我們退役后，進入著名的企業(yè)工作，擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)都相當(dāng)有挑戰(zhàn)性。而在新的工作崗位上，我們看到了自己作為訓(xùn)練有素的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的優(yōu)勢?？继啬荩–ourtney）在當(dāng)銷售經(jīng)理的第一年，就為公司創(chuàng)造了超過3千萬美元的收入，這相當(dāng)于她的銷售任務(wù)的126%。安吉（Angie）則帶領(lǐng)她的團隊贏得了全國銷售大獎。在短短的幾個月中，我們就分別被擢升到各自所在部門的最高位置，別的人在里面都干了很多年，但他們的成績根本無法與我們相提并論。
為什么沒有更多的女性也取得同樣的成就呢？我們知道，這些成就全部都歸功于領(lǐng)導(dǎo)力。很多女性都無法把握自己的生活。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，職業(yè)女性常常不得不接受推到她們面前的額外工作，而事實上她們手頭上的工作已經(jīng)太多了，本來應(yīng)該拒絕這些額外工作的。當(dāng)她們已經(jīng)沒有多余的時間，而又接受了額外工作的時候，結(jié)果要么就是這些額外工作做不好，要么就是犧牲掉自己的本職工作或個人生活來把這些工作做完。很多時候，她們太投入地想要做好所有的事情，結(jié)果常常身不由己。為了當(dāng)更好的雇員、更好的管理者、更好的母親、更好的妻子、更好的公民、更好的女兒，以及更好的主婦，許多女性覺得根本就沒有屬于自己的生活。她們做了這么多事情，可是卻總是充滿了失敗感。
為了挺下去，很多女性開始給自己找借口。出了問題她們就抱怨別人，事情做不好就推卸責(zé)任。她們盡量避免跟別人發(fā)生正面沖突，抱著鴕鳥心態(tài)希望沖突會自行消解。同樣的，她們也會避免承擔(dān)責(zé)任或負責(zé)額外工作，也不敢處理棘手的情況。要解決這些問題，就要擺脫這些借口，學(xué)會自己的生活自己做主，同時也帶領(lǐng)身邊的人過上更好的生活。
例如，沃爾瑪?shù)囊晃慌怨芾碚吒嬖V我們，過去她得為所有的事情道歉：“如果早上下雨了，我還得向我的員工賠不是，因為他們走進來上班的時候身上會淋濕。”但是現(xiàn)在她了解到，只有在犯錯的時候才有必要道歉?，F(xiàn)在她考慮得更多的是如何解決問題，而不是為出現(xiàn)問題而道歉，因此她的工作績效直線上升。
領(lǐng)導(dǎo)力是由具體的行為體現(xiàn)出來的，但是很多女性領(lǐng)導(dǎo)者并不清楚她們的行為會對自己的職業(yè)產(chǎn)生有利還是有害的影響。我們把在海軍陸戰(zhàn)隊時學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力理論應(yīng)用于實際的商業(yè)環(huán)境中，總結(jié)出如下幾項領(lǐng)導(dǎo)力原則。這些原則很容易懂，但是要進行實踐，卻是要狠下一番功夫的。
不求完美，果斷決策
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者就要做決策，但是很多人都遇到過在應(yīng)該決策的時候猶豫不決的情況，其中尤以女性為甚—當(dāng)自己的選擇會影響到他人時，她們就不敢相信自己的直覺。
我們注意到，無論決策是大是小，女性總是很難啟口說“不”。但是如果她們不說“不”，那就意味著潛藏的答案是“是”，這樣問題就來了。一位叫瑪茜（Marcy）的女經(jīng)理就覺得她很難拒絕同事提出的要求。她的團隊成員請她幫忙把工作做完，她從來都不會拒絕。但是很快整個部門里面的人就經(jīng)常把沒完成的報告交上來，認為她肯定會幫忙做完。
