法制網(wǎng)記者陳東升 法制網(wǎng)通訊員李翔
尋找商品——拍下商品——評價(jià)商品，這一套流程對于淘寶買家來說是再也熟悉不過的了，它簡單、方便、快捷。但就是一些買家卻非要在拍下商品和評價(jià)商品中間上演一出“討價(jià)還價(jià)”的戲碼，他們被稱為“惡意差評師”。
顧名思義，“惡意差評師”，就是利用淘寶網(wǎng)的規(guī)則漏洞，以差評為手段對賣家敲詐勒索的網(wǎng)購買家。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)則，賣家差評越多，其好評率就越低，好評率越低反映其誠信較差，誠信較差的網(wǎng)店會在淘寶銷售活動(dòng)中處于劣勢，最終影響商品的銷售。惡意差評師由此開始了歪門邪道的生財(cái)之路。
從2012年6月，淘寶網(wǎng)圈定首批300多人的惡意差評師名單至今，共處罰惡意買家賬號6.5萬個(gè)，攔截關(guān)閉10多萬筆惡意訂單。即便如此，惡意差評師的身影仍然活躍在網(wǎng)絡(luò)之上。
7月24日，《法制日報(bào)》記者走進(jìn)淘寶網(wǎng)，從賣家和信息安全專家口中了解到三類不同惡意差評師的敲詐目標(biāo)和手段。
以差評為手段進(jìn)行敲詐
屠女士今年剛從杭州某高校畢業(yè)，2012年5月，她在淘寶網(wǎng)上開了一家內(nèi)衣店。
“我是學(xué)市場營銷專業(yè)的，大四的時(shí)候課程較少，開個(gè)網(wǎng)店就當(dāng)社會實(shí)踐了。”屠女士告訴記者，因?yàn)榫W(wǎng)上投入不是很大，剛開始的一周時(shí)間里沒有接到過一筆訂單。
“也不知道為什么這么倒霉，碰到的第一個(gè)顧客就是惡意差評師。”屠女士這樣描述她的第一筆交易經(jīng)歷。“那天，買家在我這里買了一件內(nèi)衣，也沒有討價(jià)還價(jià)，一開始還以為是個(gè)豪爽的顧客，可是，沒想到他收到貨后就給我寫了個(gè)差，我急忙追問，他說給200元錢就能改掉差評，而且還愿意把內(nèi)衣退還給我。”
據(jù)屠女士講，這位惡意差評師非常直接，整個(gè)敲詐勒索的過程就兩步拍商品、給差評，最后以更改差評為條件，要求給錢。
據(jù)了解，這一類的差評師一般都是單獨(dú)行動(dòng)，其中還有一部分是網(wǎng)購迷，想著通過惡意差評可以不出錢又購物，抱著賺到一筆是一筆的心態(tài)，并不怕買家不買賬會使自己“虧本”。
“他們選擇敲詐勒索的賣家很有講究，中小賣家，新店以及信用低、交易量小、商品價(jià)格低的賣家是他們的首選。”淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華告訴記者。
這一類的惡意差評師之所以選擇這種網(wǎng)店，一方面是因?yàn)橘u家的信用低、交易量小會更害怕差評會把店鋪的好評率拉下來，另一方面一旦賣家不買賬，自己損失也不至于太大。
屠女士最終選擇不向惡意差評師妥協(xié)，這個(gè)差評也成為其店鋪第一個(gè)評價(jià)。她告訴記者，中小賣家有不少都遭到過惡意差評師的敲詐勒索，雖然造成的經(jīng)濟(jì)損失都不大，但是對賣家的信心卻是一次沉重的打擊。
以釣魚為手段進(jìn)行敲詐
那么，惡意差評師在面對一些知名度較高、信用度較好的店鋪時(shí)，又會如何下手呢？
在嘉興濮院鎮(zhèn)從事羊毛衫生意的王潔就向記者講述了他是如何被惡意差評師“忽悠”，讓他們鉆了空子的事情。
據(jù)王潔回憶，2011年12月份，買家A在其天貓網(wǎng)店購買了一件價(jià)值60多元的羊毛衫，順利完成交易后，收獲一個(gè)好評。
沒過幾天，買家B聯(lián)系到他，表示看到A的羊毛衫后感覺不錯(cuò)，要批發(fā)30件給員工做福利，于是雙方開始討價(jià)還價(jià)，最后，B提出1800元的貨款要開具2800元的發(fā)票，稅點(diǎn)由賣家倒貼。
因?yàn)檠蛎赖睦麧欇^低，而且這趟又是批發(fā)生意，王潔并不愿意倒貼稅點(diǎn)，雙方?jīng)]有達(dá)成交易意向。第二天，A找到了王潔，并通過QQ幫助B與其討價(jià)還價(jià)。
