【SocialBeta專訪】微庫: 連接品牌與微信營(yíng)銷
五 22,2013 - by
brianote0【導(dǎo)讀】：根據(jù)騰訊公司2013年第一季度財(cái)報(bào)顯示：微信/WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)到1.944億，這個(gè)數(shù)字，對(duì)于一個(gè)發(fā)布僅有兩年半時(shí)間不到的社會(huì)化媒體，不可謂不成功。微信的興起，讓品牌主愈加重視微信營(yíng)銷的價(jià)值，尤其是在微信在2012年8月推出公眾平臺(tái)之后。那微信公眾平臺(tái)之于品牌主的價(jià)值是什么？會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的CRM工具、信息推送平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)還是其他？帶著這樣的疑問，SocialBeta訪談了
國(guó)內(nèi)首個(gè)微信互動(dòng)管理系統(tǒng)“
微庫”的創(chuàng)始人Eric Xu，從微信營(yíng)銷先行者的視角下，與我們分享微庫在微信互動(dòng)營(yíng)銷上的探索。
微庫創(chuàng)始人Eric Xu
SocialBeta:介紹一下WeCool微庫吧。
Eric:微庫是基于微信公有API接口下的細(xì)分行業(yè)解決方案，主要服務(wù)品牌商家。
基于微信公眾平臺(tái)。我們專門為社會(huì)化媒體和商家做對(duì)接。讓管理者不用關(guān)心技術(shù)，能夠輕松的了解數(shù)字媒體對(duì)自己商業(yè)的影響和效果，最大化商業(yè)價(jià)值。
SocialBeta: 為什么會(huì)做微庫？
Eric: 我是做產(chǎn)品出身，一般做互聯(lián)網(wǎng)的人轉(zhuǎn)換到營(yíng)銷上的人不多。為什么會(huì)轉(zhuǎn)換？因?yàn)槲铱春蒙缃幻襟w的未來，但是在中國(guó)還處于初級(jí)階段還不夠主流。品牌在廣告投放上更多的還是會(huì)聚焦在傳統(tǒng)廣告上，比如公交車廣告，但我更看好社交媒體的未來。所以，在06年時(shí)候，我就有閱讀一些國(guó)外的報(bào)道，看能夠從哪一個(gè)方面切入，能否做一個(gè)工具出來，可以幫商家實(shí)現(xiàn)價(jià)值，但是我們又還不知道怎么去做，所以在思考如何更好地去了解這個(gè)市場(chǎng)，所以就成立了一家營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，與客戶去交流，一步一步地了解他們的需求，并在合適的時(shí)機(jī)有一個(gè)合適的產(chǎn)品出來。
這么多年來，我們也一直在嘗試，有一個(gè)產(chǎn)品我們開發(fā)了半年多，但發(fā)現(xiàn)最后還是不行，我們也沒有發(fā)布，因?yàn)檎J(rèn)為他還是不能夠很好地符合企業(yè)的需求。在總結(jié)已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們做出了微庫，期望給商家?guī)砀鄬?shí)際的價(jià)值。比如在西北有一個(gè)數(shù)百家的門店的品牌，通過微庫的平臺(tái)，用戶關(guān)注此品牌的微信公眾賬號(hào)之后，可以很方便的利用LBS功能查看附近有哪些門店。
SocialBeta:你認(rèn)為微庫與微信公眾平臺(tái)有什么不同之處，最大的特色是什么？
Eric：微信公眾平臺(tái)是非常好的用戶管理系統(tǒng)，更多的會(huì)是推送，而微庫最大的特色就是能夠直接觸達(dá)精準(zhǔn)人群，并與之互動(dòng)，設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)都讓人考慮實(shí)際的需求。微庫更像是微信公眾平臺(tái)的延伸，與之互補(bǔ)，除了增強(qiáng)了互動(dòng)樂趣，我們強(qiáng)調(diào)品牌產(chǎn)品的內(nèi)容建設(shè)，每個(gè)品牌背后都有一個(gè)產(chǎn)品線，我們除了推送之外，注重的是用戶來你這里要什么，而你能給什么，能否給用戶創(chuàng)造價(jià)值？這就是我們?yōu)榭蛻粼谧龅氖虑椤?div style="height:15px;">
SocialBeta: 微庫的模塊包括：公共庫模塊、互動(dòng)模塊、音樂模塊、視頻模塊、LBS模塊、活動(dòng)模塊、產(chǎn)品模塊，分別簡(jiǎn)單介紹，并說說為什么會(huì)有這七個(gè)模塊？
Eric:產(chǎn)品庫是品牌核心的內(nèi)容，在這里需要添加和品牌有關(guān)的產(chǎn)品介紹，關(guān)注者能夠從微信中直接搜索匹配到你的產(chǎn)品信息，如：品牌名是蘋果，核心產(chǎn)品是iphone、ipad、mac等，又比如肯德基，產(chǎn)品線有新奧爾良雞腿堡、雞米花、老北京雞肉卷等等，這些就是產(chǎn)品庫的內(nèi)容，只要產(chǎn)品庫中有的，客戶從微信終端發(fā)送關(guān)鍵字（如雞肉卷、ipad）就能查詢到相應(yīng)的內(nèi)容,其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)面向用戶的產(chǎn)品搜索引擎。
