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財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能財務(wù)研究系列之四

原載《財會月刊》2020年第13期

張慶龍（博士生導(dǎo)師）

【摘要】通過探討財務(wù)共享服務(wù)建設(shè)的傳統(tǒng)觀點與數(shù)字化觀點，認(rèn)為傳統(tǒng)的財務(wù)共享服務(wù)是基于提升核算效率、降低成本、加強集團管控而提出的。數(shù)字化背景下，財務(wù)共享服務(wù)中心為財務(wù)轉(zhuǎn)型提供了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)、決策服務(wù)理念基礎(chǔ)等，這為財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建了重要的數(shù)據(jù)平臺與決策支持平臺，基于此提出財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于共享服務(wù)的論斷。未來數(shù)據(jù)中臺與智能化應(yīng)用將進(jìn)一步提升財務(wù)共享服務(wù)中心的地位，為財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指引方向。

【關(guān)鍵詞】財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；共享服務(wù)；數(shù)據(jù)賦能；數(shù)據(jù)中臺

【中圖分類號】F275

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、引言

財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在財務(wù)領(lǐng)域運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來重構(gòu)財務(wù)組織、再造業(yè)務(wù)流程，提升財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和財務(wù)運營效率，更好地賦能業(yè)務(wù)、支持管理、輔助經(jīng)營和支撐決策^[1]。財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于如何保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性、實時性和有效性。財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要考慮整個企業(yè)集團產(chǎn)業(yè)升級、財務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展、新IT技術(shù)所提供的技術(shù)基礎(chǔ)等可行性條件，還需要企業(yè)財務(wù)部門在信息技術(shù)的支持下，對財務(wù)戰(zhàn)略、職能定位、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和操作流程等方面做出全方位的轉(zhuǎn)變^[2] 。
財務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一是充分體現(xiàn)會計的服務(wù)職能，具體表現(xiàn)為：第一，會計應(yīng)該為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、決策管理提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)；第二，會計應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理者的伙伴，為業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理效率提升與價值管理實現(xiàn)服務(wù)；第三，高效完成會計核算，加強管控，合理保證會計信息的服務(wù)質(zhì)量。因此，要做好財務(wù)轉(zhuǎn)型，首先要解決傳統(tǒng)會計組織功能的重新劃分問題，將核算型會計向管理會計轉(zhuǎn)型，同時利用信息技術(shù)加強信息共享平臺建設(shè)，促進(jìn)報銷、核算、資金管理、決策的協(xié)同運行，消除空間、時間限制，摒棄會計崗位的重復(fù)設(shè)置，降低信息溝通成本，提升會計信息利用效率。其中的信息共享平臺建設(shè)就是財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)。財務(wù)共享服務(wù)在業(yè)務(wù)流程再造、降低成本、提高核算效率、加強集團管控等方面具有突出的優(yōu)勢。因此，有財務(wù)轉(zhuǎn)型始于共享服務(wù)的說法。而財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型則進(jìn)一步突出了 “數(shù)”“云”“智”的IT技術(shù)優(yōu)勢，其核心是“互聯(lián)”“共享”“智能”。如何進(jìn)一步發(fā)揮和體現(xiàn)會計服務(wù)職能從效率走向效能提升，解決企業(yè)集團存在的數(shù)據(jù)管理問題，是財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段需要考慮的核心問題。而財務(wù)共享服務(wù)中心為財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)與服務(wù)基礎(chǔ)，本文提出財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于共享服務(wù)這一論斷。

二、財務(wù)共享服務(wù)建設(shè)動因：傳統(tǒng)觀點與數(shù)字化觀點的解讀

（一）共享服務(wù)建設(shè)的動因

1. 經(jīng)濟動因觀。經(jīng)濟動因是共享服務(wù)建設(shè)的最初目的，主要是緩解集團規(guī)模擴張帶來的效率低下、管理成本上升問題。集團公司在核心業(yè)務(wù)活動和支持性活動的資源配置問題上，面臨著“要么生產(chǎn)，要么購買”的決策^[3] ?！百徺I”即選擇外包，而共享服務(wù)作為“生產(chǎn)”的決策，可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，將業(yè)務(wù)成本分?jǐn)偟礁髷?shù)量的服務(wù)中，通過合理規(guī)劃共享服務(wù)中心的選址，雇傭更為廉價的員工，加上再造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化信息系統(tǒng)等手段，可大大降低人工成本。也正因如此，早期共享服務(wù)建設(shè)的績效評價大多以成本的降低和效率的提升作為主要衡量指標(biāo)。

