備課把好十道關(guān)：之一
經(jīng)常有咨詢師尤其是年輕的培訓(xùn)師向我咨詢：“如何才能備好課？”我覺得這是一個既帶有普遍性又帶有特殊性的問題，也是一個見仁見智的問題。普遍性是說很多培訓(xùn)師的確被這個問題所困惑；特殊性是說每個培訓(xùn)師都有自己備課的思路和習(xí)慣；見仁見智是說大家對這個問題的看法并不一致。不過，就其備課的基本規(guī)律而言還是可以找出一些帶有共性的東西，根據(jù)本人的經(jīng)驗歸納起來就是必須要把好“十道關(guān)口”。今天，我們先來交流第一關(guān)：審定課題，聚焦思考。
培訓(xùn)課題（主題）是全部培訓(xùn)內(nèi)容的旗幟，必須做到鮮明、準(zhǔn)確、高揚。課題（主題）準(zhǔn)確了，就會起到綱舉目張的作用，培訓(xùn)內(nèi)容也就很容易集中。因此，一定要先審定課題，課題審定之后，就要聚焦思考這面主題旗幟之下的相關(guān)子題目，子題目一定要圍繞主題轉(zhuǎn)，不然的話，就會出現(xiàn)掛羊頭賣狗肉、東拉西扯的現(xiàn)象。
在培訓(xùn)課題上存在的問題很多，主要有：
一是跑題現(xiàn)象嚴(yán)重。我們經(jīng)常會看到一些文不對題的培訓(xùn)大綱，比如，有一份講禮儀的培訓(xùn)大綱，培訓(xùn)時間和課量是一天。我發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)師把“5S”的內(nèi)容也加了進來。再比如，有一份光碟，是講執(zhí)行力的，我聽了很長時間也沒聽出如何提升執(zhí)行力、如何保障執(zhí)行力。
二是主題觀點有誤。比如，“細(xì)節(jié)決定成敗”，如果決定成敗的是細(xì)節(jié)，那么戰(zhàn)略決定什么呢？是否可以改成“細(xì)節(jié)影響成敗”？再如“砍掉成本的十把砍刀”，試問：把成本砍掉了還能生產(chǎn)經(jīng)營嗎？再說了，砍掉成本也用不著“十把砍刀”呀！只要不生產(chǎn)不經(jīng)營還用得著“砍”嗎？是否應(yīng)該改成“砍掉多余成本的十把砍刀”？或者改成“砍掉浪費成本的十把砍刀”？再比如，“不做大，就出局”，如果有人問：不做強是否出局？你該如何回答？
三是主題經(jīng)不住考問。比如，“成功人士的七個習(xí)慣”，后來又有人提出“成功者的十大習(xí)慣”，再后來又有人提出“成功者必備的二十個習(xí)慣”......。按此邏輯發(fā)展，到底要多少習(xí)慣才算“習(xí)慣到頂”呢？再比如，“六頂思考帽”，有人甚至還給改造成了偏正詞組“企業(yè)家的六頂思考帽”，請問，我們的企業(yè)家天天戴著六頂帽子，在束縛中去思考，還能有創(chuàng)新思維嗎？
四是主題含混不清。比如，“績效管理與績效面談”。主題說的是兩件事：績效管理和績效面談。而實際上是一回事。因為績效管理這項總體性的工作包含了績效面談這一重要環(huán)節(jié)的工作。再比如，“績效管理——KPI”，錯誤在于把績效管理等同于KPI，把KPI當(dāng)做了績效管理的全部。KPI是什么？它是“關(guān)鍵績效指標(biāo)”，在績效管理的系統(tǒng)中，KPI只不過是一個關(guān)鍵的方面而已。
五是主題多元發(fā)散。比如，“領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、決策力和協(xié)調(diào)力”。請問：你到底要講什么“力”？能否就講領(lǐng)導(dǎo)力？然后把其它力放在子題目中圍繞領(lǐng)導(dǎo)力來講？
六是別出心裁標(biāo)新立異。應(yīng)該承認(rèn)，標(biāo)新立異、別出心裁是值得提倡的，但是，千萬不要“出軌”、“立疑”。比如，“三步法則讓你成功”、“一步到位決勝千里”、“十把砍刀讓你利潤倍增”等等，千奇百怪，讓傻子聽了心動，讓明白人聽了質(zhì)疑。再比如，“讓你薪酬翻番的三大妙招”、“四大絕招讓你成為職場精英”、“三招讓你成為演講高手”、“訂單翻番的五大秘笈”等等。
那么如何才能較好地給培訓(xùn)課起個名字呢？應(yīng)注意把握以下幾個關(guān)鍵。第一、簡單、明確、清晰。第二、符合培訓(xùn)的基本內(nèi)容。第三、絕不以題雷人、撩人、欺人、愚人。第四、不要絕對、誤導(dǎo)、排斥。第五、要避免語法邏輯錯誤。
備課把好十道關(guān)：之二
培訓(xùn)師備課要把住十道關(guān)的第二關(guān)是：了解需求，盡量溝通。
俗話說的好“干活不由東，累死也無功”。這句話的活的靈魂就是客戶需求。培訓(xùn)的“東家”是客戶，客戶需要培訓(xùn)什么、需要解決什么問題，則是培訓(xùn)師必須遵循和盡力滿足的基本價值原則。然而，遺憾的是有些培訓(xùn)師的價值原則卻不在客戶的需求，而是以自己為中心來確定講什么。課講得雖然很好，但客戶卻總感到不滿意。問題出在哪里？就出在備課前、備課中和備課之后的三個環(huán)節(jié)上。
