男生先站一邊兒,如果你是女生,首先來問你幾個(gè)問題。1、你對周圍的人(非閨蜜)和你穿一樣的衣服這件事怎么看?2、你希望你買的衣服周圍的人(非閨蜜)可以隨意地知道價(jià)格嗎?3、你買了東西以后,愿意在社交網(wǎng)站上分享嗎(人人、微博……)? 問了一些身邊的女生,都和我意見大致相同,本文就以我自己為例進(jìn)行剖析。
1、撞衫這個(gè)事。我覺得很尷尬,除此之外,穿的一樣難免會(huì)被比較,高中時(shí)我一閨蜜說,“和別人撞衫以后我還會(huì)繼續(xù)穿這個(gè)衣服,因?yàn)閷Ψ讲粫?huì)再穿了”。這個(gè)閨蜜是全校無人不識的校花,但我等女屌絲永遠(yuǎn)不會(huì)有這樣的自信。所以當(dāng)穿的某件衣服被同事要去購買地址的時(shí)候,我會(huì)怯怯地加上一句“別買和我一個(gè)顏色的哈”。
2、價(jià)格這個(gè)事。淘寶買衣服對我等女屌絲來說,最重要的誘惑力在于物美價(jià)廉。雖然在別人談起“你這件衣服很好看,在哪買的”時(shí),我恨不得自己化身一片觸摸屏,每件商品來源價(jià)格等等可以直接展示,但是我不愿意我的購物信息像微博一樣,被別人隨隨便便閱讀、評價(jià)。
3、分享這個(gè)事。這個(gè)問題其實(shí)是基于前兩個(gè)問題提出的。我基本不會(huì)主動(dòng)向周圍的人推薦已買的衣服,常光顧的店鋪,但分享給不經(jīng)常見面的朋友、同學(xué)、前同事就無所謂。我也不愿意讓周圍的人隨意便可知道我買的每件東西的價(jià)格,這對我來說,有點(diǎn)隱私的味道。
除此之外,在社交網(wǎng)絡(luò)分享購買的東西這件事情,一個(gè)是有炫耀之嫌,再一個(gè)由于淘寶客等等東西的存在,又總有點(diǎn)廣告之疑??傊鞘呛芴貏e的東西,否則我不會(huì)主動(dòng)去分享。
以上三點(diǎn),總結(jié)起來,我不希望自己的社交生活和自己的淘寶生活有太大的交集。如果非要把淘寶和社交聯(lián)系起來,在熟人的圈子里,我不是那么愿意。我想,不僅僅是我,這大概能代表90%女生的想法。
綜上所述,難道網(wǎng)購這件事就只能默默地獨(dú)自進(jìn)行嗎?那倒也未必。再說一個(gè)我網(wǎng)購時(shí)遇到的事情,它讓我想到了“小馬過河”的故事。當(dāng)我在淘寶看商品評價(jià)時(shí),有過大家都說特別特別好,但收到貨非常失望的情況,當(dāng)然是在排除虛假評論等等的情況下;同樣,也遇到過有幾個(gè)人評論“非常差勁!”,但貨好的出乎我的意料;當(dāng)然了,90%的商品底下是褒貶不一的評價(jià)。有時(shí)候我就不由得想,在電腦后面買這些商品的是什么人?
如果我能看到她們,比如,在一片物美價(jià)廉的贊揚(yáng)聲中,看見了一群19、20歲的、穿什么都好看的淳樸的學(xué)生mm;或者,在一片“這個(gè)價(jià)錢也就這個(gè)東西”、“太次了”的批判聲中,看到的是一些平時(shí)出入高檔商場,偶爾淘寶嘗個(gè)鮮的富家女,那我對她們的評價(jià)語會(huì)基于她們身份做出一定的判斷。簡言之,“誰說的”比“說了什么”更重要。網(wǎng)購,不應(yīng)該脫離社會(huì)屬性。
在天津上學(xué)的時(shí)候,我曾混跡于一個(gè)叫百麗吧的論壇,有點(diǎn)相當(dāng)于北京的55。同城自發(fā)團(tuán)購拼郵,同款的衣服一次性購買二十件,然后大家聚集于一個(gè)便利的地點(diǎn),分贓之后一哄而散;或每人一個(gè)暗號,在規(guī)定的日期內(nèi)大家分別拍,店小二心照不宣修改為團(tuán)購價(jià)。久而久之,在論壇上會(huì)發(fā)現(xiàn)一些品味相投的人,對我來說,她發(fā)起團(tuán)購的東西大概和我喜歡又在我支付范圍內(nèi)的差不多。這是一種陌生人之間的社交,意見領(lǐng)袖的號召力是強(qiáng)大的,女生又是非常非常容易沖動(dòng)購物的一個(gè)群體。
相比起熟悉的人,在網(wǎng)購方面,陌生人的社交更靠譜。 現(xiàn)在淘寶已經(jīng)在評論中增加了標(biāo)簽功能,如“舒適”、“質(zhì)量好”等等,很好地歸納了大家的評價(jià),但仍然是站在商家的角度,描述著商品、服務(wù)的特性,并沒有從購買者的角度進(jìn)行分類,這與發(fā)展數(shù)百年來線下銷售其實(shí)并沒有本質(zhì)區(qū)別——設(shè)想一下目標(biāo)客群,在他們聚集的位置開了一個(gè)店,然后根據(jù)這些人的需求愛好進(jìn)了一批貨,守株待兔等著他們來買,店員進(jìn)行推薦,偶爾搞個(gè)促銷,店大了可能整個(gè)會(huì)員卡……線上線下購物的差別僅僅在于減少中間環(huán)節(jié)、便宜嗎?從真實(shí)的逛街到淘寶的每一次搜索,購物方式的不同是否還可以提供不同的銷售模式?
