這個案例涉及到班主任的溝通能力問題，而溝通能力是班主任專業(yè)的一項不可忽視的能力。
月兒是一個剛步入工作崗位的年輕教師，第一次帶班比較成功，深得學(xué)生的喜歡和同事的好評；第二次當(dāng)班主任的月兒老師，分明積累了一定的經(jīng)驗，工作起來卻極為不順，有些學(xué)生和她對著干，甚至要罷她的課……
其實，和月兒有一樣感觸的老師有很多。班級學(xué)生結(jié)構(gòu)不一樣，形成的班風(fēng)便不一樣，不同性格的老師和學(xué)生交流起來效果大相徑庭，帶班的感覺便會千差萬別、迥然相異。月兒老師這班的學(xué)生，顯然和以前帶的那班學(xué)生性格差異很大，月兒和高一（1）班學(xué)生溝通起來比較困難，究竟該如何應(yīng)對呢？
第一，借助這個案例，分析班主任與學(xué)生溝通中存在的問題，以吸取教訓(xùn)。
1、性格差異——月兒帶班如同黛玉進(jìn)了“花果山”。
許多人認(rèn)為班風(fēng)可以由班主任塑造，其實，班風(fēng)只能在班主任的引導(dǎo)下與學(xué)生一起創(chuàng)建。班風(fēng)是師生性格共同磨合出來的風(fēng)氣。月兒老師溫柔善良，如黛玉一般富有才情。她第一次當(dāng)班主任時，師生感情和諧，比較成功，是因為月兒當(dāng)時的學(xué)生以文靜、認(rèn)真、老實、聽話為主流；多數(shù)學(xué)生的性格、學(xué)習(xí)態(tài)度，和月兒上學(xué)時的情景相近，這個班級的固有班風(fēng)，適合月兒的本性；而現(xiàn)在的班級，活潑、調(diào)皮、個性張揚的學(xué)生占了主流，許多學(xué)生如猴子一般刁鉆古怪、機(jī)靈好動，月兒當(dāng)他們的班主任，便如同黛玉進(jìn)了“花果山”，每每要被“猴兒”們氣得落淚。月兒不想其中原因，卻按照自己以前做學(xué)生的眼光去看待她們，便會感覺不可思議。
月兒老師總想讓學(xué)生根據(jù)自己的要求而改變脾氣性格情感，其實，這是不現(xiàn)實的。在這里，需要改變的首先是月兒老師自己。這是做好工作的前提。
2、墨守成規(guī)——月兒老師傷害了學(xué)生的自尊。
如今的學(xué)生聰明、機(jī)靈，接受知識信息的途徑多種多樣，他們不會輕易聽信成年人的調(diào)教，俗話說活潑有活潑的好、文靜有文靜的妙，愛闖禍的學(xué)生未必就壞，有個性的孩子也許更有思想。月兒在學(xué)生違反紀(jì)律后，頻頻拿以前的學(xué)生和他們相比較，無意間嚴(yán)重傷害了孩子們的自尊心，激起了學(xué)生的逆反心理，同時也傷害了師生感情。這是師生溝通中的大忌。
3、取短補長——月兒老師沒有利用好自己的特長。
月兒了解到這班學(xué)生的個性張揚后，聽信老教師的勸告，進(jìn)教室就“擺出張嚴(yán)肅的臉”，這是取短補長的做法。因為嚴(yán)肅、嚴(yán)厲，都不是月兒的長項。月兒文靜善良、富有才情，古人尚有“天下事柔弱勝剛強(qiáng)”之說，她若能如水一樣“善利萬物而不爭”，用自己的溫柔和才情潛移默化影響學(xué)生，組織活動，盡管她現(xiàn)在的學(xué)生活潑好動、桀驁不馴，師生關(guān)系很可能會逐步改善。
4、信心不足——月兒老師不應(yīng)該手忙腳亂輕言放棄。
月兒老師在校園網(wǎng)上說：在上個禮拜的班會課上，對扣分什么的只字不提，結(jié)果班長和稍微好一點的學(xué)生卻主動去找她道歉，并做保證。其實這正是以“柔弱克強(qiáng)”的絕好機(jī)遇。這些學(xué)生是月兒老師轉(zhuǎn)變班風(fēng)的堅強(qiáng)后盾，學(xué)生尚且沒有泄氣，老師自己卻早早泄了氣：“今天我們班有班會，可是我都不想搭理他們了。”這話讓班長等好學(xué)生聽見，該有多難過、多失望？所以，月兒的失敗處還在，她不該在有意和她對著干的學(xué)生面前輕言放棄。
5、本本主義――在經(jīng)驗和方法上因循守舊。
月兒老師雖然只有三年教齡，但工作中卻是因循守舊的。新人卻缺乏創(chuàng)新，這更可怕。她第一次帶班是成功的，而第二次帶班卻依然沿用第一次的經(jīng)驗，“舟行矣，而劍不行”，是行不通的。世界上沒有兩片相同的樹葉，教育是復(fù)雜的，是多變的，絕沒有完全相同的兩個學(xué)生，更不會有兩個完全相同的班級。當(dāng)師生關(guān)系每況愈下，學(xué)生越來越不聽話，月兒老師聽信了別的教師的話，“一進(jìn)教室就擺出一張嚴(yán)肅的臉”。結(jié)果事與愿違，師生關(guān)系越搞越僵。面對學(xué)生的逆反，月兒老師沒有及時改變工作方法，而是依然沿用老方法。本來學(xué)生就不聽話，她“先是苦口婆心說教，擺事實講道理，只差磨破嘴皮子”，這樣做的結(jié)果是費力不討好。繼而，她“便頻頻拿她們和以前的學(xué)生做比較”。須知，這可是工作中的大忌。拿過去學(xué)生的優(yōu)勢和現(xiàn)在學(xué)生的劣勢做比較，很容易地激起現(xiàn)在學(xué)生的強(qiáng)烈不滿。
