作者：李筑音
老板可能是你工作上的阻力，但也可以是最大的助力。懂得管理老板，就能讓他成為你生命中的貴人。
「老板什么事也不做，只會(huì)出一張嘴?！?/p>
「明明自己說(shuō)過(guò)的話，卻絕口不提，硬說(shuō)是我沒(méi)聽清楚?！?/p>
「老板，你可不可以不要再逼我？我真的做不到！」
這些心聲你是否覺(jué)得似曾相識(shí)？員工私下抱怨老板的戲碼天天上演，你我也許都曾經(jīng)是上述場(chǎng)景中的主角。
《Cheers》雜志首度制作「與上司相處最困擾的問(wèn)題——員工怨恨老板指數(shù)大調(diào)查」，發(fā)現(xiàn)若滿分為5分，近8成員工對(duì)老板的怨恨指數(shù)高達(dá)3分以上。
「主觀意識(shí)太強(qiáng)，聽不進(jìn)我們的意見」、「指令不清，朝令夕改」則是員工「最痛恨」老板項(xiàng)目前2名；也有近2成的員工痛恨老板「老是忘記自己說(shuō)過(guò)的話，卻要下屬扛責(zé)任」。
至于跟老板共事碰到最大的問(wèn)題，最多人是「雙方溝通不良」、其次是「彼此關(guān)系難拿捏，不知是朋友還是敵人」，以及「老板EQ低，常常破口大罵」。
顯見老板與員工之間，彷彿永遠(yuǎn)隔著一道無(wú)形的心墻。而大環(huán)境愈是不景氣，主管跟部屬間，愈是容易劍拔弩張，讓很多人工作時(shí)的痛苦雪上加霜。分析起來(lái)，最大的原因有二：
首先，面對(duì)突如其來(lái)的金融海嘯，大多數(shù)主管都在一夕之間背負(fù)從未經(jīng)歷的龐大壓力，焦慮感更深。
就象是身陷滾燙的壓力鍋中，當(dāng)內(nèi)部和外在環(huán)境同時(shí)加壓，所有小問(wèn)題被放大檢視時(shí)，若互信基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固，就會(huì)加深彼此的猜忌，甚至產(chǎn)生交相指責(zé)、互推責(zé)任等失控的行為和現(xiàn)象。
除了大環(huán)境因素，世代差異則是另一項(xiàng)催化劑。傳統(tǒng)觀念總認(rèn)為老板代表權(quán)威，員工對(duì)上只有主從關(guān)系，不敢忤逆，言聽計(jì)從。作部屬的，頂多將對(duì)老板的不滿，化為私底下隱形的矛盾。
隨著六、七年級(jí)進(jìn)入職場(chǎng)，重視自我表達(dá)的世代特質(zhì)，讓原本只存在內(nèi)心的情緒動(dòng)輒浮上臺(tái)面，就更容易擦槍走火，演變成沖突。
不管是進(jìn)一步求積極升遷，或是退一步只要工作順?biāo)?、生活快?lè)，「向上管理」都是這個(gè)時(shí)代的顯學(xué)，如同管理學(xué)大師彼得.杜拉克（Peter F. Drucker）說(shuō)的：「你不必去喜歡你的主管，也不必去恨他；然而卻必須管理他，他才會(huì)成為你達(dá)成目標(biāo)的資源?！苟孟蛏瞎芾?，就是管理未來(lái)。
老板不挺你，責(zé)任在自己
既然和老板打交道如此重要，為什么很多人都無(wú)法真正讀懂老板的心思？
分析大多數(shù)人做不好「向上管理」的原因，曾任臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理、政治大學(xué)商學(xué)院「國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理碩士學(xué)程」教授李瑞華認(rèn)為：「因?yàn)橐话闳瞬粔蛑匾?，或沒(méi)有意識(shí)到它的必要性?！?/p>
其次，把管理老板當(dāng)成禁區(qū)和禁忌，逃避它，沒(méi)有把它當(dāng)成自己的責(zé)任。
