現(xiàn)如今,好像是企業(yè)集團財務(wù)轉(zhuǎn)型的標配,作為一種會計基礎(chǔ)作業(yè)流程轉(zhuǎn)型再造、升級的工具,財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)正如火如荼的在中華大地上全面鋪開。這年頭,仿佛不懂財務(wù)共享服務(wù)就是一種“OUT”的表現(xiàn)。
其實,財務(wù)共享服務(wù)真的像我們當初建設(shè)時所設(shè)想的那樣完美嗎?這種運動式的財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)真的對嗎?筆者擬就這一問題談?wù)勛约旱膸c意見。
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并不是所有的企業(yè)都需要建設(shè)
財務(wù)共享服務(wù)中心
正如我所描述的財務(wù)轉(zhuǎn)型那樣,并不是所有企業(yè)都需要建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心。首先,財務(wù)共享服務(wù)中心適用于大型企業(yè)。大才能體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),大才能最大限度減少人員數(shù)量,直接降低人力成本。其次,可以納入財務(wù)共享服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍必須是那些具有同質(zhì)性,重復(fù)性強,勞動密集型,具有統(tǒng)一服務(wù)標準、行為方式與業(yè)務(wù)規(guī)則,可自動化處理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,這樣才能體現(xiàn)效率提升和標準化程度。第三,財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)適用于那些在戰(zhàn)略上不斷擴張、甚至全球化經(jīng)營的企業(yè)集團,對于這種企業(yè),兼并重組將成為企業(yè)的常態(tài)。那么,建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心可以大大降低管理的難度,促進新業(yè)務(wù)的快速整合和資源集中。
而從目前我國企業(yè)集團建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的心態(tài)來看,大多是本著一場運動式的構(gòu)建,甚至存在一種別人搞我也要搞的“攀比”心態(tài)。具體表現(xiàn)是:第一,企業(yè)財務(wù)人員規(guī)模二三百人也要搞財務(wù)共享。第二,不分自己的企業(yè)業(yè)務(wù)特征,甚至很多企業(yè)集團多元化經(jīng)營,業(yè)態(tài)五花八門,也要搞財務(wù)共享。第三,不分自己的企業(yè)性質(zhì)是國有還是民營,難以體現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)大大降低人工成本的優(yōu)勢。例如,國有企業(yè)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心大多選址設(shè)置在集團總部所在的北上廣深等城市,加之,無法辭退的冗余財務(wù)會計核算人員,使得財務(wù)會計核算隊伍更加龐大,成本不降反升。第四,僅考慮到了共享,但未注意到財務(wù)共享服務(wù)的終極目標是在圍繞“服務(wù)”開展的。
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財務(wù)共享服務(wù)中心影響
管理會計作用的發(fā)揮
多集團公司的財務(wù)共享服務(wù)中心的組織設(shè)置模式被定位為原集團財務(wù)部的下屬機構(gòu),財務(wù)共享服務(wù)中心人員很可能淪為弱勢群體,甚至被集團定位為“會計加工廠”、“簡單重復(fù)性勞動的代表”,這對于財務(wù)共享服務(wù)中心的人員來說,從心里上是難以接受的,無形之中增加了溝通的難度。
本來建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的目的之一就是為了實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建業(yè)財一體化的業(yè)務(wù)型財務(wù),發(fā)揮財務(wù)對于業(yè)務(wù)的決策支撐和更好的服務(wù)。結(jié)果卻由于很多業(yè)務(wù)型財務(wù)人員不懂財務(wù)共享服務(wù)中心的運作模式,財務(wù)共享服務(wù)中心本身也忽視了自身的數(shù)據(jù)創(chuàng)造功能。財務(wù)組織架構(gòu)調(diào)整后,財務(wù)共享服務(wù)中心反而與業(yè)務(wù)型財務(wù)產(chǎn)生大量的溝通障礙。