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一、課程目標(biāo)：1.系統(tǒng)介紹組織與管理的知識與技巧體系；2.分析組織與管理中常見的問題與探討解決的辦法；3.通過案體分析與研究報告提高分析與管理技能。二、研討方法：本課程采取各種有益的教學(xué)方式：講課，小組討論，案例分析，實際考察，管理實踐等。三、評分標(biāo)準(zhǔn)：presentation       30分（21分陳述+9分辯論）體會            15分 （2500字以內(nèi)）出勤率          10分表現(xiàn)            10分  (滿分)閉卷考試        45分  （五選三，閉卷，一個半小時）四、主要教科書：1.基本教材：《管理學(xué)》（第五版），[美]斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P Robins），中國人民大學(xué)出版社 Prentice Hall,北京，1998（羅）Robbins, SP and M Coulter, “Management”, 6th edition (International edition), prentice Hall, 1999(R)2.參考書《管理學(xué)精要》，亞洲篇，[美]約瑟夫M普蒂（Joseph M Putti），海茵茨·韋羅奇（Heinz Weihrich）及哈羅德·孔茨（Harold Koontz）等著，丁慧平，孫先錦譯，機械出版社& McGraw-Hill,北京，1999Stoner JAF, RE Freeman and Jr D Gilbert, “Management”, 6th edition, Prentice Hall, New Jersey, 1995.五、課程大綱1.管理與導(dǎo)論                                第一，二章（羅）（R）2.管理文化與環(huán)境                      第三章（羅）（R）3.社會責(zé)任與管理道德                第五章（羅）（R）4.管理決策                                    第六章（羅）（R）5.計劃的基礎(chǔ)                                第七章（羅）（R）6.戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神            第八章（羅）（R）7.組織的基礎(chǔ)                                第十章（羅）（R）8.變革與創(chuàng)新管理                        第十三章（羅）第十二章（R）9.行為的基礎(chǔ)                                第十四章（羅）第十三章（R）10.激勵員工                                   第十六章（羅）第十五章（R）11.領(lǐng)導(dǎo)                                       第十七章（羅）第十六章（R）12.控制的基礎(chǔ)                               第十九章（羅）第十七章（R）13.小組研究報告（一）14.小組研究報告（二）王建國教授簡介：王建國教授現(xiàn)任北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授（營銷學(xué)，管理學(xué)和管理經(jīng)濟學(xué)），新加坡國立大學(xué)轉(zhuǎn)型經(jīng)濟研究中心主任；新加坡國立大學(xué)經(jīng)濟系和管理研究生院教授，博士研究導(dǎo)師。王教授于1984年獲得魯汶大學(xué)工商管理碩士學(xué)位（MBA），于1993年獲得Monash大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士。王教授曾任教于澳大利亞悉尼新南威爾仕大學(xué)，擔(dān)任經(jīng)濟與商學(xué)院講師，博士和碩士研究生導(dǎo)師；Monash大學(xué)管理研究生院和銀行與金融學(xué)院兼職講師；香港大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院研究員。王教授曾擔(dān)任香港中國華潤公司、中國新技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資公司高級經(jīng)理；澳中工商總會貿(mào)易委員會執(zhí)行委員；澳大利亞中國經(jīng)濟學(xué)會會長；1992年大陸、臺灣、香港貿(mào)易、投資和經(jīng)濟展望國際會議主席和主要組織者與籌款人；學(xué)會刊物編輯；美國經(jīng)濟學(xué)會、留美中國經(jīng)濟學(xué)家學(xué)會、澳大利亞中國經(jīng)濟學(xué)會、澳大利亞經(jīng)濟學(xué)會成員。目前，王教授擔(dān)任多家公司（包括跨國公司）的咨詢與顧問；同時也是電臺、電視臺、報刊的財經(jīng)評論員與撰稿人；他在國際國內(nèi)的學(xué)術(shù)刊物及會議上發(fā)表了大量學(xué)術(shù)文章和論文。王教授在經(jīng)理人員的管理培訓(xùn)課程方面有著非常豐富的經(jīng)驗。管理學(xué)講義一、管理與管理者1.管理的涵義管理是通過計劃、組織、控制、激勵與領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標(biāo)的過程。從管理的目的角度出發(fā)，管理要解決下面兩個問題：效率（DO THE THING RIGHT）效果（DO THE RIGHT THING）那么管理到底要達到什么目的呢？MIDDLESUPERVISORYTOP基層主管高級主管中層主管圖1-1  管理的層次2.管理的層次見圖1-1在管理每個層次上近年來發(fā)生了許多變化：3.