這些話一定不能對客戶說
說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，尤其是在與客戶交談時，銷售員更要注意不能亂說話。俗話說：“禍從口出”。我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，銷售員如果能避免失言，業(yè)績肯定能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步。那么在銷售時有哪些語言禁忌需要注意呢？
1．不說帶貶義的話語
有一些銷售員尤其是業(yè)務(wù)新人在說話前沒有認(rèn)真思考便脫口而出，結(jié)果在無意識中傷害了客戶。比如，“你家這樓真難爬！”“你這張名片真老土！”等。這些脫口 而出的話語里包含貶義，雖然我們是無心的，但是客戶聽起來，感覺就不太舒服了。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！彼凿N售員一定不要貶低客 戶，而是要多多贊美客戶。
2．少用專業(yè)性術(shù)語
李先生從事壽險行業(yè)時間不足兩個月，見到客戶就一股腦地向客戶炫耀自已是保險業(yè)的專家，把一大堆專業(yè)術(shù)語拋給客戶，什么“豁免保費(fèi)“‘費(fèi)率…‘債權(quán)…‘債權(quán)受益人”等一大堆，讓客戶如墜云里霧里，特別反感，拒絕也就是順理成章的了。
李先生的錯誤就在于沒有弄清楚客戶不是保險專家，他們不懂得那么專業(yè)的術(shù)語，其實銷售員的職責(zé)就是把這些術(shù)語用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓客戶聽后明明白白，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。
3．不說夸大不實之詞
銷售員不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，就向客戶夸大產(chǎn)品的功能和價值，這是一種欺騙客戶的行為，一旦日后為此產(chǎn)生糾紛將得不償失。
任何一個產(chǎn)品都存在著優(yōu)與劣兩方面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地為客戶分析產(chǎn)品，幫助客戶“貨比三家”，這樣才能讓客戶心服口服地接受我們的產(chǎn)品?？浯笃湓~的謊言是銷售的天敵，它會使我們的事業(yè)無法長久。
4．禁用攻擊性話語
一些銷售員會用帶有攻擊性色彩的話語來貶低競爭對手，甚至把對方說得一文不值，這樣做是缺乏職業(yè)道德的體現(xiàn)，不僅不會使銷售獲得成功，反而會造成客戶的反感，給客戶留下不好的印象。
5．少問質(zhì)疑性問題
在銷售過程中，我們有時生怕客戶聽不懂我們所說的話，而不斷地質(zhì)問對方“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”，這種類似于長者或老師的問話方式 往往讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，造成客戶的反感。 如果實在擔(dān)心客戶還不太明白，我們可以用試探的口吻來詢問對方：“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方？”這樣會比較容易讓人接受。
6．回避不雅之言
每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，所以我們在銷售時一定要避免談及一些不雅之言。比如，我們在銷售保險時，最好回避“死亡”、“沒命了”、“完蛋了”等詞語。我們在處理這些不雅之言時，可以用一些委婉的話來代替?？傊灰尣谎胖該p害自己的個人形象。
7．不談?wù)?、宗教話題
有些銷售員為了與客戶找到共同話題，可能會與客戶談起當(dāng)前的一些時政新聞等話題。對于最近發(fā)生的國際、國內(nèi)重大新聞?wù)勆蟽删涔倘豢梢?，但是最好不要涉及?感的政治話題。不僅如此，對于宗教類問題亦當(dāng)回避。這是因為政治與宗教是一個比較主觀的話題，由于人們的信仰不同，在政治觀點和宗教信仰上很難形成一致的 看法，相互之間就容易產(chǎn)生分歧，嚴(yán)重的情況下還可能傷害彼此的感情，這對于銷售工作是十分不利的。因此，應(yīng)該盡量避開這兩方面的話題。
當(dāng)然，有些情況下客戶可能會主動談及此類問題，遇到這種情況無論我們同意還是不同意客戶的看法，最好都不要明確地表達(dá)出來，只需要“默認(rèn)”對方的觀點，表現(xiàn)出我們是一個外行而又有禮貌的聽眾，如果能夠讓對方意識到這一點，他一定會把話題轉(zhuǎn)入到正題上來。
專家點評：銷售員要做到“三思而后言”，在開口之前考慮清楚該說什么、不該說什么，不要因為言語不當(dāng)而得罪了客戶。
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