2. 戰(zhàn)略動因觀。隨著發(fā)展中國家和地區(qū)人口紅利的逐漸消失，企業(yè)集團特別是大型跨國公司海外選址的勞動力薪酬大幅提升，節(jié)省人工成本已經(jīng)不再是建立共享服務(wù)中心的首要目的，標(biāo)準(zhǔn)化、加強管控等與戰(zhàn)略相關(guān)的驅(qū)動因素成為共享服務(wù)中心建設(shè)的核心動機和價值體現(xiàn)^[4，5] 。集團公司通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的作業(yè)模式，實現(xiàn)總部對海外業(yè)務(wù)的集中管理，從而更加靈活地應(yīng)對業(yè)務(wù)擴張及市場波動、實現(xiàn)組織變革、加快企業(yè)轉(zhuǎn)型^[5] 。戰(zhàn)略動因觀還體現(xiàn)在通過共享服務(wù)中心提供更高質(zhì)量的服務(wù)，實現(xiàn)集團內(nèi)部的協(xié)同效應(yīng)^[6] 。

3. 核心能力動因觀。共享服務(wù)的一大發(fā)展趨勢是開始持續(xù)關(guān)注流程價值鏈的上游^[7] ，通過基礎(chǔ)職能與管理職能的分割，使得事業(yè)部的管理層聚焦于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)^[8] ；通過提高知識型服務(wù)而非事務(wù)性工作在共享服務(wù)中心的比重，發(fā)揮信息和知識在價值鏈中的作用，提升共享服務(wù)中心和企業(yè)整體的價值。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，連接、共享、平臺和協(xié)同等新特征，共享經(jīng)濟理念和企業(yè)追求服務(wù)實現(xiàn)價值的主張，使得共享服務(wù)建設(shè)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)價值增值戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。以共享經(jīng)濟理念為例，其以閑置資源或者冗余資源的共享利用為核心，實現(xiàn)資源利用的最大化。對于一個集團公司而言，如果僅僅依托子公司的資源投入，則很難實現(xiàn)資源利用的最大化。如果由集團投入一種集中的先進(jìn)技術(shù)平臺，基于共享經(jīng)濟的思路進(jìn)行建設(shè)，供分子公司使用，那么，資源利用效率將大幅提升。更為重要的是，子公司多出來的時間和精力，將有利于其更積極主動地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造自身的管理創(chuàng)新需求，帶動整個集團管理水平的大幅提升。從阿里巴巴阿里指數(shù)構(gòu)建的發(fā)展過程來看，共享服務(wù)體系對于大數(shù)據(jù)項目建設(shè)具有極大的貢獻(xiàn)和支持，它徹底改變了阿里巴巴“煙囪式”系統(tǒng)建設(shè)的模式，使得新系統(tǒng)的建設(shè)都是基于共享服務(wù)體系。甚至在阿里巴巴集團的中臺戰(zhàn)略中，共享服務(wù)中心充當(dāng)了重要的基石作用。

此外，隨著萬物互聯(lián)、智能計算和開放共享時代的到來，領(lǐng)先的共享服務(wù)中心已經(jīng)開始進(jìn)行自動化與智能化的探索，共享服務(wù)中心的數(shù)字技術(shù)運用能力和數(shù)據(jù)分析、決策支持能力將越來越強。德勤認(rèn)為，當(dāng)前全球商業(yè)服務(wù)中心（GBS）的發(fā)展注重服務(wù)范圍的擴展以及組織架構(gòu)和工作流程的優(yōu)化，對數(shù)字化技術(shù)僅限于一種輔助性的應(yīng)用而非充分融合。為此，德勤支持建立數(shù)字化全球商業(yè)服務(wù)中心，并提出包括云技術(shù)、機器人技術(shù)、協(xié)同創(chuàng)新、設(shè)計思維與敏捷交付、物聯(lián)網(wǎng)、機器智能與大數(shù)據(jù)架構(gòu)、一切皆服務(wù)（XaaS）和區(qū)塊鏈技術(shù)在內(nèi)的八大GBS的數(shù)字化驅(qū)動力^[9] 。從這個意義上來說，共享服務(wù)數(shù)字化最重要的價值，是對于不同職能部門、不同業(yè)務(wù)活動、不同經(jīng)營地區(qū)的信息和數(shù)據(jù)，能夠以成本更低、效率更高、質(zhì)量更有保證的方式進(jìn)行收集，并為后續(xù)處理和決策運用做好準(zhǔn)備。因此，在共享服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展趨勢中可以看到共享服務(wù)中心更為廣闊的未來，那就是成為企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺與智能應(yīng)用平臺，讓數(shù)據(jù)與智能賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

（二）傳統(tǒng)觀點的解讀

1. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低財務(wù)成本。制度繁瑣以及組織機構(gòu)官僚化是“大企業(yè)病”的突出表現(xiàn)，使得一些企業(yè)集團陷入繁瑣的日常操作管理與較難的職責(zé)確定之中，尤其是價值鏈中的輔助部門嚴(yán)重拖延了業(yè)務(wù)部門拓展的速度，以利益為中心各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，大大提高了企業(yè)集團的運作成本。財務(wù)共享服務(wù)在優(yōu)化流程、降低成本方面的優(yōu)勢，使其成為財務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手。

站在集團整體業(yè)務(wù)流程的角度，可以結(jié)合價值鏈所反映的成本優(yōu)勢來解釋這種動因。共享服務(wù)是企業(yè)價值鏈的延伸，而價值鏈則是企業(yè)了解自身成本優(yōu)勢的工具。企業(yè)可以從價值鏈的角度來考慮產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、售后服務(wù)等基本活動的成本，以取得生產(chǎn)體系和上下游活動最密切配合時的成本優(yōu)勢^[10]。此時，需要明確價值鏈中的主要流程、輔助流程和子流程。