他分析，很多人常質(zhì)疑為什么升遷的對(duì)象不是自己？因此怪東怪西怪老板，或影射被選上的人會(huì)做秀、拉關(guān)系，卻忽略真正的重點(diǎn)：「如果你很好，但沒(méi)有人知道你很好，那是誰(shuí)的問(wèn)題？」
第3，大多數(shù)人都忽略了「老板也是人」，需要溝通，甚至適時(shí)給他一個(gè)溫暖的擁抱。
當(dāng)然，沒(méi)有人天生就懂如何管理主管，一定都經(jīng)歷過(guò)學(xué)習(xí)的過(guò)程。六年級(jí)的家樂(lè)福電信總經(jīng)理李宜真，就是從高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中開始修煉這門課。她認(rèn)為，向上管理的第1章，就是取得老板信任，跳脫「需要老板盯」、「被老板管理」的被動(dòng)角色。
取得老板信任最快速的方法，莫過(guò)于不僅完成上司交付的任務(wù)，成果更超出他預(yù)期，甚至從不同角度提供他解決方案。
態(tài)度上：主動(dòng)管理老板，而不是讓老板管理你
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系、臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)研究所畢業(yè)的李宜真，第一份工作本來(lái)已被P&G寶僑家品錄用，但因緣際會(huì)受到邀請(qǐng)，讓她決定舍棄P&G，到一家電子公司擔(dān)任總經(jīng)理特助。
這份工作，讓她有機(jī)會(huì)年紀(jì)輕輕就站在「總經(jīng)理的高度和視野思考。」透過(guò)和「總字輩」主管開會(huì)的過(guò)程，她很快就掌握到老板們?cè)谙胧裁矗恳氖鞘裁?？他們抱怨下屬的是什么?/p>
后來(lái)她轉(zhuǎn)任美商波士頓管理顧問(wèn)公司（BCG）4年，長(zhǎng)期處于高度壓力的工作環(huán)境，每天過(guò)著從早上9點(diǎn)工作到凌晨3點(diǎn)的生活。身邊多是美國(guó)華頓商學(xué)院、哈佛名校畢業(yè)的同儕，沒(méi)有留學(xué)光環(huán)加持，讓李宜真體會(huì)更深：唯一讓自己擺脫條件局限的方式，就是所做、所想都比主管要求更進(jìn)一步，做個(gè)“overachiever”（超限表現(xiàn)者）。
第3，大多數(shù)人都忽略了「老板也是人」，需要溝通，甚至適時(shí)給他一個(gè)溫暖的擁抱。
當(dāng)然，沒(méi)有人天生就懂如何管理主管，一定都經(jīng)歷過(guò)學(xué)習(xí)的過(guò)程。六年級(jí)的家樂(lè)福電信總經(jīng)理李宜真，就是從高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中開始修煉這門課。她認(rèn)為，向上管理的第1章，就是取得老板信任，跳脫「需要老板盯」、「被老板管理」的被動(dòng)角色。
取得老板信任最快速的方法，莫過(guò)于不僅完成上司交付的任務(wù)，成果更超出他預(yù)期，甚至從不同角度提供他解決方案。
態(tài)度上：主動(dòng)管理老板，而不是讓老板管理你
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系、臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)研究所畢業(yè)的李宜真，第一份工作本來(lái)已被P&G寶僑家品錄用，但因緣際會(huì)受到邀請(qǐng)，讓她決定舍棄P&G，到一家電子公司擔(dān)任總經(jīng)理特助。
