作者：姚力楠
在《天下無(wú)賊》中，葛優(yōu)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“21世紀(jì)什么最值錢，人才。”那么人才的競(jìng)爭(zhēng)作為現(xiàn)階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要的核心組成部分，也就變成了各企業(yè)中HR最棘手的問(wèn)題。同時(shí)也成為了“人力成本”時(shí)代向“人力資本”時(shí)代過(guò)度的標(biāo)志。所以就給各企業(yè)的HR們提出更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須將工作重點(diǎn)從解決人力的問(wèn)題跨越到解決人才的問(wèn)題。也就是說(shuō)，以前只是“人”或者是“量”的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在變成了“人才”的競(jìng)爭(zhēng)。
隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的效益突顯，使我國(guó)人民生活水平逐漸提高。但隨之卻帶來(lái)了的更殘酷、更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以時(shí)下很多企業(yè)都提倡“全員營(yíng)銷”這一理念。旨在增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，為企業(yè)謀取更多的利益，以便在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體制下取得長(zhǎng)足卓越的發(fā)展。那么作為行政類工作的HR們，要不要營(yíng)銷呢？在現(xiàn)在即不是買方市場(chǎng)也不是賣方市場(chǎng)的人才環(huán)境中，要不要營(yíng)銷呢？我想答案是肯定的。不但要，還要做足，做出有人力資源特色的“人才市場(chǎng)營(yíng)銷”。
那么首先讓我們先再熟悉一下市場(chǎng)營(yíng)銷中的基本理論和概念。營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)企業(yè)功能和社會(huì)需要的一條重要的紐帶。許多學(xué)者們都從不同的角度解釋了什么是營(yíng)銷。但影響最廣泛，最具權(quán)威性的便是由營(yíng)銷大師菲利普•科特勒在《營(yíng)銷管理》中所作的如下定義：“營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程”。那我們不妨模仿一下這個(gè)定義，下一個(gè)“人力資源營(yíng)銷”的定義。即：“人力資源營(yíng)銷是個(gè)人和企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造提供出售，并在一定的制約下個(gè)人和企業(yè)交換價(jià)值，以獲取所需之物的相互管理過(guò)程。”
從以上定義中可以看出他強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：
1、人力資源營(yíng)銷也是一種創(chuàng)造性行為?，F(xiàn)在的企業(yè)和人才之間的關(guān)系不再是以前的那種簡(jiǎn)單的“勞務(wù)關(guān)系”。既公司提供資金，員工提供勞力的關(guān)系。企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和解決員工沒(méi)有提出要求但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問(wèn)題，這是人力資源營(yíng)銷的核心問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)常提出的員工工作沒(méi)有激情，滿意度不高的原因也往往在此。
2、人力資源營(yíng)銷也是一種交換行為。但它不是自愿的，是必須在一定條件制約下產(chǎn)生的。它必須符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)講，一個(gè)企業(yè)不會(huì)用100萬(wàn)來(lái)雇傭一個(gè)基層人員。同樣一個(gè)企業(yè)也不會(huì)只用100元來(lái)雇傭高層管理人員。員工和企業(yè)通過(guò)合理的，適時(shí)的交換來(lái)獲得回報(bào)。這是人力資源營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
3、人力資源是滿足企業(yè)和個(gè)人需要的過(guò)程。這是人力資源營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)或原動(dòng)力。
4、人力資源營(yíng)銷存在相互性。即不是簡(jiǎn)單的買方市場(chǎng)與買方市場(chǎng)的關(guān)系。人是復(fù)雜體系，企業(yè)的需求也隨時(shí)間不同有所變化。所以人力資源營(yíng)銷必須要?jiǎng)?chuàng)造雙方認(rèn)可的交換環(huán)境。