很多時候，導(dǎo)致我們無法當(dāng)機立斷進行決策的最主要原因是我們有一種錯誤的觀念，那就是任何決策都只有兩個可能的結(jié)果—正確或錯誤。但實際上這種情況很少見。決策的最終結(jié)果不一定非得是正確或錯誤。最糟糕的結(jié)果就是根本不做任何決策。很多女性管理者都想要做出一個讓所有人都滿意，而且能取得成功的決策。但這種完美主義的目標(biāo)是不現(xiàn)實的—沒有哪個決策是完美無缺的，你也不可能讓所有的人都對你的選擇感到滿意。
很多女性都為了“正確”的決策而給自己施加了太多壓力，結(jié)果卻被卡住了。她們總是在過后回想自己打某通電話的做法是否正確，或者是當(dāng)時有沒有考慮過其他的選擇等等。這種過度關(guān)注過去的決策的習(xí)慣很不好，會導(dǎo)致她們與新的機會失之交臂。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有的信息來做決策，然后就接下去做別的決策，要向前面看而不要老是回頭看。
海軍陸戰(zhàn)隊把取得80%的信息作為目標(biāo)，因為知道永遠不可能拿到全部信息，做出所謂的最完美的決策。而且，通常也沒必要取得所有信息，不用100%的信息你就可以知道哪個決策合適。在你所能控制的問題上做決策，你就能讓事情取得進展，而不是一直卡在那里動彈不得。很多女性都認為自己必須在別人眼里保持完美的形象，盡量不要“沾上”錯誤。即使有些錯誤確實是她們犯的，也會把過多的責(zé)任推到別人身上。但是把出問題的責(zé)任歸咎于他人或某些情況只能是阻礙事情的進展。當(dāng)覺得自己的生活有些失去控制的時候，比起反省自己怎么會造成這些問題，很多女性更喜歡埋怨別人或抱怨某些情況，因為這樣要容易得多。
很多人拼命努力要讓生活和工作都能在自己的控制之下，當(dāng)不能遂愿時，就老是覺得肯定是有什么人或事妨礙了自己。遺憾的是，這種解決問題的思路對于突破僵局一點幫助都沒有。要知道付出努力并不總是能取得進展。
海軍陸戰(zhàn)隊里所教的內(nèi)容讓我們明白，僅僅是埋頭苦干還不夠。當(dāng)軍隊指揮官發(fā)出一個指令，你在執(zhí)行這項任務(wù)的時候就只有兩種結(jié)果：成功或失敗—沒有所謂的“幾乎成功”。如果你失敗了，指揮官是沒有興趣聽你找借口或推卸責(zé)任的。當(dāng)你執(zhí)行任務(wù)失敗，士兵戰(zhàn)死，僅僅說一句“我盡力了”是不行的。從軍隊的學(xué)習(xí)中，我們了解到自己必須對所執(zhí)行的任務(wù)負責(zé)—不管最后是成是敗。借口不能幫你挽回戰(zhàn)友的生命。這種“不找借口”的思維方式教會了我們在執(zhí)行任務(wù)不成功的時候，首先自省。很多女性還不懂得這一點，正是這樣才使得她們無法過上令自己更滿意的生活。
我們就拿同工同酬來做例子。女性經(jīng)常抱怨自己的工資低于男同事，對此她們指責(zé)的對象是雇主。但是當(dāng)我們詢問她們在最近一輪薪資談判時是如何爭取的時，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有人去爭取：公司提出了某個薪資數(shù)字，女性員工通常都會因為自己被選中擢升而非常興奮，以至于公司給什么就接受什么。其實公司對于被擢升的員工提出更高的薪資要求是有心理準(zhǔn)備的，女性也應(yīng)該大膽提出自己的要求。但是相對男性而言，女性更加可能欣然接受公司一開始給出的待遇。
不情緒化，三思后行
能夠理性地處理各種情況，對于新的信息也能冷靜處理的領(lǐng)導(dǎo)者，工作效率一定更高，因為這樣做能夠培養(yǎng)其團隊成員的信心。圍繞在這樣的領(lǐng)導(dǎo)者身邊的人相信他們即使在面對危機的時候，也能保持冷靜。
一些曾經(jīng)與我們共事的女性說她們很難控制自己的沖動情緒—她們常常受情緒影響，而且總是覺得很難壓制自己的情緒。遺憾的是，經(jīng)常情緒失控的女性在辦公室里肯定不會給別人留下好的印象。