如果一個企業(yè)的價值鏈中有類似的子流程，并且這些子流程可以交替地應(yīng)用于每一個價值鏈，那么，企業(yè)作為一個整體，就可以在多個業(yè)務(wù)單元或部門中共享這部分子流程^[11] 。從這一點來看，財務(wù)共享服務(wù)中心所承擔(dān)的一般性會計核算工作，也是企業(yè)價值鏈核心環(huán)節(jié)中存在的一個子流程，其中大量重復(fù)性較強、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的工作，便可以運用共享的理念在多個業(yè)務(wù)單元或部門中進(jìn)行共享。

進(jìn)一步來看，企業(yè)價值鏈的不同部分或活動具有不同的成本曲線，包括邊際成本和平均成本。當(dāng)價值鏈共享財務(wù)這個子流程后，可以使財務(wù)工作的長期平均成本處于或接近最小值，達(dá)到財務(wù)共享服務(wù)中心處理業(yè)務(wù)的最小、最有效規(guī)模。因此，實施財務(wù)共享后，可以對所有子公司采用相同的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，以固定數(shù)量的員工負(fù)責(zé)多個子公司相同流程的操作，進(jìn)而通過員工熟練程度的提升達(dá)到提高效率、降低成本的目的。同時，財務(wù)共享服務(wù)中心會計處理的規(guī)?；吧a(chǎn)”，利用特定區(qū)域的人力、地區(qū)成本優(yōu)勢，也成為集團運作成本大幅度降低的原因之一。

2. 集中規(guī)范管理，強化集團管控。隨著企業(yè)集團的全球化經(jīng)營和多元化擴張，集團逐漸形成了分散的財務(wù)管理模式。在這種分散財務(wù)管理模式下，集團總部對于分子公司的管控水平十分有限。在人員管控方面，由于財務(wù)人員的物理位置分散在各分子公司，當(dāng)?shù)毓绢I(lǐng)導(dǎo)對于財務(wù)人員行為導(dǎo)向的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于集團公司。即使一些公司采用了財務(wù)人員的邏輯集中管理，但物理位置帶來的影響仍然不可忽視。在風(fēng)險管控方面，由于會計信息分散在分子公司，總公司和分子公司之間信息不對稱，導(dǎo)致總公司難以保證所獲取的數(shù)據(jù)、報表等內(nèi)容的真實性。同時，由于財務(wù)人員分散，總公司所要求的政策、制度等內(nèi)容在分子公司的執(zhí)行會存在較大的隨意性，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果嚴(yán)重偏離預(yù)期。在這種情況下，財務(wù)風(fēng)險管控水平會顯著下降。

財務(wù)共享服務(wù)中心的出現(xiàn)，為集團管控水平的提升提供了一個很好的平臺與工具。從事會計運營的財務(wù)人員在物理上實現(xiàn)了從分散到集中的轉(zhuǎn)變，所有的人員能夠基于統(tǒng)一的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程開展工作，人員管理、績效考核能夠得到有效的貫徹落實。同時，會計信息也實現(xiàn)了集中共享。此時，集團公司可以隨時獲取各分子公司的經(jīng)營結(jié)果，并基于財務(wù)共享服務(wù)中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時財務(wù)分析。因此，從管控角度來看，財務(wù)共享服務(wù)區(qū)別于以往會計集中核算的做法，實現(xiàn)了會計核算流程的邏輯集中，這種集中有利于實現(xiàn)會計信息的實時性，并有利于加強集團管控能力。

3. 保證服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率。財務(wù)共享服務(wù)是一種商業(yè)經(jīng)營活動，其運作必須以客戶需求為導(dǎo)向，通過與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)的內(nèi)容、期限、質(zhì)量等，向客戶提供及時有效、質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，以有利于其與其他服務(wù)供應(yīng)商的競爭。如果財務(wù)共享服務(wù)中心不能提供更好的服務(wù)質(zhì)量或更低廉的服務(wù)成本，不能滿足客戶要求，則客戶有權(quán)選擇其他供應(yīng)商以獲得更高質(zhì)量、更高效率、更低成本的服務(wù)，客戶的滿意度將直接影響服務(wù)協(xié)議的延續(xù)性。此外，在財務(wù)共享服務(wù)中心模式下，業(yè)務(wù)部門或外部客戶參與對財務(wù)共享服務(wù)中心的監(jiān)督，財務(wù)共享服務(wù)中心對其提供的服務(wù)成本和質(zhì)量都承擔(dān)責(zé)任。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心十分注重服務(wù)質(zhì)量，這也體現(xiàn)了財務(wù)共享服務(wù)中心模式的目標(biāo)優(yōu)勢在于“服務(wù)”，而不僅是“共享”，所提供會計信息的真實性和準(zhǔn)確性正是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，首先要確保會計信息的真實性和準(zhǔn)確性，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮管理會計的作用，因此強調(diào)服務(wù)質(zhì)量也是財務(wù)轉(zhuǎn)型選擇財務(wù)共享服務(wù)作為起點的另一深層次原因。