第一個環(huán)節(jié)：備課前的需求溝通。一定要做到五問。一是問清楚培訓(xùn)的主題。做到不含糊、不遷就。因為“綱舉”才能“目張”。就培訓(xùn)而言，一般來說客戶的專業(yè)度不如培訓(xùn)師。因此你要善于在同客戶的溝通中來確定一個雙方都能接受和認(rèn)可的主題。二是問清楚培訓(xùn)的目的。目的不清就會“亂彈琴”。目前，在客戶方面存在的問題也很多，主要表現(xiàn)是：培訓(xùn)的目的性含糊不清，這需要培訓(xùn)師幫助厘清和確認(rèn)；培訓(xùn)目的性極高不太客觀，神仙也做不到，這需要培訓(xùn)師曉之以理動之以情的溝通說服。三是培訓(xùn)的目的性散而雜，需要培訓(xùn)師幫助梳理歸納。四是要問清楚具體的培訓(xùn)需求要點，越細(xì)致越好、越準(zhǔn)確越好。五是要問清楚培訓(xùn)的對象是哪些人。如果培訓(xùn)對象是綜合性的，就需要搞清楚高中基層的比例。這樣就能較好地做到有針對性，否則，就會“搞不成低不就”。當(dāng)然還有其它一些需要問清楚的問題，但主要是這“五問”。有了這五問，您就可以在培訓(xùn)主題這面旗幟的指引下展開聯(lián)想的翅膀去準(zhǔn)備課程的內(nèi)容了。
第二個環(huán)節(jié)：備課中的需求溝通。一定要做到五個準(zhǔn)備。一是準(zhǔn)備好同客戶再度溝通的要點。因為您在備課時總會發(fā)現(xiàn)一些前期溝通匯中所未發(fā)現(xiàn)的問題。而這些問題往往是對課程質(zhì)量產(chǎn)生重要影響的。二是要準(zhǔn)備好需要客戶幫助提供的他們自己的案例標(biāo)題，比如“一個流程環(huán)節(jié)上的錯誤，造成重大損失的案例”。三是要準(zhǔn)備好向客戶請教的問題。培訓(xùn)師不是“活字典”，更不是“萬事通”，尤其一些中青年培訓(xùn)師還達(dá)不到企業(yè)管理專家的水準(zhǔn)，因此自己不熟悉的、不知道的、不懂得的、不理解的問題實在很多。因此，要善于不恥下問。記?。翰灰乇埽?nbsp;四是要準(zhǔn)備好現(xiàn)場咨詢中，學(xué)員可能提到的問題以及回答的方式。如果不設(shè)定現(xiàn)場咨詢環(huán)節(jié)，那您也要準(zhǔn)備好向?qū)W員提問的問題。要杜絕那些讓學(xué)員感到“幼稚可笑”、“無足輕重”、“似是而非”、“模棱兩可”、“一頭霧水”、“艱澀難懂”諸如此類的問題。五是要準(zhǔn)備好需要客戶幫助的環(huán)節(jié)性的問題。比如，游戲、演示、互動、討論等環(huán)節(jié)。要善于借助客戶的力量和智慧來完成自己的高質(zhì)量培訓(xùn)。
第三個環(huán)節(jié)：備課之后的需求溝通。這一環(huán)節(jié)是取得客戶信任、不做重復(fù)勞動、培訓(xùn)效果評價的重要環(huán)節(jié)。遺憾的是，很多培訓(xùn)師總是在備課完成之后、培訓(xùn)開講之前，對自己的課件捂著蓋著，不讓客戶知道。甚至當(dāng)客戶索要時都以種種理由拒絕。那么應(yīng)該怎樣做呢？要有三個主動的精神。一是主動向客戶提供培訓(xùn)大綱并征求意見、積極修改。二是要主動向客戶提供完整的培訓(xùn)課件PPT，不要留有不該留的所謂“知識產(chǎn)權(quán)”而使客戶感到您不信任對方。三是要主動幫助客戶。比如幫助客戶完善一些可能存在的不足，提出一些建設(shè)性的建議和提示等等。
備課把好十道關(guān)：之三
培訓(xùn)師備課要把住十道關(guān)的第三關(guān)是：采集素材，收集資料。
什么是培訓(xùn)素材？培訓(xùn)素材是培訓(xùn)的原始材料，是備選的、沒有經(jīng)過篩選、總括、提煉的客觀實際的現(xiàn)象。什么是資料？就是培訓(xùn)中必須的東西和用作參考或依據(jù)的材料。一般來說，素材的采集和資料的收集越多越好，因為這樣您的篩選余地就大而寬。但是，“越多越好”的標(biāo)準(zhǔn)也是受限的，因為它要為課時、課量和課題所限。
應(yīng)該肯定地說，備課不是背課，講師不是演員。備課是準(zhǔn)備課程，其標(biāo)準(zhǔn)和目的是要達(dá)到能夠高質(zhì)量講課的程度。而背課則是把準(zhǔn)備好的東西死記硬背下來。講師的“講”不同于演員的“演”。講師的“講”，是要講出基本道理和方法讓人們受到啟發(fā)和開化，因此要靈活展現(xiàn)，這需要“活力”；演員的“演”，是要演出藝術(shù)吸引力，使人得到審美的享受，但不允許演員偏離和隨意改變臺詞，必須在規(guī)定的和固定的“演”的規(guī)范程式中進行。比如傳統(tǒng)京劇，其臺詞幾十年甚至上百年不變?？闪钊诉z憾的是，培訓(xùn)界有很多培訓(xùn)課是“背出來的”，甚至還有了師徒之間的傳承關(guān)系。這種現(xiàn)象在培訓(xùn)市場的幼稚期很吃香，很風(fēng)靡。但是，在培訓(xùn)市場較成熟的今天，我們見到的卻好似逐漸消亡。由此可見“備課”和“背課”的本質(zhì)區(qū)別。