“當(dāng)時(shí)，我也就隨口說了一句：這樣的話，我是不能開發(fā)票的。沒想到他們就是抓住了我這句話，截圖投訴到天貓。后來，他們通過電話聯(lián)系到我，說支付1000元錢，就取消投訴。”
對于像王潔這樣的網(wǎng)店來說，一個(gè)差評并不能影響其店鋪整體的好評率，但是，投訴卻又不一樣了，一旦投訴被天貓受理就會被扣分，而且還要應(yīng)付麻煩的調(diào)查，于是王潔選擇向差評師支付1000元，讓對方取消了投訴。
據(jù)了解，這種屬于“釣魚式”的惡意差評師，通常由多人共同作案，會有簡單的分工，以價(jià)格、質(zhì)量、包郵等種種理由跟賣家談判，最終目的就是讓賣家說出不利于自己的話。
他們往往會選擇交易量大、信譽(yù)較好的店鋪，因?yàn)檫@些店鋪實(shí)力比較強(qiáng)，能夠接受他們數(shù)額不大的敲詐勒索，同時(shí)，不希望去疲于應(yīng)付買家的投訴，影響到自己的生意。
王益華告訴記者，“別看1000元的敲詐金額與其他敲詐勒索案件相比并不高，但是，對于惡意差評師來說1000元的詐騙金額就已經(jīng)很高了，因?yàn)椴还苁裁吹赇亴τ谀軌虺惺艿慕痤~都不會很高的。”
“那個(gè)時(shí)候，我們向天貓投訴惡意差評還比較麻煩，再說又是虛擬交易的，報(bào)警也沒有用，自己就當(dāng)吃啞巴虧了?！蓖鯘嵏嬖V記者，所謂言多必失，就是應(yīng)了這個(gè)道理。
以群攻為手段進(jìn)行敲詐
記者了解到，相對于以上兩種散戶型的惡意差評師來說，淘寶網(wǎng)上還有一群影響更大、危害更深遠(yuǎn)的差評師群，他們被稱為“狼群”，往往成群結(jié)隊(duì)，尋找下手目標(biāo)，集體下拍，一次攻擊就能給賣家?guī)頂?shù)十個(gè)差評。
他們的下手目標(biāo)主要是一些違法違規(guī)經(jīng)營的店鋪，因?yàn)檫@些目標(biāo)基本上是十拿九穩(wěn)的。當(dāng)然，他們也會攻擊一些合法經(jīng)營的店鋪，因?yàn)槿藬?shù)眾多，很多店鋪都只能“舉手投降”。
王益華告訴記者，“狼群”主要通過網(wǎng)絡(luò)貼吧、QQ群等聯(lián)系到一起，采用“狼群戰(zhàn)術(shù)”敲詐賣家，成員內(nèi)部分工非常明確，有負(fù)責(zé)尋找目標(biāo)的，有負(fù)責(zé)談判的，有負(fù)責(zé)分紅的，更多的是負(fù)責(zé)下拍商品的。
比如，在淘寶網(wǎng)上賣盜版光盤、書籍的賣家就很容易成為“狼群”們的下手對象。許多賣盜版光盤、書籍的賣家價(jià)格都非常低，比如，賣電子版(掃描)圖書的一本的價(jià)格只有幾毛錢，“狼群”成員一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，就是立即通知其他惡意差評師集體下拍，成交量從幾十到上百不等。
“完成商品交易后，他們就會跟賣家講這些東西都是盜版，要去投訴給差評。這樣一來，心虛的賣家肯定會向他們求饒，用錢來擺平這件事。”王益華說。
今年7月3日，杭州市宣判的全國首例“惡意差評師”案件中，以楊某為首的12名“惡意差評師”就是通過這種方式進(jìn)行敲詐勒索的。
他們看似在“懲罰”一些不法商家，但是，主觀目的是非法的，手段更是違法的，而且也會經(jīng)常性攻擊合法經(jīng)營的網(wǎng)店，造成網(wǎng)購秩序的混亂和賣家的信譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失。
據(jù)淘寶賣家反映，“狼群”不斷提升其惡意行為的組織嚴(yán)密性、身份隱蔽性和手段多樣性，導(dǎo)致部分網(wǎng)店賣家不堪其擾，不得不投入大量人力、財(cái)力及精力，與這些網(wǎng)絡(luò)惡勢力進(jìn)行對抗。
“惡意差評師等網(wǎng)絡(luò)惡勢力，是淘寶網(wǎng)、淘寶賣家、買家乃至整個(gè)誠信社會的共同敵人，需要大家聯(lián)合起來，共同抵制和打擊?！蓖跻嫒A說，“希望所有淘寶賣家在遇到惡意差評師敲詐時(shí)，千萬不要妥協(xié)，助長其囂張氣焰，而是要通過維權(quán)或報(bào)案來維護(hù)自身合法權(quán)益。"
法制網(wǎng)杭州7月28日電
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