甚至在某些情況下,本來應(yīng)該一體化的業(yè)務(wù)型財務(wù)與核算型財務(wù)之間會對某一些領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職責(zé)劃分、權(quán)屬關(guān)系等問題上持不同的觀點而產(chǎn)生矛盾,影響公司財務(wù)內(nèi)部合作關(guān)系,甚至影響財務(wù)部門工作整體運行效率,彼此之間分離的狀態(tài)時有發(fā)生,進而影響管理會計作用的發(fā)揮。這可能會在某種程度上與最初的設(shè)想大相徑庭,財務(wù)人員反而脫離了業(yè)務(wù),淪為輔助崗位。數(shù)據(jù)還是數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)型財務(wù)也不能說明數(shù)據(jù)背后的意義。
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財務(wù)共享服務(wù)中心
運營現(xiàn)狀堪憂
財務(wù)共享服務(wù)中心集中了企業(yè)全部的憑證審核、會計記賬業(yè)務(wù),并且進行了標準化的流程改造,業(yè)務(wù)量大且流水線式操作流程與內(nèi)容過于簡單。這些會造成基礎(chǔ)作業(yè)人員數(shù)量過于龐大,崗位細分更加細化。中心人員難以了解運營全貌,不能站在一定高度提升財務(wù)共享服務(wù)中心的運營效率,也難以為更高層級的財務(wù)職能提供所需要的信息服務(wù)。
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財務(wù)共享服務(wù)中心
員工發(fā)展受阻,流失率極高
財務(wù)共享服務(wù)中心的作業(yè)大多是流程化的、重復(fù)性強、工作強度大的簡單業(yè)務(wù)操作,與其所招生的研究生、本科生的人員素質(zhì)并不匹配。加之,未來的工作相對封閉,不會有多少跟其他部門接觸的機會,工作內(nèi)容也相對枯燥,這對于員工的可持續(xù)發(fā)展和學(xué)習(xí)帶來了很大的挑戰(zhàn)。如果不能讓每個員工都能不斷地學(xué)習(xí)到新的知識,打通和指出他們的職業(yè)發(fā)展通道,僅是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)現(xiàn)有的工作,會造成人員流失率增加。這就對財務(wù)共享服務(wù)中心團隊的管理者提出更加綜合的管理要求,需要其他輔助職能進行支持配合,協(xié)調(diào)管理的難度也大大增加。
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財務(wù)共享服務(wù)中心無法應(yīng)對
不均衡的業(yè)務(wù)需求,造成忙閑不均
會計核算類工作很容易造成月初與月底,年中與年底的業(yè)務(wù)量嚴重不均衡。這樣,管理者既不能按高峰業(yè)務(wù)量匹配編制,也無法動態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)與人員數(shù)量的匹配,造成忙閑不均,工作不夠飽和,財務(wù)共享服務(wù)中心人員會出現(xiàn)新的“期間冗余”現(xiàn)象,從而浪費大量企業(yè)資源。
與之相反,有的財務(wù)共享服務(wù)中心由于職責(zé)定位不清,反而則超負荷工作,不僅承擔(dān)了財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該承擔(dān)的工作,而且承擔(dān)了管理層乃至集團管理團隊的工作,使得財務(wù)共享服務(wù)中心產(chǎn)生人員缺乏,工作任務(wù)難以完成的狀況。
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財務(wù)共享服務(wù)中心的工作績效
和對于組織的存在價值難以衡量
財務(wù)共享服務(wù)中心的建立是一項長期工作,對于大型企業(yè)集團來說,可能會持續(xù)到2-3年的建設(shè)周期。在這種情況下,很難在短時間內(nèi)見到非常顯著的績效結(jié)果。與此同時,企業(yè)內(nèi)部高層管理者本來對于集中的收權(quán)管理就難以接受。如果對于財務(wù)共享服務(wù)中心績效價值的再心存質(zhì)疑,會更加建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的進程與資源傾斜受阻。
總之,看上去很美的財務(wù)共享服務(wù)中心其實也并不是想象中的那么完美。企業(yè)集團應(yīng)該認真評估自身的業(yè)務(wù)特征、信息化基礎(chǔ)與組織發(fā)展戰(zhàn)略,考慮清楚財務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位,如果一開始沒有考慮清楚,就盲目跟進,很容易達不到理想中的財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)愿景。
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