5、人力資源營(yíng)銷也是管理過(guò)程。
6、人力資源營(yíng)銷從大的方面來(lái)講可分為外營(yíng)銷和內(nèi)營(yíng)銷。
外營(yíng)銷：即HR們對(duì)外招聘和宣傳的過(guò)程。大家都知道市場(chǎng)營(yíng)銷中的4P理論，即：產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷。那么在人才市場(chǎng)營(yíng)銷中可以得到如下對(duì)應(yīng)：
產(chǎn)品 ———————————職位
價(jià)格——————————— 薪金待遇
渠道————————————招聘途徑
促銷————————————招聘包裝
1、職位：這是眾多HR忽略的一部分，其實(shí)對(duì)招聘職位的包裝、解說(shuō)，以及職位的種類、排列的順序、招聘的人數(shù)等都對(duì)HR的招聘效果起到很大的影響。比如對(duì)職位的解說(shuō)，同樣招聘企業(yè)商務(wù)代表，有崗位職責(zé)描述的和只簡(jiǎn)單解說(shuō)成銷售工作的招聘效果就有很大的差別，這從基本上就體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的規(guī)模和專業(yè)程度。那么，對(duì)應(yīng)聘人員來(lái)說(shuō)，同一職位，就更意愿選擇企業(yè)成熟程度較高的企業(yè)，以便尋得更好的發(fā)展空間和更正規(guī)的企業(yè)教育。
2、價(jià)格：對(duì)人力資源招聘來(lái)說(shuō)，價(jià)格即招聘時(shí)體現(xiàn)出來(lái)的薪金待遇體系。企業(yè)薪金體系的設(shè)計(jì)對(duì)于人力資源的招聘工作有很大的影響。其中也包括各種福利待遇，當(dāng)然可能由于招聘版面的問(wèn)題，不能寫的很清楚，但在面試做解說(shuō)的過(guò)程中要根據(jù)被面試者對(duì)薪金的接受程度進(jìn)行比較詳細(xì)的解說(shuō)。以免在人員上崗后由于對(duì)薪金的誤解而產(chǎn)生不必要的人員流失。當(dāng)然如果解釋的很具有吸引力，它就會(huì)成為HR很有利的武器。
3、渠道：即人力資源招聘的途徑。可能沒(méi)個(gè)企業(yè)的習(xí)慣做法不同，選擇的招聘途徑也各不相同。但作為專業(yè)的人力資源招聘來(lái)說(shuō)，招聘的途徑取決于企業(yè)主要招聘的職位。招聘職位的不同，就限定了應(yīng)聘的人群，同時(shí)也限定了部分媒體和途徑。比如，招聘高級(jí)管理人員，獵頭的效果就要遠(yuǎn)高于人才市場(chǎng)招聘和校園招聘。但一些相對(duì)不需要較多工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)又不能提供較高薪金的條件下，校園招聘就相對(duì)適合。
4、促銷：在人力資源招聘過(guò)程中的應(yīng)用作用也非常重要。這種包裝不同于前面講到的職位包裝等問(wèn)題。有過(guò)人才市場(chǎng)招聘經(jīng)驗(yàn)的HR們都知道，人才市場(chǎng)的招聘競(jìng)爭(zhēng)不亞于各商廈的商戰(zhàn)。條幅，噴繪，X展架，這些以前只有銷售部門才會(huì)用的促銷手段，現(xiàn)在在人才市場(chǎng)以不足為奇。所以HR們不但要在這方面努力吸引應(yīng)聘人員的眼球外，還要在整個(gè)招聘過(guò)程中真正體現(xiàn)公司的實(shí)力。因?yàn)槿瞬攀袌?chǎng)的實(shí)質(zhì)即不是買方市場(chǎng)，也不是買方市場(chǎng)。
內(nèi)營(yíng)銷：即HR在公司內(nèi)部開展的營(yíng)銷活動(dòng)。是以提高員工滿意度，增加員工工作積極性，減少員工流失率為主的營(yíng)銷活動(dòng)。它包括現(xiàn)階段人HR所使用的一些管理工具。比如績(jī)效考核，福利待遇以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃。當(dāng)然包括現(xiàn)在流行的“企業(yè)大學(xué)”和“員工心理援助”等內(nèi)容。就目前人才市場(chǎng)的人才供應(yīng)情況來(lái)講，招聘到企業(yè)適合的人才不是很難，關(guān)鍵是如何留下人才。筆者認(rèn)為，HR們應(yīng)該把新員工當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，文化，制度銷售給他們，而不是說(shuō)教式的或者強(qiáng)迫的灌訴。這樣員工更容易理解和接受，同時(shí)也就能把公司文化，理念，服務(wù)帶到顧客那里去，增加產(chǎn)品的附帶價(jià)值，使我們的產(chǎn)品能更好的銷售出去。讓顧客買到的不只是產(chǎn)品本身，而是暗含著企業(yè)文化、理念，服務(wù)的產(chǎn)品。
所以，綜上所述，筆者認(rèn)為，HR，你們應(yīng)該聽聽營(yíng)銷課。
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