管理的基本職能計劃                                  硬職能                “軟”的趨勢組織                                  軟職能控制激勵領(lǐng)導(dǎo)4.管理與企業(yè)的比喻（見圖1-2）實驗室計算機手表社會團體手表（穩(wěn)定、官僚）實驗室（創(chuàng)新）開放系統(tǒng)機械行為計算機（技術(shù)、信息）社會團體（行為導(dǎo)向）封閉系統(tǒng)圖1-2  管理與企業(yè)的比喻5.管理的作用目標(biāo)一致協(xié)調(diào)溝通6.管理者的角色杜拉克（Drucker）的觀點：管理是一種無形的力量·管理一個組織  Managing a business·管理管理者Managing manager·管理工人和工作Managing workers and work明茲伯格的管理者角色說表1-1                                       明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機時期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從 事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進行合同談判7.組織內(nèi)部的五個要素人：管理的主體和客體物和技術(shù)：管理的客體、手段和條件機構(gòu)（組織）：反映管理的分工關(guān)系和管理方式信息：管理的媒介，依據(jù)目的：存在的原因8.成功與有效的管理者成功的管理者（以在組織中的晉升速度為標(biāo)志）花更多地時間在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上；有效的管理者（用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度為標(biāo)志）花更多的時間在溝通（交流例行信息和處理文書工作）上。9.管理者是萬能的，還是象征的？10.管理中的三個基本觀念人目標(biāo)系統(tǒng)人力能源機器原材料配件信息成品服務(wù)信息轉(zhuǎn)換過程反饋輸入                                  過程                                          輸出圖1-2  基本的系統(tǒng)模式11.管理的二重性科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一二、管理思想演進1.古代管理思想2.主要管理理論1）泰勒的科學(xué)管理內(nèi)容：  工作定額能力與工作相適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化差別計件付酬制計劃和執(zhí)行相分離2）法約爾的一般管理內(nèi)容：  企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)管理的一般原則（14條）統(tǒng)一指揮跳板原則管理工作的五大要素3）梅奧的人群關(guān)系論霍桑試驗內(nèi)容：  經(jīng)濟人與社會人非正式組織生產(chǎn)效率取決于工作態(tài)度與人際關(guān)系4）伯納德的組織理論內(nèi)容：  組織存在的三個基本條件明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿意見交流權(quán)威認(rèn)可論（權(quán)威的來源不是上級的授予，而是下級的認(rèn)可）5）西蒙的決策理論內(nèi)容：  程序化決策和非程序化決策完全理性和有限理性最優(yōu)解和滿意解管理思想發(fā)展時間問題焦點答案主要作者~公元前1200交易錢會計1890~1920生產(chǎn)工作生產(chǎn)研究管理功能泰勒法約爾1930生產(chǎn)力工人人際關(guān)系梅奧1950~1960銷售消費者營銷萊維特、杜拉克1960規(guī)模未來計劃財務(wù)前景斯泰納米勒伯格1965一致性世界戰(zhàn)略安得魯斯1976變化動蕩戰(zhàn)略管理安道夫1980銷售競爭競爭戰(zhàn)略學(xué)習(xí)戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略鮑特密茲伯格1990質(zhì)量生態(tài)創(chuàng)新靈活性優(yōu)勢三、管理環(huán)境演進1.環(huán)境的不確定性衡量變量：變化程度和復(fù)雜程度環(huán)境不確定性矩陣復(fù)雜程度簡單變   化   程   度穩(wěn)    態(tài)動    態(tài)單元1穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境，要素少要素有某些相似并基本上維持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低單元2動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素少要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中對要素的復(fù)雜知識的要求低復(fù)雜單元3穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境，環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本維持不變對要素的復(fù)雜知識的要求高單元4動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，環(huán)境要 素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高2.環(huán)境的種類一般環(huán)境：政治的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、政府、競爭者、壓力集團組織及其環(huán)境3.今天的環(huán)境★全球化餡餅還是陷阱？