| 4.結(jié)構(gòu)化的分析流程 結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧 界定目標(biāo) 歸類假設(shè) 明晰關(guān)鍵 交叉分析 結(jié)構(gòu)化分析的七個環(huán)節(jié)： 誰（who）：識別并確認(rèn)顧客 什么（what）：用定性及定量的語言描述并確定問題 何時（when）：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間 何地（where）：說明在產(chǎn)品不為或工作流程的環(huán)節(jié) 為何（why）：根據(jù)根本原因來定義 如何（how）：查明原因 多少（how much）：成本與浪費，時間等
建立問題解決和評價的標(biāo)準(zhǔn)： 誰來評價這個問題已經(jīng)解決了？ 有那些指標(biāo)說明這個問題已經(jīng)得到解決了？ 對資源有什么要求？ 要時間要求嗎？ 有成本方面的要求嗎？ 我們希望問題解決到什么程度？ 我們是否能夠快速地把問題解決？ 解決問題有什么風(fēng)險和成本？ 這些風(fēng)險和成本我們是不是能夠接受？
5.結(jié)構(gòu)化的分析方法 對比 歸納 演繹 舉例 三、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá) 1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則 自上而下：目的、對象、時間、標(biāo)準(zhǔn)、方法 層次清晰：要正確區(qū)分建議、結(jié)論、觀點、事實 結(jié)構(gòu)簡單：最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”；將一個中心議題從三個方面展開；使“三點”有清晰的邏輯關(guān)系；試用MECE檢查三點是否正確 重點突出：演示匯報同樣有80/20原則，突出重點，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”；重點突出的表達(dá)技巧：對比、重復(fù)、比喻
2.結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá) 演繹：適合一對一的表達(dá)，層層推進(jìn) 歸納：適合一對多，一個觀點受挫不影響總體目標(biāo)的達(dá)到 語言表達(dá)表達(dá)原則：總-分-總的三段論 原則1：在表達(dá)的開始必須有個總起 原則2：從三個方面來分別闡述 原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論 案例：如何與上司溝通？ 傾聽，記錄獲得的信息；開放式問句，對目標(biāo)、范圍、資源、時間，評價標(biāo)準(zhǔn)提問；澄清式問句，重復(fù)自己獲得的信息；探索式問句，進(jìn)一步演繹自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)去評估自己的思路是否合理。
3.結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá) T O P S 有的放矢 貫穿整體 擲地有聲 言之有據(jù) （Targeted）（Over-arching） (Powerful) (Supportable)
四、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示 1.圖形的分類 概念圖 數(shù)據(jù)圖 比喻圖 2.如何通過圖形表達(dá)思想 如何表達(dá)思想 如何突出重點 |
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