調(diào)查發(fā)現(xiàn)》女主管變多，6成上班族溝通有困擾……
里子說話術(shù)，讓你走路有風(fēng)
《商業(yè)周刊》與東方快線調(diào)查顯示，六成上班族與女主管的溝通待改進(jìn)。過去單一的表達(dá)方式，似乎已不夠用，理解男女主管不同的特質(zhì)，談事與做事，才能更順暢無阻。
根據(jù)調(diào)查，34歲以下新世代白領(lǐng)比34歲以上的白領(lǐng)更重視主管有沒同理心，因此偏好跟女主管相處。
如果能選擇，你喜歡男主管或女主管？
《商業(yè)周刊》與東方快線，針對(duì)一千名職場上班族進(jìn)行「職場兩性溝通」網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
一、近七成上班族希望直屬主管是男性；僅三成上班族希望直屬主管是女性。
二、逾六成上班族認(rèn)為，跟女主管溝通困難，因女性主管情緒化（73％），囉嗦（48．7％），聽不進(jìn)意見（31．3％）。
三、仍有六成以上女性想擔(dān)任管理職，其中有一成想擔(dān)任執(zhí)行長。
調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)上班族仍偏好男性擔(dān)任直屬主管，而不偏好女主管。偏愛男主管的原因有：講話有重點(diǎn)、決策效率高，這些原因的相反面，剛好是討厭女主管的原因。至于偏愛女主管的上班族，偏好原因的相反面，也是討厭男主管的因素。意思是，對(duì)不同性別主管的偏好，其實(shí)是一體兩面。
東方快線營銷副總監(jiān)李釧如分析，過去職場以男主管為主，溝通方式單一，金融海嘯后，上班族更換工作增加，女主管比重提高，而服務(wù)業(yè)態(tài)漸受重視，溝通方式開始多元，如果無法理解因性別特質(zhì)造成的溝通差別，無形中將成為職場障礙。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾舉勤業(yè)眾信（Deloitte LLP）會(huì)計(jì)師事務(wù)所為例，有一次，他們動(dòng)用七位資深主管爭取一個(gè)重量級(jí)客戶，但最后落選。他們分析后發(fā)現(xiàn)，在最后一場簡報(bào)上，與會(huì)決策成員一半是女性，但團(tuán)隊(duì)仍然照表操課，把數(shù)字、目標(biāo)、策略分析清楚，也表達(dá)團(tuán)隊(duì)承諾。過程中，客戶沒有過分刁難，也沒特別熱絡(luò)，行禮如儀到結(jié)束。但最后他們落選理由是：「有說服力，但很平常，沒有感到貼心，」結(jié)論是，男性可以被「說之以理」，但女性可能需要被「動(dòng)之以情」，而不僅是看數(shù)字說話。
這顯示，連經(jīng)驗(yàn)豐富的合伙人都會(huì)馬失前蹄，忽略男女不同的溝通偏好。
面子人愛表現(xiàn)，里子人重情感
究竟男女溝通特質(zhì)有什么不同？
喬治城大學(xué)社會(huì)語言學(xué)教授坦南（Barbara Tannan），是第一位提出男女溝通有別的學(xué)者。她指出男性的溝通特質(zhì)傾向個(gè)人主義——好表現(xiàn)、重面子，溝通形式傾向「報(bào)告式溝通」（report talk），稱為「面子人」，擅長在大庭廣眾下發(fā)表意見；女性的溝通特質(zhì)傾向群體整合，溝通形式傾向「情感式溝通」（rapport talk），稱為「里子人」——看重人緣、在意相處感覺。
男女溝通差異是先天和后天因素造成。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》就提及，男性大腦的灰質(zhì)比女性多六．五倍，灰質(zhì)有處理獨(dú)特任務(wù)信息的能力；而女性大腦的白質(zhì)比男性多將近十倍，白質(zhì)有傳遞訊息的功能。因此造成男性在處理信息邏輯本身的工作表現(xiàn)優(yōu)異；女性信息串聯(lián)、溝通整合能力相對(duì)展現(xiàn)優(yōu)勢。換言之，男性特別專注于任務(wù)執(zhí)行、完成；女性擅長同時(shí)協(xié)調(diào)整合多方任務(wù)結(jié)果，確保任務(wù)往既定方向邁進(jìn)。
后天教養(yǎng)也有影響。從小，男生玩騎馬打仗，被要求主動(dòng)表現(xiàn)和競爭；女生玩扮家家酒，被要求配合、重視和諧；男女生從小在二分的教養(yǎng)下學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)進(jìn)退?？偫▉砜?，男性重視「事」，女性較重視「人」。
【延伸閱讀】職場兩性溝通調(diào)查
Q1：上班族，喜歡男主管還是女主管？
32.3% 希望主管是女性
68.7% 希望主管是男性
Q2：男女主管特質(zhì)，哪些討喜、哪些難搞？
》討喜
●女主管:
1.關(guān)心部屬，心思細(xì)膩（58.8%）
2.樂于傾聽部屬意見（52.9%）
3.重視相處氣氛的和諧（50.5%）
●男主管:
1.講重點(diǎn)，不啰嗦（63.1%）
2.獨(dú)立判斷下決策（51.1%）
3.指令明確（50.3%）
》難搞
●女主管:
1.太敏感、容易情緒化（73%）
2.啰嗦，細(xì)節(jié)太多（48.7%）
3.一意孤行，聽不進(jìn)意見（31.3%）
●男主管:
1.自我中心，缺乏同理心（55.3%）
2.一意孤行，聽不進(jìn)意見（54.5%）
3.沒有耐心（37.2%）
注：資料搜集時(shí)間為2014/5，有效樣本1,000份；抽樣方式是依東方快線消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，針對(duì)臺(tái)灣地區(qū)25歲以上的白領(lǐng)上班族、主管之年齡、居住地區(qū)比率配額抽樣；采網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在95%信賴水平下，抽樣誤差±2.85%。
整理：夏嘉翎