跨國公司的先鋒作用全球化管理競爭力管理復(fù)雜性管理適應(yīng)性管理跨文化團隊管理不確定性管理學(xué)習(xí)的管理★員工多樣化及差異★質(zhì)量意識的提高4.企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源速度/時間（Speed/Time）靈活性（Flexibility）質(zhì)量/設(shè)計（Quality/Design）信息技術(shù)（Information Technology）聯(lián)盟/網(wǎng)絡(luò)（Alliances/Network）快速創(chuàng)新改進（Fast Innovation Improvement）技能更新（Skill Upgrading）服務(wù)增值（Service Added）大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化（Small within Big）分包（Subcontracting）四、計劃1.基本概念計劃與計劃工作目標(biāo)與指標(biāo)2.目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)目標(biāo)的分類：    短期與長期內(nèi)部，外部與社會企業(yè)的目標(biāo)：    利潤最大化是企業(yè)的唯一目標(biāo)嗎？企業(yè)目標(biāo)：        單目標(biāo)論多目標(biāo)論（營利學(xué)說和制度維持）3.計劃的分類4.計劃工作的原理限定因素原理承諾原理靈活性原理改變航道原理5.計劃工作的流程（見補充閱讀材料）TEN-STEP計劃法HOSHIN計劃法6.目標(biāo)管理（MBO）背景過程：共同要素（明確目標(biāo)，參與決策，規(guī)定期限，反饋績效）評價討論：目標(biāo)管理中的目標(biāo)是REASONABLE的嗎？7.計劃技術(shù)PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)環(huán)境掃描（ENVIRONMENT SCANNING）基準(zhǔn)化（BENCHMARKING）五、戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略計劃不是什么不是魔術(shù)箱，不是技術(shù)不是預(yù)測不涉及未來的決策不是消除風(fēng)險的企圖戰(zhàn)略計劃是什么：戰(zhàn)略計劃是從事下列各項工作的一個持續(xù)的過程；系統(tǒng)地進行目前的企業(yè)（承擔(dān)風(fēng)險的）決策，并盡可能地了解這些決策的未來性；系統(tǒng)地組織執(zhí)行這些決策所需的努力，通過有組織的、系統(tǒng)的反饋，對照著期望來衡量這些決策的成果。2.戰(zhàn)略分析的流程3.競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略輪盤（見補充閱讀材料）產(chǎn)業(yè)分析方法產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者爭強度競供應(yīng)商新進入者買方替代供應(yīng)商的討價能力新進入者的威脅買方的討價能力替代威脅產(chǎn)業(yè)分析中的各種力量三種戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專一化）4.適應(yīng)戰(zhàn)略防御者探索者分析者反應(yīng)者六、組織1.組織的含義前提是計劃中的目標(biāo)與戰(zhàn)略（from strategy to structure）組織是為了達到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。2.組織設(shè)計的原則（相關(guān)圖表見補充閱讀材料）·層級原則·管理跨度原則：管理跨度與管理層次：管理跨度與需要協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)（span of management）影響管理跨度的因素：職能相近性、地區(qū)相近性、職能復(fù)雜性、指導(dǎo)和控制工作量、協(xié)調(diào)工作量、主管人員的能力、下級人員能力、溝通程度、層次高低·統(tǒng)一指揮原則（unity of command）·責(zé)權(quán)一致原則（the scalar principle）·適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則（delegation of authority）·經(jīng)濟原則·分工協(xié)作（specialization and coordination）3.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整環(huán)境的不確定性戰(zhàn)略調(diào)整權(quán)力與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：通過組織結(jié)構(gòu)來分配和實現(xiàn)權(quán)力4.組織設(shè)計中劃分部門·根據(jù)人數(shù)劃分·根據(jù)時間劃分·根據(jù)職能劃分·根據(jù)產(chǎn)品劃分·根據(jù)區(qū)域劃分·根據(jù)過程劃分·根據(jù)顧客劃分5.組織結(jié)構(gòu)的基本類型·直線職能結(jié)構(gòu)·事業(yè)部結(jié)構(gòu)·模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)·矩陣結(jié)構(gòu)·委員會結(jié)構(gòu)七、組織變革新趨勢1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織界限的模糊化規(guī)模經(jīng)濟性——范圍經(jīng)濟性——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟性虛擬企業(yè)的出現(xiàn)2.組織扁平化精簡中層扁平組織的特色：直線管理者的戰(zhàn)略管理能力更強下屬的成熟程序更高靈活的團隊授權(quán)賦能更深入具有較寬的管理跨度組織界限被打破3.