此外，由于財務(wù)共享服務(wù)中心可以成為單獨核算的利潤中心，出于對本身經(jīng)營利潤的要求，財務(wù)共享服務(wù)中心會專注于流程再造以改進(jìn)工作效率。以付款流程為例， 70%的付款障礙來自于采購流程，包括采購預(yù)算與實際采購的差異、采購認(rèn)可的價格與實收發(fā)票的差異以及付款條件與采購合同的差異等。財務(wù)共享服務(wù)中心為了以投入較少的人工進(jìn)行更多的付款業(yè)務(wù)，勢必全力關(guān)注采購與付款循環(huán)整體流程的效率。只有基礎(chǔ)的財務(wù)流程效率得到提升，才有資源投向更具附加值的管理會計領(lǐng)域，實現(xiàn)會計職能的轉(zhuǎn)型。

4. 利用會計信息，實現(xiàn)財務(wù)價值。從信息生產(chǎn)的角度來看，管理者除了考慮成本與效益問題，還會考慮信息的數(shù)量問題。數(shù)量包括提供更具體數(shù)值的“更優(yōu)信息”和提供更多信息單位的“額外信息”。對會計而言，額外信息意味著引入新的信息系統(tǒng)，以報告歷史成本系統(tǒng)未涵蓋的事項。管理會計信息相對于財務(wù)會計信息而言，就是一種“額外信息”，正是這種額外信息提升了財務(wù)的價值。

美國會計學(xué)家巴魯克·列夫和谷豐^[12] 從經(jīng)濟學(xué)理論中推導(dǎo)出信息有用性的五大標(biāo)準(zhǔn)，其中之一就是“向投資者提供關(guān)于公司戰(zhàn)略性資源的信息”。“戰(zhàn)略性資源”是指有助于公司創(chuàng)造價值的資源以及資源整合使用的能力，有價值、稀缺、難以模仿和不可替代是戰(zhàn)略性資源的特征。作為額外信息的管理會計信息之所以提升了財務(wù)的價值，是因為其具備了信息有用性的特征。

基于會計信息需求方內(nèi)化的觀點，通過這些額外信息所反映出來的戰(zhàn)略性資源，除了彌補傳統(tǒng)財務(wù)會計報告給市場投資者所提供信息的缺陷，更重要的是促使集團內(nèi)部對影響自身發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略資源信息進(jìn)行識別，并通過管理會計的方法加以運用，有利于其實現(xiàn)財務(wù)價值的提升。財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)揮的作用在于，它通過服務(wù)于業(yè)務(wù)客戶，充分地了解業(yè)務(wù)并實現(xiàn)業(yè)財融合，為獲取并使用額外信息創(chuàng)造了可能。而更深層次的原因，正是財務(wù)共享服務(wù)通過價值鏈的延伸，發(fā)揮虛擬價值鏈中信息和知識的價值，也是財務(wù)共享提升財務(wù)價值并成為財務(wù)轉(zhuǎn)型起點的內(nèi)在邏輯。

（三）數(shù)字化觀點的解讀

1. 財務(wù)共享服務(wù)為財務(wù)轉(zhuǎn)型提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)，財務(wù)的價值在于運用管理會計工具發(fā)揮數(shù)據(jù)對于決策的信息支撐作用。會計作為一個信息系統(tǒng)，要發(fā)揮信息對改善決策的作用，前提是捕獲不同類型的數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行加工處理形成信息，信息數(shù)量的增加和質(zhì)量的改善可以幫助客戶做出更好的決策^[13] ，因此數(shù)據(jù)的質(zhì)量與數(shù)量將直接影響客戶決策質(zhì)量。財務(wù)共享服務(wù)更新了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)輸入的情況和利用數(shù)據(jù)的水平，同時體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)管理的要求。財務(wù)共享服務(wù)為財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與傳輸效率。財務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)的財務(wù)大數(shù)據(jù)中心，可以對所有的交易性業(yè)務(wù)、相似性質(zhì)的業(yè)務(wù)設(shè)置統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，規(guī)范統(tǒng)一各類會計數(shù)據(jù)的處理流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保數(shù)據(jù)的一致性和可比性。同時，集中處理會計數(shù)據(jù)，可以強化集團對分支機構(gòu)會計數(shù)據(jù)的管控，確保集團上下是一個目標(biāo)一致的信息系統(tǒng)，進(jìn)而保證會計數(shù)據(jù)的真實性。集中處理避免了集團總部與分支機構(gòu)數(shù)據(jù)傳遞與合并帶來的交互不及時的情況，財務(wù)共享服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)也使集團縮短了生成原始會計數(shù)據(jù)所需要的時間，優(yōu)化了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?。財?wù)共享服務(wù)中心提供的真實、統(tǒng)一、及時的會計數(shù)據(jù)，有助于財務(wù)利用數(shù)據(jù)提供服務(wù)，推進(jìn)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2）實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合與實時處理。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)“煙囪式”的建設(shè)，阻礙了數(shù)據(jù)的跨業(yè)務(wù)線連接。財務(wù)共享服務(wù)能夠?qū)鹘y(tǒng)模式下相對分散的各類財務(wù)工作和財務(wù)相關(guān)職能進(jìn)行有效整合，從而實現(xiàn)內(nèi)部信息的快速傳輸和有效交流；有利于將企業(yè)財務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來、會計數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，緩解數(shù)據(jù)孤島問題，使得整體信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)更為順暢。

