客觀了解和全面分析我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀，對正確認(rèn)識和評價我國5年來現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)實(shí)踐，促進(jìn)我國遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展有著重要的意義。本次調(diào)查正是基于這樣的背景進(jìn)行的。 一、研究目的和方法 1．目的 本研究的目的是了解我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體狀況，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價和要求進(jìn)行實(shí)證分析，揭示目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的主要問題，為構(gòu)建完善、高效的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)提出對策和建議。 2．方法 本研究的調(diào)查對象為359名遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者。其中包括有電大系統(tǒng)的開放教育學(xué)員、奧鵬學(xué)習(xí)中心以及普通高校校外學(xué)習(xí)站的學(xué)員；涉及省會城市、省轄市、縣三級地區(qū)以及江蘇蘇南、蘇北、蘇中不同地區(qū)；所在專業(yè)涵蓋會計、法學(xué)、教育管理、計算機(jī)、金融、漢語言、英語等。采用團(tuán)體施測方法，共發(fā)放問卷360份，回收問卷359份（回收率99.7%），有效問卷300份（有效率84%）；其中女生174人，占58%，男生126人，占42%。 本次研究問卷調(diào)查表的設(shè)計，參照了國內(nèi)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有關(guān)研究，根據(jù)筆者本人的相關(guān)課題研究成果，并注意結(jié)合了我國遠(yuǎn)程教育的具體情況。主要內(nèi)容包括：（1）學(xué)習(xí)者的人口統(tǒng)計學(xué)資料和參與遠(yuǎn)程教育的相關(guān)情況；（2）學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體及子系統(tǒng)的評價；（3）學(xué)習(xí)者對教師支持服務(wù)的評價和要求，以及參與各類學(xué)習(xí)活動、交互活動的情況等；（4）學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的困難和問題。 根據(jù)上述調(diào)查對象、回收樣本和問卷內(nèi)容的情況，本研究基本能反映出目前我國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體狀況。 二、研究結(jié)果與分析 1．對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評價 問卷調(diào)查表中“您對目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體看法”選項的結(jié)果如表1所示。 被調(diào)查者對目前遠(yuǎn)程教育提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評價較高，90%的人滿意和比較滿意。這說明在近5年我國遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)卓有成效，得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的到位，會大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果，也為遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。本次調(diào)查顯示的另一個數(shù)據(jù)也可以成為這一結(jié)果的佐證，這就是被調(diào)查者對“您在遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)中是否有孤獨(dú)感”的答案：54.4%的人表示沒有或不太有，41.3%的人表示有時候有，只有4.3%的人表示經(jīng)常有。學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感是困擾絕大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍性問題，是各國遠(yuǎn)程教育理論研究者和實(shí)踐者一直力圖解決的傳統(tǒng)難題。據(jù)張建偉博士對清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的一項調(diào)查表明，有70%的學(xué)生表示自己在學(xué)習(xí)中感到很孤獨(dú)。[2]而本次調(diào)查顯示，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感問題已經(jīng)得到了進(jìn)一步解決，這應(yīng)該是學(xué)習(xí)支持服務(wù)比較到位、有效的直接結(jié)果。 2．對學(xué)習(xí)支持服務(wù)各子系統(tǒng)的評價 根據(jù)筆者的有關(guān)課題研究成果，本次調(diào)查把遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)習(xí)過程支持、教學(xué)資源支持、技術(shù)設(shè)施支持和行政管理支持服務(wù)四個子系統(tǒng)，分別調(diào)查學(xué)習(xí)者對它們的評價，目的是為了比較清楚地了解和分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)各個方面的具體狀況，尋求完善途徑。