互動(dòng)庫是我們給用戶的第一印象，在這里設(shè)置好客戶關(guān)注后的第一條推送信息，或是當(dāng)我們的用戶發(fā)送庫中沒有的內(nèi)容時(shí)，會(huì)自動(dòng)收到一條無匹配信息的回應(yīng)。最大的特色是我們可以用html5技術(shù)來表現(xiàn)。互動(dòng)規(guī)則是無限延伸的，可以是一個(gè)匹配多個(gè)，也可以是多個(gè)匹配一個(gè)，而這一切都可以用音頻、視頻、圖文等介質(zhì)來傳達(dá)給我們的用戶。
LBS庫是為品牌分店較多而開設(shè)的一個(gè)模塊，只需要添加每個(gè)門店的地址、門店介紹和關(guān)鍵坐標(biāo)，您的用戶在手機(jī)端只需要發(fā)送一個(gè)位置，微庫就會(huì)自動(dòng)告訴他離的最近的店是在哪里，距離有多遠(yuǎn)，方便出行和增加銷量。
活動(dòng)庫能夠豐富用戶和品牌之間的互動(dòng)，目前基礎(chǔ)版活動(dòng)庫有2個(gè)模型，分別是隨機(jī)抽獎(jiǎng)、知識(shí)問答，能基本滿足現(xiàn)在大部分的互動(dòng)需求，同時(shí)還可以設(shè)立自己的積分，規(guī)定活動(dòng)的獲獎(jiǎng)?wù)叩玫姆e分來兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，提升用戶忠誠(chéng)度。
音樂和視頻功能非常實(shí)用，用戶的互動(dòng)性很強(qiáng)。我們的用戶可以在這里新增和企業(yè)品牌有關(guān)的音樂和視頻，在微信端發(fā)送相關(guān)指令會(huì)隨機(jī)推送，加關(guān)鍵字也可以精確匹配。
這幾個(gè)模塊是我們之前通過走訪了一些品牌公司，通過一定的范圍內(nèi)的溝通和調(diào)研得出的結(jié)果，其實(shí)就是商家最最需要的幾個(gè)模塊精簡(jiǎn)而來的，最早的時(shí)候我們甚至設(shè)計(jì)過幾十個(gè)頻道，后來結(jié)合了普通用戶的需求后都篩選掉了。
SocialBeta: 我注意到，微庫平臺(tái)有一個(gè)為開放的功能“定制”，這是微庫計(jì)劃推出的定制化服務(wù)嗎？
Eric: 是的，目前定制這個(gè)模塊部分客戶已經(jīng)在使用了，微庫提供的基礎(chǔ)功能是能滿足大部分用戶的需要，一些特殊客戶可能需要為他們量身定做一些適合自身品牌營(yíng)銷或者內(nèi)容的功能，這些我們會(huì)專門為他們來設(shè)計(jì)。
SocialBeta: 微庫能為品牌在微信營(yíng)銷上帶來什么？
Eric: 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，用戶在輕松的互動(dòng)狀態(tài)下，更容易對(duì)品牌產(chǎn)品信息產(chǎn)生深刻記憶。微庫不僅和微信公眾平臺(tái)互補(bǔ)，同時(shí)還能更好的滿足用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。最直接的就是提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的感情忠誠(chéng)度并最終成為產(chǎn)品長(zhǎng)期擁護(hù)者。
SocialBeta: 目前使用微庫的企業(yè)有多少？說說企業(yè)對(duì)微庫平臺(tái)的評(píng)價(jià)。
Eric: 目前使用微庫的企業(yè)已經(jīng)上千家，客戶的總體評(píng)價(jià)還是比較不錯(cuò)的。新鮮是他們共同的感覺，主要是把他們的需求轉(zhuǎn)化成了實(shí)際操作的功能，感覺比較實(shí)用。
SocialBeta: 目前，微庫還需要邀請(qǐng)碼才能使用，會(huì)開放注冊(cè)嗎？
Eric: 現(xiàn)在是開放注冊(cè)的，沒有邀請(qǐng)碼的企業(yè)也可以注冊(cè)，我們會(huì)審核，因?yàn)槲覀冎饕嫦虻钠髽I(yè)，不是個(gè)人。
SocialBeta: 日后，有收費(fèi)的打算嗎？
Eric: 我們基礎(chǔ)版本已經(jīng)能滿足絕大部分的品牌需要了，核心功能我們不會(huì)收費(fèi)。未來的收費(fèi)計(jì)劃也不會(huì)限制核心的功能，包括七個(gè)模塊的功能都會(huì)開放給免費(fèi)用戶。
SocialBeta: 微信營(yíng)銷越來越熱門，而微庫是基于微信官方的 API 進(jìn)行二次開發(fā)，會(huì)擔(dān)心有更多的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)嗎？如何確保自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
