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中國制藥網(wǎng) 市場分析】中康資訊副總裁李俊國以《藥品零售企業(yè)未來競爭》為題，指出我國零售藥店在產(chǎn)業(yè)與企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營成本與挑戰(zhàn)方面迎接著四大變化：零售規(guī)模上升、企業(yè)規(guī)模壯大、企業(yè)經(jīng)營成本上升、專業(yè)能力日漸不能滿足需求。報(bào)告進(jìn)一步指出，未來藥品零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出值得關(guān)注的三大趨勢：專業(yè)分工、商品與服務(wù)共同驅(qū)動、生態(tài)融合。
過去十年，藥品零售產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)間的競爭日益激烈。強(qiáng)者愈強(qiáng)，能否抓住時(shí)代的機(jī)遇，成為藥品零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我突破的關(guān)鍵。未來零售藥品企業(yè)的發(fā)展趨勢將會如何?突破方向何在?在2017西普十年盛會上，中康資訊副總裁李俊國以《藥品零售企業(yè)未來競爭》為題，結(jié)合2016-2017年度中國藥品零售企業(yè)綜合競爭力調(diào)研情況，給出了參考觀點(diǎn)，以下根據(jù)現(xiàn)場報(bào)告整理，略有刪減：
（李俊國 中康資訊 副總裁 2017年競爭力調(diào)研結(jié)果）
報(bào)告指出，2016-2017年度中國藥品零售業(yè)綜合競爭力調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)出以下特征：
榜單出現(xiàn)了較大的波動。新上榜企業(yè)12家，去年在榜單而今年不在的企業(yè)主要是三方面原因：評上新榜、被收購和自然淘汰。(新榜是零售探索方向系列的子榜單，迎合未來新零售圍繞專業(yè)化、數(shù)據(jù)化以及立體化的變化方向。)
百強(qiáng)企業(yè)規(guī)模增大，市場集中度進(jìn)一步提升。在2017年的榜單中，年銷售額2億是進(jìn)入百強(qiáng)的門檻。零售銷售額前十強(qiáng)，占百強(qiáng)總銷售額的44.4%，銷售額前二十強(qiáng)占百強(qiáng)銷售總額的60.0%。
百強(qiáng)在門店的擴(kuò)張和營業(yè)額方面持續(xù)增長。百強(qiáng)連鎖直營門店數(shù)量在1000家以上的企業(yè)在2012年只有6家，而在2016年已經(jīng)達(dá)到11家。百強(qiáng)2016年銷售額為1235億元，比2015年增長14.8%。
百強(qiáng)直營店平均單店?duì)I業(yè)額為244萬元。49%的企業(yè)平均單店年銷售額集中在200萬到300萬間，25%以上的企業(yè)平均單店年銷售額超過300萬。
百強(qiáng)企業(yè)中有高利潤率的企業(yè)較少。百強(qiáng)企業(yè)2016年凈利率主要分布在3%~8%之間，凈利率10%以上的企業(yè)只有3家。
大部分百強(qiáng)連鎖未達(dá)到一店配一名執(zhí)業(yè)藥師的標(biāo)準(zhǔn)。百強(qiáng)連鎖2016年整體執(zhí)業(yè)藥師配比為0.76，比全國社會藥房執(zhí)業(yè)藥師配比略高。百強(qiáng)的門店執(zhí)業(yè)藥師配比大于等于1的企業(yè)只有22家，仍有78家企業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師配比不足1。
百強(qiáng)連鎖在創(chuàng)新方面，重視度不夠。有52家企業(yè)在創(chuàng)新方面沒有投入，但是有7家連鎖2016年在創(chuàng)新方面投入超過500萬元。