這份工作，讓她有機(jī)會(huì)年紀(jì)輕輕就站在「總經(jīng)理的高度和視野思考?！雇高^(guò)和「總字輩」主管開會(huì)的過(guò)程，她很快就掌握到老板們?cè)谙胧裁矗恳氖鞘裁?？他們抱怨下屬的是什么?/p>
后來(lái)她轉(zhuǎn)任美商波士頓管理顧問(wèn)公司（BCG）4年，長(zhǎng)期處于高度壓力的工作環(huán)境，每天過(guò)著從早上9點(diǎn)工作到凌晨3點(diǎn)的生活。身邊多是美國(guó)華頓商學(xué)院、哈佛名校畢業(yè)的同儕，沒(méi)有留學(xué)光環(huán)加持，讓李宜真體會(huì)更深：唯一讓自己擺脫條件局限的方式，就是所做、所想都比主管要求更進(jìn)一步，做個(gè)“overachiever”（超限表現(xiàn)者）。
例如，假使她能理解老板發(fā)怒只是想找個(gè)情緒宣泄的出口。當(dāng)下回答：「對(duì)不起，我下次會(huì)注意，以后會(huì)再重復(fù)跟您確認(rèn)?！苟皇恰该髅餍惺職v上寫的是X月X日，是你自己記錯(cuò)！」第一時(shí)間就能先管理老板失控的情緒。
此外，管理老板行程是祕(mì)書的本分，為了避免老板記錯(cuò)日期的烏龍事件再發(fā)生，她學(xué)會(huì)主動(dòng)改變做法，每天5點(diǎn)下班前，跟老板重復(fù)確認(rèn)隔天的行程，同時(shí)詢問(wèn)老板是否安排了行事歷外的其他行程，最后統(tǒng)整出一份「行程提醒表」給他。
幾乎沒(méi)有人沒(méi)跟老板吵過(guò)架，但周純?nèi)缣摿苏l(shuí)是誰(shuí)非的框架，反省自己有哪些地方可以再改進(jìn)。除了讓老板對(duì)她的「成熟度」另眼相看，等于也建立起自己「搶在老板發(fā)怒前拆下引線」的能力，把本來(lái)是負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為正面的能量。
譯碼上：換位思考，切忌「陷老板于不義」
向上管理微妙之處，在于表面似乎有規(guī)則可循，但最難掌握的，卻是「君威難測(cè)」。
要能正確解讀老板，不在于他說(shuō)了什么，更在于他沒(méi)說(shuō)什么。這就牽涉到下屬對(duì)老板的性格了解有多深。
品田牧場(chǎng)總經(jīng)理蕭文杰剛加入王品集團(tuán)時(shí)，就曾經(jīng)因?yàn)槟ズ掀谥?，分不清老板口中「建議」和「交辦」背后真正的意涵，誤踩過(guò)董事長(zhǎng)戴勝益的地雷。
他形容，戴董事長(zhǎng)比較屬于內(nèi)斂型，很多事不明說(shuō)，但他沒(méi)明說(shuō)的事，又「不方便」問(wèn)得太清楚，因此造成他把董事長(zhǎng)的「交辦事項(xiàng)」當(dāng)成「建議事項(xiàng)」，最后還是照著自己的意思做，結(jié)果自然踩到禁區(qū)。
另一項(xiàng)關(guān)鍵，則是能否做到「換位思考」。從主管的立場(chǎng)出發(fā)，設(shè)身處地考慮他的角色，這就不會(huì)誤踩地雷而不自覺(jué)，甚至「陷老板于不義」。
友訊科技企業(yè)營(yíng)銷處副處長(zhǎng)黃錦忠舉例，從事公關(guān)營(yíng)銷工作，任何人都希望媒體曝光機(jī)會(huì)愈多愈好，但是遇到不景氣的時(shí)間點(diǎn)，就要格外小心替老板把關(guān)，懂得適時(shí)地轉(zhuǎn)移話題，幫老板踩剎車。
假使完全以個(gè)人績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，自以為幫老板安排國(guó)外知名媒體采訪，大篇幅的報(bào)導(dǎo)刊出就是大功一件，毫不考慮老板可能因此對(duì)媒體「說(shuō)了不該說(shuō)的話」，效果會(huì)適得其反。他自己在職場(chǎng)上就看過(guò)因此受到處分的例子。
