樊雪松跪在老人身邊喂他吃飯。
原標(biāo)題：喂飯空姐：每個(gè)人都會(huì)老去 我們也都有自己的父母
樊雪松，31歲，蘭州姑娘，海南航空HU7302航班乘務(wù)長，12月8日，在她值航的鄭州飛海南的航班上，一位老人因患有腦梗無法握勺進(jìn)食，樊雪松跪在老人身邊喂他吃飯。這一幕被飛機(jī)上的乘客拍下，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
近期，有關(guān)航班“空中突發(fā)疾病自行爬下飛機(jī)”、“瓷娃娃下飛機(jī)沒人幫忙”等新聞使得航班乘務(wù)員與乘客的關(guān)系成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，此時(shí)，樊雪松的行為無疑是從正面詮釋了兩者關(guān)系。那么她是如何想的，是什么因素讓她善待一位素不相識的老人？
陰差陽錯(cuò)陪朋友去面試卻被錄用
華商報(bào)：你是哪里人？平常都飛什么航線？
樊雪松：我是蘭州人，是咱西北女孩，今年31歲。海航有西安乘務(wù)隊(duì)、北京乘務(wù)隊(duì)等，我隸屬于海口乘務(wù)隊(duì)，基本飛的都是?？诔龈鄣膰鴥?nèi)國際航班。
華商報(bào)：什么時(shí)候當(dāng)?shù)目战?？為什么?huì)想當(dāng)空姐？
樊雪松：2004年10月4日，我開始當(dāng)空姐，正式開始飛行。當(dāng)時(shí)我還在上大二，在?？诮?jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院學(xué)播音主持。那年暑假，我有幾個(gè)學(xué)空乘專業(yè)的朋友去海航應(yīng)聘，當(dāng)時(shí)我也沒什么事兒，她們就讓我一起去幫她們看管衣物。到面試的地方，海航工作人員問我為何不去試試？我說，“我?guī)团笥芽匆路僬f我超高了，我175cm”。當(dāng)時(shí)海航對女空乘人員的身高要求是168-172cm。但她說，“沒關(guān)系，你去試試，我?guī)湍憧匆路?。于是，我就進(jìn)去試了試。當(dāng)時(shí)，大家都盤著頭發(fā)，穿著正裝，就我一個(gè)人穿著T恤女仔褲，而且我個(gè)子又高，特顯眼。面試官直接問我多高，我說，175cm。面試官說，你還比較誠實(shí)，因?yàn)閳?bào)名表是工作人員填的172cm。就這樣，我陰差陽錯(cuò)地過了面試、復(fù)試、英語口試，被海航錄用了。
華商報(bào)：大二時(shí)就被海航錄用，學(xué)業(yè)怎么辦？
樊雪松：當(dāng)時(shí)我爸爸說，肯定上當(dāng)受騙了，大二學(xué)生怎么可能被海航錄用？學(xué)校院長也不同意。她說，你又不是學(xué)空乘的，跟別人湊什么熱鬧。因?yàn)槲沂菍W(xué)生會(huì)干部，跟院長也比較熟，我就天天去求院長，最終院長給我破了個(gè)例。我先就業(yè)先實(shí)習(xí)，但是每學(xué)期要回學(xué)校考試，考試合格才能拿到畢業(yè)證。一路還挺順利，我最后拿到了畢業(yè)證。
跪地喂飯時(shí)沒想什么這是我分內(nèi)的事
華商報(bào)：你跪地喂老人吃飯的照片感動(dòng)無數(shù)網(wǎng)友，你當(dāng)時(shí)是怎么想的？
樊雪松：當(dāng)時(shí)其實(shí)沒想什么，這都是我應(yīng)該做的。我有個(gè)習(xí)慣，給老年和小孩乘客發(fā)餐的時(shí)候，我會(huì)幫他們把米飯、面條等熱食盒打開，把刀叉勺遞到他們手上。當(dāng)天，老人右邊半身不遂，我把勺子放到他的左手上，他挖起米飯，頭艱難地低著去夠米飯，我看到眼里感到特別心酸。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)老去，我們也都有自己的父母，如果我不去幫他，他不知道什么時(shí)候才能把飯送到嘴里。而是我是乘務(wù)長，我應(yīng)該為其他乘務(wù)員樹立個(gè)榜樣。
華商報(bào)：看到老人不斷落淚，你是什么心情？
樊雪松：我把米飯送到老人口里，我看他咀嚼地有些困難，我就問他，大爺，是不是米飯?zhí)擦?？要不要換份面條？他瞅著我點(diǎn)點(diǎn)頭，說話也說不清楚。我拿了份面條喂他吃，老人的眼睛里開始噙著眼淚，當(dāng)我喂他第二口的時(shí)候，他嘴里還含著面條，哇的一聲就哭了。他哭得聲音很響，真的就像孩子一樣。他含糊不清地說，“我是醫(yī)生，我是教授”。他旁邊的女士說，“我也是醫(yī)生，您是我的前輩。您干了一輩子醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在老了病了，還有這位乘務(wù)員姑娘喂你米飯，你是不是特別感動(dòng)?。俊彼@么一說，老人哭得更傷心了。他想說話嘴里又有飯，就咳了起來?？此?，我心里也特別難受，我走到前面拿了條毛巾過來，他當(dāng)時(shí)哭得滿臉眼淚和鼻涕，給他擦過后，我繼續(xù)喂他吃飯，他全程都在哽咽。
華商報(bào)：什么時(shí)候知道這張照片引發(fā)熱議的？
