一個人一生的成功或失敗和他處理人際關系的能力密切相關，我們靠人際互動來認識自我、開發(fā)自我、成全自我：小時候靠父母和我們的關系，來認識自己的定位；青年時靠朋友和我們的互動，來發(fā)展自己的人格；成年時靠配偶和我們的關系，來學習接受愛和付出愛；中年時靠同事和我們的合作，來開發(fā)自己的潛能。

　　人際關系大師卡內(nèi)基(Dale Cainegie)在他所著How to win friends and influence people 這本書里說：“如果會做人，你一生幸?？鞓?；如果不會做人，你就得走一條寂寞孤單的道路。”

　　

　　[數(shù)字統(tǒng)計]

　　1. 史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關系。

　　2. 國際羅勃?海扶公司：員工離職，34%因為成績未被認同或贊揚，29%因低薪，13%職權混淆，8%人事沖突。

　　3. 行為研究：成功20%來自智商，80%來自其它因素，主要是情感智能（EQ）。

　　4. 95%被解雇的員工，是因人際關系差勁，5%因技術能力低落。

　　

　　[IQ 與EQ]

　　智商(IQ)與人際關系，何者對一個人的成敗更具決定性？我們可以從下面這個故事看出一點蛛絲馬跡：西比斯（Willie Sidis）是個天才兒童，八歲高中畢業(yè)，十一歲就在世界一流學府哈佛大學授課。頭腦一級棒，但處理人際關系的能力低落。他經(jīng)常抱怨爸爸把他當搖錢樹，逼他到處表演他的數(shù)學天才；又經(jīng)常和新聞媒體起沖突。至終，他選擇了遠離智力的工作，進入工廠做黑手，賺取最低工資，一生以收集公共汽車轉(zhuǎn)車車票作嗜好，四十六歲時死在波士頓一間租來的小公寓里，浪費了他的天才和學識。

　　

　　[主管品質(zhì)]

　　有人問美國電話電報公司的高級主管說：“如果有一個中級主管的位置出缺，你會選什么樣的人出任該職？”這位高級主管回答：“我不管這人是哈佛或耶魯?shù)母卟纳?，他必須具備三項條件：

　　1．人緣好，容易相處。

　　2．擅長贏得別人合作。

　　3．擁有豐富的人脈資源來完成使命。”

　　從上述論點可以歸結出，一個領袖的重要特征是“長于經(jīng)營人際關系。”

　　

　　[七項紅利]

　　經(jīng)營良好的人際關系，能讓你享有下列七樣巨大優(yōu)勢：

　　1. 人脈網(wǎng)絡會成為你很有價值的資源。

　　2. 你會有機會成為優(yōu)秀的領袖，因為人們樂意協(xié)助你。

　　3. 你能把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建設。而憂煩緊張的人際關系，常把情感力量消耗凈盡。

　　4. 你對自己較有自信，自我形象較佳。

　　5. 與你同事的人生產(chǎn)力較高。

　　6. 你會是快樂的人，心理比較健康。

　　7. 你擁有較佳成功機會。

　　

　　[四種品質(zhì)]

　　美化人際關系的第一個秘訣是：幫助別人滿足他的四項基本需要——

　　1． 人人需要被肯定；肯定別人的人是受歡迎的。

　　2． 人需要被愛；愛別人的人是受歡迎的。

　　3． 人人需要被尊重；尊重別人的人是受歡迎的。

　　4． 人人需要被接納；接納別人的人是受歡迎的。

　　我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛心培育了我們的自信，用尊重激發(fā)了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實踐這四個品質(zhì)，你就會美化你的人際關系。

　　

　　[內(nèi)在心靈]

　　美化人際關系的第二個秘訣是：建造一個健康的內(nèi)在心靈。因為內(nèi)在自我形象與外在人際關系之間，有一種對應關系：

　　1． 你能真誠地的自我肯定，就會更有雅量肯定別人。不能肯定自己的人，往往忙著尋求別人的肯定，卻沒時間去肯定別人。

　　2． 你真誠地愛自己，就更能真誠的愛別人。一個不能自愛的人，很難愛別人，因為他不能給出心中所沒有的愛。

　　3． 你擁有自尊，就更能尊重別人的自尊。缺乏自尊的人，既不尊重自己，也不尊重別人。

　　4． 你真誠地接納自己，就會你更有雅量接納別人。一個不能接納自己的人，常會過分敏感，并且對周圍的人有敵意。

　　

　　[大官與小鬼]

