財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念起源于20世紀(jì)80年代的美國。而IT技術(shù)的迅猛發(fā)展,有效地支撐著諸如財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)維護(hù)、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、法務(wù)等共享中心的快速建立和擴(kuò)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(FSSC)作為其中重要的組成部分之一,也逐步在國內(nèi)得到認(rèn)知、引入和推廣。 財(cái)政部在新修訂的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中明確提出:“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán),應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中,逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?!钡獸SSC的職能究竟是什么,應(yīng)該如何定位其在組織中的作用,目前仍然存在著認(rèn)識(shí)上的差異。 構(gòu)建目標(biāo):支持業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展而非降本增效 關(guān)于FSSC構(gòu)建的動(dòng)因,一般認(rèn)為共享中心是將一個(gè)企業(yè)集團(tuán)范圍內(nèi)的共用的職能或功能集中起來,高質(zhì)量、低成本地向各個(gè)業(yè)務(wù)單元或部門提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),比如費(fèi)用報(bào)銷、資金支付等。 其構(gòu)建的根本驅(qū)動(dòng)力是降低成本、提高效率。 但從國外共享服務(wù)中心發(fā)展的歷程看,F(xiàn)SSC構(gòu)建的主要目標(biāo)應(yīng)該是有效支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展,提供標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部知識(shí)的傳遞。也就是說,共享服務(wù)的主要目標(biāo)是支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 在托馬斯·弗里德曼撰寫的暢銷書《世界是平的:一部二十一世紀(jì)簡(jiǎn)史》中,已經(jīng)描繪了那些大型跨國公司為了提供7×24小時(shí)的服務(wù),分別在東西半球建設(shè)客戶服務(wù)中心的場(chǎng)景,以便為不同時(shí)區(qū)、不同語言的人群提供服務(wù)。而一些大型跨國公司在我國建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的首要目標(biāo)也是為亞太地區(qū)提供高效、便捷的財(cái)務(wù)服務(wù),以支持各類業(yè)務(wù)的開展,特別是在美國總部下班后,能夠有亞太地區(qū)的服務(wù)中心繼續(xù)承接相應(yīng)的服務(wù)和支持。 因此,單純以降低成本、提高效率為目標(biāo)構(gòu)建的FSSC并不一定是成功的。筆者認(rèn)為,F(xiàn)SSC的首要目標(biāo)仍然是支持業(yè)務(wù)流程的擴(kuò)展。此外,F(xiàn)SSC采取將公用職能抽取出來,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造和集成的方式,有助于分支機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張和企業(yè)知識(shí)的簡(jiǎn)單復(fù)制,有助于分支機(jī)構(gòu)將注意力轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)本身,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 構(gòu)建路徑:共享服務(wù)+服務(wù)外包而非內(nèi)部服務(wù) 關(guān)于FSSC構(gòu)建的路徑選擇,目前大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)采用的“內(nèi)部服務(wù)外購”的模式進(jìn)行,即:由集團(tuán)內(nèi)部自建的FSSC為集團(tuán)成員提供服務(wù),并遵照服務(wù)協(xié)議收取報(bào)酬或進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算。但實(shí)際上,共享中心從其誕生的那一刻起,一直是共享服務(wù)和外包服務(wù)相伴相生的。企業(yè)在建立共享服務(wù)中心的過程中,會(huì)逐漸將非核心的業(yè)務(wù)流程逐步外包給更專業(yè)、更優(yōu)秀、更值得信賴的合作伙伴,以更低的成本享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的現(xiàn)在,企業(yè)逐漸將一些非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理,比如費(fèi)用報(bào)銷流程,專業(yè)的銀行代理機(jī)構(gòu)可能會(huì)提供更完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和更高的效率。不遠(yuǎn)的將來,在信息技術(shù)的支持下,更多的專業(yè)化服務(wù)公司會(huì)大量出現(xiàn),共享服務(wù)和服務(wù)外包共同改變著集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式。 管理模式:多中心服務(wù)而非集中管理 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心意味著集中嗎?目前主流的觀點(diǎn)認(rèn)為,共享服務(wù)中心的建立意味著更高層次的集中管理和集中核算,其實(shí)未必竟然,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正是對(duì)財(cái)務(wù)集中核算的超越。在現(xiàn)階段,集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)集中核算仍然是主流的管理模式之一,通過統(tǒng)一的賬套管理、權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)的集中核算和管理。 而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心本質(zhì)上是一種多中心服務(wù)模式,通過圍繞流程及流程相關(guān)的特定活動(dòng)構(gòu)建支撐集團(tuán)運(yùn)作的各類服務(wù)中心,各中心之間通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐,任何一個(gè)請(qǐng)求可能會(huì)喚起多個(gè)中心為其提供相應(yīng)的服務(wù),借助于云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各中心資源的共享和工作上的協(xié)同。 多中心模式一方面大幅提升了服務(wù)的質(zhì)量和水平,提高了服務(wù)的安全性,同時(shí),多中心模式更有利于以較低成本構(gòu)建共享服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部資源的整合和共享。 會(huì)計(jì)角色:利潤中心而非成本中心 財(cái)務(wù)共享中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變,導(dǎo)致會(huì)計(jì)部門的角色也在發(fā)生改變。 在傳統(tǒng)的管理學(xué)視角看來, 會(huì)計(jì)核算特別是簿記及信息呈報(bào),使企業(yè)管理的一項(xiàng)必要支出,會(huì)計(jì)核算部門是耗費(fèi)企業(yè)資源的成本中心。但在共享服務(wù)中心的背景下,這一概念有可能被突破。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建正引導(dǎo)著傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)部門從成本中心逐漸向利潤中心過渡。一方面,F(xiàn)SSC在成立后,往往會(huì)被劃分為獨(dú)立的運(yùn)營機(jī)構(gòu),并通過向客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獲取收益;另一方面,F(xiàn)SSC服務(wù)的客戶可能不僅僅來自于集團(tuán)內(nèi)部,更多和企業(yè)相關(guān)利益者會(huì)逐漸參與進(jìn)來,目前,國外一些大型集團(tuán)的共享中心已經(jīng)開始向其他客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。 在此背景下,原來歸屬于集團(tuán)的財(cái)務(wù)核算部門會(huì)逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營機(jī)構(gòu),并逐漸轉(zhuǎn)換為企業(yè)的一個(gè)利潤中心,而會(huì)計(jì)部門的邊界也將逐漸變得模糊,企業(yè)在享受高質(zhì)量的會(huì)計(jì)服務(wù)的同時(shí),還有誰會(huì)關(guān)注這個(gè)服務(wù)是由內(nèi)部的一個(gè)部門提供,還是來自于外部獨(dú)立運(yùn)行的一個(gè)機(jī)構(gòu)。 綜上所述,在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等一系列新技術(shù)的支持下,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將會(huì)象雨后春筍般地出現(xiàn)在大家的視野里。社會(huì)化的共享服務(wù)中心和企業(yè)私有的共享服務(wù)中心將共同構(gòu)建一個(gè)完整的會(huì)計(jì)核算、管理和決策支持平臺(tái),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也不僅僅是集團(tuán)企業(yè)的專屬,一個(gè)社會(huì)化的、混合所有制的共享服務(wù)中心模式將共同支撐會(huì)計(jì)行業(yè)的發(fā)展。 |