大企業(yè)內(nèi)部小企業(yè)化（讓大象跳舞）大企業(yè)病SMALL IS BEAUTIFUL大小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)劣勢比較4.走向智慧型組織和學(xué)習(xí)型組織智慧型組織：    認(rèn)知的知識（KNOW-WHAT）高級的技能（KNOW-HOW）系統(tǒng)的了解（KNOW-WHY）自我激發(fā)的創(chuàng)意（CARE-WHY）學(xué)習(xí)型組織：  五項修煉自我超越改善心智模式建立共同遠(yuǎn)景團體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考5.空白點管理從縱向到橫向；從管理組織圖到管理企業(yè)八、控制1.控制的含義和重要生控制是檢查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進行。若有偏差就要分析原因，發(fā)出指示，并作出改進，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。控制的重要性·職責(zé)的基本概念核心是對個人或組織活動的控制·變化的迅速·今日組織的復(fù)雜性·人們都會犯錯誤在企業(yè)內(nèi)部，控制用來：1.使操作標(biāo)準(zhǔn)化2.保護公司資產(chǎn)3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化4.限制權(quán)力濫用5.衡量一線表現(xiàn)6.指導(dǎo)計劃實施7.高層可以保持企業(yè)計劃與項目的平衡8.激勵雇員2.控制的過程修改標(biāo)準(zhǔn)通過目標(biāo)通過識別差異的原因糾正績效標(biāo)準(zhǔn)是可接受的嗎差異是可接受的嗎標(biāo)準(zhǔn)正被達到嗎標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較否否否是是是3.控制的類型按控制點的位置：前饋控制，同期控制，反饋控制按控制源：正式組織控制，群體控制，個人控制按控制手段：直接控制，間接控制4.控制的焦點人員成對列等比較法財務(wù)財務(wù)管理的目的作業(yè)生產(chǎn)率的管理--------質(zhì)量管理信息對信息的掌握代表權(quán)力？組織績效組織目標(biāo)法系統(tǒng)方法戰(zhàn)略伙伴法5.有效實施控制的基本原則·及時性·經(jīng)濟性·客觀性·準(zhǔn)確性·合理的標(biāo)準(zhǔn)·戰(zhàn)略高度·強調(diào)例外六、激勵1.一些基本概念1）態(tài)度：關(guān)于物體、人和事件的評價性描述。認(rèn)知部分            情感部分            行為部分與激勵相關(guān)的態(tài)度：工作滿意度、工作投入、組織承諾工作滿意度與生產(chǎn)率：正向因果還是反向因果？2）知覺：個體為了對他們所在的環(huán)境賦予意義而感覺印象的過程。影響知覺的因素：知覺者的主觀影響：被觀察的目標(biāo)的特點及背景你看到的是什么？是個花瓶？還是兩個面對面的人頭？這取決于你把什么作為背景。3）行為：人類有意識的活動Kurt Lewin指出，行為是個體和環(huán)境相互作用的結(jié)果。B=f (P, E) 其中B=行為，P=個體，E=環(huán)境由此可知，行為是由動機決定的，而動機是由需要支配的。4）需要和動機需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。動機：當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而又未能滿足時，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，這成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，促使個體采取某種行動。異同：需要是側(cè)重于缺乏某種東西的客觀狀態(tài)。動機更多受社會、文化、意識、道德和個人品質(zhì)的影響，經(jīng)過更多的思維加工。動機強度只有最強烈的動機可以引發(fā)行為，稱為優(yōu)勢動機。6）人的行為循環(huán)7）激勵：根據(jù)員工需要設(shè)置某些目標(biāo)，并通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方式行動。2.馬斯洛的層次需要理論內(nèi)容：人的需要由低到高分別為自我實現(xiàn)的需要、自尊的需要、社交的需要、安全需要、生理的需要：人只有滿足低層次的需要，才會產(chǎn)生高層次需要3.麥克蘭的三種需要內(nèi)容：成就需要：達到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取成功的需要歸屬需要：建立友好親密關(guān)系的人際關(guān)系的愿望。權(quán)力需要；影響或控制他人且不受他人控制的欲望。4. 激勵理論1）雙因素理論（赫茲伯格）保健因素與激勵因素2）期望值理論（弗隆）M=V×E某一活動對某人的激發(fā)力量取決于他所能得到的結(jié)果的全部期望值乘以他認(rèn)為達到成績結(jié)果的期望概率。3）激勵模式（帕特和勞勒）以期望理論為基礎(chǔ)4）公平理論（亞當(dāng)斯）側(cè)重于報酬對人們工作積極性的影響。橫向比較：O/pIp=Oc/Ic縱向比較：O/ppIpp=OpL/IpL5）強化理論（斯金納）目標(biāo)績效評估系統(tǒng)能力目標(biāo)績效評估系統(tǒng)高成就需要目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)個人努力個人績效組織獎賞個人目標(biāo)強  化主導(dǎo)需要目標(biāo)引導(dǎo)行為當(dāng)代激勵理論的綜合5.應(yīng)用激勵理論認(rèn)清個體差異使人與職務(wù)相匹配運用目標(biāo)確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可以達到個別化獎勵獎勵與績效掛鉤檢查公平性系統(tǒng)重視金錢和精神的雙重激勵6.