不管這個印象是對是錯，女性通常都被認為是過度情緒化，或者至少是比男性更情緒化。這并不代表全部事實，但很多時候大家總是認為女性更可能出現(xiàn)情緒化的行為。人們通常認為女性比男性更加可能當(dāng)眾表達自己的情緒，這種觀點可能會對她們的領(lǐng)導(dǎo)能力產(chǎn)生阻礙。這種對性別差異的認知是不公平的，但是女性必須先認識到這一點，然后才能克服它。
人們希望自己的領(lǐng)導(dǎo)能夠表現(xiàn)出信心，不管遇到任何情況都能控制自己的情緒。沒人希望看到一個領(lǐng)導(dǎo)者大發(fā)雷霆，聽她大聲呼喝或憤怒地叫嚷。對員工行為過激只會破壞領(lǐng)導(dǎo)者的名聲，使員工缺少為她工作的興趣。
這些領(lǐng)導(dǎo)力原則也可以用于工作之外。如果你總是反應(yīng)過激，就會失去身邊的人對你的信心和尊重，因而也就會破壞你對結(jié)果的影響力。例如，你兒子信任你，所以告訴你他跟朋友一起抽過煙。如果你聽了很生氣，并且朝他大喊大叫，以后他就再也不會跟你說這樣的事了。這樣做你立刻就切斷了和周邊的人的溝通。領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該懂得如何處理不好的或意想不到的消息。
在海軍陸戰(zhàn)隊里，我們在面對挑戰(zhàn)的時候—不管是受到敵人的攻擊，還是必須同時處理許多緊急任務(wù)，都必須把個人情緒放在一邊。無論如何，我們都必須把注意力集中在如何解決問題上面，拋開恐懼、焦慮或憤怒等本能反應(yīng)。極端的情緒反應(yīng)會影響我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。
不會為你流淚的人，你也不必為他流淚
壓力是每個領(lǐng)導(dǎo)者生活中的一部分。你應(yīng)對壓力的能力可能每時每刻都會受到檢驗。面對壓力，男性和女性的反應(yīng)是不同的。當(dāng)男性遇到挫折時，他們總是會提高聲音說話，或者沉默不語。但當(dāng)女性遇到挫折或生氣時，她們更可能哭出來。不是每個女性都會在這種情況下哭泣，但是面對壓力，女性比男性更喜歡流淚。
但是在工作中，眼淚不能幫你解決任何問題。眼淚不能解決沖突、糾正錯誤，也不能對你的整個任務(wù)的完成起到任何作用。更糟的是，流淚會給人以軟弱的印象，讓你的團隊成員認為你不能控制情緒。當(dāng)女性領(lǐng)導(dǎo)者不能控制自己的情緒時，她的團隊成員常常會認為情況已經(jīng)完全失控了。而事實上，流淚并不就意味著上述情況（很多時候只不過是因為太累了），但是這一行為有著負面的含義，所以女性領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意。
我們聽很多女性說在工作中流淚并不是什么大不了的事—只不過是表達一下自己的情緒。這些女性覺得這樣做和這樣表達自己的情緒沒有什么不妥，我們也替她們感到高興，但我們不認為她們意識到了自己的流淚行為對他人的影響。
你必須開始惜淚如金了—不要把它們輕易浪費在不值得的人或事上。你知道你那壞脾氣的上司根本不會為你流淚，你又何必因為他流淚？這句話同樣適用于對付諸多挑剔的客戶。抑制住眼淚，控制住你的情緒，將會有助于你集中精神處理面前的任務(wù)。
不過，也不是說你什么時候都不能哭了。流淚并不是件可怕的事情。只是眼淚要在適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)臅r候去流。眼淚最好是留到情緒比較激動，在你在乎的人面前去流，比如孩子出生、朋友結(jié)婚、孩子畢業(yè)，或者是祖父母的葬禮等等。領(lǐng)導(dǎo)者也是有感情的。
在海軍陸戰(zhàn)隊里，我們懂得了眼淚不會幫你擊中目標(biāo)。當(dāng)你盛怒或非常失望的時候，你必須懂得化悲憤為力量，努力擊中目標(biāo)。你的步槍永遠不會為你哭泣，敵人也不會。