樊雪松：后面的乘客看到那一幕拍了下來，放到網(wǎng)上。第二天，有很多朋友給我微信轉(zhuǎn)發(fā)了那張照片，問是不是我？我才知道被拍了照片，還有朋友說我火了，我很尷尬。這是我分內(nèi)的事，是我應(yīng)該做的事，海航其他乘務(wù)員也會(huì)這么做，卻沒想到會(huì)引發(fā)那么大的反應(yīng)。我一直覺得，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，你用心服務(wù)，乘客是能感受到的，這是我們的本分，只是我恰巧被拍到。
也曾遇到難纏乘客但換位思考，想想也是可以理解的
華商報(bào)：但網(wǎng)上也有些質(zhì)疑，稱老人坐的是頭等艙，空姐特別對待。對頭等艙的顧客，有沒有特別對待？
樊雪松：那次航班是波音737-700型飛機(jī)，全都是普通艙。登機(jī)時(shí)，老人坐輪椅，行動(dòng)很不便。我當(dāng)時(shí)決定把老人調(diào)到最前面的座位，一來方便老人進(jìn)出洗手間，二來離我近，好有個(gè)照應(yīng)。但當(dāng)時(shí)31排（最前排）只有一個(gè)空位，他和同行的老伴兒只能分開坐。我們的服務(wù)理念是平等仁愛，不管是頭等艙還是普通艙，我們都會(huì)一視同仁。
華商報(bào)：網(wǎng)友還說，今后旅行要坐海航，有沒有想過會(huì)引起這么大的社會(huì)反應(yīng)？海航公司有沒有對你表揚(yáng)？
樊雪松：其實(shí)，我們領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我了。當(dāng)時(shí)我去開會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾表揚(yáng)，說我做得真不錯(cuò)，還說我是我們乘務(wù)隊(duì)的驕傲。我還挺高興的，因?yàn)槲椰F(xiàn)在也是教員，在帶實(shí)習(xí)的空乘人員，很高興為他們樹立了榜樣。
華商報(bào)：當(dāng)了11年的空姐，有沒有曾遇到比較難纏的乘客？
樊雪松：什么樣的乘客都遇到過，也有難纏的：不關(guān)手機(jī)的乘客、辱罵乘務(wù)員的旅客……但很多事情要換位思考，想想也是可以理解的。乘客為什么辱罵乘務(wù)員？因?yàn)橛袝r(shí)航班是真的延誤太久了，換成是我自己，如果有急事，而航班一延誤就是兩三個(gè)小時(shí)，我也會(huì)生氣的，乘務(wù)員就是飛機(jī)上的主人，只能朝他們發(fā)泄，這是可以理解的。
華商報(bào)：前段時(shí)候的航班“急救門事件”和“瓷娃娃事件”，如果是你，如何解決這些問題？
樊雪松：怎么幫助乘客，我們公司也沒有硬性的強(qiáng)制規(guī)定。但服務(wù)行業(yè)是延展性的，是靠自己用心服務(wù)的。我在航班上也有遇到乘客突發(fā)疾病等情況，我們會(huì)進(jìn)行簡單的機(jī)上急救。如果解決不了，我們會(huì)廣播找醫(yī)生。如果病情很危急，我們會(huì)通知機(jī)長，機(jī)長會(huì)安排急降最近的機(jī)場。我曾遇到有密閉恐懼癥的乘客，坐在那里渾身發(fā)抖，我專門安排了一個(gè)乘務(wù)人員全程坐在他旁邊，握著他的手。
此外，我也經(jīng)常遇到很多從哈爾濱等地方到?？诘暮蝤B乘客，他們會(huì)在冬天到海南來。有一回，有位乘客是坐輪椅的，要坐擺渡車才能去航站樓。他很無助地看著滿艙乘客離開，我就安慰他，先不著急。等其他所有乘客都下了飛機(jī)后，我們所有乘務(wù)人員過來幫助他。一男乘務(wù)員主動(dòng)把他背下去，其他乘務(wù)員幫他搬行李和輪椅。
最大遺憾爺爺奶奶離世時(shí)都沒在身邊
華商報(bào)：你會(huì)對老人和孩子特別照顧，是不是跟自己的家庭有關(guān)？
樊雪松：空姐看似一個(gè)光鮮的工作，但背后有著很多對家人的遺憾。我當(dāng)了11年的空姐，只有一次因?yàn)榈脱钦埩思?。我最大的遺憾就是，爺爺奶奶過世，我都沒有在他們身邊。直到奶奶過世兩周后，我才知道這個(gè)消息。父母說怕耽誤我工作。去年，我飛蘭州可以在家里過一夜，回到家里看到父母戴著孝，才知道爺爺因肺衰竭離世。那次在飛回去的航班上，一位老年乘客腿腳不好，我過去幫他系安全帶。系完安全帶，我想起爺爺，就蹲在那里哭了起來，機(jī)上的乘客都覺得我挺奇怪。
華商報(bào)：有報(bào)道稱，你忙于工作至今未婚，有沒有乘客跟你要電話？
樊雪松：我確實(shí)是單身，但不全是因?yàn)楣ぷ?。之前是有乘客?huì)要電話，但感情還是要隨緣，只是還沒有遇到合適的那個(gè)人，我的工作性質(zhì)有時(shí)也會(huì)影響感情的發(fā)展。因?yàn)橛心猩苯诱f，結(jié)婚了就別飛了；還有男生比較委婉地試探我飛到什么時(shí)候，但我喜歡我的工作，只要身體允許，我會(huì)一直飛下去。
華商報(bào)：請問您飛過西安航線嗎？對西安印象如何？
樊雪松：飛過，西安是文化古都，歷史文化古跡悠久，人文素質(zhì)較好，淳樸，很熱情。 華商報(bào)記者袁金會(huì)
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