隨著生涯往前推升，在組織中的位階越高，向上管理的復(fù)雜程度也越高，很可能，你要面對(duì)的老板，甚至不只一個(gè)。
工作上：「肚子有東西」挺老板，他才會(huì)挺你
可樂(lè)旅游團(tuán)體部協(xié)理高月美就是最好的例子。加入可樂(lè)旅游7年，由于工作表現(xiàn)受肯定，公司大老板經(jīng)常越過(guò)自己的直屬上司，找她商量事情。
「我不只是夾心餅干，還是夾好幾層。有時(shí)候直接對(duì)上，有時(shí)候還要斜線對(duì)上，」她苦笑說(shuō)。
同時(shí)面對(duì)兩個(gè)老板，一個(gè)是自己的直屬老板，一個(gè)是老板的老板，到底分寸該如何拿捏？
高月美強(qiáng)調(diào)，她很清楚她真正的老板還是直屬上司，她的做法是：表現(xiàn)忠誠(chéng)，讓主管知道大老板找過(guò)她；做球給主管，把功勞歸給他；口風(fēng)緊，掌握公私的分際，不提老板間的私事?！赶胍习逋δ?，你就得先讓老板知道你也挺他，」她深諳箇中之道的說(shuō)。
另一項(xiàng)關(guān)鍵，則是能否做到「換位思考」。從主管的立場(chǎng)出發(fā)，設(shè)身處地考慮他的角色，這就不會(huì)誤踩地雷而不自覺(jué)，甚至「陷老板于不義」。
友訊科技企業(yè)營(yíng)銷處副處長(zhǎng)黃錦忠舉例，從事公關(guān)營(yíng)銷工作，任何人都希望媒體曝光機(jī)會(huì)愈多愈好，但是遇到不景氣的時(shí)間點(diǎn)，就要格外小心替老板把關(guān)，懂得適時(shí)地轉(zhuǎn)移話題，幫老板踩剎車。
假使完全以個(gè)人績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，自以為幫老板安排國(guó)外知名媒體采訪，大篇幅的報(bào)導(dǎo)刊出就是大功一件，毫不考慮老板可能因此對(duì)媒體「說(shuō)了不該說(shuō)的話」，效果會(huì)適得其反。他自己在職場(chǎng)上就看過(guò)因此受到處分的例子。
隨著生涯往前推升，在組織中的位階越高，向上管理的復(fù)雜程度也越高，很可能，你要面對(duì)的老板，甚至不只一個(gè)。
工作上：「肚子有東西」挺老板，他才會(huì)挺你
可樂(lè)旅游團(tuán)體部協(xié)理高月美就是最好的例子。加入可樂(lè)旅游7年，由于工作表現(xiàn)受肯定，公司大老板經(jīng)常越過(guò)自己的直屬上司，找她商量事情。
「我不只是夾心餅干，還是夾好幾層。有時(shí)候直接對(duì)上，有時(shí)候還要斜線對(duì)上，」她苦笑說(shuō)。
同時(shí)面對(duì)兩個(gè)老板，一個(gè)是自己的直屬老板，一個(gè)是老板的老板，到底分寸該如何拿捏？
高月美強(qiáng)調(diào)，她很清楚她真正的老板還是直屬上司，她的做法是：表現(xiàn)忠誠(chéng)，讓主管知道大老板找過(guò)她；做球給主管，把功勞歸給他；口風(fēng)緊，掌握公私的分際，不提老板間的私事?！赶胍习逋δ悖憔偷孟茸尷习逯滥阋餐λ?，」她深諳箇中之道的說(shuō)。
好的向上管理也并非要員工一味奉迎拍馬，為了討好老板失去自己的個(gè)性，反而應(yīng)該和主管相互「截長(zhǎng)補(bǔ)短」，共同對(duì)外作戰(zhàn)。
如同家樂(lè)福電信營(yíng)銷經(jīng)理江美瑩比喻，「向上管理就是員工和老板合力打贏一場(chǎng)球?！箘傔M(jìn)職場(chǎng)時(shí)，員工多半只在意自己的表現(xiàn)，看到球來(lái)，只會(huì)直直地把球丟回去，或是只會(huì)聽從老板丟出的指令，往前跑。懂得向上管理的人，會(huì)進(jìn)一步思考老板丟球背后的判斷和邏輯，甚至優(yōu)先級(jí)。