要想備好課，采集素材和收集資料是非常關(guān)鍵的。因為任何一個培訓(xùn)師的知識量都是極其有限的。既然如此，是不是就可以在采集素材和收集資料的過程中“肆無忌憚”呢？不可以！一定要做到“君子求'材’取之有道”?！暗馈痹诤畏剑恐饕獞?yīng)注意以下幾點忌諱：
第一、不要動了別人的“奶酪”，不要侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。具體說就是不要抄襲、不要剽竊。如果非用他人的“奶酪”不可，一定要注明出處和作者，一定要用適當(dāng)?shù)姆绞奖硎靖兄x。
第二、對那些屬于大眾性公共性的東西最好不要照抄照搬照講。比如故事、案例、笑話等，要善于靈活地改造它、創(chuàng)新它、應(yīng)用它。要知道，培訓(xùn)師的活力在于培訓(xùn)師語言的活化和思維的易化。
第三、對于偉人、名人的格言警句、觀點語錄，不要變易、簡易，斷章取義，也不要望文生義。而要堅持不易。
第四、再好聽的故事，再好的案例，在經(jīng)典的格言觀點，只要不符合培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容的，都要統(tǒng)統(tǒng)舍掉。不要牽強附會。
第五、一定不要引用那些連自己都搞不懂或者似懂非懂的東西，更不要講授偽知識。
第六、不要觸及引用那些爭論強烈、十分敏感、具有爆炸性的觀點。更不要在偉人領(lǐng)袖身上發(fā)牢騷、泄私憤、開玩笑。
備課把好十道關(guān)：之四
第四關(guān)：急用先學(xué)，攻克難點
培訓(xùn)師有一個不能違背的邏輯：要想講好課，必須備好課；要想備好課，必須先上課；不能先上課，必然先下課。什么叫先“上課”？就是培訓(xùn)師自己要急用先學(xué)，功課培訓(xùn)中可能或已知的難點、疑點，在講課前先把這些學(xué)來的知識消化掉，然后變成屬于自己的東西。也就是我們常說的“學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師”。由于學(xué)無止境，因此，與其說泛泛地學(xué)，不如圍繞一個專題學(xué)；圍繞一個專題學(xué)又不如帶著客戶的實際需求和問題學(xué)。培訓(xùn)師不是萬能的，也不是“至圣先師”啥都精通，正因如此，培訓(xùn)師要想講好每一課，就必須根據(jù)客戶的實際需求先進行“充電”。什么叫“下課”？這是都知道的體育界的專有名詞，意思是說教練不合格就要下崗。同樣道理，培訓(xùn)師不合格也要下崗。
那么，培訓(xùn)師如何攻克“急用先學(xué)”這道關(guān)呢？
第一、要知道“急”在哪里。一般來說關(guān)于“急”的問題有三個：一是客戶訂課訂得急。從備課到講課的時間給的很短，一般都在二至三天左右，最多的也不過一個星期。二是客戶需求來得急。有的客戶在一天中就曾打過四次電話，向培訓(xùn)師訴求各種不同的需求，有時這種需求還是“發(fā)散性”和“多元性”很寬泛的，甚至還強調(diào)是企業(yè)老總親自說的。三是客戶要求提得急。有的客戶把需求講完之后，還要提出一些要求，比如，要調(diào)動學(xué)員情緒，不要讓學(xué)員睡覺，不要使培訓(xùn)氣氛沉悶，最好培訓(xùn)完了就能用，用了之后就能見到效果等等。面對這“三急”的客戶，有人曾把它叫做“培訓(xùn)師的死因”。面對這些“死因”，培訓(xùn)師的確“死”的很慘。膽怯的培訓(xùn)師由于“高處不勝寒”退出了；沒“料”的培訓(xùn)師則望“單”興嘆；有膽沒“料”的培訓(xùn)師沖了上去，結(jié)果大敗而歸；有“料”沒膽的培訓(xùn)師只好選擇“急流勇退”；有膽有料的培訓(xùn)師則提高價格，然后增加溝通成本，最后剩下的就只有點燈熬夜做功課。俗話說得好“書到用時方恨少?！痹儆小傲稀钡呐嘤?xùn)師也要充分準(zhǔn)備。
第二、要知道“需”在哪里。有一句順口溜說得很好：“讓你向東你向西，讓你打狗你打雞，讓你吹簫你吹笛，讓你騎馬你騎驢?！边@個順口溜活現(xiàn)出供需和供求矛盾的狀況。培訓(xùn)師不能總是將那些自己熟悉的東西，而要做到“與時消息、與時偕行、與時共進”。這就需要緊緊抓住客戶的需求，盡力滿足客戶的需求。筆者在前面講過“干活不由東，累死也無功?！奔八v的與客戶要的不是一回事，即使您講得再精彩，也會得到暗淡無光的評鑒。