表2為調(diào)查結(jié)果。 （1）表2中第一小項是對學(xué)習(xí)過程服務(wù)子系統(tǒng)的評價。遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)過程服務(wù)包括導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)、學(xué)習(xí)評價及反饋服務(wù)等。第二小項是對教學(xué)資源服務(wù)子系統(tǒng)的評價。教學(xué)資源是遠(yuǎn)程教育的重要因素，主要包括網(wǎng)絡(luò)材料（網(wǎng)絡(luò)課程和課件）和非網(wǎng)絡(luò)材料（如印刷材料、各類視聽材料等）兩大類。學(xué)習(xí)支持服務(wù)側(cè)重于對教學(xué)資源的整合和傳送，而不是制作問題。第三小項是對技術(shù)設(shè)施支持子系統(tǒng)的評價。遠(yuǎn)程教育是基于技術(shù)媒體的教育，技術(shù)設(shè)施的重點(diǎn)在視聽設(shè)施、通信設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等三方面。第四小項是對行政管理服務(wù)子系統(tǒng)的評價。管理服務(wù)是指學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)，主要包括教學(xué)、教務(wù)管理服務(wù)如注冊、學(xué)籍、教材、考試等方面的服務(wù)。 (2）從總體上看，被調(diào)查者對支持服務(wù)四個子系統(tǒng)的評價是比較好的，平均近85%的人滿意和比較滿意。這與上述對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體評價是一致的。但從平均值分析，學(xué)習(xí)者對這四個子系統(tǒng)的滿意程度則存在著差異。按被調(diào)查者滿意度的排序依次為：行政管理服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、教學(xué)資源服務(wù)和技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)。這反映了目前我國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)各子系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)作中的不同狀況。 （3）行政管理服務(wù)和學(xué)習(xí)過程服務(wù)認(rèn)可度較高，說明學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中基本能夠及時了解到注冊、輔導(dǎo)、考試等信息，得到教學(xué)材料和其他資源；能夠獲得選擇專業(yè)、課程和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)；能夠得到較為滿意的各類學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)和作業(yè)、考核的評價與反饋服務(wù)。 （4）教學(xué)資源與技術(shù)支持的認(rèn)可度較低，表明目前遠(yuǎn)程教育存在學(xué)習(xí)資源的缺乏和技術(shù)設(shè)施不足和使用方面的問題還比較嚴(yán)重。盡管這是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展初期面臨的常見問題，因為學(xué)習(xí)資源和技術(shù)設(shè)施的建設(shè)和使用需要一定的時間和經(jīng)濟(jì)條件；但是，這一問題已成為阻礙我國遠(yuǎn)程教育快速健康發(fā)展的瓶頸，務(wù)必引起高度重視。 3．對教師支持服務(wù)的態(tài)度和看法 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以學(xué)習(xí)者為中心的個別化自主學(xué)習(xí)為主，教師的職責(zé)從“教”轉(zhuǎn)為“導(dǎo)”，從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”，具體體現(xiàn)為對學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)過程的督導(dǎo)、個體心理的疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的導(dǎo)航等。本次調(diào)查問卷設(shè)計了與教師的支持服務(wù)相關(guān)的項目，以考察教師這一在遠(yuǎn)程教育中起重要主導(dǎo)作用的群體發(fā)揮其導(dǎo)學(xué)、助學(xué)作用，為學(xué)習(xí)者提供幫助的情況。表3為相關(guān)結(jié)果。 （1）遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)主體的多樣性和學(xué)習(xí)的自主性，特別要求教師提供個別化的指導(dǎo)和幫助。但在遠(yuǎn)程教育實(shí)際中，這種個別化指導(dǎo)和幫助的實(shí)現(xiàn)度并不高。調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常得到幫助的被調(diào)查者只占17%，比較多和不太多的分別占35%和35.7%，還有12.3%的被調(diào)查者沒有得到過這種幫助。其平均值只有2.57，低于得到同學(xué)幫助的2.82的平均值。這表明在目前我國遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中，學(xué)習(xí)者得到教師的個別化幫助要少于同學(xué)的幫助。