消費者權(quán)益保護法

　　(1)適用對象

　?、傧M者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權(quán)益受本法保護；

　?、诮?jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；

　?、坜r(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時，參照消費者保護法執(zhí)行。

　　(2)消費者權(quán)利

　?、傧M者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　?、谙M者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

　?、巯M者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

　　消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　④消費者享有公平交易的權(quán)利。

　　消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　?、菹M者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　?、尴M者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

　?、呦M者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

　　消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

　?、嘞M者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

　?、嵯M者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

　　經(jīng)營者的義務

　?、俳?jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

　　經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

　?、诮?jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。

　　③經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　經(jīng)營者發(fā)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

　　商店提供商品應當明碼標價。

　?、萁?jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。

　　租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。

　　⑥經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

　?、呓?jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　　經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　⑧經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　?、饨?jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　(4)消費者協(xié)會職能

　?、傧蛳M者提供消費信息和咨詢服務；

　　②參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；

　?、劬陀嘘P(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

　　④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

　?、萃对V事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結(jié)論；

　　⑥就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

　　⑦對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

　　各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。

　　(5)爭議的解決

　?、贍幾h解決的方式：

　　第一，與經(jīng)營者協(xié)商和解；