2016年11月10日，深圳大運(yùn)會(huì)體育館內(nèi)，“雙11”晚會(huì)正在彩排，人們正在談?wù)摼S密超模、科比、貝克漢姆和馬云的“高帥富”組合，但在杭州，人們正在沉默中進(jìn)行最后的演練。幾個(gè)小時(shí)后，會(huì)是用戶與商家的狂歡，但現(xiàn)在是他們的“大戰(zhàn)”。11月11日一俟到來，對(duì)手就變成了自己，是更強(qiáng)的流量壓力、物流壓力，還有更高的期待。杭州已經(jīng)連續(xù)下了幾天陰雨。此時(shí)，瀟瀟雨歇了。機(jī)器人們開始進(jìn)行最后的準(zhǔn)備，文頌他們也是。文頌是菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“雙11”PM。他告訴我，去年“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生了4.67億個(gè)包裹，今年“天貓雙11全球狂歡節(jié)”當(dāng)天的訂單數(shù)量肯定會(huì)超過6億。“快遞線決定大盤?！边@是“雙11”的基本邏輯。
快遞鏈路不暢，就會(huì)“爆倉”。
在任何時(shí)候的中國，將6億多個(gè)包裹派送出去都不是一件容易的事，文頌希望菜鳥今年能夠能早點(diǎn)兒將天貓“雙11”期間的包裹送完，給用戶帶去更好的體驗(yàn)。
在上周，菜鳥網(wǎng)絡(luò)搞了個(gè)“出征儀式”，很多營運(yùn)、技術(shù)人員下沉到了倉儲(chǔ)一線，10日下午，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的CP（菜鳥合作伙伴）進(jìn)駐到菜鳥總部3樓的“CP作戰(zhàn)室”。
事實(shí)上，在7月份的時(shí)候，文頌他們就開始了“大盤”準(zhǔn)備，對(duì)包裹量、包裹區(qū)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)估。
文頌他們每年都會(huì)將數(shù)據(jù)下沉一層，起初是下沉到了快遞公司，去年通過二段碼下沉到了縣區(qū)，今年則通過三段碼將數(shù)據(jù)下沉到了網(wǎng)點(diǎn)?！巴ㄟ^電子面單、智能分單和二段碼可以降低操作成本。三段碼是解決網(wǎng)點(diǎn)的分揀效率?！?/span>
文頌說以前網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分件，都是根據(jù)自己的記憶，根據(jù)派送地址分配到負(fù)責(zé)該區(qū)域的快遞員手中。這個(gè)人是快遞網(wǎng)點(diǎn)的大腦、靈魂，也是整個(gè)快遞行業(yè)的瓶頸之一。這樣的人極度稀缺，而且一旦業(yè)務(wù)不熟練或是記憶出了問題，耗時(shí)、差錯(cuò)率高的痼疾就會(huì)出現(xiàn)。通過三段碼，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)數(shù)字進(jìn)行包裹分發(fā)即可，能夠減少分發(fā)時(shí)間，也節(jié)省了快遞員在網(wǎng)點(diǎn)的候件時(shí)間。文頌他們也進(jìn)行了一些創(chuàng)新，譬如針對(duì)“雙11”的一些大客戶進(jìn)行了聚單直發(fā)，將那些訂單量大的產(chǎn)品分省打包，干線車直接送到目的地再進(jìn)行分揀配送。“雙11”越臨近，文頌的壓力就越大。缺口是快遞員，是分揀場(chǎng)地。末端的“菜鳥驛站”會(huì)承受巨大壓力。他們做了應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了很多次壓力測(cè)試。
在浙江義烏有個(gè)快遞一條街，“雙11”期間，那兒一定會(huì)出現(xiàn)擁堵，搞不好還會(huì)打架；同樣會(huì)出現(xiàn)擁堵的還有海寧這些倉儲(chǔ)園區(qū)。菜鳥派出人員，與當(dāng)?shù)亟还懿块T協(xié)調(diào)疏導(dǎo)外部，與各家快遞公司協(xié)調(diào)內(nèi)部疏導(dǎo)。他們都知道，只有最快的速度將6億多個(gè)包裹送到用戶手中，他們才算贏。
在任何時(shí)候的中國，將6億多個(gè)包裹派送出去都不是一件容易的事。在微觀敘事中，一個(gè)包裹的旅行可以是“藝術(shù)之旅”，可以是美好的事物，可以成為簡(jiǎn)潔有力的個(gè)案；但是當(dāng)6億多個(gè)包裹同時(shí)開始旅行，處置不當(dāng)，就會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。用戶只是進(jìn)行了下單，那一刻開始，商家與菜鳥網(wǎng)絡(luò)就要開始交寄、單據(jù)管理、財(cái)務(wù)管理、發(fā)件、分撥、分揀、攬收、派送至最后的簽單，一個(gè)電商包裹在鏈路上要經(jīng)歷15個(gè)流程，整個(gè)過程一點(diǎn)兒也不藝術(shù)。如果沒有菜鳥網(wǎng)絡(luò)的五張網(wǎng)，它可能就是一場(chǎng)災(zāi)難。
