了答案——答案就在他的腳下，用來(lái)嘉獎(jiǎng)他的員工的最好的東西就是胡蘿卜——真正種植的新鮮蔬菜這時(shí)。好像有一個(gè)聲音劃過(guò)他的大腦，說(shuō)：
用心挑選你的胡蘿卜用心挑選你的胡蘿卜凱斯·法瑞斯走出大學(xué)校門后，就職于一家銀行。剛開(kāi)始她在基層工作，僅是一個(gè)接線員，但是她在一個(gè)共有基金項(xiàng)目的銷售上，卻給銀行帶來(lái)了１?。玻希叭f(wàn)美元的豐厚收益“但他們給了我什么？”凱斯自問(wèn)“一只杯子！”
凱斯無(wú)可奈何地?fù)u了搖頭，說(shuō)道“一只杯子。我的回報(bào)就是一只杯子。你問(wèn)問(wèn)銀行的其他任何一位同事再做過(guò)共有基金的銷售嗎？當(dāng)然沒(méi)有?！?br> 顯然，胡蘿卜沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。
在一些情況下一個(gè)杯子可能是對(duì)相對(duì)容易執(zhí)行的工作不錯(cuò)的獎(jiǎng)勵(lì)。它確實(shí)會(huì)使一件附加價(jià)值較小的事情煥發(fā)出更大的能量。還記得嗎，我們上小學(xué)時(shí)，是多么渴望得到一面小紅旗或者一張證書(shū)，小紅旗本身好像沒(méi)有價(jià)值。但它給了你和同學(xué)們很大的鼓勵(lì)。那么同樣，難道你不會(huì)因?yàn)榈玫嚼习宓挠H筆表?yè)P(yáng)信而自豪嗎？我們?cè)诒泵揽吹竭^(guò)，成百上千個(gè)小臥室和辦公室的墻上，張貼著員工們上層領(lǐng)導(dǎo)的親筆表?yè)P(yáng)信及賀卡。因?yàn)榧为?jiǎng)是有價(jià)值的，因?yàn)樗枰门θペA得。
從凱斯這件事中，我們可以明顯地看出：杯于并不是對(duì)她所做的出色業(yè)績(jī)、以及本人內(nèi)心期望的褒獎(jiǎng)所應(yīng)有的恰當(dāng)激勵(lì)方式。她希望得到的是，足以彰顯自已的卓越表現(xiàn)，并激勵(lì)自己更加揚(yáng)鞭備進(jìn)的嘉獎(jiǎng)第三篇很遺憾，現(xiàn)實(shí)中，我們聽(tīng)到的例子絕非僅此一個(gè)。就在這個(gè)蹩腳杯子的獎(jiǎng)勵(lì)事件后，曾被《財(cái)富》雜志評(píng)為全美１００強(qiáng)企業(yè)中的一家公司約我們面談。希望我們警醒和督促他們不要有類似的失誤。
這家制藥業(yè)的巨無(wú)霸剛剛獲得了一項(xiàng)評(píng)審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎(jiǎng)。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常生活，通過(guò)半年多的努力最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。當(dāng)宣讀獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人員及公司的名稱時(shí)，大家都興奮不已。公司領(lǐng)導(dǎo)很快就召集全體員工開(kāi)慶祝會(huì)。這之前他們先召開(kāi)了會(huì)議，會(huì)議并沒(méi)有宣布嘉獎(jiǎng)事宜；然后，他們把員工召集到自助餐廳開(kāi)慶祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。他總結(jié)性地說(shuō)道“為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物”
此時(shí)，從后面?zhèn)鱽?lái)一句：“現(xiàn)在就發(fā)吧！”
大家都笑了，那時(shí)大家的心情就像過(guò)節(jié)一樣。
?。茫牛包c(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開(kāi)了罩在神秘禮物上的帷幕。啊，竟是一個(gè)由無(wú)數(shù)塑料杯子搭建起的金字塔造型。會(huì)場(chǎng)上先是死一般的寂靜，接著爆發(fā)出震耳欲聾的喊聲。員工們幾乎被這個(gè)場(chǎng)面所震暈，就像他們看到的是一個(gè)巨大的發(fā)了霉的圣誕水果蛋糕一樣。
后來(lái)，大家排著隊(duì)，陸續(xù)領(lǐng)走了自己的杯子。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的ＣＥＯ好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了，其他員工的表情也讓他心涼，隨后的幾個(gè)星期里，杯子就成了公司新的（令人日嘲諷和挖苦的）質(zhì)量的象征品了。
當(dāng)企業(yè)主管沮喪地講完了這個(gè)事件之后，我們必須承認(rèn)，及時(shí)公開(kāi)地召集親慶功儀式的創(chuàng)意是好的。通過(guò)演講來(lái)賞識(shí)和激勵(lì)員工的努力也是成功的，準(zhǔn)備具有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品的初衷也是無(wú)可厚非的。但比起幾個(gè)月中員工們的投入、盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績(jī)而言，最終實(shí)施的結(jié)果確實(shí)令人遺憾。
這個(gè)事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎(jiǎng)品的價(jià)值需要和員工的努力以及所帶來(lái)的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價(jià)值的激勵(lì)象征。記住，價(jià)值并不僅僅是一個(gè)有效獎(jiǎng)勵(lì)的取向，重要的是：這份回報(bào)應(yīng)該是有形的和實(shí)在的，并且是有紀(jì)念意義的。胡蘿卜的管理文化必須有著表彰鼓勵(lì)個(gè)性需求的內(nèi)涵，用洋蔥類的替代品掩飾沒(méi)有胡蘿卜的尷尬，只會(huì)給員工留下食之無(wú)味的不良口感，使所謂的獎(jiǎng)勵(lì)變得沒(méi)有意義，甚至起到適得其反的作用。
這里還有一個(gè)給對(duì)恐懼飛行的人獎(jiǎng)勵(lì)貴賓機(jī)票的故事。
有一次，我們應(yīng)約去一家公司。他們的總裁想開(kāi)展銷售比賽，獎(jiǎng)品是價(jià)值昂貴的一張機(jī)票（去國(guó)外旅行）。后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)那個(gè)奪冠者并沒(méi)有去旅行。我們問(wèn)他為第三篇什么不去享受這次浪漫旅行。
“我害怕飛行”，他囁嚅著回答。
其實(shí)許多時(shí)候，你只要不斷地到部門走動(dòng)走動(dòng)，細(xì)心地觀察，并聆聽(tīng)員工的心聲，就可以避免上述問(wèn)題的發(fā)生。如果你正困惑于不知怎樣才是合適的獎(jiǎng)勵(lì)方式時(shí)，你就去問(wèn)，問(wèn)員工的配偶，問(wèn)他的同事，問(wèn)員工本人。
較之冥思苦想，動(dòng)起來(lái)會(huì)更容易些，你只要看看辦公室周圍，也許就會(huì)想起自己曾經(jīng)的耀煌時(shí)刻；看看你的親密戰(zhàn)友和你曾經(jīng)工作過(guò)的地方，也許就有某件東西觸動(dòng)你的靈感，還有，在工作中我們也可以獲得信息，我們要珍視這些。我們總想讓員工向我們主動(dòng)提出要求，但最好的辦法還是自己親自去問(wèn)，這樣做一定會(huì)物有所值的。因?yàn)檫@樣做的次數(shù)多了，員工就會(huì)更加重視每次給予他的回報(bào)，會(huì)對(duì)公司更加忠誠(chéng)。
實(shí)際上，在２０００年的調(diào)查中，６３％的北美公司的雇員都承認(rèn)，如果雇主采取了提倡員工選擇回報(bào)方式的獎(jiǎng)勵(lì)制度，那么他們對(duì)公司的忠誠(chéng)就有增無(wú)減。
這是一個(gè)很好的例子。
在龍·約翰·西沃的自助餐廳連鎖店中，員工流失率已經(jīng)處在危險(xiǎn)的報(bào)警邊緣。
一般，飲食服務(wù)業(yè)的員工年流失率會(huì)達(dá)到２０Ｏ％，甚至比這還高。坦白地講，公司領(lǐng)導(dǎo)很難控制一線基層服務(wù)員的流動(dòng)，他們大多是１６歲到２１歲的年輕人，工作熱情很高，但缺乏穩(wěn)定性；而他們的表現(xiàn)卻又決定著公司的效益。這家公司的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)適合這些的胡蘿卜獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單——只要員工表現(xiàn)不錯(cuò)，他們就會(huì)得到一塊“金幣”。實(shí)際上，這只是一個(gè)黃色的塑料片。但員工都能領(lǐng)會(huì)它的含義：
如果員工得到足夠的“金幣”，就可以換成錢去購(gòu)物。
結(jié)果如何呢？約克希爾全球飯店總公司的主管林達(dá)·尼斯特說(shuō)：“餐廳地面就像打上了蠟似的，特別亮，因?yàn)樗麄兊膯T工經(jīng)常抹擦”當(dāng)林達(dá)下來(lái)視察員工反應(yīng)時(shí)，許多年輕人都說(shuō)：“雖然我在麥當(dāng)勞工作每小時(shí)能多掙到２５美分，但我想通過(guò)足夠的表現(xiàn)去換取那條項(xiàng)鏈?！?br> 林達(dá)講起這樣一什事，“有一個(gè)年輕人，我一輩子也不會(huì)忘記。我見(jiàn)到他時(shí)，他正在擦地。他告訴我，他希望攢更多的‘金幣’來(lái)為他兩歲的兒子買一個(gè)籃球”
通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“金幣”這樣的舉措，員工們開(kāi)始知道，公司最重要的是清潔、熱情、準(zhǔn)確等等。
還有一個(gè)很好的案例，是在一個(gè)更高層面上發(fā)生的故事。還記得前面提到的出版商嗎？他打算獎(jiǎng)勵(lì)一位給公司賺得百萬(wàn)美元的員工。那位出版商說(shuō)：”我給羅戈的第三篇妻子打過(guò)電話，得知他很想要一只布瑞茲名表?！?br> “所以你就給了他一塊是嗎？”我們有些懷疑地問(wèn)。
“不，不是給，是作為禮物送給他的。上面還特意刻上了具有特別意義的文字。
