眼神:視線與對(duì)方等高,直視對(duì)方雙眼
表達(dá)拒絕時(shí),應(yīng)確認(rèn)視線與對(duì)方等高,眼神柔和直視對(duì)方雙眼,避免眼球來回轉(zhuǎn)動(dòng),透露出猶豫不決的心情。
通常一段時(shí)間后,對(duì)方就會(huì)感到不自在,提出請(qǐng)求的氣勢會(huì)自然削弱,讓你說「不」的勇氣隨之提升。
音調(diào)與嘴型:語調(diào)緩慢,再提出拒絕
無論對(duì)方請(qǐng)求有多急促,也要以緩慢的語調(diào)說話,拖住談話語速后再提出拒絕。
如果你感到緊張或害怕,可以先深呼吸調(diào)整情緒,保持音調(diào)平穩(wěn)。美國前總統(tǒng)里根(Ronald Reagan)經(jīng)常在受訪前用「well」做為緩沖,再開始說話。若是對(duì)方請(qǐng)求讓你感到為難,可以緊閉嘴唇不發(fā)一語,再提出拒絕。
身體:保持穩(wěn)定,向后微傾
如果擔(dān)心對(duì)方因被拒絕而產(chǎn)生厭惡感,就先屏除可能被討厭的因素。確認(rèn)自己外表保持整潔,確保他人不會(huì)因?yàn)橥獗矶a(chǎn)生排斥。
至于說「不」時(shí),則應(yīng)保持全身穩(wěn)定,顯示專注和堅(jiān)定感。身體可向后微傾,并將身體、膝蓋、手等部位放在背離對(duì)方的方向,暗示你即將說「不」,拒絕后,可以鞠躬表示歉意。
手勢:交叉抱胸,避免放入口袋
手勢和動(dòng)作都有加強(qiáng)語言力道、表達(dá)情緒的功能。
在談話過程中,應(yīng)避免將手放入口袋,那通常表示你十分緊張,想要有所躲藏,并想藉由口袋的溫暖得到內(nèi)心的補(bǔ)償。你可以搭配平常使用的手勢,降低緊張情緒,讓對(duì)方感覺你很鎮(zhèn)定,或是把手交叉抱在胸口,給人居高臨下、不被支配的氣勢。
3個(gè)運(yùn)用肢體語言的提醒
語言溝通與肢體動(dòng)作不可分離,除了觀察肢體表現(xiàn),還要考量語言因素。
人是復(fù)雜的動(dòng)物,需運(yùn)用綜合觀察才能猜測與談?wù)叩那榫w,千萬別因單一表情或眼神而下結(jié)論。
手勢、語氣、肢體的使用和每個(gè)人文化背景有關(guān),在說「不」時(shí),要把文化因素所造成的影響考慮在內(nèi)。
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