只有當(dāng)你犯錯時才道歉
女性說“對不起”說得太多了。男性也會說，但次數(shù)少得多。女性用“對不起”來避免正面沖突、安撫別人、緩和關(guān)系，或結(jié)束爭論等其他與錯誤無關(guān)的情況。想想你上次說“對不起”時的情況—你是真的想要道歉呢，還是把它當(dāng)作避免沖突或緩和緊張關(guān)系的臺階？
領(lǐng)導(dǎo)者只有在犯錯的時候才需要道歉。他們只有為自己在某種情況或問題中的角色感到抱歉的時候，比如對一位不滿的客戶處理失當(dāng)，才會說對不起。這是表示承擔(dān)責(zé)任，不是為表現(xiàn)不好找借口。這句話要用得恰當(dāng)，而不是經(jīng)常使用。這樣當(dāng)你表示歉意的時候，才顯得更加真誠。道歉過度會破壞領(lǐng)導(dǎo)者的名聲，削弱她的誠信，讓人懷疑她的能力。想象一下在戰(zhàn)場上，一位軍官正要讓她的軍隊攻占被敵軍占據(jù)的山頭。她當(dāng)然不會在發(fā)號施令的時候說：“我很抱歉要你們沖上那個山頭，因為這樣你們的生命會有危險。”這樣做會使她的領(lǐng)導(dǎo)者的角色大打折扣，而且她的地位也一定會動搖。
如果你確實為你所做過的事情感到抱歉，道歉是最好的表達。但是不要為了某個錯誤一再地道歉—這只會讓人感覺很不好，而且還會懷疑你可能有種受害心理。把更多的時間花在提出解決建議或改正錯誤，而不是為了你所造成的問題而不斷道歉。你應(yīng)該重點著眼于未來，而不是老是后悔自己過去犯的錯誤。
如果你經(jīng)常說“對不起”，那可能是一個警告信號，說明你包攬了太多的事情，或者表現(xiàn)欠佳。你必須退一步反思一下你處理任務(wù)的考慮重點?？赡苣阆胍龅氖虑樘?。或者可能你承擔(dān)了與你無關(guān)的事情的責(zé)任，而其實你根本不必為此感到內(nèi)疚的。內(nèi)疚和道歉總是緊密聯(lián)系在一起的。女性總是為了做得不夠，或希望自己能夠做得更多卻做不到而感到內(nèi)疚。
堅持自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)并不一定就要反省自己的個性，或改變你的個人風(fēng)格。事實上，你身上獨有的東西會讓你成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。數(shù)不清的女性問過我們，當(dāng)身邊的人總是試圖改變她們的時候，該如何保持自己的獨特性？答案是：你不應(yīng)該改變自己的個性，而應(yīng)該堅持內(nèi)心的想法—你能夠通過做真正的自己來提高你的績效。
這就意味著你要觀察了解自己本身的優(yōu)點和弱點，同時知道如何去改進提升自己薄弱的地方。如果你個性內(nèi)向，當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)并不就要求你變成一個外向活潑的人。但你還是需要努力學(xué)會大聲表達自己的想法，并且讓身邊的人知道你會支持他們、幫助他們。如果你有幽默感，千萬不要藏起來，要好好地使用它。你的團隊成員會欣賞它，同時也更加欣賞你。
加入海軍陸戰(zhàn)隊后，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不是千篇一律的。我們原本以為會被訓(xùn)練成以某種特殊的方式思考或行動。結(jié)果海軍陸戰(zhàn)隊并沒有打算改變我們的個性。我們學(xué)到的最好的、最重要的一點是了解到自己所具有的才能、決心和力量，使我們能夠取得連自己都想象不到的成就。在海軍陸戰(zhàn)隊里，我們懂得了自己可以自由主宰自己的生活，不要讓你自己或其他人，抑或是環(huán)境改變這一信念。
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