第三、要知道“重”在哪里?？蛻粜枨蠛鸵笤俣啵部傆锌梢源_定的重點，在有限的培訓(xùn)時間內(nèi)選擇該講的重點，無疑是最好的。必須忌諱的是“四千四萬”：一是千萬不要漫無邊際；千萬不要避重就輕；千萬不要故弄玄虛；千萬不要東拉西扯。什么是重點？就是亞里斯多德說的“支點”；就是能夠起到“一枝紅杏出墻來”作用的“亮點”；就是“俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的那個“朝”。說到“朝”，就必須讓一切無關(guān)緊要的什么“唐宗宋祖”之類“俱往”統(tǒng)統(tǒng)休矣。
比如講戰(zhàn)略，就一定要把“未戰(zhàn)而先勝”和“得算多也”講清楚。
第四、要知道“學(xué)”在哪里？說實話，任何一位培訓(xùn)師要學(xué)的東西實在太多，不懂得東西比懂得的東西要多得多。既然是“師”，就要比職業(yè)上不是“師”的人，多懂一點，專業(yè)一點。培訓(xùn)師之所以為“師”，之所以能“耗”在講臺上，其最大的“資本”就是：你比別人先學(xué)了一步，多學(xué)了一點兒。哈哈，冠軍和亞軍也就差那么一點點。因此，要想講好一堂課，一定要知道先“學(xué)”在哪里？解決先學(xué)的問題，也要講求“四千四萬”：千萬不要以為學(xué)員不知道；千萬不要以為老師是“瘋子”學(xué)員是“傻子”；千萬不要以為你就是真理的化身；千萬不要以為你說的就是鐵律。遺憾的是很多培訓(xùn)師就曾這么瘋狂地吹噓過，當(dāng)然，這樣的培訓(xùn)師“吹”過之后，也就如風(fēng)兒一樣沒了。
備課把好十道關(guān)：之五
備課把好十道關(guān)的第五關(guān)是：篩選資料，歸納整理。
如果說前面四關(guān)都是在做準(zhǔn)備的話，那么，這一關(guān)就是承上啟下為設(shè)計培訓(xùn)大綱做最后鋪墊的關(guān)鍵一環(huán)。在第三關(guān)采集素材，收集資料中，我們提倡的是“多多益善”，而這第四關(guān)要提倡的則是“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”，目的是要篩選出最有用的精華，歸納出最能說明問題的觀點以及案例。
第一、要去粗取精。就是要在素材和材料的選用上，把同樣能說明問題的進行篩選，去掉那些顯得膚淺的、粗糙的、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、庸俗的和非?jīng)典的。要選取那些深刻的、縝密的、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮陀袝r代氣息的。
第二、要去偽存真。應(yīng)該承認(rèn)，在培訓(xùn)界流傳著很多“偽知識”，和“亞文化”。比如“冷水煮青蛙”、“細(xì)節(jié)決定成敗”、“三個湊皮匠頂個諸葛亮”等等。還有一些所謂的“NBA案例”以及一些培訓(xùn)師自己編造的故事、法則、案例等等。另有一些所謂的外國“名家名著”以及流行的小冊子之類。對于這些“偽”和“亞”的東西不要作為正面的知識來用，如果要用就用于反面的案例。
第三、要由此及彼。就是要善用普遍聯(lián)系的觀點和聯(lián)想的思維；就是要講求古為今用，洋為中用，他為我用；就是要在閱讀的過程中產(chǎn)生心靈碰撞的東西、產(chǎn)生靈感的東西、產(chǎn)生頓悟的東西，整理出屬于自己的東西。
第四、要由表及里。對于手中的素材和材料，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。要善于挖掘出事物的內(nèi)在本質(zhì)和帶有規(guī)律性的東西。比如，同樣一個案例，同一個事例，同一個現(xiàn)象，在不同的培訓(xùn)師那里就有不同深度的講解、不同程度的應(yīng)用、不同角度的應(yīng)用。問題在于就看誰用的適當(dāng)恰當(dāng)、用到好處、用到深度。
要想把好篩選資料，歸納整理這一關(guān)，還要注意規(guī)避和克服一些問題，主要是五個方面。一是要篩掉那些華而不實的東西。二是要篩掉那些浪費時間的東西，比如繁瑣的游戲，過程復(fù)雜的演示，說明和要求太多的演練等等。三是要篩掉那些七拼八湊的東西。千萬不要把一個主題鮮明的培訓(xùn)課搞得象一件化緣和尚穿的“百衲衣”。四是要篩掉那些不能為主題和觀點服務(wù)的而自己欣賞的笑話、故事，尤其是“黃段子”。五是要篩掉那些很容易讓學(xué)員產(chǎn)生誤解，給學(xué)員帶來誤導(dǎo)，以及帶來爭論性很強的東西。