他接受它時(shí)像孩子一樣哭了?！?br> 出版商笑了笑，然后說(shuō)：“我可以給他３５００美元的獎(jiǎng)金，但那樣做，他會(huì)感動(dòng)得流淚嗎？你好好想想，這樣的一塊手表將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和效果呢？”
第二個(gè)月，出版商讓羅戈接手一個(gè)幾乎沒(méi)有可能完成的工作項(xiàng)目。你猜羅戈的反應(yīng)是什么？“那很容易”＿可以說(shuō)，羅戈可以為他的老扳赴湯蹈火了。每當(dāng)羅戈看到這塊表時(shí)（大多教人，一般每天看表４０次左右），他的腦子里會(huì)想到誰(shuí)呢毋庸置疑，找到合適的回報(bào)方式作為有效的嘉獎(jiǎng)。可以讓你贏得更多的時(shí)間。
時(shí)間就是爭(zhēng)錢。只要管理者能領(lǐng)會(huì)到這一點(diǎn)，那么他在這方面花的時(shí)間是完全值得的。
胡蘿卜管理文化的精髓就是在提升員工的忠誠(chéng)度、奉獻(xiàn)心、士氣以及明確工作動(dòng)機(jī)中，發(fā)揮出比金錢本身更有價(jià)值的激勵(lì)效果。
每周一次工作約五天中，要想讓你的身體始終保持最佳狀態(tài)，需要攝取足夠的水果與蔬菜。同樣，為了讓你的員工擁有積極的工作態(tài)度。每周也需要給予他們具有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的褒獎(jiǎng)，賞識(shí)和激勵(lì)其實(shí)比艾際的營(yíng)養(yǎng)撮取來(lái)得更加容易。這可以讓你的團(tuán)隊(duì)保持在頂峰的工作狀態(tài)。這樣看來(lái)，好像有許多嘉獎(jiǎng)的方式，但它也不是容易到一眼就可以看出來(lái)。我們與北美成百上千家公司打過(guò)交道，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，挖掘出了許多具有新意的嘉獎(jiǎng)方案，你盡管挑選出適合你雇員的。這樣的回報(bào)與嘉獎(jiǎng)方法，應(yīng)當(dāng)是切實(shí)可行的。
有一些回報(bào)方式非常簡(jiǎn)單，也有一些非常復(fù)雜，我們?cè)谧髡{(diào)查時(shí)，總會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：怎樣看待“員工做出了突出的成績(jī)，而公司只用很簡(jiǎn)單的東西作為回報(bào)，就像贈(zèng)送一張電影票”這樣的事，回答是：“這要看具體情況而定，要看你所在部門和公司的整體目標(biāo)，要看這位員工的具體貢獻(xiàn)，也許他們沒(méi)有做出轟轟烈烈的大事，但他們是公司的核心力量，每天兢兢業(yè)業(yè)地為公司效力，沒(méi)有任何差錯(cuò)，公司就需要這樣的員工，肯定會(huì)嘉獎(jiǎng)這樣的員工，但回報(bào)他們的方式有所不同。”。
實(shí)際上，最終運(yùn)用什么樣的回報(bào)方式合適，完全取決于你，需要你做出決定，第三篇哪怕一只胡蘿卜，也可以改善你的公司的大氣候，你要?jiǎng)?chuàng)立你自己的獎(jiǎng)賞標(biāo)準(zhǔn)，特別的胡蘿卜給特別的你。
這樣做，起初可能不是太容易，而這正是為什么很少有管理者這樣去做的原因。
但有效的賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制的建立一定能發(fā)揮其他管理手段無(wú)法替代的效能。
下面介紹一些開(kāi)啟你思維的觀點(diǎn)。切記，不是每一份回報(bào)都適合每一位員工或每一種公司文化的。先來(lái)做些預(yù)熱練習(xí)吧. “謝”字不離口。
. 向他的配偶或家人寄一封表?yè)P(yáng)信，這可以說(shuō)是我們見(jiàn)過(guò)的最有效的嘉獎(jiǎng)方法。
. 自愿為他做些他最不愿意做的工作。
. 記住員工的特殊日子，如每逢他的生日、周年紀(jì)念日等，送一張卡片以示祝愿。
. 召集員工們高唱鼓舞人心的歌曲，如《你擦亮了我的生活》、《我們是勝者》。
. 因?yàn)樗@得了榮譽(yù)而讓整個(gè)部門休假。
. 召集一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為他們所做出的突出成績(jī)而歡呼喝彩。
. 替他們洗車。
. 獎(jiǎng)賞交響樂(lè)或歌劇的門票. 獎(jiǎng)賞球賽的門票。
. 給他一本他最喜愛(ài)的作家寫的書(shū)。
. 把你的專用車位借給他停車一周。
. 獎(jiǎng)勵(lì)他們一些有趣的旅行機(jī)會(huì)。盡情玩耍。
. 在停車場(chǎng)組織一場(chǎng)部門員工參加的水槍大戰(zhàn)，不用刻意安排時(shí)間，隨意就好。
. 請(qǐng)他喝咖啡或他喜歡的其他早餐飲料。
第三篇. 請(qǐng)吃午餐，讓他帶上三四個(gè)由他挑選的同事。
. 給他幾個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，讓他去參加學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)。
. 去附近商店為新員工購(gòu)物，給予他一個(gè)個(gè)性化的辦公空間。
. 送他一期高爾夫培訓(xùn)課程。
. 給他一張電影票。
. 給他一本與他的職業(yè)相關(guān)的最新書(shū)籍。
. 送他一盒他愛(ài)吃的巧克力或其他點(diǎn)心。
. 給他一天的假期去洗溫泉浴。
. 張貼一封表?yè)P(yáng)信，不要面面俱到，要注明表彰的具體事例。
. 給他訂閱一份他所喜歡的雜志（和工作無(wú)關(guān)的休閑類雜志）。
. 為他安排一頓夫妻餐。
. 給他帶薪假日，讓他去做想做的社團(tuán)工作以學(xué)習(xí)新的技能，或做非盈利組織的志愿者。
. 在你的辦公室放置一個(gè)獎(jiǎng)賞盒，當(dāng)某位員工成績(jī)出色時(shí)，讓他從獎(jiǎng)賞盒中選擇想要的形式；形式可以多種多樣，從免費(fèi)午餐到汽車油票等等。
. 為你的團(tuán)隊(duì)做一份年報(bào)，里面附有員工的成就圖片和事跡：
. 做一個(gè)員工成績(jī)留念剪貼本。給團(tuán)隊(duì)中的每一位員工留出空白頁(yè)，在空白頁(yè)中填上員工經(jīng)歷；一旦受到褒獎(jiǎng)，在本上記錄下具體內(nèi)容，而且還要加上其他員工對(duì)其受獎(jiǎng)的感受。
. 讓他成為新員工的師傅。
. 每月在公司外舉行一次早餐會(huì)，邀請(qǐng)你的團(tuán)隊(duì)共同分享團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人受獎(jiǎng)的喜悅. 為勤勤懇懇工作、從不遲到早退的員工頒發(fā)年終獎(jiǎng)，并給予切實(shí)的表?yè)P(yáng)。
第三篇. 在周五下午帶領(lǐng)全體員工觀看一場(chǎng)鼓舞人心的電影，然后早點(diǎn)送他們回家。
. 在你的部門中掛一個(gè)布告牌，張貼來(lái)自同事與顧客的感謝信. 在每一周的某一個(gè)特定的日了，帶一些甜點(diǎn)或其他零食到辦公室與員工們一同分享，借此機(jī)會(huì)了解員工所做的工作，并嘉獎(jiǎng)他們好的建議。
. 與你的員工面對(duì)面地交流，留意他們的智慧。把好的睿言和妙語(yǔ)編寫任一個(gè)小冊(cè)子中，分發(fā)給新來(lái)的員工。
. 制定部門自己的標(biāo)準(zhǔn)，諸如績(jī)效、考勤等等。在員工達(dá)到了目標(biāo)時(shí)，給予與公司文化和宗旨相吻合的褒獎(jiǎng)，例如，油氣公司的領(lǐng)導(dǎo)，就可以用公司標(biāo)志的制服嘉獎(jiǎng)那些優(yōu)秀的員工；而保險(xiǎn)公司的管理者就可以用有公司ＬＯＧ０商標(biāo)的鐘表來(lái)激勵(lì)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的職員。
盡可能使你在表彰日有良好的表現(xiàn)，銷售和安全方面的獎(jiǎng)賞要搞得有意義些。
獎(jiǎng)賞演說(shuō)應(yīng)該是你的員工生活中最難忘的經(jīng)歷。如果做得恰當(dāng)，將會(huì)加強(qiáng)員工與公司的關(guān)系。
格里克·布斯沃爾是國(guó)家勞動(dòng)嘉獎(jiǎng)委員會(huì)的執(zhí)行副總裁，是個(gè)性化嘉獎(jiǎng)的先驅(qū)。
格里克曾經(jīng)管理過(guò)六位職員而他現(xiàn)在只管一個(gè)人，但他們兩個(gè)人現(xiàn)在的工作量和他過(guò)去干活的部門的七個(gè)人相比還要大很多。
他說(shuō)：“隨著經(jīng)濟(jì)大潮的衰退和員工的精簡(jiǎn)，嘉獎(jiǎng)所帶來(lái)的員工成績(jī)變得更加重要，我就非常了解我的員工，例如我知道她愛(ài)吃巧克力甜餅。”
格里克每次出差，總給在辦公室處理瑣碎事務(wù)的雇員留下足夠的錢，叫她去附近甜點(diǎn)店去買甜品。
“在我出差的同時(shí)，她在辦公室工作。我想給她留下每天都被尊重和關(guān)心的印象，讓她知道我很賞識(shí)她。”
當(dāng)?shù)搅藛T工評(píng)估總結(jié)時(shí)，格里克也邀請(qǐng)他的老板參加，這樣，高層領(lǐng)導(dǎo)可以聽(tīng)到他的手下所有出色的成績(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)，和手下員工談?wù)撔┕镜陌l(fā)展前景，會(huì)讓員工樹(shù)立主人翁態(tài)度，共同為公司的未來(lái)而奮斗。
格里克說(shuō)：“這樣做很起作用，但實(shí)際運(yùn)用中最難的是，承諾的是一套，而實(shí)施的是另外一套；嘗試去做，你也許會(huì)做得更多、更好。”
形成了這樣的管理方式，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，挑選合適的胡蘿卜的過(guò)程，變得像一塊甜點(diǎn)一樣甜蜜。
第三篇公司胡蘿卜文化一些管理者總是忽視給予員工回報(bào)與嘉獎(jiǎng)的重要性。但許多大公司都有正式與非正式的嘉獎(jiǎng)制度。他們運(yùn)用這一制度，給公司帶來(lái)了很大效益。下面講述幾個(gè)大公司的胡蘿卜案例。
