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好的銷售跟客戶聊天，會讓客戶很舒服，舒服是購買的前提。一本鄭經(jīng)語錄
銷售中的溝通需要做好三件事：會聊天、會提問、會游說
會聊天，很關鍵，這關系著破冰、建立關系以及構(gòu)建良好的談話氛圍，避免客戶對后續(xù)的提問不耐煩
那么，如何才能做到和客戶好好聊天呢？
首要的就是聊客戶感興趣的，讓客戶說開心了，而不是聊自己喜歡聊的。
我經(jīng)常能夠看到銷售聊自己感興趣的話題手舞足蹈，非常容易陷入自嗨模式，客戶礙于面子也不好說什么，但這是很危險的做法。
我們做銷售的目的，是為了讓客戶開心，是為了將產(chǎn)品賣出去，是為了賺錢，不是為了找朋友，不是為了尋開心。
其次，要多一些人情味，不要干巴巴的只聊業(yè)務相關的。
我剛開始做銷售的時候，有一位有經(jīng)驗的老銷售陪訪，從客戶處出來后，這位同事就建議我，不要只聊業(yè)務，可以多聊一些家長里短，可以增進同客戶關系。這些年，銷售中，我一直運用這一點，效果非常好。
這里面是有邏輯基礎的，我們展示給外人的都是我們的公開象限，主要是指工作等方面，我們的非公開象限包括家人、孩子，興趣愛好等等，我們只有和客戶共享更多的非公開象限，才能更好的拉近彼此的距離。
說完了好好聊天，我們再來看看不能和客戶好好聊天的幾種情形：
1.不愿意聽客戶說，只愿意自己說。客戶說的話題銷售沒興趣，并且表現(xiàn)的還很明顯。
2.無論客戶說什么，都能提出反對意見。這也就是我們俗稱的杠精，這種只會讓客戶越來越疏遠；
3.生性木訥，不知道怎么跟客戶接話。這就是我們通常意義上說的嘴笨，針對這種情況，銷售一定要清楚，有些人天生會說，但我們嘴笨的也可以練出來，我就是一個例子。
為了改善這種情況，我會刻意準備一些話題，比如：您平時都有哪些愛好？剛過去的十一假期去哪玩了？第一次來咱們這個城市，有哪些好吃的好玩的可以推薦的么？等等
4.喜歡單刀直入，跟客戶沒有廢話。這就是我上文提到的，要多聊一些家長里短，只聊工作，就會像主持人易立競一樣，給客戶拒人千里之外的感覺，缺乏人情味；
5.不管見什么人都是一個模式。見人說人話，見鬼說鬼話，是對銷售人員的褒獎，會聊天的銷售一定記得跟著客戶的語音語調(diào)和話題走；避免鋼鐵直男模式
6.自以為是。無論客戶說什么，都說“我知道”，然后開始滔滔不絕。
銷售需要知識面更廣，客戶聊到哪些話題都能接的上，但核心還是讓客戶多說，多分享，哪怕自己知道的很清楚，也要裝作第一次聽一樣，讓客戶有成就感。
有些雷區(qū)在銷售中也不要提：
1.政治問題，本身很多觀點、題材就很敏感，如果因為觀點不一致，吵起來做不成生意多冤啊
2.地域黑，人人都說家鄉(xiāng)美。很多地域問題，當?shù)厝丝梢宰院?，但是你如果指出來，客戶雖然嘴上不說，但心里必然不高興。
比如，我是山東人，我可以說山東人愛考公，沒有魄力做生意，但如果你說你們山東人只愿意進體制，像宋江一樣愿意招安，我肯定心里不爽。
總之，和客戶好好聊天，要注意和客戶同頻，同頻才能共頻；要聊客戶開心的話題，這也是銷售高情商的表現(xiàn)。
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