篩選過后就是歸納了。一是要根據(jù)篩選的素材和資料歸納出一條初步的“培訓(xùn)思維主線”，這條“線”就像一個完整的工作流程；二是根據(jù)這條主線盡量歸納出一個個明確的觀點，包括歸納出來的各個立論觀點所需要的論證過程、典型案例、事例、演示、游戲等。三是把所有的觀點分門別類，然后劃分到每一講中作為子題目。四是根據(jù)第三步寫成“培訓(xùn)課件開發(fā)大綱”，為下一步的培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)課件做準(zhǔn)備。一般來說，開發(fā)大綱是不能隨意或輕易外泄給人的，因為她凝聚了您的血汗，也是您的知識產(chǎn)權(quán)的一部分。當(dāng)然，一旦把她簡化成“培訓(xùn)大綱”之后，就應(yīng)該明示于人了。
備課把好十道關(guān)：之六
備課要把好的第六關(guān)是：謀篇布局，設(shè)計大綱。
做任何事都要謀篇布局，更何況是講好一個主題的培訓(xùn)課？什么是謀篇布局？按照寫文章的說法就是總體謀劃一篇文章的思路和寫法。布局就是根據(jù)謀劃的思路和寫法，把采集和搜集來的素材和資料進行全面合理的安排。說白了就是始、中、終各個階段寫些什么？怎樣寫？同理，一個完整的培訓(xùn)課程，也無啻于是一篇文章，也需要謀篇布局。既不能象車轱轆那樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，也不能象烙大餅?zāi)菢臃瓉砀踩ァ６仨氁羞壿嬓?、銜接性、?lián)系性和連貫性。
所謂“謀篇”就是要在整個課程上體現(xiàn)出整體和局部的關(guān)系，體現(xiàn)出種屬概念關(guān)系。所謂“布局”就是要把培訓(xùn)課程的知識點、情趣點和著重點按照邏輯關(guān)系凸現(xiàn)出來。按照培訓(xùn)課的時間要求，一般來說一天的標(biāo)準(zhǔn)課時是六個小時，上下午各有兩節(jié)課。那么最好的布局方式就是安排四講，每一講大致在90分鐘。
謀篇布局最好的方法就是擬制“培訓(xùn)大綱”。所謂“大綱”也就是培訓(xùn)課程的骨架和脈絡(luò)。相當(dāng)于一條魚去掉了肉所剩下的魚骨。也像是北方冬季里一棵樹的主干和枝干。
培訓(xùn)大綱的擬制非常關(guān)鍵，它所起到的作用就是“綱舉目張”。就大綱而言，一般最好有兩個，一個是自己用來開發(fā)PPT課件所用的“開發(fā)大綱”。另一個則是公示于眾提報給客戶的簡明“培訓(xùn)大綱”。開發(fā)大綱一般比較詳細(xì)，甚至要在每個綱要式的觀點和分題之中有詳細(xì)的案例、故事、演示題和必須說明的論據(jù)。甚至包括講授的先后次序和完整的重點內(nèi)容。培訓(xùn)大綱有三大作用，一是作為制作PPT的原始根據(jù)；二是作為整體講授的根據(jù)；三是備課時的重要備忘參考依據(jù)。要知道，我們在備課時往往會忘記原來的靈感，忘記原來的初始想法。然而，有了開發(fā)大綱就不會忘記了。
培訓(xùn)大綱比較簡單明了，就樣式而言往往比較“空洞”、抽象，甚至讓人感到很干癟。然而這正是她的特點。專業(yè)的培訓(xùn)主管并不計較這些，因為他（她）會以專業(yè)的眼光來審視“培訓(xùn)大綱”，并能從大綱的主線看出培訓(xùn)師的功力和培訓(xùn)課程的基本內(nèi)容。不過，非專業(yè)的培訓(xùn)主管可就另培訓(xùn)師難堪了。他們往往會要求培訓(xùn)師解答一些他們不理解或者根本看不懂和看不到的東西。這樣不僅增加了溝通成本，而且也會使培訓(xùn)師處于很被動的地位。
簡明培訓(xùn)大綱的形成是根據(jù)“開發(fā)大綱”壓縮而成的。他摘掉了枝枝葉葉，剔除了血肉，刪掉了三級子題目，只保留到二級。說到這里值得提及的是，培訓(xùn)開發(fā)大綱必須至少要擬制出三級題目。每一節(jié)課叫做一講，那么就要給這一講設(shè)定一個題目，這就是一級題目。然后，在每一講中在設(shè)定若干個二級題目。最后要在每個二級題目中設(shè)定三級題目甚至是四級題目。這就是我們常說的“大題套中題，中題套小題”
總之，擬制培訓(xùn)大綱是最難的一環(huán)，難就難在它要在“篩選資料，歸納整理”的基礎(chǔ)之上進行創(chuàng)作，難就難在需要培訓(xùn)師用邏輯的思維來謀篇布局。遺憾的是，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)師缺少的正式這種邏輯思維，缺少的正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫湔n能力。記住：臺上一分鐘臺下一個鐘。
備課把好十道關(guān)：之七
備課要把好十道關(guān)的第七關(guān)是：鑲嵌內(nèi)容，價值為首。
