最近伴隨著文德老師《情境微課開發(fā)》的出版和此前吳聲《場景革命》的余熱，情境課程開發(fā)或場景化學(xué)習(xí)的熱度不斷推升，場景化學(xué)習(xí)仿似一夜之間成為了傳統(tǒng)課程改造和落地的靈丹妙藥，到底是么是學(xué)習(xí)領(lǐng)域所談的情境？情境課程可以發(fā)揮什么作用？什么時候不適合用情境課程？
帶著這些問題，我們幾位感興趣的同行，就此進(jìn)行了一場深度的在線研討，以下是研討完畢，我個人對這些基本問題的最新思考和總結(jié)，供參考。
什么是情境?什么是場景？
提到情境或者場景，因為都是舶來品，不得不追根溯源，這里面有幾個英文Situation、Context、Scenario，首先要掰扯一下
Situation：情境或情景 本意更多地是基于不同維度的情形分類，時間感不強，主要突出空間（可以是虛擬的空間，例如抽象的維度，比如情境領(lǐng)導(dǎo)力課程當(dāng)中的能力、意愿兩個維度）
Context：原意上下文、背景 可翻作背景或場景，意指特定的時空組合，時間是其中很重要的要素，有了上下文的脈絡(luò)才能看清當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中所用的場景（出名源自吳聲的《場景革命》）多用這個詞，但互聯(lián)網(wǎng)的用戶場景指的其實是用戶需求的分類方法，跟我們所談的學(xué)習(xí)場景是有差別的。
Scenario：情形（中文翻成情景）面向未來的可能選擇，這個其實本意是強調(diào)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中的選擇（如下圖），沒有太多時空感，這個詞跟我們所討論的情景學(xué)習(xí)相隔較遠(yuǎn)，有點風(fēng)馬牛不相及
外文圖書里談情景學(xué)習(xí)或場景化學(xué)習(xí)多用的是Contextual Learning，意味著還原學(xué)習(xí)所必不可少的真實工作背景、環(huán)境等要素，解決學(xué)習(xí)場景和應(yīng)用場景脫節(jié)的問題，譬如乘務(wù)員培訓(xùn)必須還原出其真實工作場景—飛機客艙，因此航空公司都有模擬艙培訓(xùn)，從這個角度而言用Situation是比較恰當(dāng)?shù)?/span>
因此我們在學(xué)習(xí)領(lǐng)域用Situation和Context就好，在此我將Situation解讀為情境而Context解讀為場景，我個人理解如下：
文德老師所說的情境，特指“與一個工作任務(wù)或子任務(wù)對應(yīng)，所需解決的問題或痛點”，這一問題或痛點必須要有完整的輸入（任務(wù)場景）-加工（處理過程）-輸出（成果要求）要求。
例如上圖（見《情境課程開發(fā)》35頁）的移動終端營業(yè)廳客服人員銷售任務(wù)一步步拆解，最終篩選出的H客戶銷號挽留情境，而其對應(yīng)的輸入-加工-輸出情境定義和梳理如下圖（見《情境課程開發(fā)》39頁）所示
而場景指的是學(xué)習(xí)和工作應(yīng)用中的特定時空組合，其概念可大可小，以空乘客艙服務(wù)培訓(xùn)為例，我們可以說客艙是一個最大的學(xué)習(xí)場景（同時也是真實工作場景的仿真模擬），更小的學(xué)習(xí)場景要素包括制服、手推車、廣播等，所以，依我個人看法，只要是在學(xué)習(xí)中引入工作場景的要素，我們都可以稱之為場景化學(xué)習(xí)，但由此開發(fā)出的課程卻不一定是情境課程。
之前我在給培訓(xùn)雜志寫的文章《如何用一天時間讀完《場景革命》并運用到培訓(xùn)中》里，專門提到場景構(gòu)建有三個層次，即文本層（例如通過案例），物理層（例如模擬客艙環(huán)境），情緒層（例如電銷培訓(xùn)中引入怒氣沖天的客戶聲音反饋），在此不再贅述。
情境到底有什么用？
總結(jié)前面提到的概念，情境也好，場景也罷，其作用歸納起來主要兩“度”：
1.激活興趣度，感覺落地 這個很容易理解，學(xué)員一走進(jìn)課堂，一打開學(xué)習(xí)內(nèi)容，馬上意識到這跟自己的真實工作和生活密切相關(guān)，這時就會激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，我們通常所說的“落地”，其實從學(xué)員視角來看，就包括了內(nèi)容落地和場景落地兩個層面，單單是干貨，如果感覺不到完整的應(yīng)用情景，學(xué)員依然會覺得這培訓(xùn)“不落地”，學(xué)習(xí)動機和意愿就會受到抑制。
2.提高仿真度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化 常規(guī)的培訓(xùn)之所以有問題，就是學(xué)和用相距太遠(yuǎn)，就好比在課堂上學(xué)游泳和踢球，到了游泳池和綠茵場學(xué)的東西全白搭，而基于真實、典型、挑戰(zhàn)的工作場景來開發(fā)課程，學(xué)員在課堂上就可以完成很大部分遷移，而不必回去之后憑個人悟性再進(jìn)行重構(gòu)和個體遷移（95%的學(xué)員做不到這一點）
