移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來哪些營(yíng)銷機(jī)會(huì)
來源：CMO
作者：Ray Pun
時(shí)間：2015年1月19日
翻譯：龔蕾
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，也給企業(yè)營(yíng)銷帶來一些機(jī)會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來哪些營(yíng)銷機(jī)會(huì)呢？
1、數(shù)字化投資。
消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求增長(zhǎng)，因此，企業(yè)也需要重新評(píng)估技術(shù)、流程與投資，對(duì)于營(yíng)銷部門來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給企業(yè)帶來投資機(jī)會(huì)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不僅讓營(yíng)銷部門與高管層建立很好的溝通，而且，網(wǎng)絡(luò)把公司與客戶聯(lián)系在一起，建立更好的客戶關(guān)系。
2、公司建立應(yīng)用程序與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
美國(guó)公司大約花費(fèi)30%在應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投資上，除了創(chuàng)建這些應(yīng)用程序，可支持多種設(shè)備與瀏覽器，而且，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是消費(fèi)者與品牌的接觸，根據(jù)消費(fèi)者需求來提供公司服務(wù)等，通過更易于瀏覽的小屏幕介紹，給客戶介紹公司產(chǎn)品信息。營(yíng)銷部門變得更加數(shù)字化，無論是設(shè)備、接口、觸摸點(diǎn)等，提供給客戶及時(shí)、靈活、更好的服務(wù)。
3、提供客戶移動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將重塑服務(wù)，給客戶提供移動(dòng)體驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，營(yíng)銷人員投資網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)換應(yīng)用程序、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備通訊等，此外，越來越多企業(yè)將采用移動(dòng)技術(shù)分析，為用戶提供個(gè)性化多元化的移動(dòng)服務(wù)。
首先必須了解傳統(tǒng)網(wǎng)站營(yíng)銷與移動(dòng)營(yíng)銷的異同，包括瀏覽器、短信、推送信息等，都需要培訓(xùn)與正規(guī)教育、還有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。
4、基于位置的營(yíng)銷。
移動(dòng)營(yíng)銷，比如零售商、旅游、酒店等，企業(yè)必須把重點(diǎn)放在消費(fèi)者，減少電池消耗、關(guān)閉藍(lán)牙、如何定位的技術(shù)來提供通信服務(wù)。
根據(jù)消費(fèi)者位置來提供更好的服務(wù)，營(yíng)銷部門花費(fèi)資金投資定位基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)然有隱私等方面的因素考慮，公司可根據(jù)消費(fèi)者需求隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新或服務(wù)。
5、運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分析投資回報(bào)率。
隨著數(shù)字業(yè)務(wù)改變，從臺(tái)式電腦到智能手機(jī)、到平板電腦到移動(dòng)手機(jī)，根據(jù)調(diào)查數(shù)字顯示，零售網(wǎng)站使用手機(jī)、平板電腦數(shù)量增長(zhǎng)，營(yíng)銷部門通過改進(jìn)優(yōu)化技術(shù)而轉(zhuǎn)向智能手機(jī)和平板電腦等。
移動(dòng)優(yōu)化對(duì)于用戶體驗(yàn)來說是重要組成部分，管理層將通過移動(dòng)數(shù)據(jù)來分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與投資回報(bào)率。分析收入增長(zhǎng)點(diǎn)與節(jié)約成本方式。
考慮到大多數(shù)人使用手機(jī)，至少使用互聯(lián)網(wǎng)檢索或購(gòu)物，營(yíng)銷人員把注意力集中在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，比如數(shù)字頻道或無縫移動(dòng)體驗(yàn)等。
6、移動(dòng)個(gè)性化客戶服務(wù)。
移動(dòng)消費(fèi)給客戶提供個(gè)性化服務(wù)，消費(fèi)者的數(shù)字化服務(wù)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)給客戶提供數(shù)字與更加多樣化的服務(wù)。比如應(yīng)用程序、電子郵件、短信、設(shè)備等，在網(wǎng)絡(luò)與客戶之間建立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，給數(shù)以百萬(wàn)的客戶提供更加多元化的移動(dòng)接觸點(diǎn)與落實(shí)到位的服務(wù)。
7、移動(dòng)錢包。
隨著蘋果公司推出移動(dòng)支付技術(shù)，移動(dòng)支付在零售商店使用，運(yùn)用應(yīng)用程序來移動(dòng)購(gòu)物支付，商店也可給客戶推出更加優(yōu)惠的打折券、會(huì)員卡服務(wù)等，通過客戶流量來增加營(yíng)銷渠道，提高客戶忠誠(chéng)度。
8、移動(dòng)廣告。
過去四年以來，移動(dòng)廣告發(fā)展較快，移動(dòng)廣告也是一種新的方式，在美國(guó)移動(dòng)廣告增速較快，消費(fèi)者采用移動(dòng)廣告視頻來提供服務(wù)。
移動(dòng)設(shè)備的視頻廣告也是一種增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，觀眾通過移動(dòng)設(shè)備觀看視頻，手機(jī)移動(dòng)廣告也或有更寬發(fā)展平臺(tái)。移動(dòng)搜索數(shù)據(jù)也很樂觀，流量付費(fèi)點(diǎn)擊等增長(zhǎng)較快，移動(dòng)搜索投資回報(bào)率增長(zhǎng)，成通過數(shù)據(jù)篩選與算法計(jì)算，營(yíng)銷部門提供更好的服務(wù)。
9、可穿戴設(shè)備。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已有可穿戴技術(shù)，手表手機(jī)等，通過數(shù)字采集，不僅可以分析心臟速率、測(cè)量血壓等，還可以分析消費(fèi)者情緒，提供個(gè)性化服務(wù)?？纱┐髟O(shè)備預(yù)計(jì)市場(chǎng)份額與出貨量繼續(xù)增長(zhǎng)。
10、數(shù)據(jù)采集技術(shù)。
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集技術(shù)也有了更高的要求，比如消費(fèi)者信息保密協(xié)議，數(shù)字隱私等相關(guān)法律，這也給營(yíng)銷部門提出了更高的技術(shù)與法律要求。
（以上僅代表筆者閱讀譯文，譯文水平有限歡迎指導(dǎo)。）