中國(guó)歷史上最善于「向上管理」的例子之一，莫過(guò)于唐太宗和魏征這一對(duì)著名的君臣。
一個(gè)以直言進(jìn)諫著稱，一個(gè)以虛懷納諫出名，魏征輔佐太宗17年，共同締造了「貞觀之治」的盛世。
魏征去世后，唐太宗曾感慨說(shuō)：「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過(guò)。今魏征殂逝，遂亡一鏡矣?！?/p>
由此可見，主從之間，不是只有對(duì)立的選項(xiàng)，只要懂得向上管理的智慧和奧妙，老板也可能成為你生命中的貴人，讓老板挺你，其實(shí)沒(méi)那么難！
「放下」的智慧
李瑞華傳授「4他」心法
圣嚴(yán)法師曾提出面對(duì)困境時(shí)，要運(yùn)用「四它」的智慧：「面對(duì)它、接受它、處理它、放下它?！惯@是做人的觀念，非常棒的智慧，運(yùn)用在「向上管理」也很適當(dāng)。
1.要面對(duì)他：很多人不愿面對(duì)自己的老板，覺(jué)得他很討厭，不愿去做向上管理。
2.要接受他：把向上管理當(dāng)成是你的責(zé)任，接受對(duì)方是你的老板。
3.要處理他：當(dāng)你愿意接受，就不會(huì)去挑剔，就會(huì)去處理他。
4.要放下他：人生不是完美的，很多事情都做了，還是無(wú)法改變，就要放下他。
換句話說(shuō)，要有一種包容的心，不要期待老板是一個(gè)完美的人，就像你知道自己不是完美的部屬一樣。
除此之外，「放下他」還有一層意義是，你要想清楚，如果再怎么努力也沒(méi)有用，你就要放下他，不要枉費(fèi)心機(jī)。
難得糊涂，也是管理哲學(xué)
很多人不愿面對(duì)老板，一直躲避，怪東怪西怪別人。或是酸葡萄心理，在背后批評(píng)哪個(gè)同事整天巴著老板，心想：「對(duì)啊，他在老板面前是紅人嘛！」
問(wèn)題是，他是紅人，你不是，你要不要負(fù)責(zé)？很多人不會(huì)這樣想，覺(jué)得自己才應(yīng)該是紅人，沒(méi)想過(guò)自己做了什么？或者他是紅人，他做了什么？
同事靠上去跟老板說(shuō)話，有錯(cuò)嗎？老板經(jīng)常給他更多的時(shí)間，有錯(cuò)嗎？是不是就是因?yàn)樗玫嚼习宓男湃?，所以給他更多的時(shí)間、更多資源？
如果老板不理解你現(xiàn)在在做什么、想什么，他怎么可能給你更多的時(shí)間、更多的資源？
所以真正做到「面對(duì)他」、「接受他」很難，沒(méi)有這兩個(gè)前提，去處理是沒(méi)有用的。
最后，「放下他」很重要。有些事只能接受，那就不要雞蛋里挑骨頭，該挑的時(shí)候要挑，不該挑時(shí)，看到骨頭也當(dāng)做沒(méi)看到。
這就是所謂「難得糊涂」。聰明難，糊涂也難；能夠聰明又糊涂，更難。
李瑞華小檔案
曾任臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理，加入臺(tái)積電前，也曾服務(wù)于奇異（GE）、杜邦等知名外商公司。2004年從專業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)任教職，現(xiàn)任政治大學(xué)商業(yè)院「國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理碩士學(xué)程」教授，以及北京清華大學(xué)EMBA客座教授。分別在2004、2006年《Cheers》雜志「臺(tái)灣EMBA年度調(diào)查」中，被評(píng)選為「Top 20 EMBA名師」。
聯(lián)系客服
