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•  作為全球知名的咨詢公司，麥肯錫或許是最早研究零售業(yè)O2O模式的機(jī)構(gòu)之一。在早前發(fā)布的報告中，麥肯錫認(rèn)為未來實(shí)體店將成為零售業(yè)O2O模式落地端，成為正兒八經(jīng)的“樣板間”，大約只有16%的交易發(fā)生在實(shí)體店。

淘寶大學(xué)名言堂欄目特別專訪麥肯錫全球合伙人、全球董事陳有鋼先生，分析全零售面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展。

近幾十年來，零售商的組織架構(gòu)都沒有發(fā)生變化，二十年、甚至三十年都保持一成不變。然而，商業(yè)模式、消費(fèi)者的消費(fèi)方式卻都在發(fā)生著巨大變化，零售業(yè)面臨與三十年前不一樣的挑戰(zhàn)。

麥肯錫全球合伙人、全球董事，擁有超過15年的咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)

麥肯錫大中華區(qū)零售咨詢業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人以及亞太區(qū)消費(fèi)品和零售咨詢業(yè)務(wù)的共同領(lǐng)導(dǎo)人

我覺得技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)對于整個行業(yè)最大的影響在于放大了消費(fèi)者的欲望。在傳統(tǒng)的商業(yè)背景下，消費(fèi)者的欲望還是受約束受限制的，大家可能更滿足于能否在商店里買到便宜的豐富的商品?；ヂ?lián)網(wǎng)時代到來以后，這個變?yōu)橐粋€很自然的事情，任何人都很容易做到。有與沒有對于消費(fèi)者來說已經(jīng)不是一個滿足欲望最重要的心里支撐。消費(fèi)者現(xiàn)在正在尋求下一個欲望痛點(diǎn)。零售企業(yè)需要主動地去尋求這消費(fèi)者下一個欲望痛點(diǎn)。痛點(diǎn)的加速到來和痛點(diǎn)的放大是互聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)或者說對商業(yè)最大的影響。 

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個探照燈或者說是放大器，原來在線下很多可以被掩蓋的東西，一旦從線下放到線上以后就暴露無遺了。所以從這個角度來講，我覺得不是互聯(lián)網(wǎng)對零售企業(yè)造成沖擊，而是互聯(lián)網(wǎng)把原來的實(shí)體企業(yè)存在的一些問題暴露放大了。從發(fā)展的角度來說，互聯(lián)網(wǎng)是推動加速線下零售企業(yè)可以說所有企業(yè)能夠更好的發(fā)展。

概念上來講的確是帶來了一些挑戰(zhàn)，由于價值真正透明化之后不僅是價格，包括從產(chǎn)品的選擇到產(chǎn)品的體驗(yàn)各個方面來講都是暴露無遺。從結(jié)合的角度來講，零售和商業(yè)最重要的資產(chǎn)是消費(fèi)者。過去的商業(yè)模式消費(fèi)者是掛在嘴邊，但實(shí)際上并不能真正落實(shí)到實(shí)際中去。每個消費(fèi)者信息獲取和管理的成本很高。而互聯(lián)網(wǎng)能夠更好的管理消費(fèi)者體系。 

從根本上來講還是要從供方為核心圓心的體系轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>消費(fèi)者為圓心的體系。這個事情說容易，做是很不容易的。因?yàn)槲覀儚慕M織架構(gòu)等各個方面都是以一個很強(qiáng)勢的供方為主體為出發(fā)點(diǎn)的。包括銷售考核各方面都是從供方角度出發(fā)。困難在于往前走怎樣改變這種觀點(diǎn)。只有互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助我們從供方思維專轉(zhuǎn)向消費(fèi)者思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一個非常鮮明的價值導(dǎo)向，互聯(lián)網(wǎng)真正把商業(yè)中供需雙方直接有效地鏈接在一起，也為供方管理需方提供了很有效的工具，讓供方真正有價值地去獲取消費(fèi)者變?yōu)榭赡??；ヂ?lián)網(wǎng)思維技術(shù)層面非常重要，回到商業(yè)的本質(zhì)，是要為消費(fèi)者提供價值?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是沒有借口的鮮明的價值導(dǎo)向思維。