在系列之六中我們交流了“謀篇布局，設(shè)計大綱”的問題?，F(xiàn)在要說的是根據(jù)培訓(xùn)大綱如何往里面鑲嵌內(nèi)容的問題。而這些內(nèi)容正是你要在課堂上講授的東西。
如果說培訓(xùn)大綱只是一個骨骼，那么鑲嵌的內(nèi)容也就是“血液”和“肌肉”。這些血液和肌肉從哪里來？一是要從前期采集的素材和搜集的資料中來。而且要經(jīng)過篩選。二是要從平時的積累中來。你的大腦就是一部屬于你的“百科全書”，關(guān)鍵看你“藏書量”的多少。三是從你記憶中的知識信息和殘缺的知識線索中來。比如，當(dāng)你只記得孔子說過“先有司，赦小過，......”而不知道后面還有個“舉賢才”，為了搞清楚全句話，那么你就要打開電腦去查詢。雖然這樣比較“浪費時間”，但你所講授的知識絕不會是“亞文化”，沖著這一點也是值得的。因為你尊重了知識，人們就會尊重你。
鑲嵌內(nèi)容絕不是隨意的，而必須要有所遵循的原則。
一是要以培訓(xùn)大綱為依據(jù)。如果說你鑲嵌的內(nèi)容是一掛列車的話，培訓(xùn)大綱就是列車運行的軌道，因此，你要做的第一件事和要遵循的第一個原則就是不要脫軌。有句歇后語說得好：掛掌掛到膝蓋上——跑題（蹄）了。一旦脫軌跑題，就會失去主旨，你所講的也就成了不著邊際的“雜談”，學(xué)員也只好給你個“胡扯”的評語。
二是鑲嵌的內(nèi)容一定要遵循價值第一的原則。也就是說，在同一個觀點之下，你有很多可以鑲嵌的東西，但是，你必須去掉那些屬于“頭蹄下水”的非主要的東西，只保留那些主要的類似于“大扇的豬肉”的東西。你必須舍得丟掉那些壇壇罐罐無足輕重的東西，而只要那些屬于“細(xì)軟之類”的東西。價值的判斷在于鑲嵌的內(nèi)容的有用性和深入淺出的哲理性，而非只能引來笑聲不能帶來思考的東西。
三是必須遵循化繁為簡的原則。有的培訓(xùn)師帶領(lǐng)大家做游戲搞演示，要求甚多，規(guī)則太苛，條件頗繁，一做就是幾十分鐘。甚至有些游戲規(guī)則連培訓(xùn)師都說不清了。再就是引用的案例十分復(fù)雜，里邊的人物關(guān)系、事件的前因后果你得花很大的精力去記住它?？尚Φ氖?，有些老師在分析案例時，也搞不清這些關(guān)系。
四是必須遵循正見正識的原則。有些培訓(xùn)師很喜歡開偉人的玩笑，很樂意講一些引逗學(xué)員的笑話，很津津樂道地講一些社會黑暗面和小道的東西，同時也很迎合有些學(xué)員的一些低俗的口味。凡此種種都不是正見正識。師者傳道，所傳之道必須是人間正道；師者解惑，所解之惑必須是有悖于正確見識之惑。
五是必須遵循“明天”的原則。培訓(xùn)不是為了昨天，而是為了明天。因此你得培訓(xùn)應(yīng)該更多地體現(xiàn)出對明天的指導(dǎo)。雖然你不能指出明天的路該怎樣走，但是你一定要能夠指出前進路上的陷阱；雖然你不能指引明天的方向，但是你一定要激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員去積極思考未來。
備課把好十道關(guān)：之八
一、前面我們共同探討了備課需要把好的七道關(guān)，概括一下就是第一關(guān)：審定課題，思考聚焦；第二關(guān)：了解需求，盡量溝通；第三關(guān)：收集素材，多多益善；第四關(guān)：急用先學(xué)，攻克難點；第五關(guān)：篩選資料，歸納整理；第六關(guān)：謀篇布局，設(shè)計大綱；第七關(guān)：鑲嵌內(nèi)容，價值為首。有人會說，通過這七道關(guān)，我們所準(zhǔn)備的培訓(xùn)課已經(jīng)可以告一段落了，但是，還不行，還要做到臻于至善——盡管不存在盡善盡美的事物?，F(xiàn)在我們就來探討一下能夠起到臻于至善作用的第八關(guān)：邏輯調(diào)整，預(yù)測時間。
什么叫邏輯？理論上講有兩個涵義，一個是指思維的規(guī)律，一個是指客觀的規(guī)律性。僅就邏輯思維而言，它要求我們培訓(xùn)師在認(rèn)識過程中和幫助學(xué)員認(rèn)識事物的過程中要借助于概念、判斷、推理等思維方法來反映現(xiàn)實的一種思維方式。這種思維方式以抽象性為特征，拋開具體形象，揭示事物的本質(zhì)屬性，因此也叫抽象思維。