多伯森會(huì)計(jì)行坐落在佛羅里達(dá)州的墨爾本，有５０多名員工。霍曼是行里的注冊(cè)會(huì)計(jì)師?；袈J(rèn)為，對(duì)公司員工的獎(jiǎng)賞可以使員工滿意、有成就感，可以激起他們工作的熱情，這也是為什么這家會(huì)計(jì)行在夏季每隔一個(gè)周五都會(huì)給員工放假，讓他們釋放壓力的原因。不僅如此，只要固定加班的員工都可以享有全套免費(fèi)年餐，而且午餐是沒(méi)有限制的。員工可以帶自己的孩子和愛(ài)人一同進(jìn)餐?，敻窭亍そ芸怂故菚?huì)計(jì)行人力資源部的協(xié)調(diào)員，她無(wú)論什么時(shí)候，只要感到有壓力，就會(huì)去附近的迪麗酒吧坐坐，或是走到每位員工的辦公桌前，給他們一些喜歡吃的甜點(diǎn)。
聯(lián)邦快速公司制定了安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)制度，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生事故的司機(jī)，都可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，如手表、行禮箱、珠寶，還有一枚聯(lián)邦快遞公司１Ｏ克拉金質(zhì)徽章等，快速公司認(rèn)為安全是公司的頭號(hào)大事。在這項(xiàng)獎(jiǎng)賞制度下，他們成功地引導(dǎo)員工順利達(dá)到了公司這一重要的目標(biāo)。結(jié)果如何呢，自從這個(gè)制定制定以后，安全返輸率明顯上升。
總部座落在曼徹斯特的ＥＭＣ信息儲(chǔ)備公司，獎(jiǎng)勵(lì)那些使公司業(yè)務(wù)超過(guò)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而成績(jī)突出的員工，給他們提供富有支持力的工作環(huán)境，給他們發(fā)獎(jiǎng)金，或是衣服（從高爾夫襯衫到保暖內(nèi)衣），由經(jīng)理一級(jí)的管理者決定獎(jiǎng)賞制度。
費(fèi)爾蒙城堡酒店給員工提供的獎(jiǎng)賞制度是這家公司有史以來(lái)一直沿用的貫例，獎(jiǎng)品是一枚白金質(zhì)地鑲有鉆石的公司徽章，它目前被提名為加拿大最好的公司之一。
費(fèi)爾蒙擁有一套戰(zhàn)略獎(jiǎng)勵(lì)體系，這一體系不僅由公司高層領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)組成，而且由７０％的雇員組成的委員會(huì)的委員和３０％的各部門基層經(jīng)理也會(huì)參加。被嘉獎(jiǎng)的員工由客戶和會(huì)員來(lái)指定，只要有客人的表?yè)P(yáng)卡和感謝信，公司就會(huì)指定這位員工為本月的新秀。每一個(gè)酒店的“月新秀”可以得到一份自己挑選的實(shí)物獎(jiǎng)賞，“年新秀”可以得到旅費(fèi)報(bào)銷的假期Ｎｅｔ２０００通訊服務(wù)公司是提供寬頻電傳視訊的服務(wù)商，他們用汽車來(lái)嘉獎(jiǎng)有卓越表現(xiàn)的最佳員工，他們制定了“汽車在車庫(kù)”項(xiàng)目，受到嘉獎(jiǎng)的員工可以從車庫(kù)中任意挑選自己中意的汽車款式。第一輛汽車是在１９９９年１月獎(jiǎng)勵(lì)給員工的；公司總裁向員工發(fā)表演說(shuō)時(shí)這樣說(shuō)道：“我們要更切實(shí)地面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我看這個(gè)項(xiàng)目可以幫助 Ｎｅｔ２０００吸納并留住精英?！逼囀亲庥玫?，由公司支付租金讓員工使用三年。
三年后，員工可以選擇是否根據(jù)折舊買下這部車。
第三篇是精神紅包還是物資獎(jiǎng)賞在出版了第一本暢銷書(shū)書(shū)《用胡蘿卜管理》后，我們榮幸地被邀請(qǐng)?jiān)诙嗉覈?guó)家電視臺(tái)和電臺(tái)節(jié)目中露面，也包括接受一些國(guó)際公眾電臺(tái)《市場(chǎng)》欄目的采訪。我（艾德里安）第一次在《市場(chǎng)》這一公眾電臺(tái)欄目亮相的時(shí)候相當(dāng)有意思。
記者坎什·彼得很喜歡這本書(shū)，但困惑于“是物質(zhì)獎(jiǎng)賞作用大，還是精神紅包的魅力大？”他的第一個(gè)問(wèn)題就抓住了要點(diǎn)?！澳愀艺f(shuō)，給某人一個(gè)名譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?，他將?huì)拒絕一份年薪３０萬(wàn)美元的工作嗎？”我解釋道，“當(dāng)然，我們并沒(méi)有這么說(shuō)：一個(gè)公司一定要付給員工與他的工作績(jī)效相稱的薪水。我們出版這本書(shū)的目的，并不是單單推崇胡蘿卜精神紅包管理法，我們不否定物質(zhì)獎(jiǎng)賞的魅力。調(diào)查表明，大多數(shù)管理者給公司里最好的員工以金錢鼓勵(lì)，讓他們?yōu)楣拘Я?，是員工滿意的關(guān)鍵所在?！?br> 在采訪的最后，我們達(dá)成了共識(shí)。但坎什仍然有些不死心。于是他親自嘗試，選用了本書(shū)介紹的幾種精神紅包給他的員工，并在辦公室中問(wèn)了幾個(gè)員工，“如果有一份薪水很高的工作同時(shí)有一份工作工資一般，但公司很賞識(shí)你，會(huì)嘉獎(jiǎng)你所做的成績(jī)，你是選擇前者，還是選擇后者？”
讓坎什絕對(duì)驚奇的是，他的每一位員工都選擇精神紅包氛圍濃厚的公司，而沒(méi)有選擇前者。
坎什·彼得不得不在直播中承認(rèn)，胡蘿卜管理方法確實(shí)很有用，起到了它所起的作用。
管理者非常重視留住人才。美國(guó)商界發(fā)現(xiàn)金錢回報(bào)不僅花費(fèi)很大，而且限制了員工的能力，只是起到暫時(shí)激勵(lì)的作用。無(wú)論一個(gè)公司給予員工多少錢的獎(jiǎng)肋，員工會(huì)很快習(xí)慣于這類劇情。這種現(xiàn)象被商界稱之為獎(jiǎng)金通貨膨脹，永遠(yuǎn)滿足不了員工的期望。
金錢回報(bào)還有另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)員工都為錢而努力時(shí)，他們就會(huì)以走捷徑的方式來(lái)取得他們的獎(jiǎng)金，甚至敢于犧牲工作質(zhì)量。所以，物質(zhì)獎(jiǎng)賞有它的魅力，但精神紅色更勝于物質(zhì)獎(jiǎng)賞。
讓員工很好地享用胡蘿卜的甘甜，并不是件容易的事。聽(tīng)起來(lái)自些奇怪，但確是事實(shí)，胡蘿卜的那點(diǎn)小小的橘色，還有可能會(huì)導(dǎo)致其他一些經(jīng)理人因偏愛(ài)綠色而造成的妒忌之心呢。
等你下一次雇傭員工時(shí)，對(duì)他們說(shuō)：“我知道你們很有才干，我想知道你們希望公司給予你們什么樣的獎(jiǎng)賞形式”然后，再花１０分鐘了解一下他的愛(ài)好。他喜歡第三篇釣魚(yú)，那給他半天的體息也許是最好的獎(jiǎng)勵(lì)；喜歡音樂(lè)，給他去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的門票喜歡讀書(shū)，給他—本他最喜愛(ài)的書(shū)?？傊?，把這些興趣記在筆記本上，然后憑這些興趣來(lái)決定你可以采取的回報(bào)形式。
小結(jié)：
這樣做，你不僅能毫不費(fèi)力地找到合適的嘉獎(jiǎng)員工的方式，還可以讓員工看出你是一個(gè)有心的老板。
第四篇胡蘿卜的故事 第四篇一眨眼的工夫，萬(wàn)克斯就改變了想法。他不再把種植胡蘿卜僅僅當(dāng)作一次試驗(yàn)，他期望得到更多。因?yàn)樗辉赴谆〞r(shí)間、精力和耐心來(lái)種植它們，在這片貧瘠的土地上能吃到新鮮的食物真是太少見(jiàn)了，所以保護(hù)胡蘿卜對(duì)他的意義非同小可，要比他的員工得到一封表?yè)P(yáng)信或得到晉升都有價(jià)值。
據(jù)萬(wàn)克斯所知，在這片土地上，除了胡蘿卜，再?zèng)]有種值過(guò)任何蔬菜。胡蘿卜已經(jīng)成為這里最有價(jià)值的東西。他想把獎(jiǎng)賞他們胡蘿卜時(shí)的場(chǎng)面搞得特別一些，想讓他們知道，他是一個(gè)多么有心的人，想讓他們知道他很在乎他們的工作。他開(kāi)始計(jì)劃怎樣給藤特和阿韋克這個(gè)驚喜。
很顯然，騰特是一個(gè)對(duì)食品味道很挑剔的人。在萬(wàn)克斯送去食品的時(shí)候，他要求來(lái)些新鮮的自然的食物，因此，萬(wàn)克斯決定端一盤子自己種植的新鮮胡蘿卜出現(xiàn)在他面前。胡蘿卜上面抹上黃油，然后向他表示感謝，感謝他那么細(xì)心的工作使得號(hào)莊園成為一個(gè)生活與工作的好地方。
阿韋克有點(diǎn)羞怯，也許不適合公眾聚會(huì)，那對(duì)她的獎(jiǎng)賞應(yīng)該是這樣：她成長(zhǎng)在農(nóng)場(chǎng)，也許她很愿意和他一起體驗(yàn)精心培養(yǎng)菜園的那種感覺(jué)：愿意幫助他從土里刨出最初的幾只胡蘿卜。然后，真正的獎(jiǎng)賞是給她一大捆胡蘿卜，并表達(dá)自己對(duì)她的感謝，表明并沒(méi)有忽視她的努力工作。
轉(zhuǎn)眼幾個(gè)星期過(guò)去，胡蘿卜已經(jīng)準(zhǔn)備好啦。
萬(wàn)克斯敲響了阿韋克的門，說(shuō)：“我希望你今天下午為我做點(diǎn)事?！?br> 她點(diǎn)了點(diǎn)頭，以為是和她工作有關(guān)的事?！班?，我想讓你和我去收獲胡蘿卜?！?br> 這位助手聽(tīng)到這樣的邀請(qǐng)，有點(diǎn)驚訝——?jiǎng)傞_(kāi)始一起干活時(shí)，他們說(shuō)話都有點(diǎn)不自在。
萬(wàn)克斯說(shuō)：“我很感激你對(duì)氣象工作所作的貢獻(xiàn)，我知道你在儀器調(diào)試和數(shù)據(jù)分析上花了很多的時(shí)間和心思。這對(duì)我們幫助很大。我已經(jīng)把你的貢獻(xiàn)及工作細(xì)節(jié)非常詳細(xì)地向總部作了匯報(bào)，我希望你能接受一些胡蘿卜作為對(duì)你的獎(jiǎng)勵(lì)。”
阿韋克離開(kāi)時(shí)，拿了一大捆胡蘿卜，臉上流露出滿心的歡喜，看上去她非常滿意所得到的獎(jiǎng)賞——種植的新鮮胡蘿卜。下次他或許該在公眾的場(chǎng)合贊美她了。
第四篇“也許藤特對(duì)胡蘿卜作為獎(jiǎng)品還會(huì)有些疑問(wèn)！”萬(wàn)克斯想。但事實(shí)上藤特還是接受了他的嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，好像很渴望得到他的胡蘿卜和表?yè)P(yáng)似的。在他的同事面前，藤特端著盛有胡蘿卜的盤子，拿起一只胡蘿卜就放到了嘴里咬了一口，露出驚喜的目光，說(shuō)：“我好多年都沒(méi)有吃到如此可口的胡蘿卜啦！”
隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“我很高興為你做這一切。我想回報(bào)你，讓你知道我注意到了你所做的一切?！比f(wàn)克斯轉(zhuǎn)而對(duì)大家說(shuō)：“我們都知道我們工作的這個(gè)地方塵士飛揚(yáng)，嗯，就在幾周之前的一天早晨，我看到藤特擦去了我車上的灰塵，同樣，他在我們起床之前，為我們大家都做了這件事，讓我們工作與生活的空間有了點(diǎn)改善。坦白地說(shuō)，他所做的許多事情，沒(méi)有得到一個(gè)人的感謝，但在今天，我們都要感謝他?！?br> 他們熱情地握手，大家報(bào)以熱烈的掌聲。膝特臉紅了，又吃了幾只胡蘿卜。
每次在贏獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)胡蘿卜的時(shí)刻，萬(wàn)克斯隊(duì)長(zhǎng)都顯得很自如。當(dāng)他從土里刨挖出最后一個(gè)胡蘿卜時(shí)，他有點(diǎn)傷感。他多么留戀為合適的人員、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、用完美的語(yǔ)言，激動(dòng)地分發(fā)這些胡蘿卜時(shí)的場(chǎng)景啊此時(shí)，萬(wàn)克斯又想起了很久前，他曾經(jīng)參加過(guò)的一次會(huì)議。作為代表團(tuán)成員之一，要和難纏的重要對(duì)手達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議。那時(shí)，他的上司很擔(dān)心每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，甚至已經(jīng)細(xì)心地準(zhǔn)備了下飛機(jī)后要講的話。飛機(jī)著陸后，意外的是他的上司確實(shí)給談判對(duì)手中的高層留下了良好印象。后來(lái)，他的上司所說(shuō)的一席話給了他很大的啟發(fā)，甚至超過(guò)了以行他聽(tīng)過(guò)的任何語(yǔ)言：
恩賜和贈(zèng)予無(wú)處不在恩賜和贈(zèng)予無(wú)處不在下一次，當(dāng)你的孩了、孫子或外甥女什么的，再?gòu)膶W(xué)校帶回一幅澮鴉的畫(huà)卷時(shí)，不要再隨意地拍拍他的頭就敷衍了事。你可以做這樣一個(gè)試驗(yàn)?！澳闶莻€(gè)最好的小藝術(shù)家！”稱贊之后，再和他一起正式地討論一下畫(huà)風(fēng)。
“你為什么在這兒用紅色？”“這兒你畫(huà)的是什么意思？”“這塊兒接著你要畫(huà)什么么呢？”
接著好話一番之后，用冰箱貼把畫(huà)固定在冰箱上，還可以寫上你的贊嘆和評(píng)語(yǔ)。
“我愛(ài)你，你的花是朝向太陽(yáng)的??！太好看了！”
“我從來(lái)都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)如此可怕的藍(lán)蟲(chóng)子?！?br> 第四篇我們保證，小孩將會(huì)為這些表?yè)P(yáng)高興壞了，很長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)忘了它。
既是作家又是學(xué)者的戴維·查瑞頓在他的《培養(yǎng)孩子的責(zé)任感》系列叢書(shū)里向我們展示了一些有意思的插圖，簡(jiǎn)明扼要地道出了為什么具體的表?yè)P(yáng)如此重要。查瑞頓說(shuō)：“我見(jiàn)過(guò)一個(gè)父親，他總在妻子在場(chǎng)的情況下，分別表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)他的三個(gè)孩子，這位父親也只用些很簡(jiǎn)單的話“我只是想讓你知道我很重視你所做的每一件事（我們可以把父親比作管理者）”他說(shuō)完鼓勵(lì)孩子的話離開(kāi)后，他的妻子就會(huì)問(wèn)孩子們：“為什么你的父親要和你說(shuō)這樣的話？”十歲大的孩子回答道：“我想他應(yīng)該是很難過(guò)，因?yàn)槲覜](méi)有像他所期望的那樣去洗碗！”十三歲大的孩子說(shuō)：“我不知道，我想他只是當(dāng)時(shí)有所想，敏感而已！”十五歲大的孩子說(shuō)：“誰(shuí)知道他是什么意思，我看他沒(méi)搞明白發(fā)生了什么?！?br> 在我們的工作環(huán)境中，我們都知道，老板總會(huì)流利地講“嗨，小伙子，干得不錯(cuò)”或“我很感激你所做的一切”或“你看上去真的很忙”這類空洞的話。不幸的是，這些話經(jīng)常讓員工們感到不可思議一——他能知道我在干什么嗎是的，我們應(yīng)該知道員工正在干什么。這很重要。
查瑞頓說(shuō)：“用一些空洞的、非具體意義的話來(lái)表達(dá)感激，會(huì)失去感激本身的含義，經(jīng)常顯得不是很真誠(chéng)。反之，你用具體的事例表?yè)P(yáng)員工，就會(huì)讓員工很滿意，也能顯出你的誠(chéng)心?！?br> 曼迪·阿希是多倫多費(fèi)爾蒙特皇家酒店的客房部經(jīng)理，是公司特別的賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制的熱情執(zhí)行者?！敖?jīng)理們都知道很難發(fā)現(xiàn)人才，知道留住人才是最具有挑戰(zhàn)性的事，特別是在人才流動(dòng)頻繁的服務(wù)行業(yè)”。她說(shuō)，“你更需要坦誠(chéng)相待。舉個(gè)例子，史密斯先生入住了我們的酒店，他的心情很不好。那你在接待他的時(shí)候，就要非常熱心、盡量用自己的真誠(chéng)讓他心情愉快。在他離開(kāi)酒店時(shí)，讓他臉上掛著滿意的笑容；而你這時(shí)即使很累，也要盡到自己的職責(zé)?！?br> 曼迪·阿希的管理風(fēng)格在工作中是如何體現(xiàn)的呢？問(wèn)問(wèn)她手下的１?。?jìng)€(gè)員工吧。
他們提名推崇她為酒店季度獎(jiǎng)的首選，甚至想去游說(shuō)阿希的上司接受這個(gè)提名建議。
“我為工作投入了極大的熱情，因?yàn)槲医?jīng)過(guò)艱苦的努力所做出的業(yè)績(jī)受到了賞識(shí)。
這本身就是令人感動(dòng)的事情。我是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的樣本和標(biāo)志。我了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的想法，和他們心心相印”，阿希補(bǔ)充說(shuō)。結(jié)果，她不僅獲得了酒店的季度優(yōu)秀獎(jiǎng)，而且最終贏得２０００年度酒店最佳管理者的榮譽(yù)。
像阿希這樣的管理者就知道，給予有效贊揚(yáng)的幾個(gè)要素是△及時(shí)△具體第四篇△誠(chéng)意△充分準(zhǔn)備花幾分鐘的時(shí)間去準(zhǔn)備，通過(guò)運(yùn)用幾句有技巧性的話，你嘉獎(jiǎng)員工的事情就要簡(jiǎn)單得多。贊揚(yáng)員工做出的貢獻(xiàn)，能夠提高他們的工作熱情，提升他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
還記得小時(shí)候上學(xué)時(shí)在紙懷中培育種子的事嗎？我們很早就知道，種植需要一定的條件，像陽(yáng)光、水和土壤，缺少其中任何一個(gè)條件植物就長(zhǎng)不好。實(shí)際上，有了這些必要條件，它們就不再需要其他的東西。這對(duì)于管理者“種植”企業(yè)胡蘿卜文化來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很好的啟發(fā)。
有效的嘉獎(jiǎng)決定于一些重要因素，忽略其中任何一個(gè)，都不會(huì)有好的效吳。為了保證記住每一個(gè)因素，你可以考慮運(yùn)用下面的記憶模式，幫助你熟悉ＣｌＡ和的概念。
第一個(gè)概念是ＣＩＡ。
Ｃ代表“團(tuán)隊(duì)（Ｃｏｍｐａｎｙ）”；Ｉ代表“個(gè)人（Ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ）”；?。链怼蔼?jiǎng)賞（Ａｗａｒｄ）”。
為了加強(qiáng)記憶，讓我們對(duì)這些概念進(jìn)行些研究性的探討：
Ｃ 團(tuán)隊(duì)首先，要準(zhǔn)備講述公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。你要反復(fù)重申這個(gè)工作的重要性和對(duì)公司的意義。你可以從你的成功、發(fā)展史、轉(zhuǎn)折點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)品行、客戶服務(wù)等方面來(lái)闡明。例如，在聯(lián)邦快速公司，經(jīng)理們運(yùn)用嘉獎(jiǎng)演說(shuō)和員工談?wù)撍麄冎匾晢T工的價(jià)值在ＫＦＣ公司，經(jīng)理們講述他們的有關(guān)指導(dǎo)方針（清潔、熱情、準(zhǔn)確、保持、質(zhì)量和速度，即 ＣＨＡＭＰＳ方針）。
?。伞€(gè)人接下來(lái)，要具體針對(duì)每個(gè)人所做出的成績(jī)，嘉獎(jiǎng)這種成績(jī)對(duì)產(chǎn)品或團(tuán)隊(duì)的意義所在；為了得到最好的效果，對(duì)于一個(gè)害羞的員工來(lái)說(shuō)，你要邀請(qǐng)他或她的同事來(lái)談?wù)撨@個(gè)人的品行、創(chuàng)造力、貢獻(xiàn)或具體工作成績(jī)。
這里涉及到另外一個(gè)有助于記憶的模式，就是?。樱粒桑?。
?。?、Ａ、Ｉ、Ｌ，分別代表“公司形勢(shì)（Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ）”、“行動(dòng)（Ａｃｔｉｏｎ）”、“效果（Ｉｍｐａｃｔ）”和”意義（Ｌｉｎｋ?。簦铩。茫铮恚穑幔睿。郑幔欤酰澹螅?。
第四篇還記得出版商嘉獎(jiǎng)那位出色的員工的案例嗎？出版商用下列詞匯講述了一個(gè)有關(guān)羅戈的故事：