這一方面是由于學(xué)習(xí)者沒有時間經(jīng)常與教師取得聯(lián)系（69%的被調(diào)查者表示，他們不能得到教師幫助的原因是自己沒有時間），另一方面，教師數(shù)量的缺乏與素質(zhì)的不適應(yīng)應(yīng)該是主要問題，值得重視。 （2）對教師的面授輔導(dǎo)的有效性和平時作業(yè)反饋意見的及時性與指導(dǎo)性，近90%的被調(diào)查者都持肯定態(tài)度。這表明了這樣兩個現(xiàn)實(shí)：一是遠(yuǎn)程教育中教師的面授輔導(dǎo)已經(jīng)從對學(xué)科知識體系的講授為主，轉(zhuǎn)向主要以“解惑”為主，即對重點(diǎn)、難點(diǎn)的精講，疑難問題的解答，實(shí)驗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)，復(fù)習(xí)考核的輔導(dǎo)等，基本適合遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)。二是平時作業(yè)作為形成性考核的主要內(nèi)容，已經(jīng)受到重視，教師通過這一載體，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，傳達(dá)教師的指導(dǎo)意見，平時作業(yè)在對學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)、監(jiān)控中發(fā)揮了較好作用。這與表2對學(xué)習(xí)過程支持的較高評價相一致。 4．參加各種學(xué)習(xí)活動的情況 與普通高等教育相比，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)活動更加豐富，如網(wǎng)上學(xué)習(xí)、課堂面授、小組協(xié)作、個別答疑等；遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)主體則更具鮮明的多樣性特點(diǎn)，不同的知識背景、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣，決定了他們會選擇參加不同的學(xué)習(xí)活動形式。遠(yuǎn)程教育院校是否組織了多樣的學(xué)習(xí)形式，以及所組織的學(xué)習(xí)活動是否得到學(xué)習(xí)者的認(rèn)可，能使其獲得較好的學(xué)習(xí)效果，是衡量學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有效性的重要尺度。本次調(diào)查設(shè)計了有關(guān)學(xué)習(xí)活動的項目內(nèi)容，目的是了解被調(diào)查者對各類學(xué)習(xí)活動對學(xué)習(xí)幫助的看法和他們在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中選擇參加學(xué)習(xí)活動形式的實(shí)際情況。表4顯示了被調(diào)查者參加各類學(xué)習(xí)活動的情況。 （1）本次調(diào)查選擇了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中比較有代表性的5種學(xué)習(xí)活動形式，要求按照經(jīng)常參加的程度進(jìn)行排序。平均值和標(biāo)準(zhǔn)差反映了樣本正態(tài)分布的基本形態(tài)。通過平均值的比較，可以看出排列的次序為：面授輔導(dǎo)、小組學(xué)習(xí)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、收看錄像、視頻點(diǎn)播。而標(biāo)準(zhǔn)差則反映了被調(diào)查者對此項內(nèi)容看法的差異程度。 （2）參加面授輔導(dǎo)排序絕對優(yōu)先，是被調(diào)查者最常參加的學(xué)習(xí)活動形式；而且被調(diào)查者對這一選擇的意向也最為一致（標(biāo)準(zhǔn)差為0.95）。這既反映了學(xué)習(xí)者普遍喜歡面授這種形式，也在一定程度上說明了目前遠(yuǎn)程教育面授比較有效（這與表3分析（2）的結(jié)果相一致），更表明，在遠(yuǎn)程教育中必要的面授輔導(dǎo)是不可或缺的。 （3）小組學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)平均值接近，分列第二、三位；同時，被調(diào)查者也把它們列為對遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)幫助比較大的第二、三位。這表明了小組學(xué)習(xí)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程教育中的主要學(xué)習(xí)形式，受到學(xué)習(xí)者歡迎。因此，有必要認(rèn)真組織和重視，以發(fā)揮其更大的助學(xué)作用。值得注意的是，表4顯示了被調(diào)查者對參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動的意見差異較大（標(biāo)準(zhǔn)差達(dá)1.23），這反映了目前遠(yuǎn)程教育中既有不少人已經(jīng)較為熟練地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，也有相當(dāng)一部分人很少甚至沒有利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)活動。亟需深入了解相關(guān)原因，有針對性地加以解決。 （4）收看錄像和視頻點(diǎn)播分列第四、五位，說明了這樣的事實(shí)：作為第二代遠(yuǎn)程教育的傳統(tǒng)形式，收看錄像依舊被不少學(xué)習(xí)者采用；作為第三代遠(yuǎn)程教育的新形式，視頻點(diǎn)播也沒有受到熱烈追捧。