11月16日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)再次對(duì)“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)公開(kāi)提示。此前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，銀保監(jiān)會(huì)和各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對(duì)“代理退?！毕嚓P(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示已經(jīng)超過(guò)50次之多。顯然，“代理退?！币呀?jīng)成為危害保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的巨大隱患。
所謂代理退保，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是保險(xiǎn)消費(fèi)者讓第三方（機(jī)構(gòu)或個(gè)人）以自己的名義去辦理退保。退保本來(lái)是消費(fèi)者在保險(xiǎn)投資中的一種正常行為，近年來(lái)卻成了一些不法分子的斂財(cái)工具。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，惡意代理退保不再是偶發(fā)現(xiàn)象，產(chǎn)品類型則涵蓋從分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)，到健康險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等各類險(xiǎn)種，甚至涉及貸款保證保險(xiǎn)，打擊非法代理退保正在成為保險(xiǎn)監(jiān)管的重要領(lǐng)域。今年7月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開(kāi)展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，將“誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退?！奔{入保險(xiǎn)業(yè)掃黑范疇。
資料圖 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 劉天一 攝
但代理退保這種非法活動(dòng)較為隱蔽，不法分子往往冒充監(jiān)管部門(mén)、法律工作者或金融機(jī)構(gòu)工作人員，以“與監(jiān)管部門(mén)合作”“有內(nèi)部資源”等名義，通過(guò)電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式謊稱可辦理全額退保、逃廢債務(wù)、修復(fù)征信等。騙取消費(fèi)者信任后，打著“代理維權(quán)”的幌子，用編造事實(shí)、提供虛假信息等手段進(jìn)行惡意投訴，達(dá)到退保索取傭金的目的。
對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，打擊代理退保存在取證難、定性難等客觀問(wèn)題，對(duì)代理退保的打擊力度一時(shí)難以快速提高，更多的是在風(fēng)險(xiǎn)提示上。對(duì)此，建議監(jiān)管層進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，將代理退保的風(fēng)險(xiǎn)廣而告之。這個(gè)過(guò)程客觀上會(huì)促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)的整體提升，對(duì)監(jiān)管效率的提高也會(huì)產(chǎn)生促進(jìn)作用。值得關(guān)注的是，近期有消息稱，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)人身保險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)成立了防范“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)工作組，目前正在開(kāi)展相關(guān)調(diào)研。焦點(diǎn)集中在代理退保產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作流程，建立打擊防范代理退保行業(yè)協(xié)作機(jī)制等?？梢灶A(yù)期監(jiān)管機(jī)構(gòu)在充分調(diào)研后還會(huì)有更進(jìn)一步的動(dòng)作。資料圖 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 劉天一 攝
不過(guò)，要遏制住代理退保這種不法現(xiàn)象的蔓延，最重要的還是要做大做強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)本身，讓更多的人認(rèn)同保險(xiǎn)，提高保險(xiǎn)消費(fèi)的意愿。具體到行業(yè)經(jīng)營(yíng)上，首先要解決前端的銷售誤導(dǎo)，這是退保發(fā)生最直觀的根源。保險(xiǎn)代理人需要給消費(fèi)者講清講透不同保險(xiǎn)產(chǎn)品在條款設(shè)計(jì)、收益分配、費(fèi)用扣除等方面的不同特點(diǎn)，尤其是對(duì)有理財(cái)屬性的保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者在充分了解、充分比對(duì)后才明明白白地投保，退保風(fēng)險(xiǎn)自然會(huì)降低很多。其次后端的客戶服務(wù)和理賠也要同步高效配合，重點(diǎn)關(guān)注每一個(gè)可能出現(xiàn)退保的環(huán)節(jié)，并及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)。其三要利用保險(xiǎn)科技更智能地管控風(fēng)險(xiǎn)。比如可以在保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益和規(guī)范好保險(xiǎn)銷售行為的前提下，運(yùn)用新技術(shù)為保險(xiǎn)銷售提供更多可回溯手段，讓代理退保無(wú)空可鉆，徹底斬?cái)啻硗吮５暮谑?。（作?江帆）來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，原標(biāo)題《斬?cái)唷按硗吮！焙谑?/span>》
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