　　我有一個奇特的經(jīng)歷，說明內(nèi)在健康心靈與外在人際關系之間，確實有一種互相呼應的關系。一九七九年我申請出國念神學，按當時的規(guī)定，宗教人員出國必須經(jīng)過特殊程序辦理。我一踏進辦公室，就有位小職員大喝一聲：“來干什么的呀？”聲勢嚇得我直打哆嗦。我說明來意，填妥表格。過了十天，復信來了，打開一看，公文這樣寫道：“查李君申請出國，于規(guī)定不合，礙難照準。”我只好再度拜會，詢問原因，此君回答：“土木工程師是國家重要建設人員，不能出國從事宗教活動。”我嘆了一口氣說：“我已經(jīng)有十年不從事土木工作了，我要見你的上司。”這上司倒很客氣，聽了我的申訴后回答：“國家有規(guī)定，過了十年就可以出國。再送申請書來，就會核準。”這次經(jīng)驗令我印象深刻，我想小辦事員平常受慣了氣，有一天你落在他手中，他就耍起威風。大官平常已經(jīng)肯定了自我，無需透過外在聲勢來顯揚威風。一個人內(nèi)在心靈健康，能肯定自我，就更有雅量肯定別人，也因此美化了人際關系。

　　

　　[潛意識]

　　潛意識是一種隱藏的力量，在不自覺的時刻，會使我們不經(jīng)思考就作出行動反應。未經(jīng)圣化的潛意識常會傷害別人，破壞了人際關系，自己仍不自知。我廿幾歲剛開始工作時，各方面都仍幼嫩，很羨慕一位大我?guī)讱q的同事，他的工作能力和品格都很成熟，確實令我敬佩，我自己都不知道潛意識暗地里嫉妒他。有一天我們一大群人在玩一種球類游戲，要么你不被打中，要么你就接牢對方擊來的球。當時我已出局，在界外接球。球在我隊友手上時，他急忙往我這里跑，此時隊友就把球傳給我；他一見球在我手上，轉(zhuǎn)身就跑，沒有站穩(wěn)，摔坐地上。這時我只要把球輕輕一送，他就會出局；我卻不知道哪里來的意識狀態(tài)，竟然用盡全身吃奶的力氣，把球朝他臉上砸過去。事隔廿年，直到有一天我在禱告中被神光照，才知道原來潛意識里的羨慕與嫉妒，只有一線之隔。當我們心中嫉妒一個人的時候，常常會不自覺的反映在行為中，傷害了別人仍不自知。

　　

　　[自愛]

　　健康的自愛 不是 自私。

　　健康的自我接納 不是 自我中心。

　　健康的自尊 不是 自義。

　　健康的自我肯定 不是 自戀情結。

　　

　　[主動的定律]

　　美化人際關系的第四個秘訣是：采取主動。

　　*要別人喜歡我，我要先喜歡別人。

　　*要別人對我有興趣，我要先對別人有興趣。

　　*要別人愛我，我要先愛別人。

　　*要別人對我有好印象，我要先對別人有好印象。

　　主動就是：與其咒詛黑暗，不如點亮蠟燭。

　　主動就是：與其抱怨周圍的人冷漠，不如伸出友情之手。

　　

　　[定律]

　　美化人際關系的第六個定律是：妥善運用反映原理。

　　你的外在世界，反映出你的內(nèi)在世界。

　　世人如何對待你，反映出你如何對待他們。

　　你與人的關系，反映出你與己的關系。

　　有個小學老師做了一項有趣的實驗，請班上學生寫出所討厭的同學名字。有人只寫得出一個，有人寫了三十幾個。這個老師發(fā)現(xiàn)一件有趣的事，寫了最多名字的那人，他的名字最常出現(xiàn)在其它人的名單上。理由很簡單：因為他討厭大部分的人，所以大部分的人也都討厭他。

　　

　　[善性循環(huán)]

　　美化人際關系的第七個秘訣是：引動善性循環(huán)。所謂善性循環(huán)，就是我先對別人好，引動別人對我好，促使我對他更好，以致他對我更好。要引動善性循環(huán)，你必須在思想、情感和行為上先調(diào)適自己。

　　1． 你相信你對人好，人會對你好。　　　　　　　　──思想

　　2． 你愛周圍的人?！　　　　　　　　　　　　　　々ぉで楦?br>
　　3． 只要有機會接觸人，你總是很友善。　　　　　　──行為

　　4． 因為你的友善，周圍的人喜歡你，對你友善。　　──回應

　　5． 證實了你的信念：”你對人好，人對你好”?！　々ぉに枷?br>
　　6． 你對人更好，人對你更好。　　　　　　　　　　──善性循環(huán)

　　你若相信“只要我對別人好，別人也會對我好”。這信心化成行動，就能創(chuàng)造善性循環(huán)的果實。

　　

　　[美言]

　　下列語言將人際關系八訣，用格言的形式簡單地表達出來：

　　對配偶，最重要的七個字是：對不起，是我錯了。

　　對上司，最重要的六個字是：你真是了不起。

　　對同事，最重要的五個字是：你的意思呢？

　　對下屬，最重要的四個字是：祝你成功。

　　對朋友，最重要的三個字是：謝謝你。

　　對人們，最重要的兩個字是：我們。

　　

　　

 

 

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