財務(wù)共享服務(wù)中心基于流程再造和應(yīng)用開發(fā)，可以通過差旅服務(wù)、供應(yīng)商采購、物流服務(wù)集中，人力資源集中，客戶關(guān)系管理集中等措施，實現(xiàn)財務(wù)介入業(yè)務(wù)前端。在這種模式下，會計核算、結(jié)算的數(shù)據(jù)來源全部由業(yè)務(wù)前端產(chǎn)生，有利于實現(xiàn)業(yè)務(wù)和財務(wù)的高度一體化，便于財務(wù)為業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理效率提升和價值管理提供服務(wù)。

（3）提供大數(shù)據(jù)分析所需要的數(shù)據(jù)規(guī)模。在對大規(guī)模的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析和運用的基礎(chǔ)上，可以發(fā)揮預(yù)測經(jīng)營情況、輔助企業(yè)決策、加強規(guī)劃與控制的管理會計功能，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。由于大數(shù)據(jù)具有價值密度低的特征，因此數(shù)據(jù)規(guī)模是發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的重要前提之一。數(shù)據(jù)規(guī)模不僅指數(shù)據(jù)的數(shù)量，還包括數(shù)據(jù)類型的多樣化。

財務(wù)共享服務(wù)中心在統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，擁有相關(guān)子公司的所有財務(wù)數(shù)據(jù)，此時數(shù)據(jù)匯總、分析將不再費時費力，更容易做到跨地域、跨部門整合數(shù)據(jù)，沉淀形成數(shù)據(jù)倉庫。例如，財務(wù)共享服務(wù)中心的會計核算結(jié)果能清晰追溯至業(yè)務(wù)交易過程，通過對業(yè)務(wù)交易信息的詳細(xì)記錄，擴充會計核算的信息維度與數(shù)據(jù)規(guī)模。當(dāng)然，其前提是業(yè)財融合。當(dāng)財務(wù)共享服務(wù)中心把整個集團公司的基礎(chǔ)核算業(yè)務(wù)集中在一起處理時，本身就意味著相比于傳統(tǒng)模式下更大的會計數(shù)據(jù)規(guī)模。同時，業(yè)務(wù)財務(wù)高度一體化使得會計數(shù)據(jù)不僅是一個核算結(jié)果，更包含了與其同步產(chǎn)生、同時流動、高度相關(guān)且類型更加多樣化的半結(jié)構(gòu)化甚至非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步擴大了集團數(shù)據(jù)的規(guī)模。不僅如此，財務(wù)共享服務(wù)中心還因與供應(yīng)商、客戶以及其他機構(gòu)的廣泛聯(lián)系，獲得了更多的外部數(shù)據(jù)。

基于大數(shù)據(jù)分析，財務(wù)共享服務(wù)中心能夠為各信息需求方提供標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)分析報表，通過對財務(wù)數(shù)據(jù)的深挖，為集團提供全方位管理數(shù)據(jù)，推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以支持實時、智能管理決策。

（4）有利于集團公司實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。當(dāng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)規(guī)模積累后，要真正發(fā)揮整個價值鏈中信息和知識的價值，還需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)共享是指企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，企業(yè)數(shù)據(jù)共享的方式更加適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)的環(huán)境。當(dāng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享后，除了保障唯一的數(shù)據(jù)來源，各個系統(tǒng)或應(yīng)用不必為取得同一個數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)工作，進(jìn)而節(jié)約了時間和資源。在此基礎(chǔ)上，財務(wù)共享服務(wù)可以為管理會計的發(fā)展提供更好的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)服務(wù)可以更加隨“需”應(yīng)變，滿足業(yè)務(wù)需求和管理需求。

由此，財務(wù)共享服務(wù)中“共享”的內(nèi)涵也延伸到了數(shù)據(jù)共享。財務(wù)共享服務(wù)在打通財務(wù)、業(yè)務(wù)和管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化共享的基礎(chǔ)上，使企業(yè)低成本地獲得大量統(tǒng)一、真實、可靠的業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)下將不同業(yè)務(wù)場景的通用能力抽離出來，下沉到一個共享平臺，用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，更好地支持前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的靈活變化。