百強(qiáng)連鎖品牌建設(shè)仍需加強(qiáng)。百強(qiáng)連鎖商標(biāo)以省級以及市級商標(biāo)為主，全國馳名商標(biāo)有16家。有24家連鎖尚未申請商標(biāo)，品牌意識較弱。
零售產(chǎn)業(yè)競爭力四大變化
根據(jù)中國藥品零售業(yè)綜合競爭力調(diào)研情況分析，我國零售藥店在產(chǎn)業(yè)與企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營成本與挑戰(zhàn)方面迎接著四大變化：
一、零售規(guī)模上升 連鎖藥店企業(yè)數(shù)量以及門店數(shù)量增長。從2008年至2016年全國藥店門店數(shù)量平穩(wěn)增長，2016年比2008年增長22.28%。藥店服務(wù)人口平均密度呈現(xiàn)下降趨勢，市場競爭日益激烈。值得注意的是，2015年和2016年，持續(xù)多年增長的全國藥店門店數(shù)量停止增長，2016年呈現(xiàn)小幅度的下降;全國藥店連鎖率逐步增長，2016年連鎖率達(dá)到49.37%，2017年全國藥店連鎖率預(yù)計(jì)將超過50%;百強(qiáng)連鎖零售規(guī)模逐年上漲，2016年百強(qiáng)連鎖銷售規(guī)模已占到零售市場的36.6%。
二、企業(yè)規(guī)模壯大 年銷售額20億元以上企業(yè)數(shù)量增加。2012年，百強(qiáng)連鎖中銷售規(guī)模20億元以上的企業(yè)只有8家，而在2016年20億元以上的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到14家。
百強(qiáng)連鎖的直營門店數(shù)量逐年增加。直營門店數(shù)量在1000家以上的企業(yè)在2012年只有6家，而在2016年已經(jīng)達(dá)到11家。門店數(shù)量100家以下的企業(yè)，從2012年的36家減少到2016年的16家。
連鎖藥店企業(yè)進(jìn)入資本市場，并發(fā)揮資本優(yōu)勢。截至2017年7月，A股上市零售藥店企業(yè)有3家，新三板上市零售藥店企業(yè)超過10家，且較受資本市場歡迎與青睞。
平均單店?duì)I業(yè)額大幅度增長。2016年百強(qiáng)連鎖直營店平均單店?duì)I業(yè)額為244萬元，比2012年增加39.4%。不過，連鎖藥店單店產(chǎn)出受區(qū)域分布以及營業(yè)面積大小等因素的影響，因此即使是同一連鎖下的門店單店?duì)I業(yè)額也會有較大的差距。
三、 企業(yè)經(jīng)營成本上升 連鎖藥店企業(yè)近年經(jīng)營成本逐年上漲。和2012年相比，2016年租金、人工和營銷成本都有不同程度的上漲趨勢，其中人工成本是企業(yè)費(fèi)用中占比較重的一項(xiàng)，且上漲較快。
零售藥店的凈利潤輕微下跌。與2012年相比，高利潤率的連鎖藥店數(shù)量有所減少，2012年凈利率達(dá)到8%以上的有18家企業(yè)，而在2016年則減少至13家。近年由于人力以及租金等成本的上漲，獲得高利潤率的企業(yè)越來越少。
四、 專業(yè)能力日漸不能滿足需求 利益需求的矛盾日益尖銳，新版GSP要求零售藥店一店必須配備一名執(zhí)業(yè)藥師。雖然這兩年執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量有一定比例的增長，但是總體上還有較大的缺口。此外，執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)所帶來的價(jià)值仍值得商榷，同時(shí)也是需要攻克的難關(guān)。
未來藥品零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)三大趨勢
報(bào)告進(jìn)一步指出，未來藥品零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出值得關(guān)注的三大趨勢：
一、專業(yè)分工
第一，以經(jīng)營處方藥、新特藥為主的新特藥房、醫(yī)院合作藥房，鏈接醫(yī)院端，為迎接醫(yī)藥分開做準(zhǔn)備。