△形勢(shì)：公司面臨的問(wèn)題或機(jī)會(huì)△行動(dòng)：做了什么具體的事情△結(jié)果：行動(dòng)的結(jié)果△意義：這個(gè)行動(dòng)為公司做出了怎樣的貢獻(xiàn)。
Ａ 獎(jiǎng)賞最后，你還要講到拿什么來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工。是開(kāi)一個(gè)正式的頒獎(jiǎng)晚會(huì)，還是采取我們先前談?wù)撨^(guò)的那些非正式的獎(jiǎng)勵(lì)方式？或是你別出心裁想出的方式？如果是一個(gè)正式的頒獎(jiǎng)儀式，那要講出這個(gè)獎(jiǎng)品的象征意義，如公司徽章等。
當(dāng)然，最后還是要向員工表達(dá)衷心的謝意。花一點(diǎn)時(shí)間，思考一下，也許這些記憶模式會(huì)對(duì)你有所幫助，使你的公司的胡蘿卜文化立于不敗之地。
胡蘿卜要在合適的季節(jié)種植與收獲。同樣，公司嘉獎(jiǎng)員工也一定要選擇合適的時(shí)候，不可過(guò)早也不可過(guò)晚。合適的時(shí)間，再加上有效的鼓勵(lì)，會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)士氣高漲，而不像物質(zhì)獎(jiǎng)賞那樣當(dāng)公司處于困境時(shí)就失去了它的魅力。精神獎(jiǎng)勵(lì)—— 胡蘿卜獎(jiǎng)勵(lì)法可以讓員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力展望美好的未來(lái)。通過(guò)公眾演說(shuō)，你不僅能夠讓員工感到被嘉獎(jiǎng)，而且能夠鼓舞所有在場(chǎng)員工的士氣，實(shí)際上，在作嘉獎(jiǎng)演說(shuō)的同時(shí)，員工都會(huì)不由自主地問(wèn)自己“我為公司做了什么突出或值得一提的事呢？”
這有一個(gè)做得很成功的案例。位于威斯康里卅奧那拉斯卡的戈斯瑞節(jié)日食品連鎖店在嘉獎(jiǎng)員工時(shí)，就邀請(qǐng)顧客與員工一同出席嘉獎(jiǎng)大會(huì)?？偛么魑椤に箍烁f(shuō)：
“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最清潔、最吸引人的服務(wù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是最重要的。最終，還是員工對(duì)待客戶的態(tài)度使顧客又光臨你的店，與你的公司合作?！?br> 一年內(nèi)，公司召集所有分店的主管舉行了兩次被稱為“節(jié)慶學(xué)園”的培訓(xùn)大會(huì)。
公司培訓(xùn)大廳內(nèi)的墻上掛滿了管理至理名言，包括“員工不會(huì)離開(kāi)公司，只會(huì)離開(kāi)經(jīng)理”。
嘉獎(jiǎng)培訓(xùn)成了大會(huì)上的一門課程，通過(guò)角色模擬等方式，清理出下面幾個(gè)脈絡(luò)：
△了解你的員工?！澳惚仨氁鲂┳鳂I(yè)”。戴伍·斯克根說(shuō)（是的，連總裁也要接受這樣），“你不能走馬觀花地浮在表面”。要想給予員工切實(shí)的獎(jiǎng)賞，就要去留意、觀察、了解他們。
第四篇△讓別的員工講幾句關(guān)于受獎(jiǎng)員工的貢獻(xiàn)?！澳憧梢韵蛩耐聠?wèn)幾個(gè)問(wèn)題”，戴伍·斯克根接著說(shuō)，“應(yīng)該邀請(qǐng)同事們講幾句話。他們天天與受獎(jiǎng)員工在一起工作，知道的情況要比你的多。這樣，作為經(jīng)理的你就可以更多地了解這位員工?！?br> △提前幾天告訴每位與會(huì)者△準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備。“準(zhǔn)備時(shí)，多花點(diǎn)時(shí)間。因?yàn)檫@意味著你可以了解到更多相關(guān)的信息，畢竟多花點(diǎn)時(shí)間會(huì)使你了解得更多。”客戶服務(wù)部經(jīng)理墨瑟·巴尼斯基這樣記錄著。
△對(duì)人負(fù)責(zé)。繁忙的事物經(jīng)常讓管理者手忙腳亂，而每個(gè)人都期待著賞識(shí)和激勵(lì)，要保證經(jīng)理在百忙中仍有意識(shí)和能力，不讓公司任何一位有價(jià)值的人才受到忽略。
培訓(xùn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)都要走出自己的房間。定期去商店現(xiàn)場(chǎng)辦公。不僅是實(shí)施嘉獎(jiǎng)，也是去親自惑受，樹(shù)立好的榜樣。管理者在親臨一線商店時(shí)，都不會(huì)錯(cuò)過(guò)——更是分享——－每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)。
?。耍疲霉镜牡卤取と鸶袼拐f(shuō)他們餐廳的公眾嘉獎(jiǎng)方式就做得很好；同時(shí)，他們的財(cái)務(wù)部門在這方面做得也很突出。實(shí)際上，獎(jiǎng)賞條例與運(yùn)作成功的關(guān)系也密不可分。
賞識(shí)和激勵(lì)已經(jīng)成為衡量一個(gè)管理者成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
嘉獎(jiǎng)團(tuán)的形式。作為企業(yè)多年形成的賞識(shí)和激勵(lì)計(jì)劃的基本制度已經(jīng)深入民心，旨在通過(guò)認(rèn)真、純粹的獎(jiǎng)賞儀式去鼓勵(lì)員工的業(yè)績(jī)和成就?！拔以?jīng)看到員工在受到嘉獎(jiǎng)團(tuán)的表彰時(shí)感激涕零的場(chǎng)面。在這個(gè)計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施的階段，我們的一位高層在受邀為嘉獎(jiǎng)團(tuán)做點(diǎn)什么時(shí)，感到會(huì)分散和打擾他的工作，但當(dāng)我們的ＣＥＯ站出來(lái)表示支持嘉獎(jiǎng)團(tuán)的工作，認(rèn)為這種方式是公司文化的反映時(shí)，他也就出現(xiàn)在他應(yīng)該出現(xiàn)的地方了?！薄∪鸶袼褂中χf(shuō)。
隔多長(zhǎng)時(shí)間給予員工一次正式與非正式的嘉獎(jiǎng)與贊揚(yáng)呢？下面有幾條建議：
△口頭表?yè)P(yáng)：每周至少要向每一位員工表示一次口頭表?yè)P(yáng)與感謝。這不一定要在公眾場(chǎng)合下，但被其他員工聽(tīng)到也沒(méi)關(guān)系。切記，一定要拿出具體的事例來(lái)表?yè)P(yáng)，勿用空洞、冷淡的語(yǔ)言。
△非正式獎(jiǎng)賞：從感謝卡到電影票，從公費(fèi)旅行到請(qǐng)客……至少一個(gè)月嘉獎(jiǎng)一次那些為你創(chuàng)造了很大價(jià)值的員工，至少使被獎(jiǎng)賞人的數(shù)目占核心員工總數(shù)的１／４。
△正式獎(jiǎng)賞：如果某位員工的成績(jī)?yōu)楣鹃_(kāi)創(chuàng)了新的里程，那么對(duì)于這樣的員工，公司就應(yīng)該一年至少獎(jiǎng)賞一次。大多數(shù)的大公司都保證，４０％的員工會(huì)受到公司的獎(jiǎng)賞，且一年至少一次。
第四篇這些只是開(kāi)始，當(dāng)它真真切切地運(yùn)用到你的公司，真正地建立起公司的胡蘿卜文化時(shí)，它為你帶來(lái)的價(jià)值真是難以計(jì)數(shù)。定期給予獎(jiǎng)賞，不僅可以為你的員工樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，你也能夠積累自己的管理知識(shí)，從而不斷更新自己的管理理念，你將和受獎(jiǎng)勵(lì)的員工一起體會(huì)到賞識(shí)和激勵(lì)帶來(lái)的相互感恩之情。
小結(jié)：
建立一套有意義的獎(jiǎng)賞方案。一些管理者擅長(zhǎng)運(yùn)用口頭方式表?yè)P(yáng)員工；一些則擅長(zhǎng)運(yùn)用鼓勵(lì)卡片。無(wú)論是哪種方式，只要一直堅(jiān)持運(yùn)用它，它就有意義。
第五篇胡蘿卜的故事 第五篇幾個(gè)星期后的一天黎明，萬(wàn)克斯躺在浴缸里對(duì)自己說(shuō)：”把這些種子播種到田里，真是做對(duì)了”他慶幸自己這樣做了。他瞅了一眼窗外，碧空萬(wàn)里無(wú)云。咦，有些不對(duì)勁，他怎么能一清二楚地看到窗外呢？他從浴缸里走出來(lái)，想看個(gè)究竟。
他當(dāng)然看清楚了：不僅汽車上沒(méi)有了灰塵，他還發(fā)現(xiàn)所有辦公室的玻璃都明亮了。他朝藤特的房子里望了望，這樣已經(jīng)持續(xù)多久了，他很想知道，自從每天早晨，不再起來(lái)料理胡蘿卜田之后，他錯(cuò)過(guò)了別的什么事情，突然，他好像有點(diǎn)明白了。
他走出那塊空空的菜園，從山上看下去，看到阿韋克仍然在安裝一個(gè)測(cè)量?jī)x器。是他的想像嗎？是胡蘿卜讓他的員工這樣做的嗎他背靠著椅子，托著下巴，一副沉思的狀態(tài)。突然，他有了靈感，臉上露出欣喜的笑容。這很簡(jiǎn)單，是胡蘿卜使３號(hào)移民屬地有了新的面貌，這是胡蘿卜的力量他拉出抽屜，取出第二包胡蘿卜種子。不知有多少長(zhǎng)官在他之前忽視了這個(gè)小包從而失敗地離開(kāi)這里。
萬(wàn)克斯緊握著這包種子走出辦公室，坐在田地里發(fā)呆。他正在想，他應(yīng)該為改善這里的環(huán)境建立一個(gè)什么樣的目標(biāo)，從而讓他的員工去努力完成下一步目標(biāo)。他的第二次種植，需要更加有戰(zhàn)略性意義的目標(biāo)。他沒(méi)換掉身上的睡衣，就開(kāi)始播種這些種子。這次的收獲又是什么呢當(dāng)他匆匆打開(kāi)這個(gè)小包，首先發(fā)現(xiàn)有個(gè)信封。上面好像有什么東西。原來(lái)，在褐色的胡蘿卜畫(huà)底下寫著一些字—— 把你的目光投向豐收的季節(jié)。當(dāng)他透過(guò)灰塵看這些字時(shí)，它們突然讓他有種很美的感覺(jué)。
把你的目光投向豐收的季節(jié)一次戰(zhàn)略的收獲當(dāng)然，善意就會(huì)有著本身意義上的回報(bào)。但成功的管理者發(fā)現(xiàn)，如果運(yùn)用賞識(shí)和激勵(lì)的手段，帶領(lǐng)員工向既定的目標(biāo)前進(jìn)，可以更加有的放矢地調(diào)動(dòng)員工有效積極地工作，使他們的工作熱情更加高漲。
