會議代表現(xiàn)場觀摩了柜面流程再造試點網點——濟南分行歷城支行，聽取了濟南分行試點經驗和體會介紹。濟南分行柜面流程再造試點自2009年9月上線試運行以來，分行領導高度重視，協(xié)調分行各部門全力配合總行柜面流程再造項目推進工作。經過近半年的實踐，柜面流程再造效果逐步顯現(xiàn)，大大縮短了單筆業(yè)務的耗時，將柜員從繁重的業(yè)務交易中解脫出來，增強了柜員服務客戶、營銷客戶的意識和能力，改進了服務流程，實現(xiàn)了柜員與大堂經理的無間隙配合，極大地提升了客戶滿意度。柜面流程再造項目推動了支行前臺功能由交易主導型向銷售服務主動型轉變，進一步向優(yōu)化人員配置，塑造支行服務文化，優(yōu)化柜面業(yè)務流程，建立相適應的營業(yè)環(huán)境等轉變。
陳德康副行長在柜面流程再造項目方面提出了“四個確保”的要求，即“加強組織領導，確保進度安排；加大資源投入，確保設備到位；建立溝通機制，確保協(xié)調落實；驗收項目成果，確保推廣成效”。在充分肯定濟南分行柜面流程再造項目試點成效的同時，希望大家切實將濟南分行的試點經驗帶回去，認真研究，抓緊落實，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)柜面服務工作的新突破。
會議通報了“迎新春，創(chuàng)佳績，百日新增三百億”儲蓄競賽活動情況，表彰了儲蓄競賽評選出的優(yōu)勝集體和突出貢獻分支機構。重慶分行、太原分行、西安分行營業(yè)部等機構參會人員代表獲獎分支行作了經驗交流。各分行零售業(yè)務部負責人對進一步發(fā)展儲蓄業(yè)務分別作了發(fā)言。嚴學旺副總裁及時回答了代表們提出的問題，對無法當場解決的問題，要求總行零售銀行管理總部做好記錄，會后研究解決方案，制定解決計劃。
陳德康副行長回顧了近年儲蓄業(yè)務發(fā)展歷程，分析了當前儲蓄業(yè)務面臨的困難，并對下階段工作提出了要求。要求大家深刻認識目前面臨的客戶規(guī)模、客戶質量、產品競爭力、零售品牌和文化等與同業(yè)的差距；要求全行“回歸常態(tài)”，不斷增強零售業(yè)務市場競爭力；要求充分發(fā)揮一類分行在全行儲蓄業(yè)務中的排頭兵作用；要求全行跳出原有思維模式，在儲蓄跨千億之后，用新思維去探索體制改革、考核體系、網點建設等諸多問題。陳德康副行長的講話為全行下一步發(fā)展儲蓄業(yè)務指明了方向。