團體發(fā)展的階段：形成（Forming）震蕩（Storming）規(guī)范（Norming）執(zhí)行（Performing）解體（Adjourming）前階段階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行階段5解體圖15-1  群體發(fā)展的各個階段7.有效團隊的特征：清晰的目標(biāo)                    相關(guān)的技能相互的信任                    一致的承諾良好的溝通                    談判技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)                    內(nèi)部支持和外部支持清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持外部支持有效的外部支持團隊七、溝通1.溝通的涵義有效溝通與達成一致是否一樣？2.溝通的過程溝通過程的七個部分；信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋。接受者信息源編 碼通 道解 碼信息信息信息信息反 饋噪聲噪聲噪聲噪聲溝通過程3.溝通網(wǎng)絡(luò)及特點4.溝通的方法口頭溝通局面溝通非言語溝通電子媒介溝通5.克服溝通障礙運用反饋簡化語言積極傾聽抑制情緒八、領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力1）領(lǐng)導(dǎo)是影響個人和群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進的行為和力量。2）領(lǐng)導(dǎo)者是實施領(lǐng)導(dǎo)的人，是利用影響力帶領(lǐng)人們或群體達到組織目標(biāo)的人。3）權(quán)力：指揮下級的權(quán)和促使下級服從的力。位置權(quán)力：獎懲權(quán)、合法權(quán)個人權(quán)力：規(guī)范權(quán)、專長權(quán)2.人性假設(shè)1）經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）麥格里格2）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）麥格里格基礎(chǔ)：馬斯洛的層次需要論和阿吉里斯的成熟不成熟理論3）社會人假設(shè)（霍桑實驗）梅奧4）復(fù)雜人假設(shè)  沙因西方人性假設(shè)與東方人性假設(shè)的異曲同工關(guān)于人性的假設(shè)西方理論經(jīng)濟人（X）社會人自動人（Y）復(fù)雜人（超Y）中國古代理論性惡論性善論盡性主義流水人性內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心，羞惡之心，辭讓之心，是非之心。（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無分善與不善，決諸東方則東流，決諸西方則西流。（告子）3.領(lǐng)導(dǎo)理論1）領(lǐng)導(dǎo)特性理論“GREAT MAN”THEORY美國普林斯頓大學(xué)鮑莫爾提出作為一個企業(yè)家應(yīng)具備的十個條件：合作精神，決策能力，組織能力，精于授權(quán)，善于應(yīng)變，敢于求新，勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險，尊重他人，品德高尚2）個人行為理論A、專制、民主和放任式領(lǐng)導(dǎo)方式（勒溫）專制作風(fēng)民主作風(fēng)放任自流作風(fēng)B、領(lǐng)導(dǎo)和連續(xù)統(tǒng)一體（坦南鮑母和施密特）C、管理系統(tǒng)（李柯特）（問卷見補充閱讀材料）剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)參與式民主領(lǐng)導(dǎo)D、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為著手組織和體貼精神E、管理方格理論（布萊克和莫頓）對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度3）權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境相互影響。E=f (L, F, S)其中：L=領(lǐng)導(dǎo)者，F(xiàn)=被領(lǐng)導(dǎo)者，S=環(huán)境由坦南鮑母和施密特在研究領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體基礎(chǔ)上提出。A、費德勒模型影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)果LPC問卷調(diào)查              菲德勒的LPC問卷快樂——87654321——不快樂友善——87654321——不友善拒絕——12345678——接納有益——87654321——無益不熱情——12345678——熱情緊張——12345678——輕松疏遠(yuǎn)——12345678——親密冷漠——12345678——熱心合作——87654321——不合作助人——87654321——敵意無聊——12345678——有趣好爭12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開朗開放——87654321——防備B、赫賽—布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型在四分圖的基礎(chǔ)上提出心理人格上的成熟：有成就感的動機，負(fù)責(zé)任的愿望和能力，以及具有工作與人群關(guān)系方面的經(jīng)驗和受過相當(dāng)?shù)慕逃?div style="height:15px;">