還記得漢塞爾和格瑞爾法的故事嗎？他們就靠著灑浩的面包屑的蹤跡，從迷失的第五篇森林里回到了自己的家。有時(shí)，過(guò)于繁雜的勞作、過(guò)于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)讓善意的員工暫時(shí)失去前進(jìn)的方向。這種偏離目標(biāo)方向的表象，如果有胡蘿卜的正確引導(dǎo)，就可以帶領(lǐng)員工盡可能地接近預(yù)定的目標(biāo)。
這個(gè)過(guò)程的第一步是，在你的團(tuán)隊(duì)或部門Ｊ內(nèi)設(shè)立清晰、具體的奮斗目標(biāo)，要充分保證這個(gè)目杯是與團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)和可行性密切相連的。最切實(shí)可行而且行之有效的方法，就是通過(guò)管理者本人設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，然后再和你的員工充分討論目標(biāo)的合理性及可行性。但僅僅做到這些就行了嗎當(dāng)然還不行。這很有點(diǎn)像家庭里丈夫決定辭職，想在街道附近開(kāi)一家水果店，卻沒(méi)有與妻子和孩子商量一樣。“親愛(ài)的，我想做我內(nèi)心想做的事，但又不想是因?yàn)槲镔|(zhì)利益的驅(qū)使。”他的妻子也許會(huì)說(shuō)：“那挺好?。 ?br> “布拉德利己經(jīng)自立了，只要他講話對(duì)不要沒(méi)邊沒(méi)沿，沒(méi)人能看他笑話；薩拉也不要再念書(shū)了，聽(tīng)說(shuō)小型超市正在招工嘛”這可能是丈夫的真實(shí)想法。
就像家庭里發(fā)生的這樣，在沒(méi)有機(jī)會(huì)表述想法的時(shí)候，其他人很少真正實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立目標(biāo)和確定方向中確有很多精細(xì)的工作要完成。我們也無(wú)意讓所自人都拘泥和限制在這種公司價(jià)值和發(fā)展方向的思辯中。下面是一些設(shè)定你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的簡(jiǎn)單技巧，也許會(huì)幫助你領(lǐng)會(huì)公司宏大目標(biāo)的意義。
●領(lǐng)會(huì)公司宏大的目標(biāo)在設(shè)定你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之前，你必須理解和領(lǐng)會(huì)整個(gè)公司發(fā)展的宏大目標(biāo)，要在頭臟中清晰地復(fù)制和映射出公司既定的前景，將公司的發(fā)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo)，導(dǎo)引著自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向，并時(shí)時(shí)調(diào)整自己的方向，力求和公司的巨輪行使在同一個(gè)航向。
●調(diào)動(dòng)員工積極參與通過(guò)讓你的員工參與團(tuán)隊(duì)未來(lái)目標(biāo)的設(shè)定，你不僅會(huì)讓他們感到自己被重視你還可以吸取他們的智慧，他們想到的，你未必就想到了。當(dāng)然，許多時(shí)候你會(huì)想：
“如果我與員工整日在一起，統(tǒng)一相同的思維體系，每天就必須按照共司認(rèn)可的價(jià)值觀點(diǎn)生活?！睕](méi)錯(cuò)。員工看到他們的經(jīng)理言行不一致時(shí)，就會(huì)失去信心。你也許宣稱重視團(tuán)隊(duì)精神，但卻只嘉獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)突出的個(gè)體，對(duì)于團(tuán)體的價(jià)值只字不提你也許珍視具有冒險(xiǎn)精神和開(kāi)創(chuàng)意識(shí)的人才，但卻提升那些從不犯錯(cuò)的員工，這樣都會(huì)挫傷員工。北美公司的大多數(shù)老板在這方面非常注意，做得都很好。如果你做好了，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)努力為你工作，對(duì)你的信任也會(huì)指天誓曰般忠誠(chéng)。
第五篇●明確指出你想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)你所想到的目標(biāo)應(yīng)該是你的未來(lái)前景的理想壯態(tài)。當(dāng)你開(kāi)始制定目標(biāo)時(shí)，回答這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題——我們想實(shí)現(xiàn)什么，然后考慮這些具體的問(wèn)題△我們的顧客重視什么△公司看重什么△我們的員工重視什么△我們基本的目的是什么△我們的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是什么△什么才可以使我們更增產(chǎn)，使我們的公司更處于不敗之地，更有效地去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)●簡(jiǎn)化目標(biāo)使命與理想會(huì)使你集中全力朝特定的目標(biāo)奮進(jìn)。目標(biāo)不需要太復(fù)雜化。實(shí)際上，最好先去建立一個(gè)簡(jiǎn)單明了、令人奮進(jìn)的戰(zhàn)略性目標(biāo)，然后衡量整個(gè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)目標(biāo)，為每一個(gè)目標(biāo)策劃具體實(shí)施步驟。這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)要告訴員工必須做什么，并且要標(biāo)明時(shí)間框架。
通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)。一個(gè)客戶服務(wù)部門，他們的整體目標(biāo)也許是“我們要在我們的行業(yè)內(nèi)為客戶提供最好的服務(wù)”一個(gè)很宏大、富有建設(shè)性的目標(biāo)可以激勵(lì)員工、但對(duì)許多員工來(lái)說(shuō)，它可能太模糊、太空洞。因此，團(tuán)隊(duì)需要建立一些很具體且容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。例如“給我們服務(wù)中心第一個(gè)打進(jìn)電話的客戶將得到我們的獎(jiǎng)品”
這類目標(biāo)有利于直接面對(duì)客戶的一線員工開(kāi)展工作。這樣具體的但最有效的戰(zhàn)略還應(yīng)該是：完成第一個(gè)顧客電話獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)后，也許還要求在電話響三聲后接電話也許還要求具有決策權(quán)的高層管理者隨叫隨到地處理顧客需要當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題。
●張貼公司目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)，把它貼在醒目易見(jiàn)的位置，確保每一位員工都有一份復(fù)印件。
●雇用符合公司文化要求的人才第五篇當(dāng)你雇用新員工加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，耍肯定他們能夠?yàn)楣灸繕?biāo)發(fā)揮自己的潛能，要確信培訓(xùn)他們時(shí)，他們能夠領(lǐng)會(huì)公司發(fā)展目標(biāo)中的精華和要旨。如果你要雇用高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者，更要確信他們知道賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制的管理價(jià)值，知道怎樣合適地運(yùn)用這個(gè)機(jī)制去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的目標(biāo)，知道如何真正地短期高效地持續(xù)創(chuàng)造佳績(jī)。
●沿著公司既定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成功企業(yè)管理模式的真工轉(zhuǎn)化是需要時(shí)間的，成功也有一定的過(guò)程。但成功的誘惑對(duì)任何管理者而言都是巨大的。這也是管理者必須運(yùn)用胡蘿卜來(lái)嘉獎(jiǎng)做得出色的員工以向最終目標(biāo)奮進(jìn)的原動(dòng)力。
如果個(gè)人表現(xiàn)突出，為公司目標(biāo)創(chuàng)造了成績(jī)，那就舉辦慶功會(huì)，并給予靈活的獎(jiǎng)賞。許多公司建立了獎(jiǎng)勵(lì)制度，獎(jiǎng)品如證書(shū)、公司制服或可以佩戴的金胸針等。
員工會(huì)因這些獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的刺激而快樂(lè)著。你也會(huì)欣喜于正式場(chǎng)合中那鼓舞人心的贊譽(yù)所帶來(lái)的力量，詫異于這種力量的強(qiáng)大。但需要特別注意的是，當(dāng)你嘉獎(jiǎng)某一個(gè)人時(shí)，你要講出鼓勵(lì)他的原因以及意義，要講出具體的內(nèi)容，切勿夸夸其談、空無(wú)一物。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)干得出色以至于達(dá)到公司目標(biāo)時(shí)，許多公司也注重團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)賞。這是激勵(lì)士氣的好方法。我們前面說(shuō)過(guò)，嘉獎(jiǎng)個(gè)人應(yīng)該是一周至少一次，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)賞應(yīng)該是一月至少一次。一些人告訴我們：“我們每年年底舉辦一次宴會(huì)，這就可以了，我們的員工也很喜歡?！逼鋵?shí)，他們真的喜歡免費(fèi)的龍蝦和啤酒——如果你不這樣做，這一年時(shí)間你將會(huì)失去很多機(jī)會(huì)——沒(méi)有得到嘉獎(jiǎng)的雇員，很容易跳槽，被經(jīng)常提供獎(jiǎng)貫的公司所俘虜。
