做銷(xiāo)售工作，被客戶(hù)拒絕是再正常不過(guò)的事情，有的銷(xiāo)售員就是玻璃心，接受不了客戶(hù)的拒絕，尤其是自認(rèn)為關(guān)系最好的親戚朋友的拒絕，更是讓他難以接受，在他看來(lái)，對(duì)方拒絕就是在否定雙方之間多年的關(guān)系，就是不信任自己，就是不認(rèn)可自己，這是錯(cuò)誤的認(rèn)知。
要知道，對(duì)方有接受和拒絕的權(quán)利，不管對(duì)方接受還是拒絕，都是非常正常的事情，并不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是不是接受，就以此來(lái)判別雙方之間關(guān)系的牢靠不牢靠。這樣跟你說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)如果你被一個(gè)陌生人拒絕，你會(huì)不會(huì)接受，結(jié)果當(dāng)然是能夠接受的，可為什在面對(duì)一個(gè)關(guān)系比較親近的人拒絕，你就不能接受了呢，道理不是一樣的么？
有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家說(shuō)過(guò)，成功的銷(xiāo)售遇到的拒絕要比失敗的銷(xiāo)售遇到的拒絕多出兩倍之多，每一次的拒絕并不意味著失敗，而是鋪墊、積累和成長(zhǎng)。有統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，全球收入最高的銷(xiāo)售員成交基本都是在第七次完成的，要完成第一筆生意，通常要和潛在客戶(hù)接觸5-10次，通常要在被對(duì)方拒絕七次以上才會(huì)成交。
業(yè)績(jī)不是一次銷(xiāo)售成功的結(jié)果，而是很多次嘗試被拒絕的結(jié)果，這里有個(gè)概率的問(wèn)題，你打10個(gè)電話(huà)，能夠約見(jiàn)到2-3位客戶(hù)，最后可能只會(huì)有一位客戶(hù)成交，這樣，你的成功概率就是十分之一，如果你能這樣想，以這樣的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)的拒絕，你就不會(huì)有失敗感，你的信心就會(huì)倍增，那些拒絕你的、讓你難堪的，就不在話(huà)下了。因?yàn)槟愕拿恳淮伟菰L(fǎng)，每一次被拒絕，都是有價(jià)值的，不是積累了經(jīng)驗(yàn)，就是讓你又多了一些應(yīng)對(duì)的策略，為下一次成功奠定了基礎(chǔ)。
這樣看來(lái)，你的業(yè)績(jī)不好，并不是你遇到的客戶(hù)不好對(duì)付，不夠優(yōu)質(zhì)，而是你拜訪(fǎng)的量還不夠大，有句話(huà)說(shuō)得非常好，量大人瀟灑，只要你有足夠的拜訪(fǎng)量，按照概率，你成功的機(jī)會(huì)自然就會(huì)高上許多。當(dāng)然了，隨著拜訪(fǎng)量的增加，你被客戶(hù)拒絕的次數(shù)也會(huì)隨之增多。所以說(shuō)，那些績(jī)優(yōu)高手驕人業(yè)績(jī)的背后，自然被客戶(hù)拒絕的次數(shù)也會(huì)比你多了很多，只是你不知道而已。
有研究結(jié)果顯示，客戶(hù)在銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)7次以后才敲定的情況占比達(dá)80%，遺憾的是，80%的銷(xiāo)售員重復(fù)拜訪(fǎng)客戶(hù)的次數(shù)都不到7次，所以，你要希望提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，最簡(jiǎn)單的做法就是提升你的拜訪(fǎng)量，正確面對(duì)客戶(hù)的拒絕，不要一倍客戶(hù)拒絕就沒(méi)轍了，嚇跑了。
喬吉拉德說(shuō)過(guò)，當(dāng)我被拒絕7次以后，我會(huì)開(kāi)始想，或許他不打算購(gòu)買(mǎi)，但我還是要再試三次，這就是人家成功的秘訣，所以我們要記住，每被客戶(hù)拒絕一次，就相當(dāng)于離成交更近了一步，不要輕言放棄，你現(xiàn)在還沒(méi)有成交，不要?dú)怵H，那是因?yàn)槟惚豢蛻?hù)拒絕的次數(shù)還不夠，每當(dāng)自己被客戶(hù)拒絕時(shí)，都要告訴自己，感謝客戶(hù)又給了自己一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，又積累了如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕的思路，要記住一句話(huà)，你若不跟蹤，客戶(hù)就失蹤，客戶(hù)不跟蹤，銷(xiāo)售一場(chǎng)空。
要想做好銷(xiāo)售，就得調(diào)整自己的心態(tài)，正確面對(duì)客戶(hù)的拒絕，要把客戶(hù)的拒絕當(dāng)作是常態(tài)，客戶(hù)拒絕你，并不意味著失敗，你還有機(jī)會(huì)，找出原因，對(duì)癥下藥，消除客戶(hù)的顧慮，拿走他的擔(dān)憂(yōu)，是你的工作，更是客戶(hù)的期待。記住了，客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)的拒絕，才是你的機(jī)會(huì)，是你展示自己的專(zhuān)業(yè)、個(gè)人品牌的機(jī)會(huì)，必須牢牢抓住才對(duì)。
生活處處皆學(xué)問(wèn)，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累一點(diǎn)，您就能在日常生活道路上，少走彎路，希望我的原創(chuàng)資訊能夠幫到您，謝謝您的關(guān)注！
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