我們所說的“邏輯調(diào)整”，就是要對已經(jīng)準(zhǔn)備好的“培訓(xùn)大綱”進行符合思維邏輯的調(diào)整。為什么要調(diào)整？因為培訓(xùn)大綱是制作培訓(xùn)課件（包括講義、PPT、必備的演示工具、教學(xué)道具等)的總體思路。如果大綱的思路紊亂或不符合一般邏輯關(guān)系，那么，課堂上的培訓(xùn)就會更亂。如果說論文是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，那我們的培?xùn)課應(yīng)該是另一種形式的更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹罢撐摹?。只不過這篇“論文”的時間性和空間性更強。它要求培訓(xùn)師必須在規(guī)定的時間和空間之內(nèi)用很強的邏輯性把它“朗讀”完成。而且這種“朗讀”不是照本宣科，它需要采取若干有效的方式和方法去調(diào)動和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，去吸引和引導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，去促進和啟發(fā)學(xué)員積極思考。如果再把“邏輯調(diào)整”做個比喻的話，是否應(yīng)該這樣說：就是把一顆顆散落的“珍珠”用一條“金線”串聯(lián)起來，然后再把這條“項鏈”戴在“美女”的脖頸之上。這里的珍珠就是您還沒進行邏輯調(diào)整的而必須要采用的培訓(xùn)內(nèi)容，這里的金線就是您的邏輯思維的線索；這里的項鏈就是用邏輯思維串聯(lián)起來的總體培訓(xùn)思路。哈哈，至于美女嘛，應(yīng)該是我們的學(xué)員，當(dāng)然也包括我們培訓(xùn)師自己。
簡單地說，邏輯調(diào)整一般要注意五大環(huán)節(jié)。一是每節(jié)課之間的邏輯關(guān)系，要講求連貫性和銜接性；二是整個課程的順序關(guān)系，說白了就是先講什么后講什么，先做什么后做什么；三是由淺入深、由表及里的闡釋和講解；四是主要觀點的確立和論證；五是按照上述各種關(guān)系進行疏密得當(dāng)?shù)膬?nèi)容安排和經(jīng)典素材和資料的處理。
預(yù)測時間素雖然很簡單，但也必須要講求相對精準(zhǔn)。所謂精準(zhǔn)，僅以一天的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)時間來劃分，就是上午必須完成兩講，下午必須完成兩講。每一講的時間也必須在80分鐘之內(nèi)完成。講與講之間的休息時間就是最好的時間劃分段。有的老師不講究這樣的時間劃分，隨意拖沓、延長或縮短在規(guī)定時間內(nèi)的授課內(nèi)容，其結(jié)果必然產(chǎn)生人為的邏輯混亂。需要注意的是，時間的劃分決定內(nèi)容的劃分，上節(jié)課的內(nèi)容最好不要延伸到下節(jié)課。今天的內(nèi)容不要拖延到明天。在規(guī)定時間內(nèi)講授預(yù)設(shè)的內(nèi)容，這是對培訓(xùn)師的最起碼的時間觀念的考驗。
備課把好十道關(guān)：之九
培訓(xùn)師備課已經(jīng)闖過了“八道關(guān)”，現(xiàn)在面臨的是第九道關(guān)：制作課件，刪繁就簡。這一關(guān)的性質(zhì)屬于“編筐窩簍全在收口”，十分關(guān)鍵。這一關(guān)要解決的問題很多，但基本上都屬于技術(shù)層面的。
先說說制作課件的問題。什么叫課件？簡言之就是講師上課過程中所必須遵循的、使用的、提示的、引導(dǎo)的軟性化的要件組合。它基本包括兩大要件。
一是PPT，也叫做幻燈放映片。在現(xiàn)代技術(shù)條件下，一般實現(xiàn)的手段是電腦加投影儀。它的作用有八個，第一個作用是作為授課的總體綱要，講師所講的內(nèi)容必須遵循的骨架。第二個作用是作為制作授課講義的依據(jù)，為學(xué)員印制人手一冊的講義。第三個作用是作為講師的“隱形”的教案，講師講課必須有教案，然而，教案是不能公之于眾的，但是，一個好的PPT會承載講師教案的全部思路，這種思路就滲透和寓于PPT的順序內(nèi)容之中。第四個作用是提綱挈領(lǐng)，觀點宣示。幾乎所有的觀點都躍然于投影之上。這些觀點都是講師的主張和立場，都是某些知識的高度濃縮和精華亮點。第五個作用是強調(diào)、警示、引導(dǎo)、吸引。比如某個觀點的反復(fù)強調(diào)就可以用翻頁的方法反復(fù)使用；某些警句觀點可以用特殊字體和字號；某些具有震撼意義的圖片可以采用不同的動畫形式等等。第六個作用是課堂教學(xué)效率的捷徑。比如一般性的流程演示，如果利用白板現(xiàn)場勾畫則會占用大量時間，如果講師事先將流程制作于PPT之中，那么在課堂上只要一按鼠標(biāo)即可展現(xiàn)。第七個作用是為大家提供同時共享的內(nèi)容，比如欣賞類的、朗讀類的、鑒證類的、判斷類的等等。第八個作用是音頻和視頻效果。比如播放音響效果，播放視頻片段，還可以進行PPT以外內(nèi)容的連接播放。
二是教學(xué)道具。簡稱教具。由于PPT加電腦的功能很強大，教學(xué)道具一般很少使用，不過，要不要使用要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來定，一旦需要就必須具備。比如沙盤教學(xué)所使用的沙盤，課堂游戲所使用的物件，課堂演示或訓(xùn)練所用物品等等。