第二，以打造社區(qū)消費(fèi)者個(gè)人綜合健康管理中心為出發(fā)點(diǎn)的社區(qū)藥房及大健康專業(yè)店。
第三，以中醫(yī)藥為主提供中國特色健康保健服務(wù)，如中醫(yī)館+專業(yè)中藥藥房，對應(yīng)中醫(yī)藥熱和養(yǎng)生保健及亞健康調(diào)理需求。
二、商品與服務(wù)共同驅(qū)動 商品與服務(wù)的共同驅(qū)動是未來藥品零售產(chǎn)業(yè)的主要趨勢之一。過去以商品驅(qū)動為主，以商品的銷售為導(dǎo)向，未來則將是商品與服務(wù)的雙輪驅(qū)動時(shí)代，藥品銷售必須與健康服務(wù)相結(jié)合，以顧客需求為核心，以服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售。這樣的變化目前已經(jīng)開始嶄露頭角，其中保健品市場表現(xiàn)尤為明顯。
三、生態(tài)融合 在未來，生態(tài)融合是一個(gè)漸進(jìn)的過程，藥店將集醫(yī)療、保險(xiǎn)、藥學(xué)服務(wù)、健康管理為一體。向顧客提供專業(yè)化藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)藥分開得以實(shí)施的重要前提之一，而可以預(yù)期的是，在醫(yī)藥分開實(shí)施之后，藥店將進(jìn)入醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷體系，健康商業(yè)保險(xiǎn)的興起也給藥店帶來機(jī)會，而醫(yī)療保健體系的不完善難以支撐國家慢病中長期規(guī)劃，藥店有望成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充?？偟膩碚f，健康管理市場剛剛起步，零售藥店機(jī)會眾多。
未來零售藥店企業(yè)競爭的突破方向
在四大變化及三大態(tài)勢之下，零售藥店未來競爭的主要突破方向何在?報(bào)告給出了自己的參考：
一、專業(yè)能力的提升 藥學(xué)服務(wù)能力。未來處方藥銷售成為零售藥店市場份額增加的重點(diǎn)，為承接更大的處方藥市場，零售藥店急需提升自身藥學(xué)服務(wù)能力，包括執(zhí)業(yè)藥師配備在內(nèi)的藥店一線人員專業(yè)化建設(shè)迫在眉睫。
健康管理能力。消費(fèi)者健康意識不斷增強(qiáng)，但從健康信息的準(zhǔn)確獲取到一站式健康服務(wù)的獲得，在我國還處于基本空白狀態(tài)，這是零售藥店跨越式發(fā)展的核心方向。此外，健康服務(wù)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者粘性的必然選擇，藥店可通過自建、跨界聯(lián)合、外部資源導(dǎo)入等多種形式形成健康管理體系。在未來，健康管理將成為產(chǎn)品銷售的內(nèi)驅(qū)力。
二、精準(zhǔn)營銷能力的提升 顧客畫像。需要有獲得顧客多維度動態(tài)數(shù)據(jù)的能力，主要是顧客信息管理，對顧客標(biāo)簽化細(xì)分管理，構(gòu)建出包含顧客多個(gè)特征的立體畫像，才有可能實(shí)現(xiàn)對顧客的長期管理和持續(xù)服務(wù)。
精準(zhǔn)營銷。獲取數(shù)據(jù)之后是數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用，針對不同的顧客需求制定不同的營銷策略，商品精準(zhǔn)推送，服務(wù)直達(dá)痛點(diǎn)。處于市場領(lǐng)先陣營的企業(yè)，價(jià)格競爭的重要性將明顯減弱。
打破數(shù)據(jù)孤島，信息共享及流動是趨勢?！八浪惶丁钡念櫩蛿?shù)據(jù)沒有價(jià)值!
三、供應(yīng)鏈管理能力的提升 在未來零售藥店將成為顧客鏈接各個(gè)機(jī)構(gòu)的紐帶!傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈將升級擴(kuò)容，從新型供應(yīng)鏈獲取更多資源，將成為“吸客”和“粘客”的關(guān)鍵。