Eric: 很明顯競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)越來越多，才代表著有機(jī)會(huì)，這也是一個(gè)良性的發(fā)展，如果一個(gè)產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)者那也不會(huì)形成一個(gè)好的市場(chǎng)。我們很希望同行能夠一起發(fā)展起來，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，我相信這也是微信官方所愿意看到的。我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立微庫之前，有7年的品牌社會(huì)化營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過非常多的客戶，包括世界500強(qiáng)。我們很清楚客戶要什么，如果說要確保自身特色和優(yōu)勢(shì)，其實(shí)還是看能否讓客戶感覺你有價(jià)值，這是我們不斷奮斗的目標(biāo)。
SocialBeta: 最后，對(duì)企業(yè)在微信營(yíng)銷上，有沒有一些建議？
Eric: 在微信營(yíng)銷上，我認(rèn)為要區(qū)分好兩點(diǎn)：一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是營(yíng)銷，兩者一定要細(xì)致對(duì)待。在內(nèi)容上，明確自身的定位，而不能為了做內(nèi)容而做內(nèi)容，可以將品牌故事、產(chǎn)品文化更好地融入到互動(dòng)的環(huán)節(jié)中，讓消費(fèi)者更深入了解企業(yè)文化。在營(yíng)銷上，線上線下必須充分互動(dòng)，讓你的用戶覺得你是一個(gè)主流的產(chǎn)品。包括在線下的門店，或者包裝展示的地方，都要附上我們的社會(huì)化媒體標(biāo)志，讓消費(fèi)者覺得我們是緊跟主流的。而線上要緊密和用戶保持互動(dòng)和傾聽，讓用戶通過口碑傳播。加上良好的內(nèi)容和互動(dòng)，我相信這是一個(gè)好產(chǎn)品能源源不斷獲得成功的方式。
【采訪后記】
對(duì)于微信，這個(gè)當(dāng)下熱門的社交平臺(tái)，沒有人會(huì)忽視它的價(jià)值？但，在鼓吹微信營(yíng)銷的價(jià)值的同時(shí)，我們或許需要靜下來思考一下微信價(jià)值。必然的是，微信強(qiáng)關(guān)系的社交屬性，使其不能產(chǎn)生像微博一樣的傳播效果，日后難說，至少目前是如此。那微信到底能做什么？或許從前天的億邦動(dòng)力報(bào)道
“消息稱微信將于年底向第三方開放CRM接口”，可以看出騰訊對(duì)于微信這個(gè)平臺(tái)是怎么看的，微信會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的CRM營(yíng)銷系統(tǒng)。
Eric說：騰訊是以一個(gè)開放的心態(tài)去做微信，這是騰訊的格局，它讓更多的人參與進(jìn)來，共同創(chuàng)造一個(gè)健康的社交生態(tài)圈，騰訊不希望也會(huì)極力去控制類似微博“段子”營(yíng)銷的方式在微信出現(xiàn)，更愿意看到的是在微信這個(gè)平臺(tái)內(nèi)，品牌與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，在這一點(diǎn)上，也正是微庫這類產(chǎn)品在嘗試。
在與Eric的交談過程中，我看到他作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“產(chǎn)品人”的特質(zhì)：注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，為用戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。對(duì)于一個(gè)注重互動(dòng)的管理平臺(tái)能給品牌和消費(fèi)者帶來的價(jià)值的系統(tǒng)，它應(yīng)該是促進(jìn)消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的，而不是簡(jiǎn)單粗暴地為消費(fèi)者推送產(chǎn)品介紹或者優(yōu)惠券。如他說的“我們除了推送之外，注重的是用戶來你這里要什么，而你能給什么，能否給用戶創(chuàng)造價(jià)值？”
【推薦閱讀】
【產(chǎn)品】?jī)?nèi)容營(yíng)銷？微信的價(jià)值遠(yuǎn)大于此【產(chǎn)品】淺談微信公眾平臺(tái)——————————————————-
采訪編輯：
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