導(dǎo)語：阿姨幫與市場同類公司不同的玩法在于，它是第一家從阿姨這個角度來做事的團(tuán)隊(duì)。

移動互聯(lián)網(wǎng)的火熱引爆了O2O行業(yè)。現(xiàn)在越來越多的人不出門，通過在線預(yù)約搞定家庭保潔，家具的保修，家電的清洗，以及上門衣物干洗等服務(wù)。23日下午，在360手機(jī)助手2015移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢公開課現(xiàn)場，阿姨幫CEO萬勇分享了他創(chuàng)辦阿姨幫的一些心得感受。

萬勇2007年畢業(yè)于華中科技大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，曾在360互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)瀏覽器核心研發(fā)項(xiàng)目，2013年5月離職，7月創(chuàng)辦阿姨幫O2O公司。至今，阿姨幫小步快跑，發(fā)展迅速，已完成數(shù)千萬美元融資。

阿姨幫將傳統(tǒng)的“保潔、保姆行業(yè)”翻新，打造了一個預(yù)約保潔小時(shí)工等各種家政服務(wù)的O2O平臺。用戶預(yù)約服務(wù)可通過官網(wǎng)在線、APP、電話幾個直接完成。阿姨幫與市場同類公司不同玩法在是，它是第一家從阿姨這個角度來做事的團(tuán)隊(duì)。

說起公司的緣起，萬勇說，“我自己是從農(nóng)村出來的，2013年5月從360出去后，第一個事情就是幫助家里親戚朋友找工作，我找了差不多有一個多月，發(fā)現(xiàn)工作特別難找，你會發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)里其實(shí)還沒有一款好的App或者好的服務(wù)，能夠真正幫助到阿姨找到相關(guān)的工作?！?/p>

目前阿姨幫通過招募、培訓(xùn)專業(yè)的“家政阿姨”，統(tǒng)一禮儀和著裝、統(tǒng)一工具和流程來服務(wù)用戶，然后通過用戶評價(jià)系統(tǒng)和回訪等制度來保證家庭服務(wù)質(zhì)量。

如你所見，萬勇的宣講聽上去既干貨又很誠懇，他說，阿姨幫想做的就是家政服務(wù)第一品牌，“這是我們的愿景和方向?！?/p>

以下為萬勇的分享：

阿姨幫通過通過一年半時(shí)間發(fā)展，目前已覆蓋了有12個城市。大家知道，家政市場種類比較多，中國越來越多。國外2002年開始出現(xiàn)了Handy，眼下中國市場上有58到家、阿姨來了等。通過第三方機(jī)構(gòu)做的分析調(diào)查，從使用率來說阿姨幫目前是排在第一位的。

我想分享一點(diǎn)阿姨幫和別家不一樣的地方。

阿姨幫是第一家從阿姨這個角度來做事情的團(tuán)隊(duì)，阿姨幫要找到好的阿姨，提供好的服務(wù)，還要為阿姨們提供關(guān)懷。因?yàn)榘⒁踢@個行業(yè)在外界是不太受尊重的，會認(rèn)為做保潔或做阿姨比較低端，比較Low的事業(yè)。確實(shí)，我的團(tuán)隊(duì)很多人是來自農(nóng)村，但我們認(rèn)為勞動者最光榮，阿姨這個行業(yè)也是勞動者通過付出勞動獲得報(bào)酬。

我們希望通過阿姨質(zhì)樸的勞動贏得應(yīng)有的價(jià)值與尊嚴(yán)，讓用戶用便捷的分享有高品質(zhì)的家庭服務(wù)。這是我們和用戶秉承的觀點(diǎn)，在業(yè)界，可以說我們和阿姨的關(guān)系和情感一定是最棒的。也有一些友商宣傳自己怎么樣，也向外界宣傳說也可以做到這個風(fēng)格，但我們這種基因是來自骨子里的，從阿姨幫創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就帶著這種情懷和感情，在我看來，這是阿姨幫最大的優(yōu)勢。

大家可能會覺得阿姨就是每個月拿3000、4000元就OK了，其實(shí)不是這樣的，隨著我們對阿姨的培訓(xùn)和成長，現(xiàn)在有的阿姨一個月有月薪過萬！這會有很多人不相信，很多阿姨也有自己的職業(yè)發(fā)展。像今天我們有位畢阿姨也來到現(xiàn)場，她就是從之前普通的阿姨變成培訓(xùn)者，在我們一個管理點(diǎn)管理很多的阿姨。可以說很多我們的阿姨，她們越來越融入我們的團(tuán)隊(duì)，成為其中不可分割的一員。

我覺得，我們很多人從讀大學(xué)到出來工作，有自己的職業(yè)發(fā)展，每個阿姨也有自己的職業(yè)發(fā)展，這體現(xiàn)在我們對阿姨的關(guān)懷上。我們每個阿姨都有自己的強(qiáng)項(xiàng)，他她們使用手機(jī)里一些社交軟件，有時(shí)比我們的同事、員工還要強(qiáng)。因?yàn)樗齻冇凶约旱膶W(xué)習(xí)能力，為了能夠維護(hù)好自己的客戶，提供好的服務(wù)在不斷地學(xué)習(xí)，我們阿姨幫也和阿姨一塊兒去成長。