2. 財務(wù)共享服務(wù)為財務(wù)轉(zhuǎn)型提供了組織基礎(chǔ)。財務(wù)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，財務(wù)組織架構(gòu)與人員方面的轉(zhuǎn)型同樣重要。在傳統(tǒng)的組織理論中，資源如何更好地分配并沒有被當(dāng)成設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時的一個考慮要素^[11] 。由于早期人們對財務(wù)共享服務(wù)的認(rèn)識停留在提供集中核算的“會計加工廠”上，導(dǎo)致在其實施的過程中并沒有很好地體現(xiàn)出其潛在的組織與人員變革、優(yōu)化資源配置的思想。

在效率和速度的要求下，資源總是稀缺的，資源配置的實質(zhì)是需求和供給均衡的計算問題^[14]。財務(wù)工作本身在核算、報告等事務(wù)性業(yè)務(wù)與增值性業(yè)務(wù)之間面臨理性選擇。集團作為資源配置的主體，自然希望資源向后者傾斜，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)，創(chuàng)造更多價值。但是，在傳統(tǒng)的財務(wù)組織架構(gòu)中，超過70%的人員從事的是基礎(chǔ)財務(wù)會計工作。這類工作大多是為了滿足對外報告和合規(guī)的要求，對價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)較少，卻耗費了財務(wù)人員大部分精力。如果不能釋放這部分資源，那么財務(wù)轉(zhuǎn)型將無從談起。財務(wù)共享服務(wù)模式通過將財務(wù)會計工作進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，將分散的、重復(fù)性的財務(wù)工作進(jìn)行整合，集中到財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理。由分散到集中的規(guī)模效益、流程的標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)的進(jìn)步極大地釋放了核算資源，為解決財務(wù)資源的高效配置提供了可能性。財務(wù)共享服務(wù)中心的建立，使得財務(wù)人員從傳統(tǒng)的低附加值、占用大量勞動力的傳統(tǒng)會計核算業(yè)務(wù)中解脫出來，去從事附加價值更高的業(yè)務(wù)財務(wù)和戰(zhàn)略財務(wù)，進(jìn)而形成共享財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和戰(zhàn)略財務(wù)的專業(yè)化職能分工，無形中劃分為企業(yè)集團的財務(wù)交易處理團隊、財務(wù)管理控制團隊、財務(wù)決策支持團隊。財務(wù)共享服務(wù)中心建立的目的表面上是集中，其實是為了將高附加值財務(wù)人員更好地分散到各個業(yè)務(wù)中心和地方區(qū)域公司，從事預(yù)算管理、財務(wù)分析、績效考核、稅收籌劃、戰(zhàn)略管理等高附加值的管理會計工作，了解業(yè)務(wù)部門需求，以更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐墓芾韺樱?促進(jìn)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3. 財務(wù)共享服務(wù)為財務(wù)轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)基礎(chǔ)。由于戰(zhàn)略規(guī)劃和認(rèn)識上的失誤，使得許多企業(yè)集團的財務(wù)共享服務(wù)中心陷入“共享”而不“服務(wù)”的尷尬境地，甚至出現(xiàn)業(yè)財進(jìn)一步分離的結(jié)果。加之，不適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)導(dǎo)向激勵措施很容易導(dǎo)致員工不思進(jìn)取，使財務(wù)共享服務(wù)本身的優(yōu)勢難以得到充分發(fā)揮，增值服務(wù)功能的拓展受限。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心面臨著二次轉(zhuǎn)型的問題。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)理念為財務(wù)共享服務(wù)二次轉(zhuǎn)型提供了理念與技術(shù)支持，如何利用這些技術(shù)優(yōu)勢充分體現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)的組織平臺化與數(shù)據(jù)共享化，成為數(shù)字化時代財務(wù)共享服務(wù)新的選擇。只有基于財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化，構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息的共享平臺，才能為企業(yè)帶來流程的整體優(yōu)化和業(yè)績提升，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。財務(wù)共享服務(wù)的不斷進(jìn)化發(fā)展為財務(wù)轉(zhuǎn)型提供了重要的技術(shù)基礎(chǔ)，包括信息系統(tǒng)的搭建和各類信息技術(shù)的運用與迭代。

目前，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)包括企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)、會計核算系統(tǒng)、費用控制系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)以及財務(wù)輔助支持系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)都逐步被導(dǎo)入財務(wù)共享服務(wù)中心，并且不斷升級。比如：通過簡單的會計引擎，可以實現(xiàn)記賬從人工向自動化的轉(zhuǎn)變；費用控制系統(tǒng)在運用自動化和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)的情況下向財務(wù)共享服務(wù)作業(yè)平臺及運營管理平臺轉(zhuǎn)變；影像管理系統(tǒng)從簡單的掃描、掛接、展示升級為電子會計檔案管理系統(tǒng)；隨著基于接口的自動化管理技術(shù)的運用，資金管理系統(tǒng)也從傳統(tǒng)的銀企互聯(lián)演變?yōu)楣δ軓?fù)雜的全面業(yè)務(wù)系統(tǒng)^[15] ，財務(wù)共享服務(wù)中心在系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)迭代中不斷提升專業(yè)化能力?？梢?，過去大量財務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)對財務(wù)轉(zhuǎn)型起到了重要的作用。隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，這一領(lǐng)域仍然有大量的空間能夠進(jìn)一步地消減人力成本，提高價值產(chǎn)出的比重，實現(xiàn)財務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)電子發(fā)票、電子合同使大量紙質(zhì)憑證從源頭實現(xiàn)數(shù)字化后，計算機能夠通過建立大量的規(guī)則、模型，將財務(wù)人員手工作業(yè)時所使用的思考、分析、判斷動作進(jìn)行系統(tǒng)化，同時借助機器人流程自動化（RPA）技術(shù)，為系統(tǒng)之間難以集成的業(yè)務(wù)提供解決方案，從而達(dá)到將復(fù)雜財務(wù)運營業(yè)務(wù)自動化、智能化的目的。