精神紅包與信譽(yù)精神紅包——胡蘿卜為你所帶來(lái)的價(jià)值要比你用肉眼看到的多。它們還能夠提高菅理者的信譽(yù)，這很重要。因?yàn)槿绻阆氲玫胶玫男Ч?，員工的信任是必要的。
公司與部門目標(biāo)不是用嘴說(shuō)的，它需要實(shí)際的行動(dòng)。胡蘿卜就是證明你迫切愿望和成就事業(yè)的手段。胡蘿卜的運(yùn)用，讓員工知道你在隨時(shí)觀望著他們的表現(xiàn)，并且隨時(shí)會(huì)用獎(jiǎng)勵(lì)的方法來(lái)贊譽(yù)他們的卓越表現(xiàn)和特殊貢獻(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究者庫(kù)茲和波斯納說(shuō)：“值得信賴，是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的首選期望值；信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)為官之本。研究中，我們發(fā)現(xiàn)了一條流傳甚久的民諺：如果你不相信使者，就不會(huì)相信他帶來(lái)的信息。這也可以做為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)藝術(shù)中首要精髓的準(zhǔn)則，”
這也意味著管理者不僅在信譽(yù)的基礎(chǔ)上，首先要建立有價(jià)值的目標(biāo)，還要有能力激活它們，努力實(shí)現(xiàn)它們。而且，你必須嘉獎(jiǎng)你的團(tuán)隊(duì)成員自身?yè)碛械膬r(jià)值，還第五篇有賞識(shí)他們通過(guò)努力而創(chuàng)造出的附加價(jià)值。總之，你要把胡蘿卜送對(duì)口，不要只把目標(biāo)掛在嘴上，而要投入切實(shí)的行動(dòng)，并對(duì)員工的行為給予嘉獎(jiǎng)。一旦管理者熟練地掌握了適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法，他們就發(fā)現(xiàn)了空前未有的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且不必?zé)o奈地用超過(guò)人才市場(chǎng)以上的薪酬待遇去角逐競(jìng)爭(zhēng)了。
感謝世界上有像西南航空公司、聯(lián)邦快遞公司、百勝餐飲國(guó)際集團(tuán)、強(qiáng)生集團(tuán)等一些最優(yōu)秀的企業(yè)和最杰出的管理者為我們做出了表率。他們讓員工因出色的業(yè)績(jī)感到榮耀，他們使企業(yè)和員工的精神共同得到了升華。
團(tuán)隊(duì)的氛圍營(yíng)造是人為可行的，即使在沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)精明?。茫牛系慕y(tǒng)轄，或者沒(méi)有和諧整體的企業(yè)文化的前提下，你也能夠同樣在自己的領(lǐng)地創(chuàng)造出令員工恪盡職守，對(duì)公司忠貞不渝的固隊(duì)精神。這需要你領(lǐng)導(dǎo)有方，樹(shù)立具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓員工發(fā)揮自己的潛能，為你贏得那片蔚藍(lán)的天空你從２４只胡蘿卜的管理開(kāi)始吧一些不和諧音如果你管理的是工會(huì)統(tǒng)籌下的團(tuán)隊(duì)組織，胡蘿卜的賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制也能帶來(lái)不問(wèn)程度的風(fēng)險(xiǎn)。這是根據(jù)我們一手調(diào)查得出的結(jié)論。當(dāng)工會(huì)組織下的員工在賞識(shí)和激勵(lì)的氛圍中超越了一般工作要求的程度時(shí)，就會(huì)造成工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的不悅。
盡管調(diào)查的顯示結(jié)是證明，工會(huì)統(tǒng)籌下實(shí)施的激勵(lì)機(jī)制對(duì)生產(chǎn)力的釋放和提高具有無(wú)庸質(zhì)疑的積極影響，但美國(guó)專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)ＡＦＬ－ＣＩＯ高級(jí)主管南?！っ桌杖匀恢赋觯骸叭绻?lì)計(jì)劃旨在促成員工加快勞動(dòng)頻率，并且只能讓少數(shù)人受益的話，這個(gè)機(jī)制就會(huì)顯現(xiàn)出問(wèn)題?！?br> 確實(shí)，享樂(lè)主義者反對(duì)勞動(dòng)侵占更多的休閑和自由。米勒說(shuō)：“對(duì)賞識(shí)誘惑的憧憬如果僅是少數(shù)人層面的……而大多數(shù)人卻無(wú)法感知從中的快樂(lè)，那應(yīng)該是不均衡的結(jié)果?！?br> 下面有些建議，可以改善勞資雙方組織的關(guān)系，并且有利于賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制在工會(huì)團(tuán)隊(duì)中的開(kāi)展：
●提早交流當(dāng)你籌劃好獎(jiǎng)賞和激勵(lì)計(jì)劃后，要和團(tuán)隊(duì)共同討論研究。強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的補(bǔ)充性，而不是強(qiáng)加給員工。在具體實(shí)施第一個(gè)方案——獎(jiǎng)勵(lì)出第一只胡蘿卜前，讓員工公開(kāi)表述他們的觀點(diǎn)。一旦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃準(zhǔn)備加以實(shí)施，無(wú)論是涉及生產(chǎn)安全、工作表現(xiàn)第五篇還是服務(wù)質(zhì)量等方面的獎(jiǎng)勵(lì)，都要盡早地和工會(huì)組織的代表協(xié)商，確保獎(jiǎng)勵(lì)能在公平和合理的基礎(chǔ)上發(fā)揮作用。
●給員工選擇獎(jiǎng)勵(lì)方式的機(jī)會(huì)要讓員工在獎(jiǎng)勵(lì)方式的選擇上發(fā)揮想像和才干。每星期或者每個(gè)月舉行集體會(huì)議來(lái)確定獎(jiǎng)品的價(jià)值?！お?jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)除了獎(jiǎng)勵(lì)那些表現(xiàn)突出的個(gè)人，還要更多地嘗試激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神。例如，為３～４人共同協(xié)作完成的特殊項(xiàng)目提供褒獎(jiǎng)，表彰團(tuán)隊(duì)保持無(wú)意外發(fā)生記錄的努力，還要鼓勵(lì)在企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中，集體表現(xiàn)出的任何良性行為。
●不要忘記無(wú)形的褒獎(jiǎng)在激勵(lì)員工卓越表現(xiàn)和努力工作的過(guò)程中，也不要忽視你每天都可以進(jìn)行的最簡(jiǎn)潔的方式——用言語(yǔ)表?yè)P(yáng)和鼓動(dòng)員工。
“麗碧，謝謝你這么快就解決了那個(gè)病人的賬目問(wèn)題?！?br> “麥克，干得太棒了！謝謝你對(duì)新員工的支持?！?br> 還有可以通過(guò)寫表?yè)P(yáng)信和感謝卡的方式表達(dá)自己對(duì)員工成績(jī)的敬意。
研究表明，忠誠(chéng)的員工一星期至少會(huì)收到一次來(lái)自直接上司的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
無(wú)論種植在哪里，胡蘿卜都是成捆包裝的。那么，作為一個(gè)成功、高效的管理者，就要建立完善、細(xì)致和全面的賞識(shí)激勵(lì)機(jī)制。具有前瞻性的細(xì)致計(jì)劃，就可以確保員工共同豐富你的協(xié)作管理文化。
小結(jié)：
當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，走到了一個(gè)新的里程碑時(shí)，那你不妨坐下采，規(guī)劃制定下一年的明確目標(biāo)，然后，計(jì)劃舉辦慶功大會(huì)。
第六篇胡蘿卜的故事 第六篇好像第二次等待胡蘿卜成熟的時(shí)間有些漫長(zhǎng)。萬(wàn)克斯獨(dú)自安靜地在胡蘿卜田里耕耘。泥土在自己的鋤間翻卷，同時(shí)腦海里思緒萬(wàn)千。
萬(wàn)克斯注意到莊園里的變化，尤其是他的員工們，更多的人凝聚到他的周圍。
他獎(jiǎng)勵(lì)他們的卓越表現(xiàn)，而員工們確實(shí)也很在意他的這些褒獎(jiǎng)。
從胡蘿卜獎(jiǎng)勵(lì)的啟發(fā)中，萬(wàn)克斯開(kāi)悟了很多。他甚至開(kāi)始計(jì)劃用總部提供的獎(jiǎng)品去褒獎(jiǎng)那些多年來(lái)為基地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和作出特殊貢獻(xiàn)的員工，并為他們舉行正式的獎(jiǎng)賞儀式。在許多其他的地方，人們已經(jīng)厭倦了這樣的慶功大會(huì)，甚至?xí)爸S這樣行動(dòng)的愚鈍；還有一些地方干脆停止這種盛大的聚會(huì)儀式，僅是往員工的郵箱中發(fā)一打正式的獎(jiǎng)勵(lì)文書(shū)。
萬(wàn)克斯準(zhǔn)備給正式的嘉獎(jiǎng)增添增添。這次召開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大會(huì)被他稱為團(tuán)體會(huì)議。他邀請(qǐng)其他基地的成員來(lái)評(píng)論被嘉獎(jiǎng)的個(gè)人表現(xiàn)，自己也提前準(zhǔn)備了幾句話，并且把這些事情當(dāng)做一件大事來(lái)辦?，F(xiàn)在，他的員工真的特別熱切地盼望他們的服務(wù)大會(huì)和其他正式嘉獎(jiǎng)的到來(lái)。曾經(jīng)有位海軍上尉說(shuō)過(guò)：誰(shuí)不喜歡全體兄弟們聚集在一起，分享大家充滿樂(lè)趣的那一天呢正如萬(wàn)克斯在個(gè)人日志中記錄的：