在班主任工作中，本本主義要不得。由于教師所面臨的教育對象千差萬別，教師所面臨的教育情境千姿百態(tài)、教師所面向的教育內(nèi)容千變?nèi)f化，因而教師成為特殊形式的藝術(shù)家。必須根據(jù)具體的教育對象、教育情境和教育內(nèi)容因人而宜、因地而宜、因時而宜，創(chuàng)造出適宜的教育方法。教師在教育中沒有現(xiàn)成的模式可以套用，沒有一成不變的方法可以照搬，它需要每一位教師用自己的聰明才智去工作。
月兒有當(dāng)班主任的成功經(jīng)歷。無論如何，她是具備一個優(yōu)秀教師的潛質(zhì)的，只要月兒能勤于反思，一定能成為無論遇到什么班級，都能和學(xué)生有效溝通的好教師。
第二、借助給月兒老師提建議，思考班主任應(yīng)該怎么提高溝通能力。
1、分析情勢，找出自己的“根據(jù)地”。
一個班級無論風(fēng)氣多么不正，也要相信多數(shù)同學(xué)是愿意有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境的。不過這些同學(xué)在班里不經(jīng)常發(fā)表言論，或者他們的言論占不了班級輿論的上風(fēng)。但老師千萬不要忽視了這些“沉默的大多數(shù)”，他們才是班主任穩(wěn)定班風(fēng)的“根據(jù)地”，應(yīng)該鼓勵他們多說話。上次班會后，班長主動帶幾個好一點的同學(xué)找月兒道歉、并做保證，從這一點看，這個班級可依靠的同學(xué)還是有的。月兒應(yīng)該迅速將班級學(xué)生分類，分出哪些是堅決支持自己的學(xué)生；哪些同學(xué)處在搖擺中——班風(fēng)正，他們就好好學(xué)習(xí)，班風(fēng)不正，他們就跟著搗亂；哪些是已經(jīng)
2、有板有眼，有效使用“強(qiáng)后弱”。
音樂中有“板眼”之說，“板”為強(qiáng)，“眼”為弱。我們描繪某人歌聲動聽，總要說：“他唱起歌來真是有板有眼。”真正動聽的樂曲，比如舞曲中的快三、慢四等，都是強(qiáng)弱相間的。教學(xué)工作中，師生交往、溝通也不例外，教師要在強(qiáng)硬后，學(xué)會適當(dāng)弱下來；而在弱的同時，又能展現(xiàn)出強(qiáng)的一面。
具體到月兒老師的班級，首先，班規(guī)應(yīng)該由全班同學(xué)一起制定，而不是月兒一個人說了算。班規(guī)由全班同學(xué)共同制定的好處是：一來能代表多數(shù)學(xué)生的輿論，二來月兒在以后執(zhí)行班規(guī)時，就等于代表全班同學(xué)執(zhí)行班規(guī)，“搗亂學(xué)生”要怨恨也無法只怨恨班主任一人。月兒代表全班執(zhí)行班規(guī)的強(qiáng)硬，一定會激起“搗亂學(xué)生”的不滿，學(xué)生頭目會借此欺負(fù)月兒。月兒受委屈后，不要不言不語擺出“嚴(yán)肅的臉”；更不要火冒三丈、氣急敗壞；同時，也不要掩飾自己的悲痛和委屈，可以很平靜、很沉痛地問這些“搗亂學(xué)生”：“為什么不遵守集體制定的班規(guī)？”月兒性格溫順，這樣做會顯得非常自然。要相信多數(shù)同學(xué)是善良的，是講道理的。老師不去批評“搗亂學(xué)生”，自然有多數(shù)同學(xué)對他們側(cè)目。月兒上次班會的“不談扣分什么的”，結(jié)果班長等同學(xué)找她道歉，不就是最好的例證嗎？我們就是應(yīng)該讓班上的同學(xué)群起去譴責(zé)“搗亂學(xué)生”，讓老師的“孤軍奮戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)榘嗉壿浾摗⑥D(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)同學(xué)的呼聲，那些“搗亂學(xué)生”迫于輿論的壓力，自然就會有所收斂。
3、利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)學(xué)生的感恩情感。
現(xiàn)在的通訊設(shè)施先進(jìn)，通過手機(jī)短信做交談，或利用QQ聊天，會讓談心內(nèi)容更加深刻感人。我們班主任要好好利用這些現(xiàn)代化工具和學(xué)生有效溝通，在溝通中，學(xué)生一旦說出了感謝班主任的話，班主任一定要好好保存，并表示真誠地謝意，讓孩子體會到感恩的幸福。同時，找機(jī)會專門開一個班會，在班會上正面引導(dǎo)感謝這些祝福自己的學(xué)生，這對班上的正氣是一種強(qiáng)化，對班級的歪風(fēng)是一種打擊。
4、寬宏大量，原諒“搗亂學(xué)生”的無理。
無論多么淘氣的孩子，都是希望被老師承認(rèn)的。月兒在做了以上幾個步驟后，相信她的根據(jù)地已經(jīng)固若金湯了。對那些“搗亂學(xué)生”，月兒不必刻意去和他們溝通，卻也要顯示出自己的公平、大度，一旦發(fā)現(xiàn)他們有點滴進(jìn)步，就表揚他們。一段時間后，他們?nèi)粲幸?st1:personname productid="和" w:st="on">和老師和好，月兒一定要不計前嫌。這樣的寬容大度，更能贏得全班學(xué)生的愛戴。
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