總之，前期的信息系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)運用，為未來進(jìn)一步的財務(wù)轉(zhuǎn)型搭建了技術(shù)運用平臺。財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可在此基礎(chǔ)上將現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)升級為基于云計算模式的IT架構(gòu)，并運用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（如XBRL）、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、大數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)集成等技術(shù)實現(xiàn)集團財務(wù)共享服務(wù)中心信息化平臺的集成，逐步建成大數(shù)據(jù)中臺，將人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到集團的管理與決策支持中，為實現(xiàn)財務(wù)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造更有利的條件?？梢?，財務(wù)共享服務(wù)中心不斷的升級再造，為財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和整個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建了重要的技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)，甚至?xí)葑優(yōu)槲磥碇悄茇攧?wù)的關(guān)鍵平臺。

4. 財務(wù)共享服務(wù)為財務(wù)轉(zhuǎn)型提供了決策服務(wù)理念基礎(chǔ)。當(dāng)前，大型企業(yè)集團的經(jīng)營活動面臨著集約化、規(guī)?；蛧H化的挑戰(zhàn)，而風(fēng)險帶來的不確定性更是加強和提升了企業(yè)對科學(xué)財務(wù)預(yù)測、財務(wù)分析、財務(wù)控制與決策能力的需求。財務(wù)共享服務(wù)在釋放核算資源、實現(xiàn)財務(wù)組織的專業(yè)化分工后，更有利于發(fā)揮其服務(wù)的職能，這種服務(wù)職能首先是提升現(xiàn)有核算的服務(wù)效率，但這僅是一種版本較低的功能，更為重要的是運用數(shù)字技術(shù)手段，提供一種基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)支持。財務(wù)共享服務(wù)通過移動終端進(jìn)行數(shù)據(jù)報表的查詢和展示，是數(shù)據(jù)服務(wù)理念的一種實際應(yīng)用。在企業(yè)中，員工都希望參與到有關(guān)公司整體績效的討論中，因此需要各個層面都進(jìn)行關(guān)鍵數(shù)據(jù)的溝通，若要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要更輕松、更有效的數(shù)據(jù)可視化手段^[16] ，利用移動終端進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)服務(wù)很好地體現(xiàn)了會計的服務(wù)職能。相對于標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)報告，移動端數(shù)據(jù)報告可以自定義功能、精準(zhǔn)匹配需求，并且具備直觀形象、界面友好的優(yōu)勢，成為會計發(fā)揮數(shù)據(jù)服務(wù)功能、改善用戶體驗的重要方式。

但必須認(rèn)識到，深刻的業(yè)務(wù)洞察力是數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生價值的前提，僅僅利用財務(wù)共享服務(wù)中心提供的數(shù)據(jù)可能會使分析不具備業(yè)務(wù)實質(zhì)和整體性。在專業(yè)化分工下，業(yè)務(wù)財務(wù)和戰(zhàn)略財務(wù)可以根據(jù)自身專業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)一步把財務(wù)共享服務(wù)中心的會計數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值信息，為企業(yè)的發(fā)展提供事前決策支持，輔助管理層做出決策。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心可以在向數(shù)據(jù)中臺發(fā)展的過程中，承擔(dān)起數(shù)據(jù)管理的職責(zé)，將數(shù)據(jù)的收集、處理和應(yīng)用能力基于系統(tǒng)、模型和邏輯進(jìn)行沉淀，使業(yè)務(wù)財務(wù)和戰(zhàn)略財務(wù)以財務(wù)共享服務(wù)中心提供的數(shù)據(jù)輸出作為基礎(chǔ)和線索，展開更為深入、貼近業(yè)務(wù)實質(zhì)的分析工作，并直接面向業(yè)務(wù)用戶提供決策支持服務(wù)。財務(wù)共享服務(wù)在這種以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的服務(wù)理念下，可以促進(jìn)財務(wù)價值發(fā)揮更大的作用，進(jìn)而有力地推動財務(wù)轉(zhuǎn)型。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的期望差距分析