讓盛典成為永恒的記憶讓盛典成為永恒的記憶奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)授獎(jiǎng)儀式的經(jīng)典畫(huà)面，奧斯卡盛典上最佳演員捧起金像的美妙瞬間，都是最好的正式嘉獎(jiǎng)的形式。因?yàn)樗プ×颂厥獾臅r(shí)刻，記憶了永恒的輝煌。
我們見(jiàn)過(guò)在企業(yè)中，也有著這樣使人過(guò)目難忘的隆重的嘉獎(jiǎng)典禮。
我們的一位朋友說(shuō)：“當(dāng)接受公司頒發(fā)的１０年成就獎(jiǎng)時(shí)，我被邀請(qǐng)到特制的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上去。那是怎樣的一個(gè)場(chǎng)面??！在１５年再受獎(jiǎng)時(shí)，我已經(jīng)換了工作部門，他們邀請(qǐng)了我的丈夫來(lái)參加大會(huì)，并召集了全體員工，那是一次難以忘懷的嘉獎(jiǎng)大會(huì)，現(xiàn)在還記憶猶新。我的老板親自為我準(zhǔn)備了早餐，所有的高層和我一起愉快地談?wù)撝?jīng)一起走過(guò)的道路”
第六篇想像一下，員工會(huì)不會(huì)記得那些被老板嘉獎(jiǎng)的時(shí)刻，也許有時(shí)很增糕，甚至遺憾沒(méi)有那樣的記憶痕跡？再想想，員工也許渴望得到胡蘿卜，但他們更希望留下曾被重視的回憶。生命中被眾星捧月般景仰的瞬間給人的回憶是永恒的。
我們最近在費(fèi)城與一個(gè)管理者團(tuán)體開(kāi)會(huì)。會(huì)談后，一個(gè)人過(guò)來(lái)找我們，說(shuō)：“我的祖父經(jīng)常和我講起他參加企業(yè)３０年成就獎(jiǎng)的情景，你知道發(fā)生了什么？”
我們都搖搖頭。
“ＣＥＯ念錯(cuò)了他的名字！簡(jiǎn)直讓人難以置信。事后，祖父多年還是耿耿于懷?！?br> 想想這個(gè)故事。故事是由這位老人的孫子講給我們聽(tīng)的，已經(jīng)傳進(jìn)了兩代人的耳朵。
一個(gè)正式的嘉獎(jiǎng)時(shí)刻真會(huì)產(chǎn)生積極的影響嗎？你最好還是相信它。
參加一個(gè)像優(yōu)質(zhì)服務(wù)、突出表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)卓越或安全生產(chǎn)無(wú)差錯(cuò)的正式獎(jiǎng)賞大會(huì)，并不是一個(gè)負(fù)擔(dān)，而是一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)員工與你和團(tuán)隊(duì)建立感情聯(lián)系的機(jī)會(huì)所有的這些，只需要你出席，拿出誠(chéng)意和具體事倒表?yè)P(yáng)他們。
當(dāng)然，正式的嘉獎(jiǎng)并不是一用就好的靈丹妙藥。
我們還需要重復(fù)我們的觀點(diǎn)。
正式獎(jiǎng)賞必須在持之以恒的日常鼓勵(lì)的前提下才會(huì)發(fā)揮效益。如果你的員工整年都處于饑渴待食的狀態(tài)，怎么會(huì)對(duì)突然降臨的一頓豐盛大餐有著好胃口呢？曾經(jīng)有個(gè)員工告訴我一句有趣的活“如果在去赴宴的路上，挨了一頓暴打，誰(shuí)還會(huì)有好心情享用美餐呢？”
小結(jié)和人力資源部一同查找下一位需要嘉獎(jiǎng)的員工；在一個(gè)星期前準(zhǔn)備好演講詞，并要求同事講話，讓他感到嘉獎(jiǎng)的日子的特殊。及時(shí)的嘉獎(jiǎng)，將回報(bào)給你十倍的價(jià)值。
第七篇胡蘿卜的故事 第七篇隨著這些正式的胡蘿卜獎(jiǎng)賞天天進(jìn)行，呈現(xiàn)在萬(wàn)克斯面前的是，他的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越近地走向他的目標(biāo)，走向了他的豐收季節(jié)。
不久，一件奇怪的事情發(fā)生了。因?yàn)樵诖丝梢苑N植胡蘿卜，所以有人提出想定居于３號(hào)莊園，他們是他同事的朋友。同樣，他的員工向向他表達(dá)了對(duì)目前的工作多么恪盡職守，并且非常珍惜作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會(huì)。剛來(lái)到莊園的人帶來(lái)了這里所需要的技能，莊園環(huán)境開(kāi)始有了起色。
萬(wàn)克斯在他的調(diào)令周年日志中寫道：“非常感謝團(tuán)隊(duì)對(duì)改善我們的環(huán)境所做出的努力，我為能匯報(bào)我們團(tuán)體中巨大的成功而自豪……環(huán)境的塵沙污染度已經(jīng)降低了８４％?！?br> 很快，３號(hào)移民屬地有了一些優(yōu)秀的人才。沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間，萬(wàn)克斯的成功就令人刮目相看了。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的視察后，萬(wàn)克斯的上司難以理解：他做了什么不同的事，會(huì)讓莊園有如此大的變化。別人做不到的，萬(wàn)克斯能做到。臨走時(shí)，萬(wàn)克斯在抽屜里放了一張小便條。那是留給繼任者的信。信中說(shuō)道：
繼續(xù)種植你的那塊胡蘿卜田胡蘿卜的故事 終結(jié)句萬(wàn)克斯切實(shí)體會(huì)到了胡蘿卜的魅力小結(jié)：
合上此書(shū)——去給第一個(gè)要獎(jiǎng)賞的員工打電話吧第９ 章 三種沉靜型美德通往成功的七條捷徑為了讓你擁有煥然一新的工作環(huán)境，請(qǐng)你記住這七條有關(guān)嘉獎(jiǎng)的小結(jié)。
記住這些，在你的員工工作的同時(shí)，你也許需要開(kāi)始照管好你的胡蘿卜田。
?。薄](méi)有付出，哪有收獲ＣＥＯ的個(gè)人魅力、企業(yè)文化的影響和金錢物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，都不一定帶來(lái)團(tuán)隊(duì)管理的成功。也許開(kāi)頭有些艱難棘手，但結(jié)局終究取決于你自己的努力。好消息是，嘉獎(jiǎng)是一件完全由你控制的事情。
２ 胡蘿卜能夠擴(kuò)展你的視野關(guān)注與嘉獎(jiǎng)?wù)_的行為，是任何經(jīng)濟(jì)形態(tài)中加強(qiáng)員工凝聚力的鑰匙，你需要它。
作為一位管理者，你的工作就是要嘉獎(jiǎng)與留住你公司里有價(jià)值的員工。你也必須幫助指導(dǎo)和鼓勵(lì)你的核心成員。
３ 用心挑選你的胡蘿卜記得這句俗語(yǔ)嗎——“金錢不能買來(lái)一切?！边@是真的。由衷地感謝就是一種回報(bào)。在對(duì)員工工作滿意度的大量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人是“感覺(jué)”良好。實(shí)際上，如果員工感到了公司對(duì)自己的嘉獎(jiǎng)是對(duì)自己的重視，他們就不會(huì)太多地向公司提出加薪。你只需要做一些很簡(jiǎn)單的事情，就可以得到很大的回報(bào)。例如，記住員工的生日和工作周年紀(jì)念日，找到他們所重視的但并不昂貴的需要方式：送一張球賽門票或放幾個(gè)小時(shí)的假，讓他們和自己的孩子在一起。
每天到你的部門走動(dòng)走動(dòng)，和員工交流交流，由衷地、經(jīng)常地給予他們贊揚(yáng)。
第９ 章 三種沉靜型美德４ 恩賜和贈(zèng)予無(wú)處不在嘉獎(jiǎng)有具體的內(nèi)容才會(huì)有良好的效果。一般性的表?yè)P(yáng)，像“你做得不錯(cuò)”，這類表?yè)P(yáng)也許會(huì)起到負(fù)面的作用，讓你的員工感到困惑——“他怎么知道我在這里所做的一切？”
在公眾場(chǎng)合或私下進(jìn)行嘉獎(jiǎng)的時(shí)候，具體的表?yè)P(yáng)就是明確公司的目標(biāo)及掌握員工成績(jī)的結(jié)合體。例如：“珍妮，我注意到你處理客戶投訴時(shí)的方法很不錯(cuò)。正如你所知道的，快速解決問(wèn)題正是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)之一?！?br> ?。怠“涯愕哪抗馔断蜇S收的季節(jié)集中多種方式的嘉獎(jiǎng)，使你的團(tuán)隊(duì)蒸蒸日上。
如果你是一個(gè)有戰(zhàn)略性技巧的管理者，你的員工就會(huì)理解嘉獎(jiǎng)不是一次考核，而是一個(gè)激發(fā)員工奮進(jìn)、讓員工更有效地工作的重要工具。
?。丁∽屖⒌涑蔀橛篮愕挠洃涀屇愎敬蠖鄶?shù)的正式獎(jiǎng)賞儀式——無(wú)論是服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、安全獎(jiǎng)勵(lì)還是其他獎(jiǎng)勵(lì)——都擁有鼓舞人心的演說(shuō)。正式獎(jiǎng)勵(lì)儀式并不是多余的，它是員工和你及團(tuán)隊(duì)的感情維系的機(jī)會(huì)。所有的獎(jiǎng)勵(lì)都需要你去準(zhǔn)備，需要你由衷地贊揚(yáng)。
７ 繼續(xù)種植你的那塊胡蘿卜田只要是衷心的嘉獎(jiǎng)，那它對(duì)員工的意義就非同小可。一些嘉獎(jiǎng)應(yīng)該一周進(jìn)行一次。如果你要等到年底盛會(huì)或年底評(píng)估的時(shí)候才獎(jiǎng)勵(lì)該獎(jiǎng)勵(lì)的員工，那你拖的時(shí)間就太長(zhǎng)了，失去了它本身的意義和力量。忽略是一只有毒的蘋果，嘉獎(jiǎng)是激發(fā)人積極態(tài)度和表現(xiàn)的長(zhǎng)生不老藥。杰夫·彼夫是斯坦福大學(xué)的教授，他說(shuō)：“以‘金錢’
的任意方式回報(bào)員工，都可以讓員工士氣高漲……也許，為你拿回的訂單就會(huì)高３０％或５０％?！彼?，還是花點(diǎn)時(shí)間，借鑒他人之道，吸取精華，想想自己該怎樣以最公平的方式嘉獎(jiǎng)所有員工。盡量去嘉獎(jiǎng)員工的每一點(diǎn)努力，經(jīng)常向他們道謝，回報(bào)他們的成績(jī)。相信你能夠激發(fā)他們內(nèi)心的熱情，讓他們熱愛(ài)自己的工作。
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