作者：李老師
作為管理者，你知道你吼、罵、罰會給自己帶來什么嗎？
首先給大家舉兩個例子：
一名公司普通員工向總部實名舉報部門經(jīng)理管理存在的嚴(yán)重問題，總部專題召開電視電話會議點名批評，搞得經(jīng)理名譽(yù)掃地，兩人關(guān)系再次升級，最終形成水火不融的態(tài)勢。
員工所在部門經(jīng)理脾氣暴躁，平日里就口無遮攔，遇事喜歡罵罵咧咧，經(jīng)常帶有口頭禪“你們TMD......”，聽著特別刺耳。最近，朋友因家中有事，連續(xù)幾次上班遲到。一天早上，經(jīng)理攔住他，就開始“你TMD......”，叨叨個不停，把他親戚都問候了一遍，朋友受不了這個窩囊氣，便解釋了幾句，也提醒經(jīng)理批評歸批評，但不要侮辱人格。
經(jīng)理一聽火冒三丈，認(rèn)為解釋就是頂撞，朋友冒犯了自己權(quán)威，語氣更加嚴(yán)厲，并把所有人召集起來，當(dāng)眾開罵，污穢詞語不斷。這讓這名員工更加無法忍受，便與經(jīng)理推搡起來。經(jīng)理徹底被激怒了，暴跳如雷，大發(fā)雷霆，揚言“有你沒我，有我沒你”，決意要開除這名員工。他忍無可忍，就出現(xiàn)了文章開頭一幕。
經(jīng)理表現(xiàn)如此Low，不僅與他性格有關(guān)，而且他的職場心態(tài)已經(jīng)扭曲，最終導(dǎo)致問題嚴(yán)重升級。分析管理者出現(xiàn)的類似問題，其病癥的病灶原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
曾經(jīng)遇到過一個領(lǐng)導(dǎo)，工作責(zé)任心特別強(qiáng)，工作中雷厲風(fēng)行，做事情風(fēng)風(fēng)火火，他所管理部門工作效率也特別高。他經(jīng)常教育員工要“當(dāng)面聽指示，轉(zhuǎn)身抓落實”，只要任務(wù)一下達(dá)，就要見到行動。但工作中往往雜事如麻，因事耽誤的員工遲緩一點行動，他就會破口大罵。雖然他所屬部門業(yè)績一直較好，但內(nèi)部關(guān)系緊張，人心不穩(wěn)，很多人希望調(diào)配到其它部門工作。
雖然，這樣的領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)，在工作中能帶領(lǐng)大家快速前行。但由于這樣的領(lǐng)導(dǎo)把職場過于純粹化和功利化，把工作與業(yè)績作為衡量一切的唯一的標(biāo)準(zhǔn)，所以工作方式簡單粗暴，令人難以忍受。
職場不僅是利益場，也是社交場，與社會同樣具備情感、友誼、人性、尊嚴(yán)、公平等因子，如果領(lǐng)導(dǎo)過于片面追求職場的純粹化，而忽視職場的人性化，顯然這是脫離職場發(fā)展規(guī)律的，最終必然遭遇淘汰。
因此，一個領(lǐng)導(dǎo)即使你的出發(fā)點再端正再無私，但是脫離了情感交際和起碼的人格尊重，自私地以自己視角解析職場，甚至為追求事業(yè)上的進(jìn)步，而不管不顧員工的主體地位與人格尊嚴(yán)，那么，你也是孤掌難鳴、孤軍奮戰(zhàn)，難以開疆拓士、破浪前行，開拓一片屬于自己的藍(lán)天。
我們再看下用制度去管理能給自己帶來什么？
18世紀(jì)末，英國人來到澳大利亞，但要開發(fā)這樣遼闊的大陸，需要大量的人力，可英國沒有人愿意去，于是，英國政府想了個辦法，把罪犯統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳大利亞去。當(dāng)時，大規(guī)模運送犯人的工作被一些私人船主承包。在運輸費用結(jié)算上，起初，他們采用的是以上船的人數(shù)支付費用的制度，至于到了澳大利亞上岸時還有多少人活著就與船主無關(guān)了。
運犯人的船大多是很破舊的貨船改裝的，船上設(shè)施極其簡陋，沒什么藥品，更沒有醫(yī)生，生活條件十分惡劣。而船主為了牟取暴利，盡可能多裝人，卻把生活標(biāo)準(zhǔn)降到最低。一旦船離了岸，船主按人數(shù)拿到了錢，對這些人能否活著到達(dá)澳大利亞就不管了。有些船主甚至故意斷水?dāng)嗍场?年間從英國運到澳大利亞的犯人在船上的死亡率達(dá)12％，有一艘船上424個犯人竟死了158個，死亡率高達(dá)37％，不僅英國政府遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)和人力資源損失，英國民眾對此也極為不滿。
英國政府于是想了很多辦法。每艘船上都派一名官員監(jiān)督，再派一名醫(yī)生負(fù)責(zé)船上的醫(yī)療衛(wèi)生，同時對犯人的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性規(guī)定。但死亡率不僅沒降下來，有的監(jiān)督官和醫(yī)生竟也不明不白地死了。政府后來查清了原因：一些船主為了貪利而行賄官員，如果官員不聽從，干脆將其扔到大海里喂魚。問題沒解決，還出了新問題，政府多花了錢，卻照常死人。
這時，一位議員認(rèn)為，那些私人船主鉆了制度的空子，政府支付費用的辦法不能以上船人數(shù)來計算，而應(yīng)倒過來，以到澳大利亞上岸的人數(shù)為準(zhǔn)計算報酬。政府采納了他的建議——不論你在英國上船時裝多少人，到澳大利亞上岸時再清點人數(shù)支付報酬。結(jié)果，船主們一改以往的做法，想盡辦法讓更多的犯人活著到達(dá)目的地，餓了給飯吃，渴了給水喝，大多數(shù)船主甚至聘請了隨船醫(yī)生，犯人的死亡率降到了1％以下，有些運載幾百人的船經(jīng)過幾個月的航行竟然沒有一人死亡。
【應(yīng)用指南】
船主還是那些船主，為什么他們一開始刁奸?；?，后來又變得仁慈了呢？并非他們的本性有什么變化，而是制度的改變導(dǎo)致他們的行為發(fā)生了變化。這就是制度的力量。
【管理啟示】
最好的管理來自最好的制度，最好的制度來自最好的設(shè)計。沒有完善的制度，或制度設(shè)計不合理，顧此失彼，工作必然無法展開。如果能正確制定出大家共同遵守和依據(jù)的工作準(zhǔn)則，不僅保證了成員們行動的正確規(guī)范，而且還有利于調(diào)動和發(fā)揮人的積極性，引導(dǎo)全體員工積極自覺、一絲不茍地遵守制度，實現(xiàn)用制度來約束人，讓員工一言一行有規(guī)則可依照，有標(biāo)準(zhǔn)可參考，真正做到用制度管人，按制度辦事，管理者也能從“煩瑣”中脫身。
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