它們各有存在空間，共同為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)。因而，切不可因為技術(shù)的先進(jìn)與否而有所偏廢。 5．利用各種交互活動手段的情況 遠(yuǎn)程教育的交互是指遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境（包括學(xué)習(xí)資源、人力資源、媒體設(shè)施等）的相互交流與相互作用。雙向交互是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心要素，學(xué)習(xí)者正是通過交互獲得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的各類資源、信息、輔導(dǎo)和幫助，解決各種問題和困難，，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。本次調(diào)查設(shè)計了有關(guān)交互活動的項目內(nèi)容，目的是了解被調(diào)查者對各類交互活動的態(tài)度和他們在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中進(jìn)行交互活動的實(shí)際情況。表5顯示了被調(diào)查者經(jīng)常進(jìn)行的交互活動的情況。 （1）本次調(diào)查選擇了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中比較有代表性的5種交互活動形式，要求按照經(jīng)常進(jìn)行的次序排序。平均值和標(biāo)準(zhǔn)差反映了樣本正態(tài)分布的基本形態(tài)。通過平均值的比較，可以看出排列的次序為：面授、小組討論、E-mail、電話答疑、BBS。 （2）面授以絕對優(yōu)勢排序第一，說明面授這一能與教師、與同學(xué)直接交互的形式，很受遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的歡迎。小組討論排位第二，說明這一交互方式也是學(xué)習(xí)者樂于使用和參與的形式，這與上述表3分析（1）中提及被調(diào)查者認(rèn)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中來自同學(xué)的幫助多于教師幫助的意見相一致。不過，標(biāo)準(zhǔn)差分析表明，被調(diào)查者對這兩個選項的意見存在一定差異。面授和小組討論基本屬于面對面的實(shí)時交互形式，對不少在職成人學(xué)習(xí)者來說，經(jīng)常參加顯然會受到時間上的較大限制。 （3）E-mail、電話答疑、BBS分列后三位。E-mail相對用得更多，BBS則最少。盡管遠(yuǎn)程教育的各門課程都設(shè)有網(wǎng)上BBS討論區(qū)，不少遠(yuǎn)程教育院校還專門對課程教師作為版主的職責(zé)和回復(fù)帖子的要求做出了具體的獎懲規(guī)定，但從實(shí)際情況看，BBS討論作為一種很實(shí)用的非實(shí)時交互手段，其尚未能被學(xué)習(xí)者充分利用。電話答疑排位第四，標(biāo)準(zhǔn)差分析表明，被調(diào)查者對此選項態(tài)度差異大。在電話普及的今天，這一非常便利的實(shí)時交互方式使用情況不普遍和不平衡，這其中可能涉及線路的暢通、經(jīng)濟(jì)支出以及回復(fù)的時間和效度等多方面原因，值得探究。 三、討論和建議 本研究采用問卷法考察了我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀的相關(guān)情況。上述研究結(jié)果表明，從目前的實(shí)際情況看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在總體上是值得肯定的，但各子系統(tǒng)之間還有差異，在參與各種學(xué)習(xí)活動、進(jìn)行各類交互活動等方面還存在不少問題。研究認(rèn)為，要達(dá)到對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的全方位服務(wù)的目標(biāo)，必須針對學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求，針對目前存在的問題，進(jìn)一步科學(xué)合理地設(shè)計、有重點(diǎn)地建設(shè)好學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。為此，提出以下討論意見。 1．找準(zhǔn)主要問題，突出支持服務(wù)的針對性 學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為解決學(xué)習(xí)困難和問題而提供的幫助活動，因而，完善的支持服務(wù)，首先應(yīng)該建立在對學(xué)習(xí)者困難和問題的充分了解和把握的基礎(chǔ)之上。調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中遇到的主要困難，排序前三的分別為：學(xué)習(xí)時間不夠、原來基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)。 （1）針對學(xué)習(xí)時間的缺乏，擴(kuò)大支持服務(wù)的開放性。作為工作成人，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者擔(dān)負(fù)著工作、家庭的雙重責(zé)任，學(xué)習(xí)時間不夠顯然成為最突出的問題。被調(diào)查者對此意見高度一致（標(biāo)準(zhǔn)差僅為0.75）。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要努力擴(kuò)大開放度，盡量減少和避免時空上的限制，使學(xué)習(xí)者能夠在他們最方便的時候得到所需要的幫助。