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基層門(mén)診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強(qiáng)度的工作容易讓人將藥品名稱(chēng)、數(shù)量拿錯(cuò)，更有甚者容易張冠李戴。

因此，第一次接診時(shí)的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，往往是得不償失的。

那么此時(shí)我們?cè)诘谝粫r(shí)間該用何種態(tài)度來(lái)接待患者呢？

現(xiàn)在的基層診所，多不具備處理此類(lèi)糾紛的專(zhuān)門(mén)空間。因此在門(mén)診窗口接待患者時(shí)，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類(lèi)事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個(gè)明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠(chéng)待人的心，患者才會(huì)真誠(chéng)待你。

在處理好患者情緒后，再根據(jù)單據(jù)認(rèn)真查詢(xún)?cè)摶颊叩乃幤罚f(wàn)一不幸出現(xiàn)錯(cuò)誤，記住此時(shí)沒(méi)有造成任何后果，真誠(chéng)的賠禮道歉完全可以挽回局面。

很多基層醫(yī)生認(rèn)為在藥房調(diào)劑藥品只是一項(xiàng)體力活動(dòng)，實(shí)則不然：專(zhuān)業(yè)的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。否則與患者打交道的過(guò)程中，會(huì)非常吃虧。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

一帶小孩的家長(zhǎng)來(lái)到診所，詢(xún)問(wèn)為何醫(yī)生給不滿(mǎn)18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類(lèi)藥物？如果醫(yī)生的業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，很容易被此類(lèi)問(wèn)題駁倒。

而相對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生會(huì)回答：“在過(guò)去認(rèn)為18歲以下的小孩服用喹諾酮類(lèi)藥物會(huì)引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在控制劑量范圍內(nèi)使用，對(duì)兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時(shí)必須服用抗菌藥物，而又沒(méi)有其它抗菌藥物可以替代時(shí)，喹諾酮類(lèi)藥物也是可以選擇的?！贝藭r(shí)如果是一個(gè)通情達(dá)理的患者家屬，會(huì)不再繼續(xù)糾纏。

只有在具備了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)后，才有足夠的能說(shuō)服家屬的話(huà)語(yǔ)。而我們基層診所往往人手不夠，我們的醫(yī)生往往需身兼數(shù)職，所以更要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域最新的動(dòng)態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。

每一天的的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門(mén)診的醫(yī)生決定的。醫(yī)生朋友們?cè)绯块_(kāi)張第一件事情應(yīng)是及時(shí)查看庫(kù)房，為藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上人流密集的時(shí)侯，才不會(huì)因?yàn)樗幤返臄?shù)量不足而捉襟見(jiàn)肘。　

相信有不少醫(yī)生朋友都遇到過(guò)類(lèi)似情況：有患者拿著手機(jī)、寫(xiě)有藥品名稱(chēng)的紙片或空藥盒來(lái)向咱們?cè)儐?wèn)有無(wú)此類(lèi)藥品。此時(shí)，應(yīng)向患者詢(xún)問(wèn)此類(lèi)藥品的通用名，無(wú)果后，可詢(xún)問(wèn)是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類(lèi)似的藥品，可以向患者推薦同類(lèi)藥品。這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)出了咱們的專(zhuān)業(yè)性，不斷提高自己，也是所有基層醫(yī)師的共同追求。