有人僅把PPT叫做課件也是可以的，因為，受訓(xùn)方、主辦方或者通過咨詢公司達(dá)成的培訓(xùn)，都需要印制講義，而講義一般都是用PPT來代替的，所以，一般把PPT特指為課件也是可以的。
課件PPT初步制作完成后，還必須進行刪繁就簡、再次完善的工作。一般來說，一個比較好的PPT要體現(xiàn)出六個特點，一是排版整齊、醒目、干凈，給人以清爽一目了然的感覺。二是字體字號設(shè)定適當(dāng)，足以確保全場每位學(xué)員都能看得清。當(dāng)然，這也與培訓(xùn)場地和投影屏幕的大小有關(guān)。三是一級題目和二級題目乃至三級題目的字?jǐn)?shù)，要盡可能地排列整齊、字?jǐn)?shù)相等，就像一塊棋盤那樣方正。四是對觀點性的文字盡量壓縮成二字四字左右，然后采用一些圖示類的表現(xiàn)形式。五是一定要刪除那些花里胡哨的東西，因為這些東西影響和分散學(xué)員的注意力。六是所用字體一般最好采用黑體字，這樣會更清晰。尤其是一些標(biāo)題性的文字，最好還要加粗加大。
備課把好十道關(guān)：之十
前面我們談了備課需要嚴(yán)把的九道關(guān)，現(xiàn)在我們來談?wù)剛湔n把好十道關(guān)：綱舉目張，胸藏百萬。所謂綱舉目張的“綱”就是培訓(xùn)課程的“培訓(xùn)大綱”和根據(jù)培訓(xùn)大綱所制作的培訓(xùn)講義；所謂“目”就是圍繞大綱所展開的二級和三級題目。所謂“胸藏百萬”就是有關(guān)培訓(xùn)課程的相關(guān)知識的提煉和展開。怎樣做到綱舉目張，胸藏百萬呢？
一、吃透大綱，牢記脈路
講課不能完全依賴講義，但也不能脫離講義。講義是講師同客戶溝通后共同確認(rèn)的，能否完成預(yù)定的培訓(xùn)計劃，課件講義就是最起碼的衡量尺度。然而，培訓(xùn)師講課，又不能照本宣科，試想，一個培訓(xùn)師如果把培訓(xùn)的內(nèi)容“念”出來，那將是什么效果？如果這樣也可以的話，那么人人皆可成為培訓(xùn)師。怎么辦呢？我總結(jié)了這樣一段順口溜，也許對您有所幫助：
吃透大綱，牢記脈路；
思如泉涌，話如瀑布。
入情入理，深入淺出；
砍掉枝杈，主干突出。
適當(dāng)潤色，猶如甘露；
熟知內(nèi)容，反復(fù)閱讀。
輔之手段，恰到好處；
關(guān)鍵路徑，腦中有圖。
二、充分準(zhǔn)備，教具齊全。
這里說的充分準(zhǔn)備，是指針對培訓(xùn)時可能遇到的麻煩進行必要的準(zhǔn)備，當(dāng)然也包括心理準(zhǔn)備。比如，培訓(xùn)場地條件不好怎么辦？設(shè)備設(shè)施不具備或者具備而而達(dá)不到滿意程度怎么辦？培訓(xùn)組織單位組織工作松松垮垮怎么辦？課堂有人故意挑刺怎么辦？客戶接待工作不周到怎么辦？住宿條件比較差怎么辦？等等。因此，培訓(xùn)師要適時適度地吐出自己的請求而不是要求，要耐心地同客戶做好具體的直接溝通。就教具而言，需要同客戶溝通的主要是白板、白板筆、板擦好不好使？音響設(shè)備好不好用？投影儀能否正常工作？桌椅是否可以為分組作擺布？燈光是否有利于教學(xué)？等等。培訓(xùn)師自己需要準(zhǔn)備好的主要有：電腦是否可以與培訓(xùn)場地的設(shè)備匹配？電子激光教鞭是否電量充足？電子課件是否有備份？電腦在無交流電情況下是否可以確保直流電正常供電？等等。
三、精力充肺，心無旁騖。
培訓(xùn)師臨場狀態(tài)的好壞也直接影響培訓(xùn)的效果。因此，臨場前一定要做好精力和體力上的準(zhǔn)備。精力越充沛思維越活躍，體力越充足精神越煥發(fā)。培訓(xùn)師的精神狀態(tài)對學(xué)員會產(chǎn)生直接影響。所謂“心無旁騖”，就是要專心致志、集中精力講好課。培訓(xùn)期間最好不要受與培訓(xùn)無關(guān)事務(wù)的干擾，比如電話干擾、交際干擾、課堂學(xué)員氣氛的干擾等等。培訓(xùn)師要學(xué)會排除各種不利的干擾。
“培訓(xùn)師備課把好十道關(guān)”只是關(guān)鍵性的，見仁見智各有主張。這里只是筆者的一點體會，誠望指教?，F(xiàn)在我們再來回顧一下：
第一關(guān)：審定課題，思考聚焦
第二關(guān)：了解需求，盡量溝通
第三關(guān)：收集素材，多多益善
第四關(guān)：急用先學(xué)，攻克難點
第五關(guān)：篩選資料，歸納整理
第六關(guān)：謀篇布局，設(shè)計大綱
第七關(guān)：鑲嵌內(nèi)容，價值為首
第八關(guān)：邏輯調(diào)整，預(yù)測時間
第九關(guān)：制作課件，刪繁就簡
第十關(guān)：綱舉目張，胸藏百萬。