具體而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)計成“24×7”模式。這個模式的含義是能一天24小時、一周7天連續(xù)提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[3]但目前我國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀離這一高水準(zhǔn)的要求還相距甚遠(yuǎn)，亟需在制度、設(shè)備、人員等層面作大的調(diào)整和革新。 （2）針對學(xué)習(xí)基礎(chǔ)問題，追求支持服務(wù)的個別化。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差是調(diào)查顯示的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的第二大問題，而且被調(diào)查者對此項態(tài)度的差異很大（標(biāo)準(zhǔn)差達(dá)1.47），這是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者原有學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊的反映。追求學(xué)習(xí)支持的個別化，就必須設(shè)法為各個知識水平層次的學(xué)習(xí)者提供適宜的服務(wù)。這就要求服務(wù)內(nèi)容、項目的設(shè)計和組織，能充分考慮學(xué)習(xí)者的不同特點(diǎn)和需求，符合他們可接受的實(shí)際情況。如課程學(xué)習(xí)設(shè)置不同層次的切入口；課程輔導(dǎo)和自測自練題體現(xiàn)層級性，滿足不同水平學(xué)習(xí)者的不同要求，使他們?nèi)巳丝梢垣@得適合自己的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)內(nèi)容。 （3）針對學(xué)習(xí)方法的不適應(yīng)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略支持。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教育環(huán)境下的學(xué)習(xí)有著很大的差異，必要的學(xué)習(xí)策略支持的缺失使不少學(xué)習(xí)者無法適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。被調(diào)查者對此的意見一致（標(biāo)準(zhǔn)差為0.95）。因此，必須加大對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)策略支持的力度。其措施一是編輯出版相關(guān)的學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)讀物，如香港公開大學(xué)的《遙距學(xué)習(xí)技巧》等；二是增設(shè)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)咨詢的專門機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、咨詢、答疑工作；三是設(shè)計開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)咨詢系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)策略進(jìn)行專門指導(dǎo)和訓(xùn)練。 2．切合學(xué)生需求，強(qiáng)化支持服務(wù)的有效性 提供什么樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，取決于學(xué)習(xí)者需要什么樣的支持服務(wù)。了解并滿足學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)和需求，能強(qiáng)化支持服務(wù)的有效性。調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)者在遇到困難的時候，尋求幫助的主要途徑是向老師請教。但調(diào)查同時顯示，被調(diào)查者對學(xué)習(xí)中得到教師的個別化幫助和指導(dǎo)并不太滿意。相對于遠(yuǎn)程教育超常發(fā)展的規(guī)模和急速增加的學(xué)習(xí)者人數(shù)，目前我國遠(yuǎn)程教育師資隊伍從總體上說還比較薄弱，表現(xiàn)在師資數(shù)量與學(xué)生規(guī)模、與開設(shè)課程的不相適應(yīng)，師資質(zhì)量與職責(zé)、與服務(wù)要求不相適應(yīng)。教師在遠(yuǎn)程教育中具有重要的主導(dǎo)作用，是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、激勵者和協(xié)助者，來自教師的有針對性的幫助既是學(xué)習(xí)者的需要，更是最為有效的學(xué)習(xí)支持。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)要重點(diǎn)強(qiáng)化教師的服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，增加服務(wù)內(nèi)容。對教師既要在數(shù)量加以補(bǔ)充，形成合理的師生比；又要在素質(zhì)能力上培訓(xùn)提高，以勝任遠(yuǎn)程教育新角色的任務(wù)；更要在具體職責(zé)上給予清楚的界定，提出明確的要求，并通過及時的監(jiān)控確保落實(shí)到位。這樣，才能真正提高支持服務(wù)的有效性。 3．