線上的優(yōu)勢如社交、自發(fā)的團(tuán)購能不能利用起來? 假如,淘寶可以根據(jù)購買記錄甚至收貨地址對購買人群貼上標(biāo)簽,并允許用戶自行編輯、修改符合自己的標(biāo)簽,如“學(xué)生”、“小白領(lǐng)”、“白富美”、“小清新”、“韓系”、“女屌絲”、“北京”。在商品的評價(jià)處,可以看到是擁有哪些標(biāo)簽的人給出的評價(jià)。
淘寶上默認(rèn)好評的人比例大概都在50%以上,這部分人存在的價(jià)值僅僅意味著銷售數(shù)量+1,好評數(shù)+1,除了一個(gè)沉默的符號外,價(jià)值沒有得到體現(xiàn)。而對用戶實(shí)行標(biāo)簽后,默認(rèn)好評本身本身也存在著價(jià)值,如,某件商品的數(shù)據(jù)顯示,“購買本衣服的90%顧客是學(xué)生mm”,這句話的價(jià)值比91個(gè)好評高多了。
淘寶在推薦商品之外,也可以推薦相同標(biāo)簽、有相同愛好的淘友,組成陌生人的小團(tuán)體,可以團(tuán)購、分享商品和店鋪,旺旺群聊,簡單直接不羅嗦。比起買了長靴就接著又推薦長靴,熟悉的陌生人之間的活人搜索、推薦更靈活靠譜;比起第三方的網(wǎng)站美麗說、蘑菇街、逛,淘寶自身的用戶和數(shù)據(jù),用起來似乎更接地氣兒。
想想看,多少人的搜索已經(jīng)從百度轉(zhuǎn)向了新浪微博?互聯(lián)網(wǎng)背后是一個(gè)一個(gè)活生生的人,人的價(jià)值和可挖掘的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已經(jīng)存在的信息。美麗說、蘑菇街、逛,更像是精美的雜志,但對于網(wǎng)絡(luò)社交來說,喜歡太泛泛,購買才是硬道理。
講完了,除此之外,還想順帶吐槽兩下。
第一個(gè),淘寶客戶端的“附近的人”。這個(gè)功能除了惡趣味和窺探隱私之外,真的會(huì)帶來有效的轉(zhuǎn)化率嗎?在我租住的小屋搜到的,都是樓上樓下大爺大媽的各種用品,對我沒有一點(diǎn)幫助;而在公司,我真的不愿意別人隨隨便便就知道我買了什么,多少錢??赡苣阏f這個(gè)不顯示對方用戶名的,但是,那衣服我就穿在身上,200米之內(nèi)除了我還有誰?
第二個(gè),凡客。好多我想買的衣服看了別人的曬單后就果斷不想買了。對那些盡職盡責(zé)的孜孜不倦每件衣服都傳照片的業(yè)余模特們,,不能吐槽更多。
有時(shí)候我在想,既然愿意在網(wǎng)絡(luò)曬購物全身照的,絕大多數(shù)都是那么一類人(不了解的自行凡客看去),那各大網(wǎng)絡(luò)公司招募用研被試的時(shí)間又往往都是“周一到周五”,那愿意來參加調(diào)研的人會(huì)不會(huì)也有同樣的特質(zhì),比如,自由職業(yè)者?學(xué)生?比其他人更希望得到注意?更愿意提出批評意見?他們的需求能代表普通大眾么?