浙江培訓(xùn)在線-企業(yè)管理文摘
營銷是一學(xué)問，是非常具有挑戰(zhàn)性的一個職業(yè)。從事營銷工作雖然并非專業(yè)對口，如在同一家公司同一級別的不同部門的招聘廣告中，對營銷人員的專業(yè)、學(xué)歷、外語等硬件要求經(jīng)常是最寬松的，幾乎沒有公司會強調(diào)一定要營銷專業(yè)的畢業(yè)生。但是，對于營銷人員的軟性能力卻有很高要求。具體地說，從事營銷工作必備以下三種能力。
第一：溝通能力
其一，有親和力，可以迅速拉近和形形色色的陌生人的距離。營銷要接觸拜訪大量的客戶，他們年齡、背景、喜好都不盡相同，如何在短時間內(nèi)讓客戶愿意與你打交道，對銷售非常重要。有個做銷售的朋友，過年回家，因為某些原因沒有買到火車票。但是在春運這么緊張、有錢都買不到票的時候，在無票的情況下，前半夜坐在餐車?yán)?，后半夜補了臥鋪。他采用的是什么方法嗎？很簡單，他充分發(fā)揮了銷售的溝通能力，在短短幾個小時內(nèi)與乘務(wù)員從陌生變?yōu)槭煜ぁ?
其二，善于了解客戶的真實想法。與客戶面對面交流時，不僅要理解話語字面的含義，還要揣摩客戶的語氣、表情、肢體語言，甚至要了解他們的愛好、習(xí)慣等。
其三，擅長與別人保持良好的關(guān)系。做營銷，需要經(jīng)常聯(lián)系客戶，否則關(guān)系就會疏遠(yuǎn)。很多人覺得這是非常困難的事情，打電話、見面都不知道說什么。但對好的營銷來說，做這些事情非常自然、不必費腦筋。
第二：影響能力
根據(jù)營銷的東西劃分，不同行業(yè)的營銷可謂千差萬別：銷售產(chǎn)品的，有日常生活用品、工業(yè)原料、機器設(shè)備等；銷售服務(wù)的，可以提供調(diào)研報告、人事代理、廣告創(chuàng)意等。但無論是哪一個行業(yè)，營銷的本質(zhì)是一致的：了解客戶的真實想法和需求，向客戶證明你的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足他的需求，并促使客戶購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。要達(dá)到這個目的，營銷在與客戶的接觸過程中，要時刻發(fā)揮自己的影響力。
第三：承受能力
營銷是所有職業(yè)中壓力最大的。壓力一方面來自于有直接量化的指標(biāo)；另一方面在開拓客戶的過程中，經(jīng)常會面臨失敗與拒絕。保險業(yè)的銷售就流傳一個笑談，說如果你去一幢寫字樓推銷保險，一定要從頂樓走到底樓，千萬不能從底樓走到頂樓，什么原因呢？可能這幢樓你拉不到一個保單，怕你想不開，從頂樓跳樓。雖然是笑談，可見營銷壓力之大。所以心理承受能力差的人，不要做營銷。
事實上，很多職業(yè)對從業(yè)者的專業(yè)、證書沒有嚴(yán)格的要求，也就是不管你的專業(yè)是什么，手上是否有證書，只要你有相應(yīng)的興趣與能力，都可以從事這些職業(yè)。營銷作為一門職業(yè)，其所需要的專業(yè)知識大部分可以在工作中較快地獲得，因此對專業(yè)相關(guān)度的要求不高。不限專業(yè)，不代表營銷職業(yè)輕易就能做好，因為營銷往往要求從業(yè)者有更好的軟性能力，與知識不同，軟性能力基本上都無法通過專業(yè)、學(xué)歷、證書來衡量。總之，營銷人員除必備上述三種能力外，還要具備學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力等。
聯(lián)系客服