（一）管理會計作用發(fā)揮有限

建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的目的之一就是實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)財一體化，為戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)提供決策支持，發(fā)揮管理會計的決策服務(wù)職能。但是，由于很多業(yè)務(wù)財務(wù)人員不懂財務(wù)共享服務(wù)中心的運作模式，再加上財務(wù)共享服務(wù)中心本身也忽視了自身的數(shù)據(jù)創(chuàng)造功能，其反而與業(yè)務(wù)財務(wù)產(chǎn)生了大量的溝通障礙。在某些情況下，本來應(yīng)該一體化的業(yè)務(wù)型財務(wù)與核算型財務(wù)之間甚至?xí)驅(qū)δ骋恍╊I(lǐng)域業(yè)務(wù)、職責(zé)劃分、權(quán)屬關(guān)系等問題持不同的觀點而產(chǎn)生矛盾，影響公司財務(wù)內(nèi)部合作關(guān)系和財務(wù)部門工作整體運行效率。這種分離的狀態(tài)時有發(fā)生，影響了管理會計作用的發(fā)揮，這在某種程度上與最初的設(shè)想大相徑庭^[17] 。

（二）管理會計信息化程度不高

數(shù)字經(jīng)濟時代下，推動財務(wù)轉(zhuǎn)型需要發(fā)揮數(shù)據(jù)在管理會計中的作用，管理會計信息化是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。管理會計信息化在獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和計算，再通過各種形式呈現(xiàn)，以供管理者進(jìn)行分析決策^[18] 。面對劇增的數(shù)據(jù)量和日益復(fù)雜的決策，云計算為財務(wù)共享服務(wù)中心提供了超大的存儲空間、更強的計算能力，而且能夠聚集全球優(yōu)秀的算法精英，為人工智能的運用提供路徑，推進(jìn)管理會計信息化發(fā)展^[19] ?？梢哉f，利用云計算提升財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)處理能力，是提高管理會計信息化程度的重要途徑。

然而，當(dāng)前財務(wù)共享服務(wù)中心基于云計算的數(shù)據(jù)應(yīng)用仍然比較少，而且受數(shù)據(jù)收集處理能力和系統(tǒng)性能所限，生成的管理會計報告主要是基于歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的描述性和診斷性分析。如何將財務(wù)共享服務(wù)中心打造成 “數(shù)據(jù)優(yōu)先”的數(shù)據(jù)中臺^[20] ，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的預(yù)測性作用，提升管理會計信息化能力，是財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)前需要考慮的問題。

（三）智能技術(shù)運用仍顯不足

在財務(wù)共享服務(wù)向數(shù)據(jù)中臺轉(zhuǎn)變的過程中，逐步部署智能化技術(shù)，實現(xiàn)智能財務(wù)，是財務(wù)共享服務(wù)中心重要的發(fā)展方向。智能財務(wù)的發(fā)展高度依賴信息技術(shù)的進(jìn)步，除了人工智能技術(shù)，還包括大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及機器人流程自動化等關(guān)鍵技術(shù)。

然而，目前我國財務(wù)共享服務(wù)中心對智能化技術(shù)的應(yīng)用大多處于計劃階段，真正投入測試并使用的不多。李聞一等^[21] 對我國企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后也指出，財務(wù)共享服務(wù)中心對新技術(shù)的運用還不夠敏感，與數(shù)字經(jīng)濟時代的技術(shù)發(fā)展趨勢不相適應(yīng)。新冠疫情加速了企業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，但當(dāng)前在財務(wù)共享服務(wù)中，智能化應(yīng)用的場景仍然不足，這也成了實現(xiàn)智能財務(wù)的一大阻礙。在未來，財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)更加主動地應(yīng)用智能化技術(shù)，思考如何由自動化應(yīng)用向智能中心轉(zhuǎn)變。

（四）持續(xù)運營能力有待提高

當(dāng)財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)者正致力于調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行流程再造、提升財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、探討如何實現(xiàn)業(yè)財融合與財務(wù)轉(zhuǎn)型之時，突發(fā)的新冠疫情對財務(wù)共享服務(wù)中心乃至企業(yè)的持續(xù)運營能力進(jìn)行了警示。由疫情導(dǎo)致的運營中斷問題，使得許多財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)自身的備災(zāi)能力、在線持續(xù)運營能力和耐受性較差，在重大突發(fā)事件面前無法靈活、準(zhǔn)確、敏捷地應(yīng)對，難以保障財務(wù)活動的正常運作^[22] 。在連接思維下，高度在線化、無接觸的財務(wù)工作是財務(wù)轉(zhuǎn)型的又一方向，如何進(jìn)行全面線上化和無紙化部署，提高財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)對后疫情時代新常態(tài)的能力，是對財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)提出的新要求。

綜上所述，財務(wù)共享服務(wù)中心其實并不是想象中的那么完美。企業(yè)集團應(yīng)該認(rèn)真評估自身的業(yè)務(wù)特征、信息化基礎(chǔ)與組織發(fā)展戰(zhàn)略，考慮清楚財務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位，否則，盲目跟進(jìn)就難以達(dá)到理想中的財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)愿景。而且，建成企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心僅僅是實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，未來財務(wù)共享的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及在此基礎(chǔ)上的智能財務(wù)構(gòu)建，還需要我們不斷地探索與創(chuàng)新。

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-26/2020-05-20．

作者單位

北京國家會計學(xué)院，北京 101312

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