然而，我們不應(yīng)夸大情境的作用，即使解決了最大程度逼近真實工作場景的問題，很多主題和技能的學(xué)習(xí)，其遷移和轉(zhuǎn)化依然需要假以時日的，因為必須經(jīng)過反復(fù)實踐和鞏固才能真正掌握，仍以踢足球為例，你即使請球王貝利在綠茵場上拆解每一個關(guān)鍵動作手把手教你踢球（此時情境學(xué)習(xí)已到極致），如果你不下苦功去練習(xí)每一個動作，并且親自在真實的賽場上不斷實踐總結(jié)，你依然不可能成為合格的球員。
有人會說，你舉的踢足球的例子有些特殊，這是典型的操作技能（需要借助身體的運動），當(dāng)然需要不斷練習(xí)，事實上，企業(yè)學(xué)習(xí)的很多技能，不論是銷售、談判、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、決策無一不需要演練和實踐才能逐步掌握，情境化學(xué)習(xí)只是縮短了知和行的差距，但不可能徹底抹平，所以不能指望情境學(xué)習(xí)藥到病除，練習(xí)和訓(xùn)后跟進(jìn)仍是培訓(xùn)落地的重要依托。
情境課程到底適用什么樣的情形？
總的來講，情境課程比較（記住我這里說的是比較而不是絕對）適合：
中低端一線人群（通常面向外部客戶的銷售、客服）的技能性課程
任務(wù)單一且標(biāo)準(zhǔn)化程度較高
最好適用人群數(shù)量眾多，這樣才能攤薄開發(fā)成本，提升效益
而場景化學(xué)習(xí)則適用范圍很廣，因為只是引入場景要素，應(yīng)該說所有的學(xué)習(xí)能夠場景化盡量場景化，總歸對學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用。
任何主題都有邊界，如果我們聚焦情境課程，情境課程不適合什么樣的情形呢？總結(jié)起來是“高大少低”
1.難度高 拿我們培訓(xùn)人員熟悉的課程開發(fā)為例，課程開發(fā)是典型的工作任務(wù)技能，但是卻不適合用情境課程的方法來設(shè)計，因為其中牽涉到的情境太多太復(fù)雜，有的需要規(guī)劃和決策（例如課程邏輯怎么串接），有的需要分析（例如培訓(xùn)需求分析），有的需要人際互動（例如需求訪談、主題專家知識萃取引導(dǎo)），還有的需要文字編寫（例如案例開發(fā)、講師手冊撰寫），而且不同類型的課，如知識課、技能課，內(nèi)訓(xùn)和公開課，還有區(qū)別
所以，基本上無法提煉出幾個普適性的情境為綱來解決課程開發(fā)的問題，因此比較理想的課程開發(fā)學(xué)習(xí)還得是知識主題搭配案例示范以及工具表單的混合模式。大量的領(lǐng)導(dǎo)力課程、項目管理等也是這種情況。
2.顆粒大 如前所述，當(dāng)學(xué)習(xí)主題顆粒度太大時，情境無法規(guī)劃和落地，譬如你很難設(shè)想開發(fā)一個情境課程針對如何做好銷售，因為包羅萬象無法聚焦，上面的課程設(shè)計也是一樣，這幾乎是一個教學(xué)設(shè)計師的全部工作
然而，如果我們將課程設(shè)計的工作細(xì)拆下去，譬如如何做銷售培訓(xùn)需求訪談，如何做銷售培訓(xùn)的二級評估，如何編寫銷售技巧培訓(xùn)的角色扮演，這樣的任務(wù)我們就可以引入情境課程的思路和方法了。
3.共性少 有時，針對同一個主題，內(nèi)訓(xùn)是可以做情境課程的，而公開課則無法完全情境化，因為公開課啥人都有，需求非常多元，這時想要界定出一個共同的任務(wù)情境非常挑戰(zhàn)
例如思維導(dǎo)圖課，如果是針對培訓(xùn)經(jīng)理或HR經(jīng)理的，完全可以情境化成開發(fā)課件，匯報項目進(jìn)展等典型情境下，如何利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行思路的梳理，而放到公開課里，只能采取知識課主題分析的方法，搭配舉例和練習(xí)，以期最大程度兼顧眾人需求。
4.期望低 還有的時候，教授主題明顯是任務(wù)技能課，但時間有限或者學(xué)習(xí)目標(biāo)僅僅是一般性的知道和理解，這時沒必要按照情境課程的思路來設(shè)計
例如我們曾經(jīng)開發(fā)過一門內(nèi)部業(yè)務(wù)精品課—娛樂渠道終端拓展及管理，開篇有一個模塊是關(guān)于娛樂渠道消費者及客戶洞察的，這里面很多消費者和客戶調(diào)研數(shù)據(jù)及發(fā)現(xiàn)，其實認(rèn)真梳理完全是可以在工作任務(wù)（銷售溝通和賣進(jìn)）中找到典型情境的，但由于兩天的課程這個部分只是定位于基礎(chǔ)了解，并且只有2小時時間，所以我們就沒有大動干戈，僅僅是按照一般性知識課程的做法，搭配了一些互助自學(xué)的學(xué)習(xí)活動，配合檢測就OK了，殺雞沒必要用牛刀。
綜上，情境課程和場景化學(xué)習(xí)都是好東西，有助于提升學(xué)習(xí)興趣和培訓(xùn)落地和轉(zhuǎn)化，然而，情境課程的開發(fā)需要扎扎實實地做任務(wù)和場景分析，同時有效地萃取專家經(jīng)驗，還要配合優(yōu)質(zhì)案例，所花功夫和精力必不會少，所以文德老師所說情境規(guī)劃的新關(guān)痛很重要，好鋼用在刀刃上，切忌為趕時髦而大干快上，窮人置衣、合用就好。
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