因?yàn)槲覀冏龅氖瞧放?，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)小，沒有資源，沒有能量，沒有辦法做平臺。但我們一直想把自己的服務(wù)做到極致。可能過程中我們會有挑戰(zhàn)和做得不好的地方。但我們關(guān)注用戶，尊重用戶，也通過用戶獲得可以改進(jìn)的地方，使阿姨幫快速發(fā)展，我們會為用戶提供越來越好的服務(wù)，把“阿姨幫”這三個字打造成一個品牌。

今天在外面和人溝通交流，有人說阿姨可能是社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)的下一代入口。360是安全上網(wǎng)的入口，安全衛(wèi)士；阿姨就是家里的清潔衛(wèi)士，可能目前家政方面使用的并不是特別多，但我們要更多地看到一個趨勢?，F(xiàn)代人越來越忙，越來越懶，需要更多的服務(wù)去幫助你家里打掃家務(wù)。這時(shí)候阿姨是不是一個入口呢？我這邊羅列了很多技能、做保潔、洗衣服、燙衣服、送菜、洗菜、做飯、包括溜狗，帶小孩，都是我們阿姨提供的服務(wù)。

每個阿姨就是阿姨幫的一個物流，是阿姨幫的一個銷售，通過自己的技能和我們不斷給她們的培訓(xùn)技能，為每個用戶家庭提供服務(wù)。阿姨也是我們阿姨幫的一個安全衛(wèi)士，和我們緊緊相連，我們好的消息和服務(wù)都可以帶給阿姨，比如客戶需要買什么東西阿姨可以代買。我們把阿姨比喻成移動互聯(lián)網(wǎng)下一代入口，三年五年以后可能是這樣。

之前我們和360進(jìn)行合作，“新年，大師幫你清理到家”，就是讓真實(shí)的阿姨幫你清理家里，對我們訂單提升也至少在20%、30%以上，通過簡單的幫助我們能有這么大的提升。我們目前要做的就是把服務(wù)做好，把提供的能力做到更多。

我們?nèi)绾巫鯫2O？

2013年5月份之前，我們還不知道O2O。我們只知道阿姨需要掙錢，阿姨需要快速地掙錢，需要掙更多的錢，而用戶需要更好的服務(wù)，需要更快的服務(wù)，這就是O2O兩端的需求。

當(dāng)時(shí)我們做了很多調(diào)研分析，走訪了很多家政公司，發(fā)現(xiàn)他們在路邊的公司基本以保姆為主，專門做家庭保潔的人非常少，基本是做保姆月嫂兩者之間有點(diǎn)空閑臨時(shí)做做，而且她們并沒有培訓(xùn)，什么都沒有。而且小時(shí)工基本也是不掙錢的，因?yàn)榧艺揪褪琴u一個賺一個，賺中介費(fèi)，就像小貸公司掌握的是房源，而現(xiàn)在我們想提供直接的服務(wù)，可能前期不掙錢，為阿姨掙到錢了，阿姨掙得這個掙錢，與干保姆掙得錢差不多，但做我們這個工作更輕松一些。

北京這邊做保潔平均時(shí)間為2.5小時(shí)左右，成都可能4個小時(shí)，因?yàn)楸本┖芏嗉彝ナ切粜?，以及上海也是，因?yàn)榉績r(jià)比較高，而成都等外地城市都是大戶型，他們保潔時(shí)間更長。所以，我們在北京做呢，也是抓住了這一點(diǎn)，80后、90后越來越忙，他們也是追求隱私的，現(xiàn)在很多80后、90后不愿意和父母生活，導(dǎo)致家里很臟很亂。像我自己也是，最近父母回老家，家里也亂得一塌糊涂，因?yàn)槲覜]有任何時(shí)間打掃，早上要忙著出去，晚上回來太累了，根本沒有時(shí)間打掃，所以我們將在北京做保潔時(shí)間定在2小時(shí)起，我認(rèn)為這是順應(yīng)這個趨勢滿足客戶需求的做法。

我覺得我們創(chuàng)業(yè)有兩點(diǎn)，第一事要找對需求，雙方的痛點(diǎn)；第二是一旦找對了就去干，拿到A輪投資時(shí)，別人說我們這個事O2O很好，O2O，我們就去試一下，之前是不知道的。所以，我覺得當(dāng)你想到一個事情，差不多了就要馬上去干。

大家知道，有兩種人，一種是有50%、60%的把握，是會去冒險(xiǎn)；有人認(rèn)為有70%、80%的把握，那就去干。創(chuàng)業(yè)和投資一樣，都是在冒險(xiǎn)，可能100個人只有10個人能走到這一步，未來更關(guān)鍵的是下一步是能不能堅(jiān)持，才能到達(dá)最后的成功。對我們而言，可能現(xiàn)在更多的是要堅(jiān)持，因?yàn)檫@個創(chuàng)業(yè)是在長跑，前面一兩年在沖，接下來是拼刺刀的時(shí)候，誰能堅(jiān)持到最后誰就能勝利