克服存在弱點(diǎn)，加強(qiáng)資源服務(wù)和技術(shù)支持的力度 本次調(diào)查顯示出技術(shù)設(shè)施支持、資源服務(wù)兩個子系統(tǒng)是目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的弱點(diǎn)。盡管在我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育十分重視學(xué)習(xí)資源和技術(shù)設(shè)施的建設(shè)，已經(jīng)投入了大量的財力，基本構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺和多媒體教室、視聽閱覽室、數(shù)字圖書館等；同時，教育部啟動的新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工程（2000年）、國家精品課程建設(shè)工程（2003年）等，使各類學(xué)習(xí)資源（包括印刷媒體、網(wǎng)上課程、VCD/DVD等）的數(shù)量快速增加，到2004年，我國網(wǎng)絡(luò)教育中使用的網(wǎng)絡(luò)課件已到達(dá)7282門。[4]但是，仍然無法滿足學(xué)習(xí)者的需求。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)還要加大力度，努力提高現(xiàn)代化設(shè)施的完備程度和課程資源的品質(zhì)與豐富程度。在資源服務(wù)方面，通過有效整合和綜合利用，提供更多適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的資源，適合成人自主學(xué)習(xí)的資源和可供選擇的各種媒體形式的資源。在技術(shù)支持方面，一方面要加緊完善設(shè)施建設(shè)，為沒有條件上網(wǎng)的學(xué)習(xí)者提供必要支持；另一方面，要重視對學(xué)習(xí)者計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)。因為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，32%的被調(diào)查者尚無條件上網(wǎng)，22%的人尚未熟練掌握上網(wǎng)技術(shù)。也就是說，有一半以上的人存在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流的困難。 4．關(guān)注地域差異，體現(xiàn)支持服務(wù)的獨(dú)特性 本次調(diào)查樣本分別選自省會城市、省轄市和縣（市）三級地區(qū)，涵蓋蘇南、蘇中、蘇北不同地區(qū)。數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、教育理念、教育水平以及當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心建設(shè)等方面的差異，江蘇地區(qū)不同地域的學(xué)習(xí)者對支持服務(wù)的評價和要求存在著一定的不同之處。可以想見，我國幅員遼闊，東西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)、教育和社會發(fā)展差異更大，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的到位情況、學(xué)習(xí)者對支持服務(wù)的要求會有更大的不同。弄清這些區(qū)別和差異，是構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的重要前提。 著名遠(yuǎn)程教育專家戴維·西沃特曾經(jīng)指出，任何遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的支持服務(wù)系統(tǒng)都是獨(dú)特的，其構(gòu)建必須適應(yīng)學(xué)生的各種各樣不同的需要；其模式取決于所在地區(qū)和院校的教育理念，取決于學(xué)生群體的分散程度、資源的構(gòu)成和課程制作子系統(tǒng)的課程設(shè)置和課程材料的狀況，取決于作為服務(wù)對象的學(xué)生群體的總體差異。[5]一個完善、高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，一定是既具有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的共性，又能體現(xiàn)切合本地區(qū)特點(diǎn)和要求的獨(dú)特性。這樣，才能真正為當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)者提供所需要的助學(xué)服務(wù)，提供個別化的學(xué)習(xí)資源、條件和途徑，解決其學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的各種疑難問題，才能達(dá)到全方位服務(wù)的境界。因此，分析和掌握不同地區(qū)的不同情況對完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)有著特別重要的意義。 以上是我們對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀所做的調(diào)查和研究。我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育還屬于試點(diǎn)起步階段，在實(shí)踐中有許多問題亟待深入研討，尤其需要遠(yuǎn)程教育工作者對現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況作充分了解和追蹤研究，為促進(jìn)遠(yuǎn)程教育的快速、健康發(fā)展提供可靠的決策依據(jù)。
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